Brother mfc-j3520: B
B: Brother mfc-j3520
Устранение неисправностей B
B
Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, проверьте все
пункты, приведенные ниже, и выполните указанные действия по устранению
неисправностей.
Большинство неисправностей можно устранить самостоятельно. Если требуется
дополнительная помощь, на веб-сайте Brother Solutions Center можно прочитать ответы
на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению неисправностей.
Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/
.
Определение неисправности B
Прежде всего проверьте следующее.
Кабель питания устройства подсоединен правильно, и устройство Brother включено.
Все защитные элементы удалены.
Бумага правильно вставлена в лоток для бумаги.
Соединительные кабели надежно подсоединены к устройству и компьютеру, или
беспроводное подключение настроено и на устройстве, и на компьютере.
Сообщения на сенсорном дисплее
(См. в разделе
Сообщения об ошибках и обслуживании uu стр. 107.)
Если неисправность устранить не удается даже после названных проверок, определите
неисправность и перейдите на указанную страницу.
Проблемы при обращении с бумагой и при печати:
Проблемы печати uu стр. 132
Проблемы качества печати uu стр. 134
Проблемы при обращении с бумагой uu стр. 137
Печать принятых факсов uu
стр. 138
B
Проблемы телефона и факса:
Телефонная линия или подключения uu стр. 138
Обработка входящих вызовов uu стр. 141
Прием факсов uu стр.139
Отправка факсов uu стр. 140
105
Проблемы при копировании:
Проблемы при копировании uu стр.142
Проблемы при сканировании:
Проблемы при сканировании uu стр.142
Проблемы при работе с фотоцентром uu стр.143
Проблемы программного обеспечения и сети:
Проблемы при работе с программным обеспечением uu стр.143
Проблемы при работе в сети uu стр. 144
Проблемы при вводе данных uu стр. 145
106
Устранение неисправностей
Сообщения об ошибках и обслуживании B
Как в любой сложной оргтехнике, в работе данного устройства не исключены ошибки, и
может возникать необходимость замены расходных материалов. В подобных случаях
устройство диагностирует ошибку или определяет необходимые стандартные операции по
обслуживанию, и на дисплее отображается соответствующее сообщение об ошибке.
Самые распространенные сообщения об ошибках и сообщения об обслуживании показаны
в
таблице.
Большинство ошибок можно устранить самостоятельно, равно как и выполнить
стандартные операции обслуживания. Если требуется дополнительная помощь, на веб-
сайте технической поддержки Brother Solutions Center можно найти ответы на часто
задаваемые вопросы и рекомендации по устранению неисправностей.
Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/
.
B
107
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Абсорбер заполнен Абсорбер чернил или контейнер
промывки заполнен. Эти части
нуждаются в периодическом
обслуживании и по истечении
определенного времени могут
потребовать замены для
обеспечения оптимальной
производительности устройства
Brother. Поскольку эти части
нуждаются в периодическом
обслуживании, их замена не
обеспечивается гарантией.
Необходимость в замене этих
частей, а также период времени до
замены зависят от числа продувок
и промывок, необходимых для
очистки системы подачи чернил.
Во время различных операций
продувки и промывки в эти
контейнеры попадает некоторый
объем чернил. Число раз, которое
устройство выполняет продувку и
промывку, определяется
различными условиями.
Например, частое включение и
выключение устройства приводит к
многочисленным циклам очистки,
поскольку устройство
выполняет
автоочистку при каждом запуске.
Использование неоригинальных
чернил Brother может также стать
причиной частых очисток,
поскольку неоригинальные
чернила Brother могут вызывать
ухудшение качества печати,
которое устраняется очисткой. Чем
чаще устройство требует очистки,
тем быстрее заполняются эти
контейнеры.
108
ПРИМЕЧАНИЕ
Абсорбер чернил или контейнер
промывки потребуют замены. Для
обслуживания изделия обратитесь
в службу поддержки клиентов
Brother или в региональный
авторизованный сервисный центр
Brother.
Ниже перечислены другие
причины очистки.
1 После того, как устранено
замятие бумаги, устройство
выполняет автоматическую
самоочистку перед печатью
следующего полученного
факса.
2 Устройство выполняет
автоматическую самоочистку
после бездействия в течении
более 30 дней (редкое
использование).
3 Устройство выполняет
автоматическую самоочистку
после того, как картриджи
одного и того же цвета были
заменены 12 раз.
Устранение неполадок
устройства, вызванных
использованием
неоригинальных расходных
материалов Brother, может не
обеспечиваться гарантией на
изделие.
Устранение неисправностей
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Абсорбер почти
Абсорбер чернил или контейнер
Обратитесь в службу поддержки
заполн
промывки почти заполнен.
клиентов Brother или к местному
дилеру Brother.
Высокая темп-ра Слишком высокая температура в
После понижения температуры в
помещении.
помещении дайте устройству
остыть до комнатной температуры.
Повторите попытку позднее.
Данные, оставшиеся в
В памяти устройства остались
Нажмите .
Устройство отменит
памяти
данные печати.
задание и удалит его из памяти.
Повторите попытку печати.
Замятие [спер.,
Замятие бумаги в устройстве. Удалите замятую бумагу,
сзади]
выполнив инструкции,
приведенные в разделе Сбой
принтера или замятие бумаги
uu стр. 124.
Убедитесь, что направляющая
длины бумаги установлена в
соответствии с используемым
форматом бумаги. НЕ
РАЗДВИГАЙТЕ лоток для бумаги
при
загрузке бумаги формата A5
или меньше.
Если замятие бумаги происходит
вновь, это может означать, что в
устройстве застрял небольшой
фрагмент бумаги. Убедитесь, что
бумага не заминается в
устройстве. (См. в разделе Другие
операции по устранению замятий
бумаги uu стр. 129.)
В слот для ручной подачи
Не помещайте в слот для ручной
загружено более одного листа
подачи более одного листа бумаги
бумаги.
одновременно. Дождитесь
появления сообщения Положите
—ИЛИ—
бумагу в слот для ручной
В слот
для ручной подачи
подачи и нажмите [OK]. на
установлен следующий лист
сенсорном
дисплее, и только после
бумаги, прежде чем на сенсорном
этого подайте в слот для ручной
дисплее отобразилось сообщение
подачи следующий лист бумаги.
B
Положите бумагу в слот для
Удалите замятую бумагу,
ручной подачи и нажмите
выполнив инструкции,
[OK].
приведенные в разделе Сбой
принтера или замятие бумаги
uu стр. 124.
109
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Замятие [спереди] Замятие бумаги в устройстве. Удалите замятую бумагу,
выполнив инструкции,
приведенные в разделе Сбой
принтера или замятие бумаги
uu стр. 124.
Убедитесь, что направляющая
длины бумаги установлена в
соответствии с используемым
форматом бумаги. НЕ
РАЗДВИГАЙТЕ лоток для бумаги
при загрузке бумаги формата A5
или меньше.
Если замятие бумаги происходит
вновь, это может
означать, что в
устройстве застрял небольшой
фрагмент бумаги. Убедитесь, что
бумага не заминается в
устройстве. (См. в разделе Другие
операции по устранению замятий
бумаги uu стр. 129.)
Замятие бумаги
Замятие бумаги в устройстве. Удалите замятую бумагу,
[сзади]
выполнив инструкции,
приведенные в разделе Сбой
принтера или замятие бумаги
uu стр. 124.
Убедитесь, что направляющая
длины бумаги установлена в
соответствии с используемым
форматом бумаги. НЕ
РАЗДВИГАЙТЕ лоток для бумаги
при загрузке бумаги формата A5
или меньше.
Если замятие бумаги происходит
вновь, это может означать, что в
устройстве застрял небольшой
фрагмент бумаги. Убедитесь, что
бумага не заминается в
устройстве. (См. в разделе Другие
операции по устранению замятий
бумаги
uu стр. 129.)
На поверхностях роликов захвата
Очистите ролики захвата бумаги.
бумаги скопилась бумажная пыль.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Очистка роликов захвата
бумаги.)
Замятие/слишк.длин.
Документ был неправильно
(См. в разделе Использование
документ
вставлен или подан, или же
АПД uu стр. 47.)
документ, сканированный из АПД,
(См. в разделе
Замятие
оказался слишком длинным.
документа uu стр. 123.)
110
Устранение неисправностей
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Концентр. не
К разъему USB на устройстве
Концентраторы (включая флэш-
пригоден
подключен концентратор или
накопители USB с встроенными
флэш-накопитель USB с
концентраторами) не
концентратором.
поддерживаются. Отключите
подключенное устройство от
разъема USB.
Мало памяти Память устройства заполнена. Если выполняется операция
отправки факса или
копирования:
Нажмите , Выход или
Закрыть, дождитесь
завершения других
выполняемых операций, а
затем
повторите попытку.
Нажмите Отправить сейчас
для отправки сканированных
страниц.
Нажмите Частичная печать
для копирования
сканированных страниц.
Удалите данные из памяти.
Чтобы освободить место в
памяти, можно отключить
режим приема в память.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Выключение операций приема
в память.)
Распечатайте факсы,
сохраненные в памяти.
(uu Руководство по
дополнительным функциям
:
Печать факса из памяти.)
Мало чернил Заканчивается ресурс одного или
Закажите новый чернильный
нескольких чернильных
картридж. Печать можно
картриджей. Если ресурс одного из
продолжать, пока на сенсорном
цветных чернильных картриджей
дисплее не отобразится
заканчивается, и на устройство
сообщение Печать невозмож.
B
отправляется цветной факс, то при
(См. в разделе Замена чернильных
установке связи устройство
картриджей uu стр.96.)
запрашивает отправку факса в
черно-белом режиме. Если в
отправляющем аппарате имеется
функция преобразования факсов,
цветной факс будет напечатан
на
данном устройстве как черно-
белый.
111
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Не обнаружен Новый чернильный картридж
Извлеките только что
установлен слишком быстро, и
установленный новый чернильный
устройство не обнаружило его.
картридж, а затем медленно и с
усилием вставляйте, пока не
Чернильный картридж установлен
поднимется фиксатор картриджа.
неправильно.
(См. в разделе Замена чернильных
картриджей uu стр. 96.)
Если используются
Замените картридж на
неоригинальные чернила Brother,
оригинальный чернильный
устройство может не
определить
картридж Brother. Если сообщение
чернильный картридж.
об ошибке не исчезает, обратитесь
в службу поддержки клиентов
Brother или к местному дилеру
Brother.
Не удается
Если используются
Замените картридж на
опред.объем чернил
неоригинальные чернила Brother,
оригинальный чернильный
устройство может не определить
картридж Brother. Если сообщение
уровень чернил, оставшихся в
об ошибке не исчезает, обратитесь
картриджах.
в службу поддержки клиентов
Brother или к местному дилеру
Brother.
112
Устранение неисправностей
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
(MFC-J3520)
Настройка формата бумаги не
1 Убедитесь, что выбранный в
соответствует формату бумаги в
устройстве формат бумаги
Неправильная бумага
лотке.
соответствует формату бумаги
(MFC-J3720)
в лотке.
Для выбранного формата бумаги
Неправильная бумага
установлена неправильная
(MFC-J3520: см. в разделе
ориентация.
Формат бумаги (MFC-J3520)
Неправильная бумага #1
uu стр.40.)
Направляющие для бумаги в лотке
Неправильная бумага #2
(MFC-J3720: см. в разделе
не установлены по индикаторам,
Формат и тип бумаги
соответствующим используемому
(MFC-J3720) uu стр.40.)
формату бумаги.
2 Убедитесь, что бумага
загружена в правильном
положении, установив
направляющие для бумаги
в
соответствии с индикаторами
для используемого формата
бумаги. (См. в разделе
Загрузка бумаги и других
печатных носителей
uu стр.23.)
3 После проверки формата и
положения бумаги нажмите OK
на сенсорном дисплее.
При
печати с компьютера
убедитесь, что формат бумаги,
выбранный в драйвере принтера,
соответствует формату бумаги в
лотке.
(uu Руководство по
использованию программного
обеспечения и по работе в сети.)
Неправильная
Настройки формата бумаги и
Выполните инструкции на
настройка лотка
использования лотка в устройстве
сенсорном
дисплее и повторите
не соответствуют формату бумаги,
попытку печати.
(MFC-J3720)
загруженной в используемый
Настройте параметры формата
лоток.
бумаги для лотка в соответствии с
инструкциями на экране.
Неправильный цвет
Чернильный картридж установлен
Проверьте, какие из картриджей
чернил
не на свое место.
установлены не на своем месте, и
B
переставьте их.
113
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
(MFC-J3520)
В устройстве закончилась бумага,
Выполните одно из следующих
или же бумага неправильно
действий.
Нет бумаги
загружена в лоток для бумаги.
Загрузите бумагу в лоток для
(MFC-J3720)
бумаги, а затем нажмите OK на
Нет бумаги
сенсорном дисплее.
Нет бум. в лт.#1
Удалите и вновь загрузите
бумагу, а затем
нажмите OK на
Нет бум. в лт.#2
сенсорном дисплее. (См. в
разделе Загрузка бумаги и
других печатных носителей
uu стр.23.)
Лоток для бумаги вставлен не до
Выдвиньте лоток для бумаги и
конца.
вновь вставьте его до
защелкивания на месте, а затем
нажмите OK на сенсорном дисплее.
Бумага не была вставлена по
Удалите бумагу и вновь вставьте
центру слота для ручной
подачи.
ее по центру слота для ручной
подачи, а затем нажмите OK на
сенсорном дисплее. (См. в разделе
Загрузка бумаги в слот для
ручной подачи uu стр. 36.)
Крышка для устранения замятия
Убедитесь, что крышка для
бумаги закрыта неплотно.
устранения замятия бумаги
закрыта ровно с обеих сторон
. (См.
в разделе Сбой принтера или
замятие бумаги uu стр. 124.)
На поверхностях роликов захвата
Очистите ролики захвата бумаги.
бумаги скопилась бумажная пыль.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Очистка роликов захвата
бумаги.)
Замятие бумаги в устройстве. Удалите замятую бумагу,
выполнив инструкции,
приведенные в разделе Сбой
принтера или замятие бумаги
uu стр. 124.
Если при
выполнении
двустороннего копирования или
двусторонней печати указанная
ошибка происходит часто,
возможно, ролики подачи бумаги
загрязнены чернилами. Очистите
ролики подачи бумаги.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Очистка роликов подачи бумаги.)
Нет ответа/занято Набранный вами номер не
Проверьте номер и повторите
отвечает или занят.
попытку.
114
Устранение неисправностей
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Нет файла На карте памяти или флэш-
Вставьте в слот другую карту
накопителе USB, установленных в
памяти или другой флэш-
разъем, отсутствует файл .JPG.
накопитель USB с файлами .JPG.
Нет чернильного
Чернильный картридж установлен
Извлеките только что
картриджа
неправильно.
установленный новый чернильный
картридж, а затем медленно и с
усилием вставляйте, пока не
поднимется фиксатор картриджа.
(
См. в разделе Замена чернильных
картриджей uu стр.96.)
Низкая темп-ра Слишком низкая температура в
После повышения температуры в
помещении.
помещении дайте устройству
нагреться до комнатной
температуры. Повторите попытку
позднее.
Носитель заполнен. Используемые карта памяти или
Сохранение на карту памяти или
флэш-накопитель USB уже
флэш-накопитель USB возможно,
содержит 999 файлов.
только если на
них содержится не
более 999 файлов. Удалите
ненужные файлы и повторите
попытку.
На используемой карте памяти или
Нажмите .
флэш-накопителе USB
недостаточно места для
Удалите с карты памяти или флэш-
сканирования документов.
накопителя USB ненужные файлы,
чтобы освободить место, и
повторите попытку.
Открыта крышка. Крышка сканера не заблокирована
Поднимите крышку
сканера, а
в закрытом положении.
затем вновь закройте ее.
Убедитесь, что телефонный
провод и кабель USB (если он
используется) правильно
проложены по кабельному желобку
и выведены в задней части
устройства.
Крышка отсека с чернильными
Плотно закройте крышку отсека с
картриджами не заблокирована в
чернильными картриджами до
закрытом положении.
защелкивания на месте.
B
115
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Очистка невозм.XX
Механическая неисправность
Откройте крышку сканера и
устройства.
удалите все посторонние
Не удалось
предметы и обрывки бумаги из
инициализ.XX
—ИЛИ—
устройства. Если это сообщение
Печать невозмож.XX
В устройство попал посторонний
об ошибке продолжает появляться,
предмет (например, скрепка или
отключите устройство от источника
обрывок бумаги).
питания на несколько минут, а
затем вновь подключите.
Подробнее см. в разделе Другие
операции по устранению замятий
бумаги uu стр. 129.
(Устройство можно отключить
примерно на 24 часа без потери
факсов, сохраненных в памяти.
См. раздел Передача факсов или
отчета журнала отправки и
получения факсов на другое
устройство uu стр. 121.)
Ошибка
При включении питания нажатие
Убедитесь, что ничто не касается
инициализации
на сенсорный
дисплей выполнено
сенсорного дисплея (особенно при
экрана
до завершения инициализации.
подключении устройства к
электрической розетке).
Возможно, в зазор между нижней
Вставьте лист плотной бумаги в
частью сенсорного дисплея и его
зазор между нижней частью
рамкой попал мусор.
сенсорного дисплея и его рамкой и
перемещайте взад-вперед,
чтобы
удалить мусор.
Ошибка карты пам Проблема с картой памяти, или же
Извлеките карту памяти из слота
карта памяти повреждена или
устройства и правильно
неправильно отформатирована.
отформатируйте ее.
Извлеките и вновь плотно
установите карту памяти в слот в
правильном положении. Если это
сообщение не исчезает, проверьте
исправность слота, вставив в него
другую, заведомо исправную карту
памяти.
Ошибка соединения Ошибка связи вследствие плохого
Если проблема не устраняется,
качества связи на линии.
обратитесь в телефонную
компанию и попросите проверить
линию.
116
Устранение неисправностей
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Память факса
Память факса заполнена. Выполните одно из следующих
заполнена
действий.
Удалите данные из памяти.
Чтобы освободить место в
памяти, можно отключить
режим приема в память.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Выключение операций приема
в память.)
Распечатайте факсы,
сохраненные в памяти.
(uu Руководство по
дополнительным функциям:
Печать факса из памяти.)
Печать невозмож.
Закончился ресурс одного или
Замените чернильные картриджи.
нескольких чернильных
(См. в разделе
Замена чернильных
Замените чернила.
картриджей. Устройство прекратит
картриджей uu стр.96.)
все операции печати. При наличии
доступной памяти черно-белые
факсы будут сохраняться в памяти.
Если отправляющий
факсимильный аппарат
отправляет цветной факс, то при
установке связи устройство
запросит отправку факса в черно-
белом режиме.
Разрыв соедин. Попытка запроса факсимильного
Проверьте настройку запроса
аппарата, не настроенного на
факсимильного аппарата
режим ожидания запроса.
абонента.
Связь прервана Вызов был прерван другим
Повторите отправку или прием
абонентом или его факсимильным
факса.
аппаратом.
Если вызовы регулярно
прерываются при использовании
VoIP-телефонии, попытайтесь
изменить значение параметра
совместимости
на Низкая (для
VoIP). (См. в разделе Помехи на
телефонной линии /VoIP
uu стр. 146.)
B
117
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Скан-ние невозм.XX Механическая неисправность
Отключите устройство от
устройства.
источника питания на несколько
минут, а затем вновь подключите.
Устройство можно отключить
примерно на 24 часа без потери
факсов, сохраненных в памяти.
(См. в разделе Передача факсов
или отчета журнала отправки и
получения факсов на другое
устройство uu стр. 121.)
Слишком длинное
Пропорции
фотографии
Выберите изображение со
изображение
нестандартны, и поэтому эффекты
стандартными пропорциями.
добавить невозможно.
Слишком маленькое
Размер фотографии слишком мал
Выберите изображение большего
изображ-е
для обрезки.
размера.
118
Устранение неисправностей
Только ч/б 1-стор.
Закончился ресурс одного или
Замените чернильные картриджи.
печать
нескольких цветных чернильных
(См. в разделе Замена чернильных
картриджей.
картриджей uu стр
.96.)
Замените чернила.
После этого устройство можно
использовать в режиме черно-
белой печати еще около четырех
недель (срок может различаться в
зависимости от числа печатаемых
страниц).
Если на сенсорном дисплее
отображается это сообщение,
операции выполняются
следующим образом.
Печать
При
выборе пункта
Оттенки серого на вкладке
драйвера принтера
Дополнительные устройство
можно использовать в качестве
черно-белого принтера.
Если появляется это
сообщение, двусторонняя
печать недоступна.
Копирование
Если для типа бумаги
установлено значение Обыч.
бумага, можно выполнять
копирование в черно-белом
режиме.
Если появляется это
сообщение, двустороннее
копирование недоступно.
Прием/отправка факсов
Если для
типа бумаги
установлено значение Обыч.
бумага или Для стр.печ.,
устройство будет принимать и
B
отправлять факсы в черно-
белом режиме.
Если отправляющий
факсимильный аппарат
передает цветной факс, то при
установке связи устройство
запросит отправку факса в
черно-белом режиме.
119
ПРИМЕЧАНИЕ
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
В следующих случаях устройство
прекращает все операции печати,
и на нем можно печатать только
после установки нового
чернильного картриджа.
• Если устройство отсоединено
от электрической розетки, или
из него извлечен чернильный
картридж.
• Если для типа бумаги
установлено любое значение,
кроме Обыч. бумага или Для
стр.печ.
®
• (Windows
) Если на вкладке
драйвера принтера Основные
выбран параметр Медленно
сохнущая бумага.
(Macintosh) Если в окне
драйвера принтера Настройки
печати выбран параметр
Медленно сохнущая бумага.
Сообщение об ошибке Причина Способ устранения
Устройство
К разъему USB подключено
Отсоедините подключенное
недоступно
несовместимое устройство USB
устройство от разъема USB и
или несовместимый флэш-
Отключите
нажмите , чтобы выключить, а
накопитель USB.
устройство USB.
затем повторно включить данное
Дополнительную информацию см.
устройство.
на нашем веб-сайте
http://solutions.brother.com/
.
Устройство
К разъему USB подключено
Отсоедините подключенное
недоступно
неисправное устройство.
устройство от разъема USB и
Отключите
нажмите , чтобы выключить, а
устройство от
затем повторно включить данное
переднего разъема, а
устройство.
затем выключите и
включите аппарат.
120
Устранение неисправностей
Анимация ошибок B
Передача факсов на другой
факсимильный аппарат
B
Когда происходит замятие бумаги,
Если идентификатор устройства не задан,
отображаются пошаговые инструкции по
переключение в режим передачи факсов
устранению неисправности. Можно
невозможно. (uu Руководство по быстрой
переходить от одного шага к другому
установке: Ввод личных данных
самостоятельно. Нажимайте c, чтобы
(идентификатор устройства).)
отобразить следующий шаг, или d, чтобы
вернуться к предыдущему шагу.
a Для временного сброса ошибки
нажмите .
Передача факсов или
отчета журнала отправки и
b Нажмите (Настр-ки).
получения факсов на
другое устройство B
c Нажмите Все настройки.
Если на сенсорном дисплее отображается
d Нажмите a или b, чтобы отобразить
одно из следующих сообщений:
Обслуживание.
Очистка невозм.XX
e Нажмите Обслуживание.
Не удалось инициализ.XX
f Нажмите Перед. данных.
Печать невозмож.XX
g Нажмите Передача факса.
Скан-ние невозм.XX
Рекомендуется передать факсы на другой
h Выполните одно из следующих
факсимильный аппарат или на компьютер.
действий.
(См. раздел Передача факсов на другой
Если на сенсорном дисплее
факсимильный аппарат uu стр.121 или
отображается сообщение Нет
Передача факсов на компьютер
данных, в памяти устройства не
uu стр. 121.)
осталось факсов.
Можно также передать
отчет журнала
Нажмите Закрыть, а затем
отправки и приема факсов, чтобы
проверить, остались ли неотправленные
нажмите .
факсы. (См. в разделе Отправка отчета
Введите номер, на который будут
журнала отправки и получения факсов на
пересылаться факсы.
другой факсимильный аппарат
uu стр. 122.)
i Нажмите Факс Старт.
B
Передача факсов на компьютер B
Факсы можно передавать из памяти
устройства на компьютер.
a Для временного сброса ошибки
нажмите .
121
b Убедитесь, что операция
e Нажмите .
установить MFL-Pro Suite
выполнена, и включите функцию
Прием PC-FAX на компьютере.
Отправка отчета журнала отправки
Выполните одно из следующих
и получения факсов на другой
действий.
факсимильный аппарат
B
®
®
Если идентификатор устройства не задан,
(Windows
XP, Windows Vista
и
®
переключение в режим передачи факсов
Windows
7)
невозможно. (uu Руководство по быстрой
В меню (Пуск) выберите пункт
установке: Ввод личных данных
Все программы, Brother,
(идентификатор устройства).)
MFC-XXXX, Прием PC-FAX, а затем
выберите Получить (где "XXXX" —
a Для временного сброса ошибки
наименование используемой
модели).
нажмите .
®
(Windows
8)
b Нажмите (Настр-ки).
Щелкните (Brother Utilities
(Утилиты Brother)), а затем щелкните
c Нажмите Все настройки.
раскрывающийся список и выберите
наименование используемой модели
d Нажмите a или b, чтобы отобразить
(если оно еще не выбрано). Щелкните
Обслуживание.
Получение PC-FAX в левой панели
навигации, а затем щелкните
e Нажмите Обслуживание.
Получить.
f Нажмите Перед. данных.
c Убедитесь, что на устройстве
включена функция приема PC-Fax.
g Нажмите Передача отчета.
(См. в разделе Программа приема
®
h Введите номер факса, на который
факсов PC-FAX (Windows
)
будет переслан отчет журнала
uu стр. 64.)
отправки и получения факсов.
Если при установке функции приема
PC-Fax в памяти устройства имеются
i Нажмите Факс Старт.
факсы, на сенсорном дисплее
отображается запрос на
подтверждение передачи факсов на
компьютер.
d Выполните одно из следующих
действий.
Для передачи всех факсов на
компьютер нажмите Да. Если
предварительный просмотр
факсов установлен в значение
Вык, отображается запрос на
включение печати резервных
копий.
Для выхода и сохранения факсов
в памяти нажмите Нет.
122
Устранение неисправностей
Замятие документа B
В АПД может произойти замятие
документов, если документы вставлены
или подаются неправильно или же если
они слишком длинные. Для устранения
замятия документа выполните следующие
действия.
Замятие документа в верхней части
блока АПД
B
a Извлеките из АПД все незамятую
бумагу.
b Откройте крышку АПД.
c Извлеките замятый документ,
вытащив его вверх.
1 Крышка АПД
d Закройте крышку АПД.
B
e Нажмите .
123
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Замятие документа внутри блока
АПД
B
a Извлеките из АПД всю незамятую
бумагу.
b Поднимите крышку для документа.
c Вытащите замятый документ влево.
1
1
1 крышка для документа
d Закройте крышку для документа.
e Нажмите .
Во избежание замятия документов
правильно закрывайте крышку АПД,
слегка нажимая на нее в центральной
части.
Удаление небольших документов,
Сбой принтера или замятие
замятых в АПД
B
бумаги B
a Поднимите крышку для документа.
Найдите и устраните замятия бумаги,
выполнив следующие операции.
b Вставьте лист плотной бумаги
(например, картона) в АПД, чтобы
a Отключите устройство от
протолкнуть застрявшие обрывки
электрической розетки.
документа.
b (MFC-J3520)
Полностью выдвиньте лоток для
бумаги #1 (1) из устройства.
(MFC-J3720)
Полностью выдвиньте лоток для
бумаги #1, а затем лоток для
бумаги #2 (2) из устройства.
1 крышка для документа
c Закройте крышку для документа.
d Нажмите .
Если на сенсорном дисплее
отображается сообщение
Замятие бумаги [сзади],
перейдите к шагу j.
124
1
1
2
Устранение неисправностей
c Извлеките замятую бумагу (1).
d Поднимите зеленую крышку для
(MFC-J3520)
устранения замятия бумаги и
извлеките замятую бумагу.
(MFC-J3720)
e Тщательно осмотрите устройство
внутри над и под зеленой крышкой
для устранения замятия бумаги и
убедитесь, что там не осталось
фрагментов бумаги.
B
125
1
1
f Обеими руками возьмитесь за
h При необходимости сдвиньте
держатели с обеих сторон крышки
печатающую головку, чтобы
сканера и поднимите крышку
добраться до бумаги, оставшейся в
сканера (1) в открытое положение.
этой области. Убедитесь, что в углах
устройства (1) и (2) не осталось
замятой бумаги.
g Медленно вытащите замятую
бумагу (1) из устройства.
126
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Если замятие бумаги произошло под
печатающей головкой, отключите
устройство от источника
электропитания, а затем сдвиньте
печатающую головку, чтобы добраться
до бумаги.
• Если печатающая головка находится в
правом углу (как показано на рисунке),
печатающую головку сдвинуть нельзя.
Вновь подключите кабель питания.
Удерживайте нажатой клавишу до
тех пор, пока печатающая головка не
переместится в центр. Затем
отключите устройство от источника
электропитания и извлеките бумагу.
• Если чернила попадут на кожу,
немедленно промойте кожу большим
количеством воды с мылом.
1
1
2
1
Устранение неисправностей
i Убедитесь, что внутри устройства (1)
j Откройте крышку для устранения
нет фрагментов бумаги.
замятия бумаги на задней панели
устройства.
1
k Откройте внутреннюю крышку (1).
Выполните одно из следующих
действий.
Если на сенсорном дисплее
отображается сообщение
Замятие [ спереди], перейдите к
шагу n.
Если на сенсорном дисплее
отображается сообщение
Замятие [спер., сзади],
перейдите к шагу j.
B
127
1
l Убедитесь, что внутри устройства не
n Вставьте лоток для бумаги назад в
осталось замятой бумаги. Если
устройство.
осталась замятая бумага, медленно
(MFC-J3520)
вытащите ее из устройства.
(MFC-J3720)
m Закройте внутреннюю крышку и
крышку для устранения замятия
бумаги. Убедитесь, что крышки
полностью закрыты.
128
Устранение неисправностей
o Осторожно закройте крышку сканера,
держась за держатели с обеих
сторон.
B
129
ОСТОРОЖНО
Закрывая крышку сканера, старайтесь
не прищемить пальцы.
Открывая и закрывая крышку сканера,
обязательно держитесь за держатели с
обеих ее сторон.
ПРИМЕЧАНИЕ
Обязательно выдвигайте опорную
панель до щелчка.
p Вновь подключите кабель питания.
ПРИМЕЧАНИЕ
Другие операции по устранению
замятий бумаги
B
a Обеими руками возьмитесь за
держатели с обеих сторон крышки
сканера и поднимите крышку
сканера (1) в открытое положение.
При необходимости сдвиньте
печатающую головку, чтобы
добраться до бумаги, оставшейся в
этой области. Убедитесь, что в углах
устройства (2) и (3) не осталось
замятой бумаги.
Если замятие бумаги происходит
вновь, это может означать, что в
устройстве застрял небольшой
фрагмент бумаги. (См. в разделе
Другие операции по устранению
замятий бумаги uu стр. 129.)
ПРИМЕЧАНИЕ
3
1
2
Если печатающая головка находится в
правом углу, как показано на рисунке,
нажмите и удерживайте , пока
печатающая головка не переместится в
центральное положение.
b Отключите устройство от
электрической розетки.
c Осторожно закройте крышку сканера,
держась за держатели с обеих
сторон.
130
ОСТОРОЖНО
e Вставьте в слот для ручной подачи
один лист толстой бумаги формата
A4 или Letter (например, глянцевой
бумаги) в альбомной ориентации.
Протолкните бумагу в слот для
ручной подачи.
Закрывая крышку сканера, старайтесь
не прищемить пальцы.
Открывая и закрывая крышку сканера,
обязательно держитесь за держатели с
обеих ее сторон.
d Откройте крышку слота для ручной
подачи.
ПРИМЕЧАНИЕ
• Рекомендуется использовать
глянцевую бумагу.
• Если бумага вставлена в слот для
ручной подачи недостаточно глубоко,
устройство не подаст ее при повторном
подключении кабеля питания.
f Вновь подключите кабель питания.
Бумага, вставленная в слот для
ручной подачи, подается через
устройство и выводится.
g Удерживая крышку сканера пальцами
обеих рук за углубления с обеих
сторон устройства, поднимите и
откройте крышку.
Убедитесь, что в устройстве не
осталось фрагментов замятой
бумаги.
Осторожно закройте крышку сканера,
держась за держатели с обеих
сторон.
Устранение неисправностей
При возникновении проблем с устройством B
B
131
ПРИМЕЧАНИЕ
• Техническую помощь можно получить в службе поддержки клиентов Brother.
• Если вы считаете, что при работе с устройством возникла проблема, воспользуйтесь
следующей таблицей и выполните указанные в ней действия. Большинство
неисправностей можно устранить самостоятельно.
• Если требуется дополнительная помощь, на веб-сайте Brother Solutions Center можно
прочитать ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по
устранению
неисправностей.
Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/
.
Проблемы печати
Неисправность Рекомендации
Печать не выполняется. Убедитесь, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.
Проверьте, не отображается ли на сенсорном дисплее сообщение об
ошибке.
(См. в разделе Сообщения об ошибках и обслуживании uu стр. 107.)
Убедитесь, что устройство работает в оперативном режиме.
®
®
(Windows
XP и Windows Server
2003)
В меню пуск выберите Принтеры и факсы. Правой кнопкой мыши
щелкните Brother MFC-XXXX Printer (где "XXXX" — наименование
используемой модели). Если принтер не подключен, отображается
сообщение Использовать принтер в оперативном режиме. Выберите
этот параметр для включения принтера.
®
®
(Windows Vista
и Windows Server
2008)
Щелкните /Панель управления/Оборудование и звук/Принтеры.
Правой кнопкой мыши щелкните Brother MFC-XXXX Printer (где "XXXX" —
наименование используемой модели). Если принтер не подключен,
отображается сообщение Использовать принтер в оперативном режиме.
Выберите этот параметр для включения принтера.
®
®
(Windows
7 и Windows Server
2008 R2)
Щелкните /Устройства и принтеры. Правой кнопкой мыши щелкните
Brother MFC-XXXX Printer (где "XXXX" — наименование используемой
модели) и выберите Просмотр очереди печати. Щелкните Принтер и
убедитесь, что флажок Работать автономно не установлен.
®
®
(Windows
8 и Windows Server
2012)
Переместите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. При
отображении строки меню щелкните параметры, а затем щелкните
Панель управления. В группе Оборудование и звук (Оборудование)
щелкните Просмотр устройств и принтеров. Правой кнопкой мыши
щелкните Brother MFC-XXXX Printer (где "XXXX" — наименование
используемой модели) и выберите Просмотр очереди печати. Если
предлагается выбрать драйвер принтера, выберите нужный драйвер.
Щелкните Принтер в строке меню
и убедитесь, что флажок
Работать автономно не установлен.
Закончился ресурс одного или нескольких чернильных картриджей.
(См. в разделе Замена чернильных картриджей uu стр.96.)
132
Устранение неисправностей
Проблемы печати (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Печать не выполняется.
Если в буфере драйвера принтера остаются старые ненапечатанные
данные, документ не будет напечатан. Откройте значок принтера, и удалите
(продолжение)
все данные. Значок принтера можно найти следующим образом.
®
®
(Windows
XP и Windows Server
2003)
В меню пуск выберите Принтеры и факсы.
®
®
(Windows Vista
и Windows Server
2008)
Щелкните /Панель управления/Оборудование и звук/Принтеры.
®
®
(Windows
7 и Windows Server
2008 R2)
Щелкните /Устройства и принтеры/Принтеры и факсы.
®
®
(Windows
8 и Windows Server
2012)
Переместите указатель мыши в правый нижний угол рабочего стола. При
отображении строки меню щелкните параметры/Панель управления/
группа Оборудование и звук (Оборудование)/Просмотр устройств и
принтеров/Принтеры.
(Mac OS X v10.6.8)
Щелкните Системные настройки/Печать и Факс.
(OS X v10.7.x, 10.8.x)
Щелкните Системные настройки/Печать и сканирование.
Верхние и нижние колонтитулы
В верхней и нижней части
страницы имеются непечатные области.
видны при отображении
Настройте верхнее и нижнее поле в документе соответственно.
документа на экране, но
(См. в разделе Область, недоступная для печати uu стр.39.)
отсутствуют в отпечатанном
документе.
Не удается выполнить печать с
Убедитесь, что параметры формата бумаги в приложении и в драйвере
параметром "Макет страницы".
принтера совпадают.
Слишком низкая скорость
Попытайтесь изменить настройку драйвера принтера. В
режиме
печати.
максимального разрешения для обработки, отправки факсов и печати
требуется больше времени. Попытайтесь применить другие настройки
качества печати в драйвере принтера следующим образом.
®
(Windows
)
Щелкните Настройка цвета на вкладке Дополнительные, и убедитесь, что
флажок Улучшение цвета не установлен.
(Macintosh)
Выберите Настройка цвета, щелкните Advanced Color Settings
(Дополнительные параметры цвета) и убедитесь, что флажок Улучшение
цвета не установлен.
B
Отключите функцию печати без полей. Печать без полей выполняется
медленнее обычной печати.
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
в сети.)
Функция улучшения цвета
Если данные изображения в приложении не полноцветные (например, 256
работает неправильно.
цветов), функция улучшения цвета работать не будет. Используйте для
функции улучшения цвета данные с не менее чем 24-битовым цветом.
Устройство не выполняет печать
Попытайтесь уменьшить разрешение печати.
®
из приложения Adobe
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
®
Illustrator
.
в сети.)
133
Проблемы качества печати
Неисправность Рекомендации
Низкое качество печати. Проверьте качество печати. (См. в разделе Проверка качества печати
uu стр.101.)
Убедитесь, что настройка Тип печатного носителя в драйвере принтера
или настройка Тип бумаги в меню устройства соответствует типу
используемой бумаги.
(См. в разделе Тип бумаги (MFC-J3520) uu стр.40.)
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
в сети.)
Убедитесь, что срок годности чернильных картриджей не истек. Засорение
картриджей может быть вызвано следующими причинами.
Истечение срока годности, указанного на упаковке картриджа.
(Оригинальные картриджи Brother при условии хранения в заводской
упаковке пригодны для применения в течение двух лет.)
Чернильный картридж установлен в устройстве более шести месяцев.
Возможно, были нарушены условия
хранения картриджа до начала его
использования.
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
Компания Brother не рекомендует использовать картриджи, не являющиеся
оригинальными картриджами Brother, или заправлять использованные
картриджи чернилами из других источников.
Убедитесь, что используется один из рекомендованных типов бумаги.
(См. в разделе Допустимая бумага и другие печатные носители
uu стр.42.)
Рекомендуемая для устройства
температура окружающей среды
составляет от 20 °C до 33 °C.
134
Устранение неисправностей
Проблемы качества печати (продолжение)
Неисправность Рекомендации
На тексте или изображениях
Очистите печатающую головку. (См. в разделе Очистка печатающей
появляются белые
головки uu стр.100.)
горизонтальные полосы.
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
Загрузите бумагу рекомендованных типов.
(См. в разделе Допустимая бумага и другие печатные носители
uu стр.42.)
Для продления срока службы печатающей
головки, экономии чернил и
поддержания высокого качества печати не рекомендуется часто отключать
устройство от электропитания и/или оставлять устройство не
подключенным к электрической розетке в течение долгого времени.
Рекомендуется выключать устройство кнопкой . Выключение с
A4, Letter и Executive
помощью кнопки позволяет устройству получать минимальное
питание для периодической очистки печатающей головки.
A3, Ledger, Legal, Folio, A5, A6,
конверты, Фото (10 × 15 см),
Фото L(89× 127 мм),
Фото 2L (13 × 18 см) и учетные
карточки (127 × 203 мм)
Устройство печатает пустые
Очистите печатающую головку. (См. в разделе Очистка печатающей
страницы.
головки uu стр.100.)
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
Для продления срока службы печатающей головки, экономии чернил и
поддержания высокого качества печати не рекомендуется часто отключать
устройство от электропитания и/или оставлять устройство не
подключенным к электрической розетке в течение долгого времени.
Рекомендуется выключать
устройство кнопкой . Выключение с
помощью кнопки позволяет устройству получать минимальное
питание для периодической очистки печатающей головки.
Символы и строки размазаны. Проверьте калибровку печати. (См. в разделе Проверка калибровки печати
B
uu стр.103.)
Перекос текста или изображений
Убедитесь, что бумага правильно загружена в лоток для бумаги, и что
на печати.
направляющие для бумаги
отрегулированы правильно. (См. в разделе
Загрузка бумаги и других печатных носителей uu стр.23.)
Убедитесь, что крышка для устранения замятия бумаги закрыта правильно.
Размытая печать или пятна в
Убедитесь, что бумага не слишком толстая, и что она не скручена.
средней верхней части
(См. в разделе Допустимая бумага и другие печатные
носители
напечатанной страницы.
uu стр.42.)
135
Проблемы качества печати (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Грязные оттиски при печати или
Убедитесь, что используется бумага рекомендованных типов. (См. в
утечка чернил.
разделе Допустимая бумага и другие печатные носители uu стр.42.) Не
трогайте бумагу до полного высыхания чернил.
Убедитесь, что бумага лежит в лотке для бумаги лицевой стороной вниз.
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
Если используется фотобумага, убедитесь,
что задан правильный тип
бумаги. При печати фотографии с компьютера установите параметр
Тип печатного носителя в драйвере принтера.
При использовании глянцевой
Проверьте лицевую и оборотную сторону бумаги. Положите бумагу
фотобумаги чернила
глянцевой поверхностью (поверхностью печати) вниз. (См. в разделе Тип
размазываются или остаются
бумаги (MFC-J3520) uu стр.40.)
влажными.
Если используется глянцевая фотобумага, убедитесь в
правильности
параметра типа бумаги.
Грязные оттиски или замятия
®
(Печать с компьютера для Windows
)
бумаги при использовании бумаги
На вкладке драйвера принтера Основные установите флажок Медленно
формата A3.
сохнущая бумага.
(Печать с компьютера для Macintosh)
Выберите Настройки печати из раскрывающегося списка, а затем
установите флажок Медленно сохнущая бумага в драйвере принтера.
(Копирование)
Настройте плотность копирования, чтобы сделать копии светлее.
(uu Руководство по дополнительным функциям: Настройка плотности.)
На обратной стороне или внизу
Убедитесь,
что валик принтера не загрязнен чернилами. (uu Руководство
страницы появляются пятна.
по дополнительным функциям: Очистка валика принтера.)
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
Убедитесь, что щиток опорной панели находится в рабочем положении.
(См. в разделе Загрузка бумаги и других печатных носителей uu стр.23.)
Убедитесь, что ролики подачи бумаги не загрязнены чернилами.
(uu Руководство по дополнительным функциям: Очистка
роликов подачи
бумаги.)
Уменьшенный интервал между
®
(Windows
)
строками на отпечатанных
На вкладке драйвера принтера Основные установите флажок Обратный
страницах.
порядок.
Копии смяты.
®
(Windows
)
На вкладке драйвера принтера Дополнительные выберите пункт
Настройка цвета и снимите флажок Двунаправленная печать.
(Macintosh)
В драйвере принтера выберите Настройки печати, щелкните
Дополнительные, выберите Другие параметры печати и снимите
флажок Двунаправленная печать.
Убедитесь, что используются оригинальные чернила Brother Innobella™.
136
Устранение неисправностей
Проблемы при обращении с бумагой
Неисправности Рекомендации
Устройство не подает бумагу. Убедитесь, что лоток для бумаги вставлен до конца и защелкнулся на месте.
Убедитесь, что крышка для устранения замятия бумаги в задней части
устройства закрыта.
Если на сенсорном дисплее отображается сообщение о замятии бумаги, и
неисправность устранить не удается, см. дополнительную информацию в
разделе Сообщения об ошибках
и обслуживании uu стр.107.
В устройстве закончилась бумага, загрузите новую стопку бумаги в лоток для
бумаги.
Если лотке есть бумага, убедитесь, что она не скручена. Если бумага
скручена, распрямите ее. В некоторых случаях полезно удалить бумагу,
перевернуть стопку и вновь загрузить ее в лоток для бумаги.
Уменьшите количество бумаги в лотке
для бумаги, а затем повторите
попытку.
Очистите ролики захвата бумаги.
(uu Руководство по дополнительным функциям: Очистка роликов захвата
бумаги.)
Фотобумага подается
При печати на фотобумаге Brother загружайте в лоток для бумаги один
неправильно.
дополнительный лист этой же фотобумаги. Для этой цели в упаковку
фотобумаги вложен дополнительный лист.
Устройство подает несколько
Выполните
следующие действия.
листов одновременно.
(См. в разделе Загрузка бумаги и других печатных носителей uu стр.23.)
Убедитесь, что бумага правильно загружена в лоток для бумаги.
Полностью удалите бумагу из лотка и как следует "распушите" стопку, а
затем поместите ее в лоток.
Убедитесь, что бумага не продвинута слишком далеко.
Убедитесь, что крышка для
устранения замятия бумаги закрыта правильно.
(См. в разделе Сбой принтера или замятие бумаги uu стр.124.)
Убедитесь в том, что разделительная площадка в лотке для бумаги не
загрязнена. (uu Руководство по дополнительным функциям: Очистка
роликов захвата бумаги.)
Если используется слот для ручной подачи, загружайте бумагу только по
одному листу.
Произошло замятие бумаги. См
. в разделе Сбой принтера или замятие бумаги uu стр.124. Убедитесь,
что направляющие для бумаги отрегулированы в соответствии с
используемым форматом бумаги. Не раздвигайте лоток для бумаги при
загрузке бумаги формата A5 или меньше.
Повторные замятия бумаги. Если замятие бумаги происходит вновь, это может означать, что в
устройстве застрял небольшой фрагмент бумаги. Убедитесь,
что бумага не
B
заминается в устройстве. (См. в разделе Другие операции по устранению
замятий бумаги uu стр.129.)
137
Проблемы при обращении с бумагой (продолжение)
Неисправности Рекомендации
Замятие бумаги при
Используйте один из параметров, предотвращающих замятие бумаги:
двустороннем копировании или
2-стороннее 1 или 2-стороннее 2.
двусторонней печати.
Для копирования:
(
uu
Руководство по дополнительным функциям: Двустороннее копирование.)
Для печати:
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
в сети.)
Если замятие бумаги часто происходит при двустороннем копировании или
двусторонней печати, возможно, ролики подачи бумаги загрязнены
чернилами. Очистите ролики подачи бумаги. (uu Руководство по
дополнительным функциям: Очистка роликов подачи бумаги.)
Печать принятых факсов
Неисправность Рекомендации
Сжатая печать
Обычно вызывается низким качеством телефонного соединения. Можно
Горизонтальные полосы
выполнить проверку, сделав пробную копию. Если качество копии
удовлетворительно, то вероятно, проблема вызвана плохим соединением
Обрезано верхнее и нижнее
(статические разряды или помехи на телефонной линии). Попросите
предложение
абонента отправить факс повторно.
Пропуски штрихов
Вертикальные черные полосы на
Возможно, загрязнен сканер отправителя. Чтобы проверить, не связана ли
принятом
факсе.
проблема с аппаратом отправителя, попросите его сделать копию на своем
устройстве. Попробуйте принять факс с другого факсимильного аппарата.
Левое и правое поля обрезаны,
Если принятые факсы разделяются и печатаются на двух страницах, или же
или одна страница печатается на
если выводится пустая страница, возможно, неправильно выбрана
двух.
настройка формата бумаги для используемой бумаги.
(См. в разделе Формат бумаги (MFC-J3520) uu стр.40.)
Включите функцию "Автоматическое уменьшение". (uu Руководство по
дополнительным функциям: Печать уменьшенного входящего факса.)
Полученные цветные факсы
Замените цветные чернильные картриджи, ресурс которых закончился, и
печатаются только в черно-
попросите вашего
абонента отправить цветной факс еще раз.
белом режиме.
(См. в разделе Замена чернильных картриджей uu стр.96.)
Телефонная линия или подключения
Неисправность Рекомендации
Не удается набрать номер.
Проверьте соединения телефонного провода.
(Нет сигнала тонального набора
Измените режим набора (параметр "Тональный/Импульсный").
номера)
(uu Руководство по быстрой установке.)
Если сигнал тонального набора отсутствует, подключите к телефонной
розетке заведомо исправный телефон и телефонный провод. Затем снимите
трубку внешнего телефона и дождитесь сигнала тонального набора. Если
сигнал тонального набора отсутствует, обратитесь в телефонную компанию
для проверки линии и/или телефонной розетки.
Устройство не отвечает на
Убедитесь, что на устройстве включен режим приема, соответствующий
вызовы.
текущей настройке.
(См. в разделе Выбор режима приема uu стр.55.) Проверьте наличие
сигнала тонального набора номера. По возможности позвоните на
устройство и
дождитесь ответного сигнала. Если ответ не получен и на этот
раз, проверьте подключение телефонного провода. Если при вызове
устройства оно не подает звонков, обратитесь в телефонную компанию и
попросите проверить телефонную линию.
138
Устранение неисправностей
Прием факсов
Неисправность Рекомендации
Не удается принять факс. Проверьте все соединения телефонного провода. Убедитесь, что
телефонный провод вставлен в настенную телефонную розетку и в разъем
"LINE" на устройстве. Если вы подписаны на услуги DSL или VoIP,
обратитесь к поставщику услуг для получения инструкций по подключению.
Об уменьшении скорости модема и отключении ECM (режим коррекции
ошибок) см. в разделе
Помехи на телефонной линии /VoIP uu стр.146.
Убедитесь, что на устройстве установлен правильный режим приема. Режим
приема определяется наличием внешних устройств и абонентских услуг на
одной линии с устройством Brother. (См. в разделе Выбор режима приема
uu стр.55.)
Если для факса используется выделенная линия, и необходимо, чтобы
устройство Brother автоматически отвечало на все входящие
вызовы факса,
выберите режим Только факс.
Если устройство Brother подключено к одной линии с внешним
автоответчиком, выберите режим Внешний А/О. В режиме Внешний А/О
устройство Brother будет автоматически принимать входящие вызовы
факса, а в случае голосовых вызовов вызывающие абоненты смогут
оставлять свои сообщения на вашем автоответчике.
Если устройство Brother используется на
одной линии с другими
телефонами и должно автоматически отвечать на все входящие вызовы
факса, выберите режим Факс/Телефон. В режиме Факс/Телефон
устройство Brother будет автоматически принимать факсы и подавать
быстрый двойной звонок для оповещения о голосовых вызовах.
Чтобы устройство Brother не отвечало автоматически на входящие факсы,
выберите режим Вручную. В режиме Вручную
необходимо отвечать на
каждый входящий вызов и активировать прием факсов устройством.
Возможно, на вызов отвечает другое устройство или другая услуга
телефонии, прежде чем на него отвечает устройство Brother. Для проверки
уменьшите настройку задержки ответа следующим образом.
Если выбран режим приема Только факс или Факс/Телефон,
уменьшите настройку задержки ответа до 1 звонка
. (См. в разделе
Задержка ответа uu стр.58.)
Если выбран режим приема Внешний А/О, уменьшите число звонков,
запрограммированных на автоответчике, до 2 звонков.
Если выбран режим приема Вручную, НЕ РЕГУЛИРУЙТЕ настройку
задержки ответа.
Попросите кого-нибудь отправить пробный факс.
Если пробный факс получен успешно, устройство работает правильно.
B
Не забудьте вернуть
настройку задержки ответа или автоответчика на
первоначальное значение. Если проблемы при приеме повторяются
после сброса задержки ответа, это означает, что лицо, устройство или
услуга телефонии отвечает на вызов факса перед тем, как на него
сможет ответить устройство Brother.
Если не удается принять факс, это может означать, что другое
устройство или услуга
телефонии мешают приему факса, или же на
линии факса имеются проблемы.
139
Прием факсов (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Не удается принять факс.
Если на одной линии с устройством Brother используется автоответчик
(режим Внешний А/О), убедитесь, что автоответчик настроен правильно.
(продолжение)
(См. в разделе Подключение внешнего А/О (автоответчик) uu стр.69.)
1 Подключите внешний автоответчик, как показано на рисунке на стр.69.
2 Настройте автоответчик на ответ через один или
два звонка.
3 Запишите приветственное сообщение на автоответчике.
В начале приветственного сообщения запишите пятисекундную
паузу.
Длительность сообщения не должна превышать 20 секунд.
Завершите приветственное сообщение кодом удаленной активации
для абонентов, отправляющих факсы вручную. Например: "После
звукового сигнала оставьте сообщение или нажмите клавишу l 51 и
Старт для отправки факса".
4 Установите на
автоответчике ответ на вызовы.
5 На устройстве Brother установите режим приема Внешний А/О. (См. в
разделе Выбор режима приема uu стр.55.)
Убедитесь, что функция обнаружения факса на устройстве Brother
включена. Функция обнаружения факса позволяет принять факс даже при
ответе на вызов с внешнего или параллельного телефона. (См. в разделе
Обнаружение факса uu стр
.59.)
Если ошибки передачи вследствие возможных помех на телефонной линии
возникают часто, попытайтесь изменить настройку совместимости на
значение Низкая (для VoIP). (См. в разделе Помехи на телефонной
линии /VoIP uu стр. 146.)
Если устройство подключено к офисной АТС или к линии ISDN, укажите в
меню тип используемой телефонной линии. (См. в разделе Настройка типа
телефонной
линии uu стр.66.)
Отправка факсов
Неисправность Рекомендации
Не удается отправить факс. Проверьте все соединения телефонного провода. Убедитесь, что
телефонный провод вставлен в настенную телефонную розетку и в разъем
"LINE" на устройстве.
Распечатайте отчет контроля передачи и проверьте наличие ошибок.
(uu Руководство по дополнительным функциям: Отчеты.)
Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки
функций.
Попросите абонента проверить наличие бумаги
в своем устройстве.
Низкое качество при отправке
Попытайтесь изменить разрешение на Высокое или Сверхвысок.
факсов.
Сделайте копию для проверки работы сканера устройства. При низком
качестве копирования очистите сканер. (См. в разделе Очистка стекла
сканера uu стр.99.)
140
Устранение неисправностей
Отправка факсов (продолжение)
Неисправность Рекомендации
В отчете контроля передачи
Возможно, на линии возник шум или статические помехи. Попытайтесь
сообщается: ИТОГ:ОШИБ.
отправить факс еще раз. Если при отправке факса с компьютера в отчете
контроля передачи сообщается: ИТОГ:ОШИБ., то, возможно, в устройстве
недостаточно памяти. Чтобы освободить память, можно отключить функцию
приема в память (uu Руководство по
дополнительным функциям:
Выключение операций приема в память.), распечатать факсы, сохраненные
в памяти устройства (uu Руководство по дополнительным функциям:
Печать факса из памяти.) или отменить функцию отложенной отправки
факса или запрашиваемого задания. (См. в разделе Отмена текущей
отправки факса uu стр.53.) (uu Руководство по
дополнительным функциям: Проверка и отмена заданий, ожидающих
отправки.) Если проблему устранить не
удается, обратитесь в телефонную
компанию и попросите проверить телефонную линию.
Если ошибки передачи вследствие возможных помех на телефонной линии
возникают часто, попытайтесь изменить настройку совместимости
устройства, выбрав значение Низкая (для VoIP).
(См. в разделе Помехи на телефонной линии /VoIP uu стр.146.)
Если устройство подключено к офисной АТС или к сети стандарта ISDN,
правильно укажите тип телефонной линии. (См. в разделе Настройка типа
телефонной линии uu стр.66.)
Вертикальные черные полосы
Обычно вертикальные черные полосы на факсах появляются из-за грязи или
при отправке факсов.
капель корректора на стеклянной планке. Очистите стеклянную планку. (См.
в разделе Очистка стекла сканера uu стр.99.)
Обработка входящих вызовов
Неисправность Рекомендации
Устройство интерпретирует
Если для функции обнаружения факса установлено значение Вкл.,
голосовой вызов как сигнал CNG.
устройство становится более чувствительным к звукам. Устройство может
ошибочно интерпретировать некоторые голоса или мелодии на линии как
сигнал вызова факсимильного аппарата и отвечать сигналами приема
факса. Отключите устройство, нажав . Попытайтесь решить эту
проблему, установив для функции
обнаружения факса значение Выкл.
(См. в разделе Обнаружение факса uu стр.59.)
Отправка вызова факса на
При ответе с внешнего или параллельного телефона введите код удаленной
устройство.
активации (заводская настройка: l 51). При ответе с внешнего телефона
нажмите Запуск факса, а затем Получить, чтобы принять факс. Когда
устройство отвечает, повесьте трубку.
B
141
Обработка входящих вызовов (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Дополнительные абонентские
Если на одной телефонной линии с устройством используются
услуги на одной линии.
дополнительные функции (например, ожидающий вызов, голосовая почта,
автоответчик, система оповещения и т.д.), это может создать проблемы при
отправке или приеме факсов.
Пример: Если вы подписаны на услугу ожидающего вызова или на иную
дополнительную услугу, и
ее сигнал поступает во время отправки или
приема факса устройством, этот сигнал может временно прервать
передачу/прием факса. Эту проблему можно устранить с помощью режима
коррекции ошибок, которым оборудованы устройства Brother. Данная
ситуация существует во всей отрасли телефонной связи и характерна для
всех устройств, отправляющих и принимающих информацию на одной
общей линии
с дополнительными функциями абонентов. Если для вашей
компании важно полностью исключить подобные кратковременные
прерывания в работе факса, рекомендуется использовать выделенную
телефонную линию без дополнительных услуг.
Проблемы при копировании
Неисправность Рекомендации
Не удается сделать копию. Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки
функций.
На копиях появляются черные
Обычно черные вертикальные линии на копиях появляются из-за грязи или
вертикальные линии или полосы.
капель корректора на стеклянной планке. Очистите стеклянную планку,
стекло сканера, белую полосу и белый пластик над ними. (См.
в разделе
Очистка стекла сканера uu стр.99.)
Низкое качество копий при
Попытайтесь использовать стекло сканера. (См. в разделе Со стекла
использовании АПД.
сканера uu стр.48.)
Функция масштабирования по
Убедитесь, что исходный документ не перекошен.
размеру страницы работает
Измените положение документа и повторите попытку.
неправильно.
Проблемы при сканировании
Неисправность Рекомендации
При запуске сканирования
Убедитесь, что драйвер TWAIN/WIA компании Brother выбран в качестве
появляются ошибки TWAIN или
основного источника в программе сканирования. Например, в приложении
®
WIA. (Windows
)
Nuance™ PaperPort™ 12SE щелкните Параметры сканирования, Выбор,
чтобы выбрать драйвер TWAIN/WIA компании Brother.
При запуске сканирования
Убедитесь, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве
появляются ошибки TWAIN или
основного источника.
ICA. (Macintosh)
В приложении Presto! PageManager, щелкните File (Файл), Select Source
(Выбор источника) и выберите драйвер TWAIN компании Brother. Документы
можно также сканировать с помощью драйвера сканера ICA.
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
в сети.)
142
Устранение неисправностей
Проблемы при сканировании (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Функция оптического
Попытайтесь увеличить разрешение сканера.
распознавания символов (OCR)
(Macintosh)
не работает.
Чтобы использовать приложение Presto! PageManager, его необходимо
загрузить и установить.
Подробнее см. в разделе Доступ к веб-сайтам технической поддержки
Brother (Macintosh) uu стр.7.
Низкое качество сканирования
Очистите белую полосу в АПД и
стеклянную планку под ней.
при использовании АПД.
(См. в разделе Очистка стекла сканера uu стр.99.)
На сканированных страницах
Попытайтесь использовать стекло сканера. (См. в разделе Со стекла
появляются черные
сканера uu стр.48.)
вертикальные полосы.
Проблемы при работе с фотоцентром
Неисправность Рекомендации
Съемный диск не работает
1 Извлеките и вновь вставьте карту памяти или флэш-накопитель USB.
должным образом.
®
2 Если в операционной системе Windows
карта памяти или флэш-
накопитель USB извлекаются с помощью команды "Безопасное
извлечение устройства", то прежде чем продолжать работу, извлеките
карту или накопитель.
3 Если при попытке извлечь карту памяти или флэш-накопитель USB
появляется сообщение об ошибке, это означает, что карта (или
накопитель) в данный момент используется. Подождите некоторое
время, а затем повторите
попытку.
4 Если все приведенные выше операции не дают результата, выключите
компьютер и устройство и вновь включите их.
Нет доступа к съемному диску с
Убедитесь, что карта памяти или флэш-накопитель USB вставлены
компьютера.
правильно.
Часть фотографии отсутствует
Убедитесь, что функция печати без полей и функция обрезки отключены.
на отпечатке.
(uu Руководство
по дополнительным функциям: Печать без полей и
Обрезка.)
Проблемы при работе с программным обеспечением
Неисправность Рекомендации
Не удается установить
®
(Windows
)
программное обеспечение или
Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro, находящуюся на
выполнить печать.
компакт-диске. Эта программа восстановит и переустановит программное
B
обеспечение.
"Устройство занято" Убедитесь, что на сенсорном дисплее устройства не отображается
сообщение об ошибке.
143
Проблемы при работе в сети
Неисправность Рекомендации
Не удается выполнить печать по
Убедитесь, что устройство включено, подключено и находится в режиме
сети.
готовности. Напечатайте отчет о конфигурации сети (uu Руководство по
дополнительным функциям: Отчеты) и проверьте текущие параметры
сети, напечатанные в этом списке.
Еще раз подключите кабель для локальной сети к концентратору, чтобы
проверить сетевые подключения и исправность кабеля
. По возможности
попытайтесь подключить устройство к другому порту концентратора с
помощью другого кабеля. Если подключения установлены и работают
нормально, на дисплее устройства в течение 2 секунд отображается
сообщение Сеть активна.
Если используется беспроводное подключение, или если в сети возникают
проблемы uu Руководство по использованию программного обеспечения и
по работе в сети.
Не
действует функция сетевого
Чтобы разрешить сетевое сканирование, необходимо настроить программу
сканирования.
обеспечения безопасности или брандмауэр стороннего производителя.
Чтобы добавить порт 54925 для сетевого сканирования, введите
приведенные ниже данные.
В поле "Имя" введите любое описание (например, "Сканер Brother").
В поле "Номер порта" введите "54925".
В поле "Протокол" выберите "UDP".
Смотрите инструкции в руководстве пользователя, прилагаемом
к
программе обеспечения безопасности или брандмауэру стороннего
производителя, или же обратитесь к производителю программного
обеспечения.
(Macintosh)
Выберите Другое в раскрывающемся списке Модель на основном экране
ControlCenter2. В окне Macтер выбора устройства убедитесь, что для
параметра Тип подключения выбрано значение Сеть, и нажмите кнопку
Просмотр. Повторно выберите сетевое устройство и нажмите кнопку OK.
Сетевая функция
приема факсов
®
(Windows
)
PC-Fax не действует.
Необходимо настроить программу обеспечения безопасности или
брандмауэр стороннего производителя для разрешения приема факсов с
помощью функции приема PC-FAX. Чтобы добавить порт 54926 для функции
приема по сети PC-FAX, введите следующие данные.
В поле "Имя" введите произвольное описание (например, "Прием Brother
PC-FAX").
В поле "Номер порта" введите "54926".
В поле "Протокол" выберите "UDP".
Смотрите инструкции в руководстве пользователя
, прилагаемом к
программе обеспечения безопасности или брандмауэру стороннего
производителя, или же обратитесь к производителю программного
обеспечения.
144
Устранение неисправностей
Проблемы при работе в сети (продолжение)
Неисправность Рекомендации
Не удается установить
®
(Windows
)
программное обеспечение
Если во время установки пакета программ MFL-Pro Suite программа
Brother.
обеспечения безопасности отображает предупредительное сообщение,
разрешите сетевой доступ к указанным программам.
(Macintosh)
Если используется функция брандмауэра антишпионской или антивирусной
программы, временно отключите ее и установите программное обеспечение
Brother.
Не удается подключиться к
Изучите проблему, используя Отчет WLAN.
беспроводной сети.
Нажмите (Настр-ки), Все настройки, а
затем нажмите a или b,
чтобы отобразить Печать отчетов. Нажмите Печать отчетов. Нажмите a
или b, чтобы отобразить Отчет WLAN, а затем нажмите Отчет WLAN.
(uu Руководство по использованию программного обеспечения и по работе
в сети.)
Проблемы при вводе данных
Неисправность Рекомендации
При попытке ввода цифр или
Для ввода данных используйте клавиатуру на сенсорном дисплее.
символов цифровая клавиатура
не действует.
B
145
b Нажмите Все настройки.
Распознавание сигнала
тонального набора номера B
c Нажмите a или b, чтобы отобразить
Исходн. уст-ки.
При автоматической отправке факса
устройство набирает номер не сразу, а
d Нажмите Исходн. уст-ки.
через определенное время (настройка по
умолчанию). Если изменить настройку
e Нажмите a или b, чтобы отобразить
параметра сигнала тонального набора
Скор. передачи.
номера на значение Обнаружение,
устройство будет набирать номер сразу
f Нажмите Скор. передачи.
после распознавания сигнала тонального
набора номера. Эта настройка позволяет
g Нажмите Высокая, Нормальная или
сэкономить немного времени при отправке
Низкая (для VoIP).
факса на несколько различных номеров
.
Если после изменения настройки
Параметр Низкая (для VoIP)
возникают проблемы, следует вернуть ее
уменьшает скорость модема до
на значение Нет обнаружения.
9,6 Кбит/с, а также отключает
прием цветных факсов и режим
коррекции ошибок (кроме
a Нажмите (Настр-ки).
отправки цветных факсов). Эту
настройку следует использовать
b Нажмите Все настройки.
только в том случае, если помехи
c Нажмите a или b, чтобы отобразить
на телефонной линии возникают
Исходн. уст-ки.
регулярно.
Для улучшения совместимости с
d Нажмите Исходн. уст-ки.
большинством
услуг VoIP
e Нажмите a или b, чтобы отобразить
компания Brother рекомендует
Сигнал линии.
изменить настройку
совместимости, установив
f Нажмите Сигнал линии.
значение Низкая (для VoIP).
g Нажмите Обнаружение или Нет
При выборе параметра
обнаружения.
Нормальная скорость модема
составляет 14,4 Кбит/с.
h Нажмите .
При выборе параметра Высокая
скорость модема увеличивается
до 33,6 Кбит/с. (заводские
Помехи на телефонной
настройки)
линии /VoIP B
h Нажмите .
Если при отправке или получении факса
возникают проблемы вследствие
возможных помех на телефонной линии,
можно изменить настройку
совместимости, чтобы уменьшить
скорость модема и минимизировать
ошибки.
a Нажмите (Настр-ки).
146
ПРИМЕЧАНИЕ
VoIP ("Voice over IP" — передача
голосового сигнала по IP-сетям) — это
телефонная система, в которой сигнал
передается через Интернет, а не по
обычной телефонной линии.
Устранение неисправностей
Функции восстановления
Информация об
настроек B
устройстве
B
Имеются следующие функции
восстановления настроек.
Проверка серийного номераB
1 Перезагрузка устройства
Серийный номер устройства можно
Можно сбросить все настройки
посмотреть на сенсорном дисплее.
устройства, которые были изменены,
(например, настройку даты и времени,
a Нажмите (Настр-ки).
типа телефонной линии и задержки
ответа).
b Нажмите Все настройки.
2 Сеть
c Нажмите a или b, чтобы отобразить
Можно восстановить заводские
Инф. об уст-ве.
настройки по умолчанию для сервера
печати (например, пароль и IP-адрес).
d Нажмите Инф. об уст-ве.
3 Адресная книга и факс
e Нажмите Серийный номер.
Для адресной книги и факса
Серийный номер устройства
восстанавливаются
следующие
отображается на сенсорном дисплее.
настройки.
Адресная книга
f Нажмите .
(Адресная книга и настройка групп)
Запрограммированные задания
Проверка версии
отправки факсов в памяти
микропрограммы B
(Передача по запросу, отложенная
отправка факса и отложенная
Версию микропрограммы устройства
пакетная передача)
можно посмотреть на сенсорном дисплее.
Идентификатор устройства
a Нажмите (Настр-ки).
(Имя и номер факса)
Параметры удаленного управления
b Нажмите Все настройки.
факсом
c Нажмите a или b, чтобы отобразить
(Пересылка факсов)
Инф. об уст-ве.
Настройки отчетов
d Нажмите Инф. об уст-ве.
(Отчет контроля передачи,
B
адресная книга и журнал отправки и
e Нажмите Версия микропрогр.
приема факсов)
Журнал
f Нажмите Версия Main.
Версия микропрограммы устройства
(Исходящий вызов)
отображается на сенсорном дисплее.
Факсы в памяти
g Нажмите .
147
4 Все настройки
Можно восстановить все заводские
настройки по умолчанию.
Компания Brother настоятельно
рекомендует выполнять эту процедуру
перед передачей данного устройства в
пользование другим лицам или перед
его утилизацией.
148
ПРИМЕЧАНИЕ
Отсоедините интерфейсный кабель, а
затем выберите Сеть или Все
настройки.
Сброс функций устройства B
a Нажмите (Настр-ки).
b Нажмите Все настройки.
c Нажмите a или b, чтобы отобразить
Исходн. уст-ки.
d Нажмите Исходн. уст-ки.
e Нажмите a или b, чтобы отобразить
Сброс.
f Нажмите Сброс.
g Нажмите a или b, чтобы отобразить
тип сброса (Перезагрузка
устройства, Сеть, Адресная
книга и факс или Все настройки),
а затем нажмите его.
h Нажмите Да для подтверждения.
i Нажимайте Да в течение 2 секунд,
чтобы перезагрузить устройство.
