Brother MFC-9450CDN: C

Устранение неисправностей и

C

текущее обслуживание

C

Устранение неисправностей C

Если при работе с устройством возникают проблемы, воспользуйтесь этой таблицей и

следуйте рекомендациям.

Большую часть проблем можно легко решить самостоятельно. Если требуется

дополнительная помощь, в Центре решений Brother (Brother Solutions Center) можно

получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по устранению

неисправностей. Посетите наш веб-сайт http://solutions.brother.com/

.

Решения наиболее часто возникающих проблем C

Если вас не удовлетворяет вид получаемых факсов и вы считаете, что это вызвано

неисправностью устройства, то сделайте копию какого-либо документа. Если вид копии

нормальный, то проблема, возможно, не с вашим устройством. Найдите в таблице ниже

нужный пункт и выполните приведенные инструкции.

Печать или прием факсов

Проблемы Рекомендации

 Сжатый текст

Обычно причиной этого является плохая связь на линии. Если копия

выглядит нормально, то, вероятно, было плохое соединение с помехами в

 Горизонтальные полосы

линии. Попросите отправителя переслать факс еще раз.

 Обрезанные верхние и

нижние предложения

 Пропущенные строки

Низкое качество печати См. раздел Улучшение качества печати на стр.112.

Черные вертикальные линии при

Возможно, загрязнен один из коронирующих проводов печати. Очистите все

приеме

четыре коронирующих провода. (См. раздел Очистка коронирующих

проводов на стр.151.)

Возможно, загрязнен сканер отправителя. Попросите отправителя для

проверки сделать копию факса на своем устройстве. Попробуйте принять

факс с другого факсимильного аппарата.

Если после этого проблема возникает снова, обратитесь в компанию Brother

или к дилеру.

Принятые факсы представляют

Если полученные факсы разделяются и печатаются на двух страницах или

собой разделенные или пустые

если появляется лишняя пустая страница, то, возможно, настройка формата

страницы.

бумаги не соответствует используемой бумаге. (См. раздел Формат

бумаги на стр.21.)

Включите функцию автоматического уменьшения. (См. раздел Печать

входящего факса с масштабированием на стр.43.)

104

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Телефонная линия и подключение

Проблемы Рекомендации

Не работает набор номера. Проверьте наличие сигнала готовности линии.

Измените настройку Тон/Пульс

. (См. Руководство по быстрой

установке.)

Проверьте все соединения телефонного кабеля.

Убедитесь, что устройство подключено к электросети и включено.

C

Если к устройству подключен внешний телефон, отправьте факс вручную,

подняв трубку внешнего телефона и набрав нужный номер. Дождитесь

сигналов приема факса и нажмите Ч/бСтарт или Цвет Старт.

Устройство не отвечает на

Проверьте,

на устройстве включен соответствующий текущей настройке

вызов.

режим приема. (См. раздел Прием факсов на стр.40.) Проверьте наличие

сигнала готовности линии. По возможности позвоните на устройство и

послушайте ответ. Если ответа не будет и на этот раз, проверьте

подключение телефонного кабеля. Если при вызове устройства нет звонков,

обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить

линию.

Отправка факсов

Проблемы Рекомендации

Недостаточное качество

Попробуйте изменить разрешение на Хорошее или Отличное. Сделайте

отправляемых факсов.

копию для проверки работы сканера устройства. Если качество копирования

плохое, очистите сканер. (См. раздел Очистка стекла сканера на стр.146.)

В отчете подтверждения

Возможно, на линии были временные или статические помехи. Повторите

отправки указано

отправку факса. Если в

отчете подтверждения отправки указывается

‘РЕЗУЛЬТАТ:ОШИБКА’.

‘РЕЗУЛЬТАТ:НЕГ’ при отправке факса с компьютера, то, возможно, память

устройства заполнена. Для высвобождения дополнительной памяти можно

отключить сохранение факсов (см. Отключение функций удаленного

управления факсом на стр. 58), распечатать сохраненные в памяти факсы

(см. Печать факса из памяти на стр.44) или отменить отложенные факсы

или запрос (см. Проверка и

отмена заданий в очереди на стр.39). Если

проблема не устраняется, обратитесь в телефонную компанию и попросите

проверить вашу линию.

Если ошибки передачи вследствие возможных помех на телефонной линии

возникают часто, попробуйте изменить настройку совместимости на

Общая (для VoIP). (См. раздел Помехи на телефонной

линии на стр.124.)

Черные вертикальные полосы на

Обычно вертикальные

черные полосы на факсах появляются из-за грязи или

отправляемом факсе.

капель корректора на стеклянной полоске. (См. раздел Очистка стекла

сканера на стр.146.)

105

Обработка входящих звонков

Проблемы Рекомендации

Устройство "принимает" голос за

Если функция обнаружения факса включена (настройка "Вкл

."), то

CNG-сигнал.

устройство более чувствительно к звукам

. Устройство может ошибочно

интерпретировать некоторые голоса или мелодии на линии как сигнал

вызова факсимильного аппарата и ответить сигналами приема факса

.

Отключите устройство нажатием кнопки Стоп/Выход

. Попытайтесь

устранить эту проблему

, отключив функцию обнаружения факсов. (См.

раздел Обнаружение факса на стр.42

.)

Отправка вызова факса на

Если вы ответили с внешнего или параллельного телефона, введите свой

устройство.

код приема факсов (настройка по умолчанию: l 51). Когда устройство

ответит, повесьте трубку.

Дополнительные абонентские

Если на одной телефонной линии с устройством используется функция

услуги на одной линии.

"Ожидание вызова", "Отложенный звонок/Определитель номера",

"Определитель

номера", "Голосовая почта", автоответчик, система

оповещения или любые другие абонентские услуги, то при отправке и

приеме факсов могут возникнуть проблемы.

Пример: Если вы подписаны на услугу "Ожидание вызова" или другую

дополнительную услугу и ее сигнал проходит по линии во время отправки

или приема факса устройством, то этот сигнал может временно

прервать

или оборвать передачу/прием факса. Решить эту проблему поможет режим

коррекции ошибок Brother. Это состояние относится ко всей отрасли

телефонной связи и характерно для всех устройств, отправляющих и

принимающих информацию на одной общей линии с дополнительными

функциями абонентов. Если даже небольшие помехи могут серьезно

помешать вашей работе, рекомендуется использовать отдельную

телефонную

линию без дополнительных абонентских услуг.

Проблемы с доступом к меню

Проблемы Рекомендации

При попытке доступа к меню

Если клавиша Факс не подсвечена, нажмите ее для включения режима

"Настройка приема" и

“Факс”. Параметры "Настройка приема" (Меню, 2, 1) и "Настройка отправки"

"Настройка отправки" устройство

(Меню, 2, 2) доступны, только когда устройство находится в режиме факса.

издает звуковой сигнал.

Проблемы с качеством копирования

Проблемы Рекомендации

На копиях появляется

Обычно вертикальные черные полосы на копиях появляются из-за грязи или

вертикальная черная полоса

капель корректора на стеклянной полоске или из-за загрязнения одного из

коронирующих проводов печати. (См. Очистка стекла сканера на стр.146

и Очистка коронирующих проводов на стр.151.)

106

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Проблемы с печатью

Проблемы Рекомендации

Не выполняется печать.  Проверьте, что устройство включено в розетку и включен выключатель

питания.

 Проверьте

, что правильно установлены тонер-картридж и блок

фотобарабана (См

. раздел Замена блока фотобарабана на стр.170.)

 Проверьте подключение соединительного кабеля к устройству и

C

компьютеру

. (См. Руководство по быстрой установке.)

 Проверьте, что установлен и выбран правильный драйвер принтера.

 Убедитесь

, что на ЖК-дисплее нет сообщения об ошибке. (См. раздел

Сообщения об ошибках и сообщения обслуживания на стр.125

.)

 Проверьте

, что устройство подключено к сети:

®

(Для Windows Vista

)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления

,

Оборудование и звук и Принтеры

. Правой кнопкой мыши щелкните

Brother MFC-XXXX Printer

. Проверьте, что не установлен флажок

Работать автономно

.

®

®

(Для Windows

XP и Windows Server

2003)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы

. Правой

кнопкой мыши щелкните Brother MFC-XXXX Printer

. Проверьте, что не

установлен флажок Работать автономно

.

®

(Для Windows

2000)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Настройка и Принтеры

.

Правой кнопкой мыши щелкните Brother MFC-XXXX Printer

. Проверьте,

что не установлен флажок Работать автономно

.

Устройство начинает печать

 Выдвиньте лоток и дождитесь завершения печати. Затем выключите

самопроизвольно или печатает

выключатель питания устройства и отсоедините кабель питания от

бессмысленный текст.

розетки на несколько минут. (Устройство может оставаться

выключенным в течение 4 дней без потери сохраненных в памяти

факсов.)

 Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно

настроено

для работы с устройством.

Устройство печатает первые

 Проверьте настройки приложения и убедитесь, что оно правильно

несколько страниц правильно, а

настроено для работы с устройством.

затем на некоторых страницах

 Компьютер не распознает сигнал заполнения входного буфера

недостает текста.

устройства

. Проверьте правильность подключения соединительного

кабеля

. (См. Руководство по быстрой установке.)

Верхние или нижние

В верхней и нижней части страницы имеется непечатаемая область.

колонтитулы отображаются при

Откорректируйте размеры верхнего и нижнего полей в документе.

просмотре документа на экране,

но отсутствуют в распечатке.

Устройство не печатает на обоих

Проверьте

настройку формата бумаги в драйвере принтера. При

сторонах листа, хотя в

необходимости выберите A4, Legal или Folio.

параметрах драйвера принтера

установлен режим

"Двусторонняя печать". (Только

для MFC-9450CDN)

107

Проблемы с печатью (Продолжение)

Проблемы Рекомендации

Устройство не печатает или

Нажмите Отмена задания

. Когда устройство отменяет задание и удаляет

остановило печать, и горит

его из памяти

, может получаться неполная распечатка.

желтый индикатор состояния.

Проблемы со сканированием

Проблемы Рекомендации

При сканировании выводятся

Проверьте, что драйвер TWAIN компании Brother выбран в качестве

сообщения об ошибке TWAIN.

основного источника. В PaperPort

™ 11SE в меню File (Файл) выберите

пункты Сканировать или получить фото и Brother TWAIN driver (Драйвер

Brother TWAIN).

Не работает сканирование по

См. раздел Проблемы с сетью на стр.109.

сети.

Проблемы с программным обеспечением

Проблемы Рекомендации

Не устанавливается

Запустите программу Ремонт пакета программ MFL-Pro с компакт-диска.

программное обеспечение, или

Эта программа восстановит и переустановит программное обеспечение.

не выполняется печать.

Не выполняется печать "2 в 1"

Проверьте, что настройка формата бумаги в программе и в драйвере

или "4 в 1".

принтера одинакова.

Устройство не печатает из Adobe

Уменьшите разрешение печати. (См. Вкладка “Дополнительные”

в

Illustrator.

Руководстве по использованию программного обеспечения на компакт-

диске.)

Проблемы с бумагой

Проблемы Рекомендации

Устройство не забирает бумагу.

 Если нет бумаги, положите в лоток новую стопку бумаги.

На ЖК-дисплее отображается

 Если бумага в лотке есть, проверьте, ровно ли она уложена. Если

Нет бумаги или сообщение о

бумага изогнута, ее следует выпрямить. Иногда для решения проблемы

замятии бумаги.

достаточно вынуть бумагу, перевернуть стопку и

положить ее обратно в

лоток.

 Выньте часть листов из лотка и попробуйте снова.

 Проверьте, что в драйвере принтера не выбран режим обходного лотка.

 Если на дисплее отображается сообщение о замятии бумаги и проблема

не устраняется, см. Замятие бумаги на стр.134.

Устройство не подает бумагу из

 Хорошо расправьте бумагу

и правильно уложите ее обратно в лоток.

обходного лотка.

 Проверьте, что в драйвере принтера выбран режим обходного лотка.

Как выполняется печать на

Конверты можно загружать из обходного лотка. В приложении должна быть

конвертах?

настроена печать на конвертах используемого формата. Это обычно

настраивается в меню “Настройка страницы” или “Настройка документа” в

приложении. (Подробнее

см. в руководстве для соответствующего

приложения.)

Какую бумагу можно

Можно использовать обычную бумагу, бумагу из вторсырья, конверты и

использовать?

наклейки, предназначенные для лазерных принтеров. (Подробнее см.

раздел Допустимая бумага и другие носители на стр.9.)

Произошло замятие бумаги.(См. раздел Замятие бумаги на стр. 134.)

108

Устранение неисправностей и текущее обслуживание

Проблемы с качеством печати

Проблемы Рекомендации

Деформированные

 Эта проблема может возникать при использовании низкокачественной

отпечатанные страницы .

тонкой или толстой бумаги или при печати на неправильной стороне

бумаги. Переверните пачку бумаги в лотке.

 Выбирайте настройку типа бумаги, соответствующую используемому

типу носителя. (См. раздел Допустимая бумага и другие

носители на стр.9.)

C

Смазанные отпечатанные

Возможно

, настройка “Тип бумаги” не соответствует типу используемого

страницы.

носителя

, используемый носитель слишком толстый или имеет

шероховатую поверхность

. (См. Допустимая бумага и другие

носители на стр.9 и Вкладка “Основные” в Руководстве по использованию

программного обеспечения на компакт-диске

.)

Печать слишком светлая.  Если эта проблема возникает при печати принятых факсов или

копировании

, выключите режим экономии тонера в меню настроек

устройства

. (См. раздел Режим экономии тонера на стр.24.)

 Отключите режим экономии тонера на вкладке "Дополнительно" в

драйвере принтера

. (См. Вкладка “Дополнительные” в Руководстве по

использованию программного обеспечения на компакт-диске

.)

Проблемы с сетью

Проблемы Рекомендации

Не выполняется печать по

Проверьте, что устройство подключено к питанию, подключено к сети и

проводной сети.

находится в режиме готовности. Для проверки текущих сетевых настроек

распечатайте список настроек конфигурации сети. (См. раздел Как

напечатать отчет на стр.67.) Снова подключите кабель локальной сети

к хабу для проверки соединения кабеля и сети. По возможности

попробуйте

подключить устройство к другому порту хаба с помощью другого кабеля.

Если подключения в порядке, верхний индикатор на задней панели

устройства загорится зеленым цветом.

109

Проблемы с сетью (Продолжение)

Проблемы Рекомендации

Не выполняется сканирование

®

(Только для Windows

) Возможно

,

настройка брандмауэра на компьютере

по сети.

блокирует необходимое сетевое соединение

.

Настройте брандмауэр согласно

приведенным ниже инструкциям

.

Если используется локальный брандмауэр

,

Не работает функция приема

воспользуйтесь руководством по этой программе или обратитесь к ее разработчику

.

факсов через "PC-FAX".

®

Для Windows

XP с пакетом обновления 2 (SP2):

Не работает функция

сканирования по сети.

a Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Сеть

и подключение к Интернету и Брандмауэр Windows

. Проверьте,

что на вкладке Общие Брандмауэр Windows включен

.

b На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры... для

Параметры сетевого подключения

.

c Нажмите кнопку Добавить.

d Чтобы добавить порт 54925 для сканирования по сети, введите

следующие данные:

1

. В поле Описание службы введите произвольное описание,

например "Сканер Brother"

.

2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором

располагается эта служба (Напраимер, 192.168.0.12), введите

“Localhost”.

3

. В поле Номер внешнего порта службы введите "54925".

4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "54925".

5. Проверьте, что выбран параметр для UDP.

6. Нажмите кнопку OK.

e Нажмите кнопку Добавить.

f Чтобы добавить порт 54925 для функции "PC Fax", введите

следующие данные:

1

. В поле Описание службы введите произвольное описание,

например "Brother PC Fax"

.

2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором

располагается эта служба (Напраимер, 192.168.0.12), введите

“Localhost”.

3

. В поле Номер внешнего порта службы введите "54926".

4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "54926".

5. Проверьте, что выбран параметр для UDP.

6. Нажмите кнопку OK.

g Если проблема с сетевым подключением не устраняется, нажмите

кнопку Добавить

.

h

Чтобы добавить порт 137 для сканирования по сети

,

печати по сети и

получения факсов на компьютер по сети

,

введите следующие данные

:

1

. В поле Описание службы введите произвольное описание,

например "Получение факсов через Brother PC Fax"

.

2. В поле Имя или IP-адрес компьютера вашей сети, на котором

располагается эта служба... введите

“Localhost”.

3. В поле Номер внешнего порта службы введите "137".

4. В поле Номер внутреннего порта службы введите "137".

5. Проверьте, что выбран параметр для UDP.

6. Нажмите кнопку OK.

i Проверьте, что новый параметр добавлен и на нем установлен

флажок

, и нажмите кнопку ОК.

110