HP 4752: Supportinformationen

Supportinformationen

Kontaktaufnahme mit technischem Support von HP

HP Experten stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, um Ihnen bei der

Bedienung des HP Digitalprojektors und beim Lösen von Problemen bei

der Verwendung dieses Geräts behilflich zu sein. Die Supportoptionen

und deren Verfügbarkeit sind abhängig vom Produkt, vom Land/von der

Region und von der Sprache. Das HP Supportverfahren ist am

effektivsten, wenn Sie in der folgenden Reihenfolge vorgehen:

Schritt 1: Dokumentation zum HP Digitalprojektor

Sehen Sie im Benutzerhandbuch auf der CD nach. Lesen Sie auch die

mit dem Projektor gelieferte Kurzeinführung durch. Die Erfahrung zeigt,

dass ein Großteil der Kundenfragen im Benutzerhandbuch behandelt

werden.

Schritt 2: Technischer Support von HP

Der technische Support von HP bietet Ihnen den sofortigen Online-Zugriff

auf Supportinformationen, hilfreiche Tipps und die neuesten Updates –

täglich rund um die Uhr und ohne zusätzliche Kosten. Für diesen Service

benötigen Sie Zugang zum Internet. Besuchen Sie unsere Website unter

www.hp.com/support

.

Websites für den technischen Support von HP

Über das Internet stehen Ihnen viele verschiedene Informationsquellen für

Ihren Digitalprojektor wie beispielsweise die Produkthilfe und ein

Benutzerforum zur Verfügung.

Technischer Support von HP per E-Mail

Ihre per E-Mail eingesendeten Fragen werden von einem HP Service-

mitarbeiter persönlich beantwortet. E-Mail eignet sich hervorragend

dazu, Fragen zum Produkt zu stellen. Geben Sie dabei möglichst viele

Details an. Zahlreiche E-Mails werden innerhalb einer Stunde

beantwortet.

Schritt 3: HP Telefonsupport

Während der Zeit, in der sich der Projektor in Ihrem Besitz befindet,

erhalten Sie Telefonsupport ohne zusätzliche Kosten. (Es werden die

üblichen Telefongebühren berechnet.) Der telefonische Support steht in

jedem Land zur Verfügung, in dem das Produkt von HP vertrieben wird.

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Vor dem Anruf

Versuchen Sie es, bevor Sie anrufen, zunächst mit den oben genannten

Supportoptionen (Optionen 1 und 2).

Rufen Sie einen technischen Mitarbeiter von HP erst dann an, wenn

keines dieser Unterstützungsangebote eine Lösung für das Problem

bietet. Sie sollten bei Ihrem Anruf vor dem Computer und Projektor

sitzen. Sie werden möglicherweise um die folgenden Informationen

gebeten:

• Die Modell- und Seriennummer des Digitalprojektors

• Das Computermodell und das verwendete Betriebssystem

• Meldungen, die beim Auftreten des Problems angezeigt wurden

• Antworten auf die folgenden Fragen:

Ist dieses Problem schon häufiger aufgetreten?

Können Sie das Problem gezielt auslösen?

Wann ist das Problem aufgetreten?

Haben Sie die Hardware oder Software ergänzt, bevor das

Problem auftrat?

Welche Schritte haben Sie zur Lösung des Problems

unternommen?

Rufnummern für den Telefonsupport

Wenn Sie zur Problemlösung Hilfe benötigen, wenden Sie sich unter der

auf der Rückseite dieser Broschüre aufgeführten Telefonnummer an den

HP Telefonsupport. Die aktuelle Telefonnummer für Ihr Land und Ihre

Region finden Sie unter www.hp.com/support

.

Reparatur durch HP

Rufen Sie den HP Telefonsupport an, falls Ihr HP Digitalprojektor repa-

riert werden muss. Ein erfahrener Servicemitarbeiter wird Ihnen bei der

Diagnose des Problems behilflich sein und die Reparatur in die Wege

leiten. Der HP Support schlägt Ihnen die optimale Lösung vor und leitet

Sie je nach Situation an einen autorisierten Händler oder eine HP Nie-

derlassung weiter. Die durch die beschränkte Garantie abgedeckte

Reparatur erfolgt während der Garantiezeit ohne zusätzliche Kosten.

Nach Ablauf der Garantiezeit werden die Reparaturkosten in Rechnung

gestellt.

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