HP 4752: Información sobre la asistencia técnica

Información sobre la asistencia técnica

Cómo ponerse en contacto con el servicio de

asistencia técnica de HP

HP proporciona asesoramiento experto relativo al uso y la resolución de

problemas del proyector digital. Las opciones de asistencia técnica y

disponibilidad varían en función del producto, el país o región y el

idioma. El proceso de asistencia técnica de HP funciona de manera más

eficaz si la asistencia se busca en el siguiente orden:

Paso 1: Documentación del proyector digital de HP

Utilice el CD suministrado para consultar el manual del propietario.

Compruebe también la guía de configuración incluida con el proyector.

Según nuestra experiencia, un gran porcentaje de los problemas de los

clientes se tratan en el manual del propietario.

Paso 2: Asistencia técnica de HP

El servicio de asistencia técnica de HP online ofrece acceso directo a

información de ayuda, consejos útiles y las últimas actualizaciones de

software durante 24 horas al día, los 7 días de la semana, de forma

totalmente gratuita. Para obtener este servicio es necesario el acceso a

Internet. Visite nuestro sitio Web en www.hp.com/support

.

Sitios Web de asistencia técnica de HP

La conexión a Internet le permite obtener una amplia información sobre

el proyector digital, incluyendo una sección de ayuda sobre nuestros

productos y un foro de usuarios.

Correo electrónico del servicio de asistencia técnica de HP

La posibilidad de enviar y recibir mensajes le permite obtener

respuestas directas a sus preguntas por parte de un técnico del servicio

de HP. El servicio de asistencia técnica por correo electrónico es una

excelente manera de formular preguntas sobre situaciones específicas.

Incluya toda la información que sea posible sobre su problema. Se

responden a muchos mensajes en 1 hora.

Paso 3: Asistencia técnica telefónica de HP

HP proporciona un servicio telefónico de asistencia técnica sin gastos

adicionales durante el tiempo que posea su proyector (Se aplican las

tarifas habituales de las compañías telefónicas). La asistencia telefónica

está disponible en todos los países donde HP distribuye el producto.

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Antes de realizar una llamada

Antes de solicitar ayuda, intente las opciones 1 y 2 mencionadas

anteriormente.

Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame al

técnico de servicio de HP mientras permanece frente a la computadora

y el proyector. Tenga la siguiente información a mano:

• La referencia del modelo y el número de serie del proyector digital

• El modelo y sistema operativo de la computadora

• Los mensajes mostrados en el momento en el que se produjo el

problema

• Respuestas a las siguientes preguntas:

¿Esta situación ha ocurrido en el pasado?

¿Puede recrear el problema?

¿Cuándo sucedió?

¿Ha añadido algún hardware o software nuevo en algún

momento cercano a la hora en la que comenzó el problema?

¿Qué medidas ha tomado para solucionar el problema?

Número de teléfono del servicio de asistencia técnica

Si necesita ayuda para resolver un problema, póngase en contacto con

el servicio de asistencia técnica telefónica de HP en el número que se

muestra en la parte posterior de esta guía. Visite www.hp.com/support

para ver el último número de teléfono disponible para su país o región..

Servicio de reparaciones de HP

Si necesita reparar el proyector digital HP, póngase en contacto con el

servicio de asistencia técnica telefónica de HP. Un técnico preparado

localizará el problema y coordinará el proceso de reparación. El

servicio de asistencia técnica de HP le indicará la mejor solución, ya

sea a través de un proveedor de servicio autorizado o de un servicio de

HP. Las reparaciones contempladas por la garantía limitada no tienen

gastos adicionales durante el periodo de garantía. Una vez vencido el

período de garantía, se le indicará el coste de la reparación.

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