HP 4752: Informace o podpoře

Informace o podpoře

Technická podpora společnosti HP

Společnost HP poskytuje při používání digitálních projektorů HP a řešení

problémů s nimi odbornou pomoc. Dostupnost a forma podpory se liší v

závislosti na produktu, zemi nebo regionu a jazyku. Nejefektivněji můžete

podporu společnosti HP získat provedením následujících kroků v uvedeném

pořadí:

Krok 1: Dokumentace k digitálnímu projektoru HP

Prostudujte si uživatelskou příručku dodanou na disku CD-ROM. Přečtete

si také tištěnou instalační příručku dodanou s projektorem. Ze zkušenosti

víme, že velké procento problémů našich zákazníků je v uživatelské

příručce ošetřeno.

Krok 2: Technická podpora HP

Technická podpora HP nabízí v režimu online rychlý přístup k

podpůrným informacím a užitečným tipům, stejně jako nejnovější

aktualizace. To vše 24 hodin denně, sedm dní v týdnu a bez dalších

poplatků. Tato služba vyžaduje přístup k Internetu. Naleznete ji na

našem webovém serveru na adrese www.hp.com/support

.

Webové servery technické podpory HP

Připojte se k Internetu a získejte širokou škálu informací o svém

digitálním projektoru, včetně nápovědy k produktu a uživatelského fóra.

Technická podpora HP prostřednictvím e-mailu

Pomocí e-mailu můžete získat odpovědi na své otázky od servisního

technika společnosti HP. E-mailová podpora je velmi vhodný způsob,

chcete-li položit otázku na určitou specifickou situaci. Daný problém

popište co nejpodrobněji. Odpověď na většinu e-mailů je obvykle

odeslána do 1 hodiny.

Krok 3: Telefonická podpora společnosti HP

Společnost HP poskytuje telefonickou podporu po celou dobu, kdy trvá

vaše vlastnictví projektoru, bez dalších poplatků. (Mohou být účtovány

standardní telefonní poplatky.) Telefonická podpora je k dispozici ve

všech zemích, kde je daný produkt společností HP distribuován.

4

Před zavoláním

Před použitím telefonické podpory zkuste využít možnosti 1 a 2 uvedené

výše.

Pokud jejich pomocí nedokážete problém vyřešit, zavolejte servisního

technika společnosti HP. Mějte přitom připraven počítač i projektor.

Připravte se také na poskytnutí následujících informací:

• Model a sériové číslo digitálního projektoru.

• Model a operační systém počítače.

• Zprávy, které se zobrazily při výskytu problému.

• Odpovědi na tyto otázky:

Došlo k této situaci již dříve?

Můžete tuto situaci znovu nasimulovat?

Kdy k této situaci došlo?

Instalovali jste v době blízké k výskytu problému nějaký nový

hardware nebo software?

Jakými kroky jste se pokusili problém vyřešit?

Telefonní číslo technické podpory

Potřebujete-li pomoci s řešením problému, zavojte na telefonní číslo

technické podpory uvedené na zadní straně této příručky. Nejnovější

telefonní čísla platná ve vaší zemi nebo regionu naleznete na webu

www.hp.com/support

.

Oprava společností HP

Pokud je nutné váš digitální projektor HP opravit, obraťte se na telefonní

číslo technické podpory HP. Školený servisní technik HP zjistí příčinu

problému a zkoordinuje proces opravy. Budete informováni o

nejvhodnějším řešení, kterým může být autorizovaný poskytovatel služeb

nebo místní zastoupení společnosti HP. Opravy, na které se vztahuje

omezená záruka, jsou po dobu trvání omezené záruky poskytovány bez

dalších poplatků. Po skončení záruční doby vám bude předem poskytnut

odhad ceny za opravu.

5