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HP 4752: Informations sur l’assistance

Informations sur l’assistance: HP 4752

Informations sur l’assistance

Contacter le service d’assistance technique HP

HP vous fournit des conseils d’experts pour utiliser votre projecteur

numérique HP ou résoudre les problèmes rencontrés lors de son

utilisation. Les options d’assistance et leur disponibilité varient en

fonction des produits, des pays ou des régions, ainsi que de la langue.

Pour tirer le meilleur parti de l’assistance HP, procédez comme suit :

Étape 1 : Documentation du projecteur numérique HP

Utilisez le CD fourni pour afficher à l’écran le manuel de l’utilisateur.

Consultez également le guide d’installation livré avec le projecteur.

Nous avons en effet constaté que ce guide aborde la plupart des

problématiques auxquelles nos clients sont confrontés.

Étape 2 : Assistance technique HP

HP met à votre disposition un service d’assistance technique instantané

et sans coût supplémentaire. Vous pouvez ainsi accéder à toutes sortes

d’informations allant des conseils d’utilisation aux dernières nouveautés

en passant par les mises à jour logicielles, et ce, 24 heures sur 24,

7 jours sur 7. Ce service nécessite un accès à Internet. Consultez notre

site Web à l’adresse www.hp.com/support

.

Sites Web du service d’assistance technique HP

En vous connectant à Internet, vous pouvez obtenir des informations

diverses et variées sur le projecteur numérique, notamment une

assistance produit et un forum d’utilisateurs.

Adresse électronique du service d’assistance technique HP

Vous obtiendrez directement une réponse à vos questions en adressant

un message individuel à l’un des techniciens HP. L’assistance par

courrier électronique est une méthode idéale pour poser une question

spécifique. Donnez-nous autant d’informations que possible sur la

problématique rencontrée. De nombreux messages électroniques

reçoivent une réponse dans l'heure.

Étape 3 : Assistance téléphonique HP

HP vous fournit une assistance téléphonique sans coût supplémentaire

aussi longtemps que vous possédez le projecteur. Néanmoins, le coût

de la communication est à votre charge. Une assistance téléphonique est

disponible dans tous les pays dans lesquels le produit est distribué par

HP.

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Avant d’appeler

Avant de demander une assistance téléphonique, essayez les options 1

et 2 d’assistance ci-dessus.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de cette façon,

appelez un technicien HP. Restez à proximité de votre ordinateur et de

votre projecteur. Tenez-vous prêt à communiquer les informations

suivantes :

• Les numéros de série et de modèle du projecteur numérique ;

• Le système d’exploitation et le modèle de l’ordinateur ;

• Les messages affichés lorsque le problème survient ;

• Les réponses aux questions suivantes :

Ce problème est-il déjà survenu ?

Pouvez-vous recréer cette situation ?

Quand avez-vous été confronté à ce problème ?

Avez-vous ajouté du matériel ou un logiciel au cours de la période

où ce problème est survenu ?

Quelles mesures avez-vous prises pour résoudre ce problème ?

Numéro de téléphone du service d’assistance

Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème, contactez le

service d’assistance téléphonique HP au numéro indiqué au dos de ce

guide. Connectez-vous au site www.hp.com/support

afin d'être sûr

d'avoir le dernier numéro de téléphone pour votre pays ou votre région.

Réparation HP

Si votre projecteur numérique HP nécessite une réparation, appelez le

service d’assistance HP. Un technicien HP expérimenté diagnostiquera le

problème et procèdera à la réparation. L’assistance HP vous orientera

vers la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un fournisseur agréé ou d’un

centre HP. La réparation couverte par la garantie limitée est effectuée

sans coût supplémentaire pendant la période de garantie. Au-delà, un

devis sera établi.

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