HP 4752: Informacje na temat wsparcia

Informacje na temat wsparcia

Kontakt ze wsparciem technicznym HP

HP zapewnia pomoc eksperta na temat użytkowania posiadanego

cyfrowego projektora HP lub przy rozwiązywaniu problemów. Opcje

wsparcia i ich dostępność zależą od produktu, kraju/regionu i języka.

Wsparcie HP działa najskuteczniej, gdy szukasz pomocy w

następującej kolejności:

Krok 1: Dokumentacja cyfrowego projektora HP

Skorzystaj z dostarczonej płyty CD, aby obejrzeć na ekranie

podręcznik użytkownika. Sprawdź także drukowany przewodnik

instalacji dołączony do projektora. Z naszego doświadczenia wynika,

że znaczny odsetek problemów klientów jest omówiony w instrukcji

użytkownika.

Krok 2: Elektroniczne wsparcie techniczne HP

Elektroniczne wsparcie techniczne HP zapewnia natychmiastowy

i bezpłatny dostęp do informacji wsparcia, przydatnych wskazówek

i najświeższych uaktualnień 24 godziny na dobę przez siedem dni

w tygodni. Usługa ta wymaga dostępu do Internetu. Odwiedź naszą

stronę pod adresem www.hp.com/support

.

Strony internetowe wsparcia technicznego HP

Łącząc się z Internetem, możesz uzyskać dostęp do szerokiego wyboru

informacji o posiadanym projektorze, w tym także pomoc dla produktu

i forum użytkowników.

Wsparcie technicznego HP poprzez e-mail

Kontakt za pośrednictwem poczty e-mail daje możliwość uzyskania

odpowiedzi na pytania zadane bezpośrednio technikowi serwisu HP.

Wsparcie poprzez bezpośredni e-mail jest najlepszą metodą

zadawania pytań w przypadku problemów dotyczących specyficznych

sytuacji. Podaj jak najwięcej szczegółów o swoim problemie. Na wiele

pytań odpowiedź otrzymasz w ciąfu 1 godziny.

Krok 3: Wsparcie telefoniczne HP

HP zapewnia bezpłatne wsparcie techniczne przez cały czas

użytkowania projektora (obowiązują normalne stawki operatora).

Wsparcie telefoniczne jest dostępne w każdym kraju, w którym produkt

jest sprzedawany przez HP.

18

Zanim zadzwonisz

Zanim zadzwonisz po pomoc, spróbuj skorzystać z podanych powyżej

opcji wsparcia.

Jeżeli nie możesz rozwiązać problemu korzystając z tych zasobów,

zadzwoń do technika serwisu HP mając przed sobą komputer i

projektor. Prosimy o przygotowanie następujących informacji:

• Model i numery seryjne projektora cyfrowego

• Model komputera i system operacyjny

• Komunikat, który pojawił się w chwili wystąpienia problemu

• Odpowiedzi na pytania:

Czy ta sytuacja zdarzała się wcześniej?

Czy możesz ją odtworzyć?

Kiedy to się wydarzyło?

Czy dodałeś nowy sprzęt lub oprogramowanie w czasie

poprzedzającym wydarzenie?

Jakie kroki podjąłeś by rozwiązać problem?

Numer telefoniczny wsparcia

Jeżeli potrzebujesz pomocy przy rozwiązywaniu problemu, skontaktuj

się ze wsparciem telefonicznym HP pod numerem podanym z tyłu tego

podręcznika. Najbardziej aktualny numer telefonu dla danego kraju lub

regionu znajdziesz na stronei internetowej www.hp.com/support

.

Naprawa HP

Jeżeli twój cyfrowy projektor HP wymaga naprawy, zadzwoń do

wsparcia HP. Wyszkolony technik serwisu HP zdiagnozuje problem

i rozpocznie proces naprawy. Wsparcie HP wskaże najlepsze

rozwiązanie, autoryzowany punkt serwisowy, albo punkt usługowy HP.

Naprawa objęta ograniczoną gwarancją jest bezpłatna. W okresie

pogwarancyjnym klient jest obciążany kosztami naprawy.

19