HP 4752: Informatie over ondersteuning

Informatie over ondersteuning

Contact opnemen met HP Technical Support

HP biedt deskundig advies voor het gebruiken van uw digitale projector

of het oplossen van problemen met uw digitale projector. De

ondersteuningsopties en beschikbaarheid verschillen per product,

land/regio en taal. De ondersteuningsprocedure van HP werkt het meest

effectief als u de volgende volgorde aanhoudt:

Stap 1: documentatie bij digitale projector van HP

Raadpleeg de on line gebruikershandleiding op de meegeleverde cd-

rom. Raadpleeg de gedrukte installatiegids die bij de projector is

geleverd. Uit onze ervaring blijkt dat veel problemen van klanten zijn

beschreven in de gebruikershandleiding.

Stap 2: HP Technical Support

HP Technical Support biedt zonder extra kosten directe toegang tot

informatie over ondersteuning, handige tips en de meest recente

updates (24 uur per dag, 7 dagen per week). Voor deze service hebt u

toegang tot internet nodig. Bezoek onze website op

www.hp.com/support

.

Websites van HP Technical Support

Via internet krijgt u toegang tot zeer uiteenlopende informatie over de

digitale projector, zoals help bij het product en een gebruikersforum.

E-mail naar HP Technical Support

Met e-mail van persoon tot persoon krijgt u rechtstreeks van een

servicemedewerker van HP antwoord op uw vragen. Ondersteuning via

e-mail is een handige methode om een vraag over een bepaald

probleem te stellen. Vermeld in het bericht zoveel mogelijk details over

het probleem. Veel e-mails worden binnen één uur beantwoord.

Stap 3: HP Telephone Support

HP biedt u zonder extra kosten telefonische ondersteuning tijdens de

gehele levensduur van de projector. (Hiervoor worden uw gebruikelijke

telefoonkosten in rekening gebracht.) Telefonische ondersteuning is

beschikbaar in elk land waar HP het product distribueert.

16

Voordat u belt

Probeer de hierboven genoemde twee opties voordat u telefonisch

contact opneemt voor hulp.

Als u het probleem niet met deze hulpmiddelen kunt oplossen, belt u een

servicemedewerker van HP. Doe dit terwijl u zich bij de computer en

projector bevindt. Houd de volgende gegevens bij de hand:

• Het model- en serienummer van de digitale projector

• Het model en besturingssysteem van de computer

• Meldingen die werden weergegeven toen het probleem zich

voordeed

• Antwoorden op de volgende vragen:

Heeft dit probleem zich eerder voorgedaan?

Weet u in welke omstandigheden het probleem zich voordoet?

Wanneer is het probleem opgetreden?

Hebt u nieuwe hardware of software toegevoegd in de tijd dat het

probleem zich voor het eerst voordeed?

Welke maatregelen hebt u genomen om het probleem op te

lossen?

Telefoonnummer voor ondersteuning

Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem, neemt u

contact op met HP telephone support via het nummer op de achterzijde

van deze gids. Ga naar www.hp.com/support

voor het actuele

telefoonnummer voor uw land of regio.

Reparaties door HP

Neem telefonisch contact op met de ondersteuning van HP als uw

digitale projector moet worden gerepareerd. Een gekwalificeerde

servicemedewerker van HP bepaalt de oorzaak van het probleem en

coördineert de reparatieprocedure. Hij biedt u de beste oplossing, zoals

een erkende reparateur of een HP-faciliteit. Reparaties worden zonder

extra kosten uitgevoerd als de projector nog onder de beperkte garantie

valt. Na de garantieperiode krijgt u een offerte voor de reparatiekosten.

17