Epson Expression Home XP-413: Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Поиск и устранение неисправностей

печати/копирования

Диагностирование проблемы

Устранение неисправностей устройства предпочтительно выполнять в два этапа: сначала определите

проблему, затем выполните рекомендованные действия для ее устранения.

Информация, которая может потребоваться для выявления и устранения большинства типичных неполадок,

приведена в интерактивном средстве устранения неполадок, на панели управления или в утилите EPSON

Status Monitor. См. соответствующие разделы ниже.

В случае конкретных проблем, связанных с качеством печати, проблем печати, не связанных с качеством,

проблем с подачей бумаги, либо полного отказа печати, обратитесь к соответствующему разделу.

Для разрешения проблемы может потребоваться отменить печать.

& «Отмена печати» на стр. 46

132

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Проверка состояния устройства

Если во время печати происходит ошибка, в окне Status Monitor появляется сообщение об ошибке.

Если появляется сообщение о том, что срок службы впитывающей чернила прокладки заканчивается,

обратитесь в сервисный центр Epson для ее замены. Сообщение будет отображаться регулярно до тех пор,

пока впитывающие чернила прокладки не будут заменены. Когда впитывающие чернила прокладки будут

заполнены, устройство прекратит печать, и потребуется сервисное обслуживание Epson, чтобы ее

продолжить.

В Windows

Примечание:

Порядок, в котором перечислены чернильные картриджи, зависит от модели принтера.

EPSON Status Monitor 3 можно запустить двумя способами.

❏ Дважды щелкните значок с изображением устройства на панели задач Windows. Сведения о добавлении

значка на панель задач приведены в следующем разделе:

& «Из значка принтера на taskbar (панели задач)» на стр. 41

❏ Откройте окно драйвера принтера, перейдите на вкладку Maintenance (Сервис) и щелкните кнопку

EPSON Status Monitor 3.

После запуска EPSON Status Monitor 3 откроется следующее диалоговое окно.

133

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Примечание:

Если EPSON Status Monitor 3 не появляется, откройте драйвер принтера, перейдите на вкладку Maintenance

(Сервис) и затем Extended Settings (Расширенные параметры). В окне Extended Settings (Расширенные

параметры) установите флажок рядом с Enable EPSON Status Monitor 3 (Включить EPSON Status Monitor

3).

Окно EPSON Status Monitor 3 содержит следующую информацию.

❏ Текущее состояние

Когда чернила заканчиваются или полностью израсходованы, кнопка How to (Как) появляется в окне

EPSON Status Monitor 3. Если щелкнуть кнопку How to (Как), на экране появятся инструкции по замене

чернильных картриджей, а печатающая головка принтера передвинется в положение замены картриджа.

❏ Ink Levels (Уровень чернил):

Утилита EPSON Status Monitor 3 обеспечивает графическое представление состояния чернильных

картриджей.

❏ Information (Информация):

Щелкнув кнопку Information (Информация), вы можете узнать об установленных чернильных

картриджах.

❏ Technical Support (Техническая поддержка):

Нажмите кнопку Technical Support (Техническая поддержка) для перехода на веб-сайт технической

поддержки Epson.

❏ Print Queue (Очередь на печать):

Вы можете вызвать окно Windows Spooler, щелкнув Print Queue (Очередь на печать).

В Mac OS X

Примечание:

Порядок, в котором перечислены чернильные картриджи, зависит от модели принтера.

Выполните следующие шаги для запуска EPSON Status Monitor.

Откройте Epson Printer Utility 4.

A

& «Доступ к драйверу принтера в Mac OS X» на стр. 41

134

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Щелкните значок EPSON Status Monitor. Откроется окно EPSON Status Monitor.

B

Также при помощи этой утилиты можно проверить уровень чернил. В окне EPSON Status Monitor

отображается состояние чернильного картриджа на момент открытия окна. Для обновления

информации о состоянии чернильного картриджа щелкните Update (Обновление).

135

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Когда чернила заканчиваются или полностью израсходованы, появляется кнопка How to (Как). Щелкните

кнопку How to (Как) и выполните пошаговые инструкции EPSON Status Monitor по замене картриджа.

Замятие бумаги

Предостережение:

!

Запрещается прикасаться к кнопкам на панели управления, если рука пользователя находится внутри

устройства.

Примечание:

❏ Иллюстрации, представленные в данном разделе, могут варьироваться в зависимости от продукта.

❏ Отмените задание печати, если на ЖК-экране или в драйвере принтера выводится соответствующий

запрос.

Извлечение замятой бумаги изнутри устройства.

Примечание:

Иллюстрации, представленные в данном разделе, могут варьироваться в зависимости от продукта.

Отмените задание печати, если в драйвере принтера выводится соответствующий запрос.

A

& «Отмена печати» на стр. 46

136

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Откройте блок сканера.

B

Примечание:

Некоторые устройства оборудованы держателем блока сканера.

137

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

❏ Убедитесь, что настройки драйвера принтера соответствуют размеру загруженной бумаги.

В Windows — проверьте их в Main (Главное) окне.

В Mac OS X — проверьте их в настройках Page Setup (Парам. стр.) или в диалоговом окне Print (Печать).

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

Отпечатки получаются с небольшим наклоном

❏ Убедитесь, что бумага загружена в податчик листов правильно.

& «Загрузка бумаги и конвертов» на стр. 26

❏ Если выбрано значение Fast Economy (Быстрое экономичное) для параметра Paper & Quality Options

(Настройки бумаги и качества) во вкладке Advanced (Расширенные) драйвера принтера (в Windows) или

выбрано значение Fast Economy (Быстрое экономичное) для параметра Print Quality (Качество печати) в

разделе Print Settings (Настройки печати) (в Mac OS X), выберите другое значение.

Неправильный размер или расположение копируемого

изображения

❏ Убедитесь, что настройки размера бумаги, макета и уменьшения/увеличения на панели управления

(только в серии XP-410) соответствуют типу используемой бумаги.

❏ Если края бумаги обрезаны, чуть сдвиньте оригинал от угла.

❏ Очистите стекло сканера.

& «Чистка внешних деталей устройства» на стр. 117

Изображение перевернуто

❏ В Windows снимите флажок Mirror Image (Зеркально) в окне Page Layout (Макет) драйвера принтера или

выключите параметр Mirror Image (Зеркально) в вашем приложении.

В Mac OS X снимите флажок Mirror Image (Зеркально) на вкладке Print Settings (Настройки печати)

окна Print (Печать) драйвера принтера или выключите параметр Mirror Image (Зеркально) в вашем

приложении.

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

Печатаются пустые страницы

❏ Убедитесь, что настройки драйвера принтера соответствуют размеру загруженной бумаги.

В Windows — проверьте их в Main (Главное) окне.

В Mac OS X — проверьте их в настройках Page Setup (Парам. стр.) или в диалоговом окне Print (Печать).

144

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

❏ В Windows: проверьте флажок Skip Blank Page (Пропуск пустой страницы), щелкнув кнопку Extended

Settings (Расширенные параметры) в окне Maintenance (Сервис) драйвера принтера.

В Mac OS X: выберите On (Включить) в поле Skip Blank Page (Пропуск пустой страницы). Для

отображения параметра Skip Blank Page (Пропуск пустой страницы) перейдите по следующему пути

меню: System Preferences (Системные настройки), Print & Scan (Сканирование и печать) (в Mac OS X

10.8 или 10.7) или Print & Fax (Печать и факс) (в Mac OS X 10.6 или 10.5), затем выберите устройство из

списка Printers (Принтеры), выберите Options & Supplies (Параметры и запасы), а затем Driver

(Драйвер).

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

Отпечаток смазанный или потертый

❏ Если бумага загибается на печатную сторону, перед загрузкой распрямите ее или слегка закрутите

в противоположную сторону.

❏ Сделайте несколько копий, не размещая документ на стекле.

& «Чистка внутри устройства» на стр. 117

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

Печать идет слишком медленно

❏ Убедитесь, что тип бумаги, указанный в ЖК-меню или в драйвере принтера, соответствует типу бумаги,

загруженной в устройство.

& «Выбор бумаги» на стр. 23

❏ В Windows выберите более низкое значение параметра Paper & Quality Options (Настройки бумаги и

качества) во вкладке драйвера принтера Advanced (Расширенные).

В Mac OS X выберите меньшее значение параметра Print Quality (Качество печати) в Print Settings

(Настройки печати) диалогового окна Print (Печать) драйвера принтера.

& «Доступ к ПО принтера в Windows» на стр. 40

& «Доступ к драйверу принтера в Mac OS X» на стр. 41

❏ Закройте все ненужные приложения.

❏ Если печать производится непрерывно в течение длительного промежутка времени, скорость печати

может быть предельно низкая. Это связано с необходимостью замедления скорости печати

и предотвращения повреждения механизма устройства от перегрева. В этом случае печать можно

продолжать, однако рекомендуется приостановить процесс печати примерно на 30 минут без

отключения питания устройства. (В выключенном состоянии устройство не восстанавливается.) После

перезапуска печать продолжится с нормальной скоростью.

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

Если вы попробовали все перечисленные способы, но не решили проблему, см. следующий раздел:

& «Увеличение скорости печати (только в Windows)» на стр. 149

145

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Бумага подается неправильно

Бумага не подается

Выньте пачку бумаги и проверьте следующее.

❏ Бумага не закручена и не сложена.

❏ Бумага не слишком старая. Подробную информацию вы найдете в инструкции к бумаге.

❏ Не загружайте простую бумагу выше значка в виде стрелки H с внутренней стороны направляющей.

В случае использования специальных носителей Epson убедитесь, что количество листов не превышает

максимальное (установленное для данного типа носителей).

& «Выбор бумаги» на стр. 23

❏ Бумага не замята внутри устройства. Если это произошло, выньте застрявшую бумагу.

& «Замятие бумаги» на стр. 136

❏ Чернильные картриджи не закончились. Если картридж израсходован, замените его.

& «Замена чернильных картриджей» на стр. 100

❏ Соблюдены специальные инструкции по загрузке, прилагаемые к бумаге.

Бумага подается по несколько листов сразу

❏ Не загружайте простую бумагу выше значка в виде стрелки H с внутренней стороны направляющей.

В случае использования специальных носителей Epson убедитесь, что количество листов не превышает

максимальное (установленное для данного типа носителей).

& «Выбор бумаги» на стр. 23

❏ Убедитесь, что направляющие прилегают к обеим сторонам пачки бумаги.

❏ Убедитесь, что бумага не скручена и не сложена. Если бумага согнута, перед загрузкой распрямите ее или

слегка согните в противоположную сторону.

❏ Достаньте пачку бумаги и проверьте, не слишком ли она тонкая.

& «Бумага» на стр. 158

❏ Встряхните пачку бумаги, чтобы отделить листы друг от друга, затем снова положите бумагу в податчик.

❏ Если печатается слишком много копий, проверьте значение параметра Copies (Копии) как описано ниже

и в вашем приложении.

В Windows: проверьте значение параметра Copies (Копии) в окне Page Layout (Макет).

В Mac OS X: проверьте значение параметра Copies (Количество копий) в диалоговом окне Print (Печать).

Бумага загружена неправильно

Если бумага загружена в устройство слишком глубоко, правильная подача бумаги невозможна. Выключите

устройство и осторожно достаньте бумагу. Затем включите устройство и правильно загрузите пачку бумаги.

146

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Бумага выталкивается не полностью или сминается

❏ Если бумага извлекается не полностью, нажмите на кнопку x для извлечения бумаги. В серии XP-200

нажмите кнопку y для извлечения бумаги. Если бумага замялась внутри устройства, выньте ее в

соответствии с указаниями в следующем разделе.

& «Замятие бумаги» на стр. 136

❏ Если бумага выходит смятой, возможно, она влажная или слишком тонкая. Загрузите новую стопку

бумаги.

Примечание:

Храните неиспользованную бумагу в оригинальной упаковке в сухом месте.

Устройство не печатает

Все индикаторы не горят

❏ Нажмите на кнопку P, чтобы удостовериться, что принтер включен.

❏ Проверьте, надежно ли подсоединен шнур питания.

❏ Удостоверьтесь, что электрическая розетка работает и не управляется переключателем или таймером.

Горит только индикатор питания.

❏ Выключите устройство и компьютер. Убедитесь, что интерфейсный кабель устройства надежно

подключен.

❏ Если вы используете интерфейс USB, убедитесь, что кабель соответствует стандарту USB 2.0.

❏ Если устройство подключено к компьютеру посредством концентратора USB, подключите устройство к

концентратору первого уровня. Если драйвер принтера по прежнему не распознается, попытайтесь

подключить его к компьютеру напрямую, минуя USB-концентратор.

❏ Если устройство подключается к компьютеру посредством USB-концентратора, убедитесь, что сам

USB-концентратор распознается компьютером.

❏ Если вы пытаетесь напечатать большое изображение, возможно, в компьютере не хватает памяти.

Попробуйте напечатать изображение меньшего размера, изменив его разрешение. Вы также можете

установить еще один модуль памяти в компьютер.

❏ Пользователи Windows могут удалить задания из Windows Spooler.

& «Отмена печати» на стр. 46

❏ Удалите драйвер устройства и установите его заново.

& «Удаление программного обеспечения» на стр. 121

147

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

После замены картриджа отображается ошибка

Откройте блок сканера.

A

Проверьте, переведен ли держатель чернильных картриджей в положение замены чернильных

B

картриджей.

Примечание:

Для устройств, не оборудованных ЖК-дисплеем:

Если держатель чернильных картриджей не переведен в крайнее правое положение, нажмите кнопку y.

Держатель чернильных картриджей переводится в положение проверки чернильного картриджа.

Картридж, в котором уровень чернил низкий или чернила закончились, указан меткой

на устройстве.

Затем снова нажмите кнопку y. Держатель чернильных картриджей переводится в положение замены

чернильных картриджей.

Выньте, заново установите чернильный картридж и продолжите установку картриджей. Убедитесь,

C

что верхние поверхности чернильных картриджей находятся на одном уровне.

Медленно закройте блок сканера и нажмите кнопку, указанную ниже.

D

Для устройств, оборудованных ЖК-дисплеем:

Нажмите кнопку OK.

Для устройств, не оборудованных ЖК-дисплеем:

Нажмите кнопку y.

148

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Увеличение скорости печати (только в Windows)

Примечание:

Иллюстрации, представленные в данном разделе, могут варьироваться в зависимости от продукта.

Скорость печати можно увеличить установив соответствующие настройки в окне Extended Settings

(Расширенные параметры). Нажмите кнопку Extended Settings (Расширенные параметры) в окне

Maintenance (Сервис) драйвера принтера.

Откроется следующее диалоговое окно.

149

Руководство пользователя

Поиск и устранение неисправностей печати/копирования

Установите следующие флажки и скорость печати возможно увеличится.

❏ High Speed Copies (Быстрое копирование)

❏ Always spool RAW datatype (Всегда использовать RAW)

❏ Page Rendering Mode (Режим обработки страницы)

❏ Print as Bitmap (Печатать как растр)

Подробности о каждом параметре см. в интерактивной справке.

Другие проблемы

Использование тихого режима при печати на простой бумаге

Если для типа бумаги выбрана обычная бумага или для качества печати в драйвере принтера выбрано

значение Normal (Нормальное), печать осуществляется с высокой скоростью. Вы можете выбрать Quiet Mode

(Тихий режим), при котором скорость печати уменьшится.

В Windows: в Main (Главное) окне драйвера принтера установите флажок Quiet Mode (Тихий режим).

В Mac OS X: выберите On (Включить) в поле Quiet Mode (Тихий режим). Для отображения окна Quiet Mode

(Тихий режим) перейдите по следующему пути меню: System Preferences (Системные настройки), Print &

Scan (Сканирование и печать) (в Mac OS X 10.8 или 10.7) или Print & Fax (Печать и факс) (в Mac OS X 10.6 или

10.5), затем выберите устройство из списка Printers (Принтеры), выберите Options & Supplies (Параметры и

запасы), а затем Driver (Драйвер).

150