Epson WorkForce WF-3520DWF: Обращение в службу технической поддержки

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Обращение в службу технической

поддержки

Веб-сайт технической поддержки

Веб-сайт технической поддержки Epson обеспечивает помощь в решении проблем, которые не могут быть

решены при использовании документации по продукту. К веб-сайту можно обратиться с помощью

веб-браузера и подключения к Интернету по адресу:

http://support.epson.net/

http://www.epson.eu/Support (Европа)

Свежие версии драйверов, список часто задаваемых вопросов, инструкции и другие файлы для загрузки

доступны на веб-сайте по адресу:

http://www.epson.com

http://www.epson.eu/Support (Европа)

Затем обратитесь к разделу поддержки на локальном веб-сайте Epson.

Обращение в службу поддержки пользователей

продукции EPSON

Перед обращением в Epson

Если устройство Epson неисправно, и проблему не удается решить с помощью информации по поиску и

устранению неполадок из документации по устройству, обратитесь за помощью в службу поддержки

пользователей. Если адрес службы поддержки для требуемого региона отсутствует в списке, обратитесь к

продавцу устройства.

Служба поддержки Epson придет на помощь гораздо быстрее, если предоставить им следующую

информацию:

❏ серийный (заводской) номер устройства

(этикетка с серийным номером обычно находится на задней стенке корпуса);

❏ модель устройства;

❏ версия программного обеспечения устройства

(для определения версии нажмите на кнопку About (Об устройстве), Version Info (Информация

о версии) или аналогичную кнопку в программном обеспечении);

❏ марка и модель используемого компьютера;

❏ название и версия используемой на компьютере операционной системы;

192

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

❏ названия и версии приложений, обычно используемых для работы с устройством.

Примечание:

В зависимости от устройства данные списка набора номеров для факса и/или параметры настройки сети

могут храниться в памяти устройства. Вследствие поломки или ремонта устройства данные и/или

параметры настройки могут быть утеряны. Epson не несет ответственности за утерю каких-либо данных,

за резервное копирование данных и/или параметров настройки даже в течение гарантийного периода.

Рекомендуется выполнить резервное копирование данных самостоятельно или переписать требуемые данные.

Информация для пользователей в Европе

Сведения по обращению в службу поддержки Epson см. в общеевропейском гарантийном документе.

Информация для пользователей в Тайване

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Интернет (http://www.epson.com.tw)

Доступна информация по характеристикам устройства, загрузке драйверов и сведениях об устройстве.

Epson HelpDesk (Телефон: +0280242008)

Группа поддержки оказывает следующую поддержку по телефону:

❏ Вопросы по продажам и сведения о продукции

❏ Вопросы по пользованию устройствами и связанными проблемами

❏ Вопросы по службе ремонта и гарантии

Центр ремонтного обслуживания:

Номер телефона Номер факса Адрес

02-23416969 02-23417070 No.20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Тай‐

вань

02-27491234 02-27495955 1F., No.16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City

105, Тайвань

02-32340688 02-32345299 No.1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei

County 235, Тайвань

039-605007 039-600969 No.342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County

265, Тайвань

038-312966 038-312977 No.87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970,

Тайвань

03-2810606 03-2810707 No.413, Huannan Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 324,

Тайвань

193

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Номер телефона Номер факса Адрес

03-5325077 03-5320092 1F., No.9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City

300, Тайвань

04-23291388 04-23291338 3F., No.510, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City 403, Тай‐

вань

04-23805000 04-23806000 No.530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408,

Тайвань

05-2784222 05-2784555 No.463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Тайвань

06-2221666 06-2112555 No.141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Тай‐

вань

07-5520918 07-5540926 1F., No.337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804,

Тайвань

07-3222445 07-3218085 No.51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Тай‐

вань

08-7344771 08-7344802 1F., No.113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900,

Тайвань

Информация для пользователей в Австралии

Epson Australia стремится обеспечить высокий уровень обслуживания. В дополнение к документации по

устройству предоставляются следующие источники получения информации.

Дилер

Не забывайте, что ваш дилер может оказать вам помощь в решении проблем. При возникновении проблем

следует в первую очередь обращаться к дилеру; работники дилера могут оперативно предложить решение

проблемы, либо посоветовать следующий шаг для ее решения.

Интернет-URL http://www.epson.com.au

Обратитесь к веб-страницам Epson Australia. Отличное место для тех, кто пользуется модемом! На этом

веб-сайте предоставляются драйверы для загрузки, контактные данные Epson, сведения о новых продуктах и

техническая поддержка (по электронной почте).

Epson Helpdesk

Epson Helpdesk предоставляется как последний бастион поддержки, чтобы клиенты не остались без советов и

рекомендаций. Операторы Epson Helpdesk могут помочь в установке, настройке и эксплуатации устройств

Epson. Сотрудники Pre-sales Helpdesk готовы предоставить литературу по новым продуктам и направить к

ближайшему дилеру или сервис-центру. Здесь предоставляются ответы на разнообразные вопросы.

Номера Helpdesk:

Телефон: 1300 361 054

Факс: (02) 8899 3789

194

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Перед звонком рекомендуется подготовить всю требуемую информацию. Чем больше информации

подготовлено, тем быстрее мы сможем решить проблему. В эту информацию входит документация по

устройству Epson, тип компьютера, операционная система, прикладные программы и прочая требуемая

информация.

Информация для пользователей в Сингапуре

Источники информации, поддержки и обслуживания, предоставляемые Epson Singapore:

Интернет (http://www.epson.com.sg)

Информация о характеристиках устройства, загрузка драйверов, часто задаваемые вопросы (FAQ), вопросы

по продажам и техническая поддержка по электронной почте.

Epson HelpDesk (Телефон: (65) 6586 3111)

Группа поддержки оказывает следующую поддержку по телефону:

❏ Вопросы по продажам и сведения о продукции

❏ Вопросы по пользованию устройствами и связанными проблемами

❏ Вопросы по службе ремонта и гарантии

Сервисные центры

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Интернет (http://www.epson.co.th)

Информация о характеристиках устройства, загрузка драйверов, часто задаваемые вопросы (FAQ) и

электронная почта.

Epson Hotline (Телефон: (66)2685-9899)

Группа Epson Hotline предоставляет следующие услуги по телефону:

❏ Вопросы по продажам и сведения о продукции

❏ Вопросы по пользованию устройствами и связанными проблемами

❏ Вопросы по службе ремонта и гарантии

Информация для пользователей во Вьетнаме

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Epson Hotline (телефон): 84-8-823-9239

195

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Сервис-центр: 80 Truong Dinh Street, District 1, Хошимин

Вьетнам

Информация для пользователей в Индонезии

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Интернет (http://www.epson.co.id)

❏ Информация о характеристиках устройств, загрузка драйверов

❏ Часто задаваемые вопросы (FAQ), вопросы по продажам, вопросы по электронной почте

Epson Hotline

❏ Вопросы по продажам и сведения о продукции

❏ Техническая поддержка

Телефон (62) 21-572 4350

Факс (62) 21-572 4357

Сервис-центр Epson

Джакарта Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B

Jl. Arteri Mangga Dua,

Джакарта

Телефон/факс: (62) 21-62301104

Бандунг Lippo Center 8th floor

Jl. Gatot Subroto No.2

Бандунг

Телефон/факс: (62) 22-7303766

Сурабая Hitech Mall lt IIB No. 12

Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118

Сурабая

Телефон: (62) 31-5355035

Факс: (62)31-5477837

Джокьякарта Hotel Natour Garuda

Jl. Malioboro No. 60

Джокьякарта

Телефон: (62) 274-565478

196

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Медан Wisma HSBC 4th floor

Jl. Diponegoro No. 11

Медан

Телефон/факс: (62) 61-4516173

Макасар MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8

JI. Ahmad Yani No.49

Макасар

Телефон: (62)411-350147/411-350148

Информация для пользователей в Гонконге

Для получения технической поддержки и других послепродажных услуг обратитесь в Epson Hong Kong

Limited.

Веб-страница

Epson Hong Kong ведет локальную веб-страницу на китайском и английском языках, где можно получить

следующую информацию:

❏ Информация о продукции

❏ Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

❏ Свежие версии драйверов устройств Epson

Веб-страница доступна по адресу:

http://www.epson.com.hk

Горячая линия технической поддержки

Также с сотрудниками технической поддержки можно связаться по следующим номерам телефона и факса:

Телефон: (852) 2827-8911

Факс: (852) 2827-4383

Информация для пользователей в Малайзии

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Интернет (http://www.epson.com.my)

❏ Информация о характеристиках устройств, загрузка драйверов

❏ Часто задаваемые вопросы (FAQ), вопросы по продажам, вопросы по электронной почте

197

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Head Office.

Телефон: 603-56288288

Факс: 603-56288388/399

Epson Helpdesk

❏ Вопросы по продажам и информация о продукции (Infoline)

Телефон: 603-56288222

❏ Вопросы по ремонту и гарантии, эксплуатации устройств и технической поддержке (Techline)

Телефон: 603-56288333

Информация для пользователей в Индии

Контактные данные для получения информации, поддержки и обслуживания:

Интернет (http://www.epson.co.in)

Доступна информация по характеристикам устройства, загрузке драйверов и сведениях об устройстве.

198

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Головной офис Epson India - Бангалор

Телефон: 080-30515000

Факс: 30515005

Региональные офисы Epson India:

Расположение Номер телефона Номер факса

Мумбаи 022-28261515 /16/17 022-28257287

Дели 011-30615000 011-30615005

Ченнаи 044-30277500 044-30277575

Калькутта 033-22831589 / 90 033-22831591

Хайдарабад 040-66331738/ 39 040-66328633

Коччи 0484-2357950 0484-2357950

Коимбатур 0422-2380002 NA

Пуна 020-30286000 /30286001/30286002 020-30286000

Ахмадабад 079-26407176 / 77 079-26407347

Helpline

Обслуживание, информация о продукции и заказ картриджей по телефону 18004250011 (9:00 - 21:00) - звонок

бесплатный.

Обслуживание (CDMA и мобильные пользователи) - 3900 1600 (9:00 - 18:00) Добавьте местный код STD

Информация для пользователей в Филиппинах

Для получения технической поддержки, а также другого послепродажного обслуживания обратитесь в Epson

Philippines Corporation по номерам телефона и факса, а также по адресу электронной почты ниже:

Магистральная линия: (63-2) 706 2609

Факс: (63-2) 706 2665

Прямая линия

(63-2) 706 2625

Helpdesk:

Электронная почта:

epchelpdesk@epc.epson.com.ph

Интернет (http://www.epson.com.ph)

Информация о характеристиках продукции, загрузка драйверов, часто задаваемые вопросы (FAQ) и запросы

по электронной почте.

199

Руководство пользователя

Обращение в службу технической поддержки

Звонок бесплатный, No. 1800-1069-EPSON(37766)

Группа Epson Hotline предоставляет следующие услуги по телефону:

❏ Вопросы по продажам и сведения о продукции

❏ Вопросы по пользованию устройствами и связанными проблемами

❏ Вопросы по службе ремонта и гарантии

200

Руководство пользователя

Указатель

Указатель

2

W

2-стороннее копирование..................................................40, 100

Windows

2-стороннее сканирование.......................................................102

доступ к настройкам принтера..............................................43

2-сторонний факс...............................................................101, 106

проверка состояния устройства..........................................146

управление заданиями печати............................................146

D

А

DSL...................................................................................................84

Авто. уменьшение.......................................................................106

Автоматический податчик документов (ADF)

E

замятие бумаги в.....................................................................174

проблемы..................................................................................173

Easy Photo Print.............................................................................50

Автоответ.................................................................................82, 93

ECM................................................................................................107

Автоподатчик документов (ADF).............................................32

Epson

Автоподключение Wi-Fi...........................................................104

Easy Photo Print.........................................................................50

Авторские права..............................................................................2

бумага..........................................................................................20

Epson Connect..........................................................................9, 102

Epson Event Manager....................................................................79

Б

Бумага

I

емкость лотка.............................................................................20

загрузка.................................................................................24, 31

ISDN.................................................................................................84

замятие......................................................................................149

область печати.........................................................................183

проблемы с подачей...............................................................165

M

смятие........................................................................................166

специальная бумага Epson......................................................20

Mac OS X

характеристики.......................................................................182

доступ к настройкам принтера..............................................44

проверка состояния устройства..........................................147

В

O

веб-служба................................................................................9, 102

Внешнее устройство USB..........................................................190

Office Mode (Офисный режим).................................................66

Восст. настр. по умолч...............................................................108

Восстановление цвета................................................................103

Время высыхания.......................................................................100

P

Выбор расположения................................................................103

Выбрать фото...............................................................................103

PDF...................................................................................................74

Выделенная область...............................................................70, 71

Professional Mode (Профессиональный режим)...................67

Выходные данные факса.............................................................88

S

Г

Status Monitor

Горизонтальные полосы...........................................................159

Mac OS X...................................................................................147

Граница переплета......................................................................100

Групповой набор...........................................................................86

U

Д

USB

разъем........................................................................................190

Дата/время....................................................................................129

Двустороннее копирование.......................................................40

двустороннее копирование......................................................100

Двусторонняя печать...........................................................51, 103

201