HP LASERJET M3035: Б Обслуживание и поддержка
Б Обслуживание и поддержка: HP LASERJET M3035
Б Обслуживание и поддержка
Положение ограниченной гарантии Hewlett-Packard
ИЗДЕЛИЕ HP СРОК ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ
HP LaserJet M3027, M3027x, M3035 и M3035xs Гарантия сроком на один год с обслуживанием на месте
эксплуатации
Компания HP гарантирует конечному пользователю, что с момента приобретения и в течение указанного
выше периода оборудование и дополнительные принадлежности HP не будут содержать дефекты
материалов и их изготовления. Если в течение гарантийного периода компания HP получит уведомление
о возникновении таких дефектов, HP по своему выбору отремонтирует или заменит изделия, дефектность
которых будет доказана. Изделия, поставляемые на замену
, могут быть новыми или эквивалентными
новым по производительности.
Компания HP гарантирует, что с момента приобретения и в течение указанного выше периода при
правильной установке и правильном использовании инструкции программного обеспечения HP будут
выполняться без сбоев вследствие возникновения дефектов материалов и их изготовления. Если в
течение гарантийного периода компания HP получит уведомление о возникновении таких дефектов, HP
заменит программное обеспечение, инструкции которого не выполняются вследствие возникновения таких
дефектов.
Компания HP не гарантирует, что работа изделий HP будет бесперебойной или безошибочной. Если в
течение разумного периода времени компания HP не сможет отремонтировать или заменить какое-либо
изделие на изделие гарантированного качества, пользователь имеет право на возмещение затраченной
на приобретение суммы после своевременного возврата изделия
.
Изделия HP могут содержат переработанные детали, по производительности эквивалентные новым, или
могут быть частично использованы.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате 1) неправильного или неадекватного
обслуживания или калибровки, 2) использования программного обеспечения, интерфейсных элементов,
деталей или расходных материалов, не поставляемых компанией HP, 3) несанкционированной
модификации или неправильного использования, 4) работы в условиях, отличающихся от опубликованных
характеристик
окружающей среды для изделий, или 5) неправильной подготовки или обслуживания
помещения для установки изделий.
В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ИНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ
ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО, HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКИХ-
ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИЕМЛЕМОГО
КАЧЕСТВА ИЛИ
ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. В некоторых странах/регионах,
штатах или провинциях не разрешается применять ограничения к определению продолжительности
подразумеваемой гарантии, поэтому указанное выше ограничение или исключение к Вам может не
RUWW Положение ограниченной гарантии Hewlett-Packard 223
относиться. Настоящая гарантия предоставляет пользователю конкретные юридические права, однако
пользователь может обладать другими правами, которые могут отличаться от страны/региона к стране/
региону, от штата к штату или от провинции к провинции. Ограниченная гарантия HP действительна для
любой страны/региона или местности, где имеется представительство службы поддержки HP для данного
изделия и где HP продает
данное изделие. Уровень получаемого гарантийного обслуживания зависит от
местных стандартов. Компания HP не будет изменять форму, пригодность или функциональность изделия
для его адаптации к условиям работы в конкретной стране/регионе, где по юридическим или нормативным
причинам изделие не может функционировать.
В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ СРЕДСТВА СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ НАСТОЯЩИМ ГАРАНТИЙНЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ, ЯВЛЯЮТСЯ
ЕДИНСТВЕННЫМИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УКАЗАННЫХ ВЫШЕ УСЛОВИЙ НИ
КОМПАНИЯ HP, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРЮ ДАННЫХ
ИЛИ ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, ПОБОЧНЫЙ, КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ
ДАННЫХ) ИЛИ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ
КАКИХ-ЛИБО ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ. В некоторых странах/регионах, штатах или провинциях не
разрешается
применять исключение или ограничение к определению косвенного или побочного ущерба,
поэтому указанное выше ограничение или исключение к Вам может не относиться.
КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ЗДЕСЬ
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А ЛИШЬ
ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ ВАМ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ.
224 Приложение Б
Обслуживание и поддержка RUWW
Гарантийный сервис по ремонту силами клиента
Ряд деталей, входящих в состав продуктов HP, подлежат ремонту силами клиента и
классифицируются как детали "Customer Self Repair" (CSR). Такая возможность позволяет
минимизировать продолжительность ремонта и обеспечивает большую гибкость при замене
неисправных узлов. Если при выявлении причины неисправности компания HP установит, что
ремонт может быть выполнен с помощью деталей CSR, то поставит эти детали клиенту для
замены. Детали CSR подразделяются на
две категории: 1) Детали, для которых ремонт силами
клиента обязателен. Если клиент направит запрос HP на замену этих деталей, то он должен
будет оплатить транспортные и трудовые расходы, связанные с предоставлением этого сервиса.
2) Детали, для которых ремонт силами клиента необязателен, хотя они классифицируются как
детали CSR. Однако, если клиент потребует от компании HP их замены, то
она будет выполнена
без дополнительной оплаты в соответствии с этим типом гарантийного сервиса.
Детали CSR, затребованные клиентом, бесплатно доставляются ему на следующий рабочий
день после обращения при условии его географической доступности и наличия этих деталей на
складе. Доставка в день обращения или через четыре часа после обращения, если она
географически возможна, производится за
дополнительную плату. Если клиенту требуется
помощь при замене неисправной детали, он может обратиться в центр технической поддержки
HP и ему будет предоставлена дополнительная консультация по телефону. При поставке
запасных деталей CSR компания HP указывает клиенту, должен ли он возвращать дефектную
деталь или нет. В тех случаях, когда клиенту требуется возвратить дефектную деталь, он должен
сделать это
в течение определенного периода времени, обычно в течении пяти (5) рабочих дней.
Дефектная деталь должна быть возвращена в своей упаковке вместе с сопроводительной
документацией. В случае, если клиент не возвратит в срок неисправную деталь, ему может быть
выставлен счет на соответствующую сумму. Гарантийный сервис по ремонту силами клиента
предполагает, что компания HP не только
оплачивает все затраты, связанные с возвратом
дефектных деталей и доставкой, но и отвечает за выбор курьерской службы/транспортного
агентства.
RUWW Гарантийный сервис по ремонту силами клиента 225
Ограниченная гарантия на картридж
Компания HP гарантирует, что в данном изделии отсутствуют дефекты материалов и качества
изготовления.
Положения настоящей гарантии не распространяются на изделия, которые: (а) были заправлены
повторно, восстановлены, переработаны или вскрыты, (b) получили неисправности вследствие
неправильного употребления или хранения, а также использования с нарушением
установленных для данного устройства характеристик рабочей среды, (c) имеют признаки износа
вследствие употребления в
штатных условиях.
Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место его приобретения (с
письменным описанием неисправности и образцами печати) или обратитесь в службу поддержки
клиентов HP. Компания HP обязуется по своему усмотрению заменить признанное дефектным
изделие или возместить стоимость покупки.
В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ
ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ИНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ
УСЛОВИЯ,
ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО,
HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКИХ-ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ
УСЛОВИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ
КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.
В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ НИ КОМПАНИЯ HP, НИ ЕЕ
ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ,
ПОБОЧНЫЙ, КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (
ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ
ДРУГОЙ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ КАКИХ-
ЛИБО ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ.
КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ
ЗДЕСЬ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А
ЛИШЬ ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ ВАМ
ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ.
226 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW
Служба поддержки пользователей HP
Сетевая поддержка
Для получения доступа с помощью Интернет-соединения в течение 24-часов в сутки к
обновленному программному обеспечению для конкретного устройства HP, информации об
изделиях и поддержке обратитесь к Web-узлу:
www.hp.com/support/LJM3027mfp или www.hp.com/
support/LJM3035mfp.
Для получения информации о внешнем сервере печати HP Jetdirect перейдите на
www.hp.com/
support/net_printing.
Пакет HP Instant Support Professional Edition (ISPE) является набором Web-инструментов для
устранения неисправностей настольных вычислительных систем и изделий для печати.
Перейдите на
instantsupport.hp.com.
Поддержка по телефону
HP предоставляет бесплатную поддержку по телефону в течение всего гарантийного периода.
Номер телефона для конкретной страны/региона можно найти на рекламном листке, который
прилагается к устройству, или на Web-узле
www.hp.com/support/. Перед тем, как позвонить в
компанию HP, подготовьте следующую информацию: наименование и серийный номер изделия,
дата приобретения и описание проблемы.
Программные средства, драйверы и электронные данные
www.hp.com/go/LJM3027mfp_software или www.hp.com/go/LJM3035mfp_software
Web-страница поиска драйверов будет на английском языке, но сами драйверы можно загрузить
для различных языков.
Прямые заказы дополнительных принадлежности и расходных
материалов HP
●
США:
www.hp.com/sbso/product/supplies.
●
Канада:
www.hp.ca/catalog/supplies
●
Европа:
www.hp.com/supplies
●
Азиатско-тихоокеанские страны/регионы:
www.hp.com/paper/
Для заказа подлинных деталей и дополнительных принадлежностей HP перейдите на Web-
узел HP Parts Store по адресу
www.hp.com/buy/parts (только для США и Канады) или позвоните
1-800-538-8787 (США) или 1-800-387-3154 (Канада).
Сведения об обслуживании HP
Чтобы найти уполномоченных дилеров HP, позвоните по телефону 1-800-243-9816 (США) или
1-800-387-3867 (Канада).
За пределами США или Канады позвоните по телефону службы поддержки в своей стране.
Телефоны региональных служб поддержки указаны в рекламном листке, который можно найти
в упаковке устройства.
RUWW Служба поддержки пользователей HP 227
Соглашения об обслуживании HP
Позвоните по телефону 1-800-HPINVENT (1-800-474-6836 (США)) или 1-800-268-1221 (Канада).
В качестве альтернативы, перейдите на Web-узел пакетов обслуживания HP SupportPack и
TM
Carepaq
по адресу www.hpexpress-services.com/10467a.
Для получения дополнительных услуг позвоните 1-800-446-0522.
ПО HP Easy Printer Care
Для проверки состояния и параметров устройства, а также для просмотра информации об
устранении неисправностей и электронной документации используйте утилиту ПО HP Easy
Printer Care. Для использования утилиты ПО HP Easy Printer Care необходимо выполнить полную
установку программного обеспечения. См.
Использование встроенного Web-сервера.
Поддержка устройств HP и информационное обслуживание
пользователей компьютеров Macintosh
Для получения информации о поддержке Macintosh OS X и подписке на услугу обновления
драйверов HP перейдите на
www.hp.com/go/macosx.
Для получения информации об изделиях и продуктах, специально предназначенных для
пользователей Macintosh, перейдите на
www.hp.com/go/mac-connect.
228 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW
Соглашения на обслуживание HP
Компания HP предоставляет несколько типов соглашений на обслуживание для удовлетворения
самых различных требований клиентов. Соглашения на обслуживание не являются частью
стандартного гарантийного обслуживания. Виды обслуживания могут различаться в зависимости
от местонахождения заказчика. Для определения возможных видов обслуживания свяжитесь с
местным дилером HP.
Соглашения на обслуживание на месте
Для предоставления максимально эффективного уровня поддержки компания HP предоставляет
соглашение на техническое обслуживание на месте, предусматривающее несколько вариантов
отклика на запрос.
Техническое обслуживание на месте в течение суток
По условиям данного соглашения услуги оказываются на следующий рабочий день с момента
вызова. Большинство соглашений на техническое обслуживание на месте содержат пункты
(предусматривающие отдельную оплату) относительно дополнительного времени
обслуживания и выезда в удаленные пункты, находящиеся вне пределов зон обслуживания
специалистами HP.
Еженедельное (комплексное) техническое обслуживание на месте
Настоящее соглашение регламентирует график еженедельного посещения производственных
помещений организаций, в которых используется большое число изделий HP. Действие
настоящего соглашения распространяется на помещения, в которых установлено 25 или более
устройств класса "рабочая станция", в том числе принтеров, плоттеров, компьютеров и дисковых
накопителей.
Переупаковка устройства
Если центр поддержки клиентов HP определит, что устройство необходимо вернуть в
компанию HP для ремонта, выполните действия, представленные ниже, чтобы упаковать
устройство перед его отправкой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Ответственность за повреждение во время транспортировки,
вызванное неправильной упаковкой, лежит на пользователе.
RUWW Соглашения на обслуживание HP 229
Переупаковка устройства
1. Извлеките все модули DIMM, которые вы приобрели отдельно от устройства. Не извлекайте
модуль DIMM, входящий в комплект устройства.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Существует опасность повреждения модулей DIMM
статическим разрядом. Любые манипуляции с модулями DIMM следует проводить с
применением антистатической манжеты. При отсутствии таковой рекомендуется
регулярно дотрагиваться до поверхности антистатического корпуса модуля DIMM, и
лишь после этого прикасаться к его металлическим компонентам. Описание
процедуры извлечения модулей DIMM см. в документе
Установка памяти.
2. Извлеките и оставьте у себя печатающий картридж.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Перед транспортировкой устройства очень важно извлечь из
него картридж. Если оставить картридж в устройстве во время транспортировки,
произойдет утечка, в результате которой печатающий механизм и другие компоненты
принтера загрязнятся тонером.
Чтобы не повредить картридж, поместите его в оригинальный упаковочный материал
или в другую упаковку так, чтобы картридж не подвергался воздействию света. При
этом следует избежать прикосновений к ролику картриджа.
3. Отсоедините и сохраните шнур питания, интерфейсный кабель и дополнительные
принадлежности.
4. К принтеру следует приложить образцы печати и 50-100 листов бумаги или иного носителя,
при печати на котором наблюдались дефекты печати.
5. В США позвоните в центр поддержки клиентов HP для запроса нового упаковочного
материала. В других областях используйте оригинальную упаковку, если это возможно.
Компания Hewlett-Packard рекомендует застраховать отправляемое оборудование.
Расширенная гарантия
Служба поддержки HP осуществляет гарантийное обслуживание оборудования марки HP и всех
его внутренних узлов и деталей, поставляемых компанией HP. Срок гарантийного обслуживания
оборудования составляет от 1 года до 3 лет со дня покупки изделия HP. Заказчик должен
приобрести расширенную гарантию в течение определенного основной гарантией периода
времени. Для получения дополнительной информации обратитесь в группу обслуживания и
поддержки заказчиков HP.
230 Приложение
Б Обслуживание и поддержка RUWW
Оглавление
-
- Содержание
- 1 Общие сведения об устройстве
- 2 Панель управления
- 3 Конфигурация ввода-вывода (В/В)
- 4 Печатные носители и лотки
- 5 Функции МФП
- 6 Печать
- 7 Копирование
- 8 Сканирование и отправка по электронной почте
- 9 Факс
- 10 Управление и техническое обслуживание МФП
- 11 Устранение неисправностей
- А Расходные материалы и дополнительные принадлежности
- Б Обслуживание и поддержка
- В Технические требования
- Г Регламентирующая информация
- ДРабота с памятью и платами сервера печати
- Глоссарий
- Указатель
