HP LaserJet M1120: Б Обслуживание и поддержка

Б Обслуживание и поддержка

Заявление Hewlett-Packard об ограниченной гарантии

ИЗДЕЛИЕ HP СРОК ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ

HP LaserJet M1120 и M1120n Ограниченная годовая гарантия

Компания HP гарантирует вам, конечному пользователю, что оборудование и дополнительные

принадлежности HP не будут содержать дефектов, связанных с материалами и производством продукта,

в течение указанного выше периода времени, начиная от даты приобретения. Если компания HP получит

уведомление о подобных дефектах в период действия гарантии, то по своему усмотрению выполнит

ремонт или заменит изделия, оказавшиеся дефектными.

Изделия, используемые для замены, могут быть

новыми или эквивалентными новым по своим функциональным возможностям.

Компания HP гарантирует, что в течение указанного выше периода времени, начиная от даты

приобретения, в работе программного обеспечения HP не будет сбоев при выполнении программных

инструкций вследствие дефектов, связанных с материалами и производством продукта, при условии его

надлежащей установки и использования

. Если компания HP получит уведомление о подобных дефектах

в период действия гарантии, то заменит программное обеспечение, не выполняющее программных

инструкций вследствие подобных дефектов.

Компания HP не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы поставляемой продукции HP. Если

компания HP не сумеет в разумный срок отремонтировать или заменить изделие таким образом, чтобы

оно соответствовало условиям гарантии, то при своевременном

возврате изделия вы получаете право на

возмещение суммы, уплаченной при покупке.

Изделия HP могут содержать восстановленные компоненты, эквивалентные новым по своим рабочим

характеристикам, либо компоненты, использовавшиеся в течение непродолжительного времени.

Действие гарантии не распространяется на дефекты, вызванные (а) нарушением требований по

техническому обслуживанию или калибровке, (б) использованием программного обеспечения,

интерфейсов, деталей или расходных

материалов, поставляемых без ведома или участия HP, (в)

несанкционированными модификациями или нарушением режима эксплуатации, (г) эксплуатацией в

условиях, отличающихся от опубликованных требований к условиям окружающей среды, (д) нарушением

правил подготовки и содержания места установки изделия.

В ПРЕДЕЛАХ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ДАННАЯ ГАРАНТИЯ

ЯВЛЯЕТСЯ ЭКСЛЮЗИВНОЙ И НИКАКАЯ ДРУГАЯ ГАРАНТИЯ ИЛИ УСЛОВИЕ, ПИСЬМЕННАЯ ИЛИ

УСТНАЯ, НЕ

РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ. КОМПАНИЯ HP ОСОБО

ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ В ОТНОШЕНИИ

КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ПО

КОНКРЕТНОМУ НАЗНАЧЕНИЮ. В некоторых странах/регионах, штатах или других административно-

территориальных образованиях не допускается ограничение сроков действия подразумеваемой гарантии,

поэтому вышеизложенное ограничение или исключение, возможно, к Вам не относится. В

дополнение к

RUWW Заявление Hewlett-Packard об ограниченной гарантии 123

конкретным правам, предусмотренным настоящей гарантией, пользователи могут обладать иными

правами, предусмотренными законодательствами отдельных стран/регионов, штатов или других

административно-территориальных образований. Ограниченная гарантия HP действует во всех странах/

регионах и населенных пунктах, где HP осуществляет техническую поддержку и реализацию данного

устройства. Уровень гарантийного обслуживания зависит от местных стандартов. Компания HP не будет

изменять форму, порядок сборки

и функционирования изделия и адаптировать его к работе в какой-либо

стране/регионе, эксплуатация в которой не предусматривалась по юридическим причинам или в целях

регламентирования.

В ПРЕДЕЛАХ, ДОПУСКАЕМЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ВОЗМЕЩЕНИЕ, ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ

НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИЕЙ, ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ

ВОЗМЕЩЕНИЕМ. НИ ПРИ КАКИХ ДРУГИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, КРОМЕ ОГОВОРЕННЫХ ВЫШЕ, НИ HP,

НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ

НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ДАННЫХ ИЛИ

ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЯМЫХ, СПЕЦИАЛЬНЫХ, ПОБОЧНЫХ, КОСВЕННЫХ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ

ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ ДРУГИХ УБЫТКОВ ВСЛЕДСТВИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРНЫХ

ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ГРАЖДАНСКОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ. В некоторых

странах/регионах, штатах или других административно-территориальных образованиях не допускается

исключение или ограничение в отношении побочных или косвенных убытков, поэтому вышеизложенное

ограничение

или исключение, возможно, к Вам не относится.

ПОМИМО СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ТЕКСТЕ

ГАРАНТИИ УСЛОВИЯ ДЕЙСТВУЮТ В ДОПОЛНЕНИЕ К УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ В

ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ, НЕ ИЗМЕНЯЯ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯ И НЕ

ОТМЕНЯЯ ПОСЛЕДНИЕ.

Гарантийный сервис по ремонту силами клиента

Ряд деталей, входящих в состав продуктов HP, подлежат ремонту силами клиента и

классифицируются как детали "Customer Self Repair" (CSR). Такая возможность позволяет

минимизировать продолжительность ремонта и обеспечивает большую гибкость при замене

неисправных узлов. Если при выявлении причины неисправности компания HP установит, что

ремонт может быть выполнен с помощью деталей CSR, то поставит эти детали клиенту для

замены. Детали CSR подразделяются на

две категории: 1) Детали, для которых ремонт силами

клиента обязателен. Если клиент направит запрос HP на замену этих деталей, то он должен

будет оплатить транспортные и трудовые расходы, связанные с предоставлением этого сервиса.

2) Детали, для которых ремонт силами клиента необязателен, хотя они классифицируются как

детали CSR. Однако, если клиент потребует от компании HP их замены, то

она будет выполнена

без дополнительной оплаты в соответствии с этим типом гарантийного сервиса.

Детали CSR, затребованные клиентом, бесплатно доставляются ему на следующий рабочий

день после обращения при условии его географической доступности и наличия этих деталей на

складе. Доставка в день обращения или через четыре часа после обращения, если она

географически возможна, производится за

дополнительную плату. Если клиенту требуется

помощь при замене неисправной детали, он может обратиться в центр технической поддержки

HP и ему будет предоставлена дополнительная консультация по телефону. При поставке

запасных деталей CSR компания HP указывает клиенту, должен ли он возвращать дефектную

деталь или нет. В тех случаях, когда клиенту требуется возвратить дефектную деталь, он должен

сделать это

в течение определенного периода времени, обычно в течении пяти (5) рабочих дней.

Дефектная деталь должна быть возвращена в своей упаковке вместе с сопроводительной

документацией. В случае, если клиент не возвратит в срок неисправную деталь, ему может быть

выставлен счет на соответствующую сумму. Гарантийный сервис по ремонту силами клиента

предполагает, что компания HP не только

оплачивает все затраты, связанные с возвратом

дефектных деталей и доставкой, но и отвечает за выбор курьерской службы/транспортного

агентства.

124 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Ограниченная гарантия на картридж

Компания HP гарантирует, что в данном изделии отсутствуют дефекты материалов и качества

изготовления.

Действие этой гарантии не распространяется на изделия: 1) которые были повторно заправлены,

восстановлены, переработаны или изменены каким-либо иным образом, 2) при работе с

которыми возникают проблемы, связанные с неправильным использованием, ненадлежащим

хранением или эксплуатацией в условиях, не отвечающих установленным для принтера

этой

модели характеристикам окружающей среды, или 3) которые изношенны в результате обычной

эксплуатации.

Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место его приобретения (с

письменным описанием неисправности и образцами печати) или обратитесь в службу поддержки

клиентов HP. Компания HP обязуется по своему усмотрению заменить признанное дефектным

изделие или возместить стоимость покупки.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ

УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ

ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ИНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ,

ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО,

HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКИХ-ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ

УСЛОВИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ

КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ НИ КОМПАНИЯ HP, НИ ЕЕ

ПОСТАВЩИКИ НЕ

НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ,

ПОБОЧНЫЙ, КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ

ДРУГОЙ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ КАКИХ-

ЛИБО ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ

ЗДЕСЬ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А

ЛИШЬ ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ

ВАМ

ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ.

RUWW Ограниченная гарантия на картридж 125

Служба поддержки пользователей HP

Сетевая поддержка

Для получения доступа с помощью Интернет-соединения в течение 24-часов в сутки к

обновленному программному обеспечению для конкретного устройства HP, информации об

изделиях и поддержке обратитесь к Web-узлу:

www.hp.com/support/LJM1120.

Пакет HP Instant Support Professional Edition (ISPE) является набором Web-инструментов для

устранения неисправностей настольных вычислительных систем и изделий для печати.

Перейдите на

instantsupport.hp.com.

Поддержка по телефону

В течение периода гарантии компания HP предоставляет бесплатную поддержку по телефону.

Номер телефона для конкретной страны/региона можно найти на рекламном листке, который

прилагается к устройству, или на сайте

www.hp.com/support/. Перед звонком в компанию HP

подготовьте следующие сведения: название изделия и серийный номер, дата покупки и описание

неполадки.

Программные средства, драйверы и электронные данные

www.hp.com/go/LJM1120_software

Web-страница поиска драйверов будет на английском языке, но сами драйверы можно загрузить

для различных языков.

Прямые заказы дополнительных принадлежности и расходных

материалов HP

●

США:

www.hp.com/sbso/product/supplies.

●

Канада:

www.hp.ca/catalog/supplies

●

Европа:

www.hp.com/go/ljsupplies

●

Азиатско-тихоокеанские страны/регионы:

www.hp.com/paper/

Для заказа подлинных деталей и дополнительных принадлежностей HP перейдите на Web-

узел HP Parts Store по адресу

www.hp.com/buy/parts (только для США и Канады) или позвоните

1-800-538-8787 (США) или 1-800-387-3154 (Канада).

Сведения об обслуживании HP

Чтобы найти уполномоченных дилеров HP, позвоните по телефону 1-800-243-9816 (США) или

1-800-387-3867 (Канада).

За пределами США или Канады позвоните по телефону службы поддержки в своей стране/

регионе. Телефоны региональных служб поддержки указаны в рекламном листке, который можно

найти в упаковке устройства.

126 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Соглашения об обслуживании HP

Позвоните по телефону 1-800-HPINVENT (1-800-474-6836 (США)) или 1-800-268-1221 (Канада).

В качестве альтернативы, перейдите на Web-узел пакетов обслуживания HP SupportPack и

TM

Carepaq

по адресу www.hpexpress-services.com/10467a.

Для получения дополнительных услуг позвоните 1-800-446-0522.

Поддержка устройств HP и информационное обслуживание

пользователей компьютеров Macintosh

Для получения информации о поддержке Macintosh OS X и подписке на услугу обновления

драйверов HP перейдите на

www.hp.com/go/macosx.

Для получения информации об изделиях и продуктах, специально предназначенных для

пользователей Macintosh, перейдите на

www.hp.com/go/mac-connect.

RUWW Служба поддержки пользователей HP 127