HP LaserJet Pro P1606dn: 8 Устранение неполадок

8 Устранение неполадок

●

Устранение неполадок общего характера

●

Восстановление заводских параметров

●

Интерпретация схем индикаторов панели управления

●

Устранение замятий

●

Устранение проблем, связанных с управлением бумагой

●

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

●

Устранение неполадок, связанных с производительностью

●

Решение проблем с подключением

●

Устранение проблем программного обеспечения

RUWW 83

Устранение неполадок общего характера

Если устройство работает неудовлетворительно, последовательно выполните действия,

указанные в контрольном списке. Если устройство не проходит определенный этап, действуйте

согласно рекомендациям по устранению ошибок. Если с помощью определенного действия

проблема решается, остальные действия, указанные в контрольном списке, можно не

выполнять.

Контрольный лист устранения неполадок

1. Убедитесь, что горит индикатор Готов . Если индикаторы не горят, выполните

следующие действия.

а. Откройте и закройте дверцу доступа к картриджу, чтобы отключить режим

автоотключения.

б. Проверьте кабельные соединения с источником питания.

в. Убедитесь, что включен выключатель питания.

г. Убедитесь, что напряжение в линии соответствует конфигурации питания устройства.

(См. наклейку на задней части устройства для определения требований к

напр

яжению пи

тания.) Если используется удлинитель и его напряжение не

удовлетворяет характеристикам, подключите устройство непосредственно к

настенной розетке. Если устройство уже подключено непосредственно к настенной

розетке, попробуйте использовать другую розетку.

д. Убедитесь, что картридж принтера установлен правильно.

е. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь

в службу поддержки клиентов HP.

2. П

рове

рьте кабельные соединения.

а. Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером или сетевым

портом. Проверьте надежность соединения.

б. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

в. Проверьте сетевое соединение. См. раздел

Устранение неполадок сети на стр. 112.

3. Проверьте, горят ли на панели управления какие-либо индикаторы. См.

Интерпретация

схем индикаторов панели управления на стр. 87.

4. Убедитесь, что используемая бумага соответствует техническим требованиям.

5. Убедитесь, что программное обеспечение устройства установлено правильно.

6. Убедитесь, что установлен драйвер принтера, предназначенный для этого устройства.

Убедитесь, что в настройках программы выбран драйвер принтера для этого устройства.

84 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

7. Распечатайте страницу конфигурации. См. Печать страниц информации на стр. 58.

а. Если страница не распечатается, проверьте, содержит ли хотя бы один лоток бумагу.

б. Если произошло замятие страницы, см.

Устранение замятий на стр. 92.

8. Если печатается страница конфигурации, проверьте следующие элементы.

а. Если страницы печатаются неправильно, проблема связана с оборудованием.

Обратитесь в отдел обслуживания пользователей HP.

б. Если страницы печатаются правильно, значит оборудование исправно. Проблема

связана с используемым компьютером, драйвером принтера или программой.

9. Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать

выполнялась нормально. Если до

кумент печатается нормально, проблема заключается в

используемой программе. Если проблема не решена (документ не печатается), выполните

следующие действия.

а. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено

программное обеспечение устройства.

б. Если устройство подключено к сети, подсоедините его напрямую к компьютеру с

помощью кабеля USB. Укажите нужный порт для устройства или переустановите

пр

ограммное обеспечение, выбрав используемый тип соединения.

в. Если качество печати неудовлетворительное, выполните следующие действия.

●

Проверьте соответствие параметров печати используемому носителю. См.

Внесите изменения в драйвере принтера, чтобы он соответствовал типу и

формату носителя на стр. 37.

●

Для решения проблем, связанных с качеством печати, используйте процедуры в

разделе

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения на стр. 104:

Факторы, влияющие на производительность устройства

Несколько факторов влияют на время печати задания.

●

Максимальная производительность устройства, измеряемая в страницах в минуту (стр./мин)

●

Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и

бумага нестандартного формата).

●

Время обработки и загрузки устройства.

●

Сложность и формат графических изображений.

●

Скорость используемого компьютера

●

Соединение USB.

●

Конфигурация ввода-вывода устройства

●

Сетевая операционная си

ст

ема и ее конфигурация (если имеется).

RUWW

Устранение неполадок общего характера

85

Восстановление заводских параметров

Чтобы восстановить параметры устройства по умолчанию, выполните следующие действия.

1. Выключите устройство.

2. Включите устройство и в ходе инициализации нажмите и удерживайте сразу обе кнопки

панели управления, пока все индикаторы не начнут мигать одновременно.

86 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

Таблица 8-1 Обозначения индикаторов

Обозначение состояния, когда индикатор не горит

1

Обозначение состояния, когда индикатор горит

1

1

Обозначение состояния, когда индикатор мигает

1

Описание схемы индикаторов см. в разделе Устройство панели управления на стр. 8.

Таблица 8-2 Индикаторы панели управления

Состояние индикатора Схема индикаторов Состояние

Действие

устройства

Все индикаторы не горят.

Устройство

Нажмите кнопку

находится в режиме

питания для

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

автоматического

выключения

клавиши питания не горит.

отключения или

режима

выключено.

автоматического

отключения или

включения

устройства.

RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

87

Таблица 8-2 Индикаторы панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Схема индикаторов Состояние

Действие

устройства

Все индикаторы не горят.

Форматтер

1. Выключите

подключен к

устройство.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

устройству

клавиши питания горит.

неправильно.

2. Подождите

30 секунд и

снова

включите

устройство.

3. Дождитесь

инициализаци

и устройства.

Обратитесь в

службу технической

поддержки HP. См.

Поддержка

заказчиков

на стр. 131.

Индикаторы Внимание

,

Выполняется

Вмешательства

инициализация

пользователя не

готовности

, и пуска мигают.

форматтера.

требуется.

Индикатор картриджа

не горит.

Дождитесь

завершения

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

инициализации. По

клавиши питания горит.

завершении

инициализации

продукт переходит

в состояние

готовности.

Все индикаторы мигают

Устройство

Вмешательства

попеременно.

обрабатывает лист

пользователя не

очистки.

требуется.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

Дождитесь

клавиши питания горит.

окончания

процесса очистки.

По завершении

очистки устройство

переходит в

состояние

готовности.

88 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Таблица 8-2 Индикаторы панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Схема индикаторов Состояние

Действие

устройства

Индикатор готовности горит,

,

Устройство

Вмешательства

все остальные индикаторы не

находится в

пользователя не

горят.

состоянии

требуется.

готовности.

Устройство готово к

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

получению задания

клавиши питания горит.

на печать.

Индикатор готовности

мигает,

Устройство

Вмешательства

все остальные индикаторы не

получает или

пользователя не

горят.

обрабатывает

требуется.

данные.

Устройство

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

получает или

клавиши питания горит.

обрабатывает

задание на печать.

Для отмены

текущего задания

нажмите клавишу

отмены

.

Индикатор Внимание

мигает,

В устройстве

Внимательно

произошла ошибка,

осмотрите

все остальные индикаторы не

которая не может

устройство,

горят.

быть им

определите ошибку

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

исправлена,

и исправьте ее.

клавиши питания горит.

например, замятие,

Если ошибка

открытая дверца,

заключается в

отсутствие

отсутствии бумаги в

картриджа или

соответствующем

бумаги в верном

лотке устройства

лотке.

или нахождении

устройства в

режиме подачи

вручную, поместите

в лоток бумагу

соответствующего

типа и следуйте

инструкциям на

экране, либо

откройте и снова

закройте дверцу

доступа к

карт

ридж

у, чтобы

продолжить печать.

RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

89

Таблица 8-2 Индикаторы панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Схема индикаторов Состояние

Действие

устройства

Индикатор Внимание

мигает,

В устройстве

Чтобы попытаться

произошла ошибка,

устранить ошибку и

индикатор готовности

горит,

допускающая

распечатать все

другие индикаторы не горят.

продолжение

возможные данные,

работы, которая

нажмите клавишу

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

будет исправлена

пуска

.

клавиши питания горит.

устройством

самостоятельно.

Если ошибка будет

устранена,

устройство

перейдет в

состояние

обработки

информации и

завершит задание.

Если ошибка не

будет устранена,

устройство

перейдет в

состояние,

требующее

вмешательства

пользователя.

Попробуйте

извлечь носитель

из пути

прохождения

носителя, а затем

выключить и снова

включить

устройство.

Индикаторы Внимание

,

В устройстве

1. Выключите

произошла

устройство.

готовности

и пуска мигают.

неустранимая

Индикатор картриджа

не горит.

ошибка, которая не

2. Подождите

может быть

30 секунд и

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

исправлена.

снова

клавиши питания горит.

включите

устройство.

3. Дождитесь

инициализаци

и устройства.

Если ошибка

повторяется,

обратитесь в

службу Поддержка

клиентов HP. См.

Поддержка

заказчиков

на стр. 131.

90 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Таблица 8-2 Индикаторы панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Схема индикаторов Состояние

Действие

устройства

Индикатор готовности

и

Заканчивается срок

Закажите новый

службы картриджа.

картридж и

картриджа

горят.

установите его. См.

Заказ

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

комплектующих,

клавиши питания горит.

дополнительных

принадлежностей и

расходных

материалов

на стр. 120.

Индикатор картриджа

мигает.

Картридж извлечен

Снова установите в

из устройства.

картридж в

ПРИМЕЧАНИЕ. Подсветка

устройство.

клавиши питания горит.

RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

91

2. Удерживая дверцу доступа к картриджу открытой и взявшись обеими руками за

выступающие края (или середину) замятого носителя, осторожно извлеките его из принтера.

3. Вставьте картридж на место и закройте дверцу доступа к картриджу.

98 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Устранение замятий внутри устройства

1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките картридж.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения картриджа не оставляйте его на свету.

Извлеченный из принтера картридж рекомендуется прикрыть листом бумаги.

2. Если замятая бумага видна, осторожно возьмите ее и медленно вытащите из устройства.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если замятая бумага не видна, перейдите к следующему действию.

Если замятая бумага извлечена, пропустите следующее действие.

RUWW

Устранение замятий

99

3. Нажмите на зеленый язычок, откройте дверцу доступа к замятой бумаге, осторожно

возьмите ее и медленно вытащите из устройства.

4. Вставьте картридж на место и закройте дверцу доступа к картриджу.

Устранение повторяющихся случаев замятия бумаги

●

Убедитесь, что входной лоток не переполнен. Емкость входного лотка зависит от типа

используемого носителя.

●

Убедитесь, что направляющие носителя установлены должным образом.

●

Проверьте правильность установки входного лотка.

●

Не добавляйте носитель для печати во входной лоток во время печати.

●

Используйте только рекомендуемые компанией НР типы и размеры носителей.

100 Глава 8 Устранение неполадок RU

W

W

●

Перед загрузкой в лоток не пролистывайте пачку носителя, чтобы разъединить слипшиеся

листы. Чтобы освободить пачку, возьмите ее обеими руками и согните противоположных

направлениях.

●

Не допускайте переполнения выходного лотка. Емкость выходного лотка зависит от типа

носителя для печати и объема используемого тонера.

●

Проверьте соединение кабеля питания. Проверьте надежность подключения кабеля

питания к устройству и к исто

чнику питания. Подключите кабель питания к заземленному

источнику питания.

Изменение параметра устранения замятий бумаги

Если функция Устранение замятия включена, устройство повторит печать страницы,

поврежденной во время замятия.

1. Откройте диалоговое окно свойств продукта.

2. Щелкните вкладку Параметры устройства.

3. Выберите параметр Авто или Выкл. под заголовком Устранение замятий бумаги.

RUWW

Устранение замятий

101

Устранение проблем, связанных с управлением

бумагой

Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятия

носителя или повреждения устройства.

Проблема Причина Решение

Низкое качество печати или

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

недостаточная фиксация тонера.

плотная, гладкая, рельефная или

другого типа гладкостью от 100 до

дефектная.

250 шеффилдских единиц и с

содержанием влаги 4–6%.

Пропуски в распечатке, замятия или

Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной

скручивание.

горизонтальной поверхности во

влагонепроницаемой упаковке.

Стороны бумаги отличаются друг от

Перев

ернит

е бумагу.

друга.

Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги

Используйте длинноволокнистую

на бумаге, неправильная ориентация

бумагу.

волокон или коротковолокнистая

структура.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Замятие бумаги, повреждение

Бумага имеет вырезы или

Не используйте бумагу с вырезами

устройства

перфорацию.

или перфорацией.

Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную

бумагу, предназначенную для

лазерных принтеров.

Стороны бумаги от

личаются. Переверните бумагу.

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

плотная, гладкая, имеет

другого типа гладкостью от 100 до

неправильную ориентацию волокон,

250 шеффилдских единиц и с

коротковолокнистую структуру,

содержанием влаги 4–6%.

является рельефной или дефектной.

Используйте длинноволокнистую

бумагу.

Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя

Удалите носитель из подающего

установлены неправильно.

лотка, выровняйте стопку носителя и

заг

рузите его в подающий лоток

заново. Отрегулируйте положение

направляющих по ширине и длине

носителя и повторите печать.

Одновременно подаются несколько

Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для

листов.

печати из лотка.

Возможно, носитель имеет складки,

Убедитесь в отсутствии на носителе

согнут или поврежден.

морщин, складок или других

дефектов. Попробуйте распечатать

задание на носителе из дру

гой пач

ки.

102 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Проблема Причина Решение

Устройство не захватывает носитель

Возможно, устройство работает в

Убедитесь, что режим ручной подачи

из подающего лотка.

режиме ручной подачи.

выключен, и распечатайте задание

еще раз.

Возможно загрязнение или износ

Обратитесь в службу поддержки

подающего ролика.

клиентов компании HP. См. раздел

Обслуживание и поддержка

на стр. 123 или листовку с

информацией о технической

поддержке, которая входит в

комплект поставки.

Регулятор длины бумаги в основном

Настройте регулятор длины на

подающем лотке установлен в

соответствующий размер носителя.

положение, превышающее формат

используемых носителей.

RUWW

Устранение проблем, связанных с управлением бумагой

103

Устранение неполадок, связанных с качеством

изображения

Можно предотвратить большинство проблем с качеством изображения, выполняя следующие

рекомендации.

●

Используйте бумагу, которая соответствует характеристикам HP. См. раздел

Бумага и

носители для печати на стр. 33.

●

При необходимости выполните очистку устройства. См. раздел

Очистка тракта

прохождения бумаги на стр. 77.

Примеры дефектов изображения

Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру

или к представителю по обслуживанию компании HP.

Светлая или блеклая печать

●

Заканчивается срок службы картриджа.

●

Для увеличения срока службы картриджа

необходимо перераспределить тонер. См.

Распределение тонера на стр. 67.

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы

может быть выбор слишком низкой плотности

печати или включение режима EconoMode.

Отрегулируйте интенсивность печати и отключите

режим EconoMode в драйвере принтера.

Частички тонера

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Возможно, требуется очистка устройства. См.

Очистка устройства на стр. 76.

●

Возможно, имеется дефект картриджа. Установите

новый фирменный картридж НР.

104 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Непропечатанные участки

●

Причиной могут быть дефекты отдельных листов.

Попробуйте распечатать задание еще раз.

●

Неравномерное содержание влаги или влажные

пятна на поверхности носителя. Попробуйте

напечатать документ на новом носителе.

●

Дефектная партия бумаги. Определенные

технологии производства могут препятствовать

закреплению тонера на некоторых участках листа.

Попробуйте другой тип или марку носителя.

●

Переведите устройство в тихий режим и за

пустите

за

дание на печать заново. См.

Параметры

бесшумного режима на стр. 65.

●

Возможно, имеется дефект картриджа. Установите

новый фирменный картридж НР.

Вертикальные линии

Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан

внутри картриджа. Установите новый фирменный

картридж НР.

Серый фон

●

Замените носитель на менее плотный.

●

Проверьте микроклимат в месте установки

устройства. Причиной появления серого фона

может быть очень низкая влажность воздуха.

●

Дефект может быть вызван слишком высоким

значением параметра плотности. Настройте

плотность.

●

Установите новый фирменный картридж НР.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

105

Смазывание тонера

●

Если смазывание тонера появляется у переднего

края листа носителя, возможно, загрязнены

направляющие носителя. Протрите направляющие

куском сухой ткани без ворса.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати.

●

Переведите устройство в тихий режим и за

пустите

за

дание на печать заново. См.

Параметры

бесшумного режима на стр. 65.

●

Установите новый фирменный картридж НР.

Незакрепление тонера

●

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран соответствующий тип

носителя для печати.

●

Очистите внутренние поверхности устройства.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Переведите устройство в тихий режим и запустите

задание на печать заново. См.

Параметры

бесшумного режима на стр. 65.

●

Подключите шнур питания принтера

непосредственно в розетку электросети, а не через

сетевой фильтр.

Повторяющиеся вертикальные дефекты

●

Возможно, поврежден картридж. Если дефекты

повторяются в одном и том же месте страницы,

следует установить новый фирменный картридж HP.

●

Причиной может быть загрязнение внутренних узлов

принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на

обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут

сами собой после печати нескольких страниц.

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

106 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Искажение формы символов

●

Если при возникновении искажения формы

символов возникают также пропуски в изображении,

возможно, поверхность носителя слишком гладкая.

Попробуйте использовать другой носитель для

печати.

●

Если при искажении формы возникает волнистый

эффект, возможно, устройство нуждается в

техническом обслуживании. Распечатайте страницу

конфигурации. Если форма символов искажена,

обратитесь к авторизованному дилеру или к

представителю по обслуживанию компании HP.

Перекос изображения на странице

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток,

а также проверьте направляющие, чтобы они не

слишком плотно сжимали носитель или

установлены без чрезмерного зазора.

●

Причиной перекоса может быть загрузка слишком

большого объема носителя в подающий лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Скручивание или волны

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной скручивания может быть как высокая

температура, так и повышенная влажность.

●

Носитель слишком долго находился в лотке без

движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в

подающем лотке на 180°.

●

Переведите устройство в тихий режим и запустите

задание на печать заново. См.

Параметры

бесшумного режима на стр. 65.

●

Дефект может быть вызван слишком высокой

температурой термоэлемента. Убедитесь, что в

драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати. Если проблема не будет

устранена, следует выбрать тип носителя для

печати, для которого используется более низкая

температура термоэлемента, например, прозрачная

пленка или менее плотный носитель для печати.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

107