HP LaserJet P4014: Б Обслуживание и поддержка

Б Обслуживание и поддержка

Положение ограниченной гарантии Hewlett-Packard

ИЗДЕЛИЕ HP СРОК ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ

HP LaserJet P4014, P4014n, P4015n, P4015tn, P4015x, P4515n,

Ограниченная гарантия на один год

P4515tn, P4515x, P4515xm

Компания HP гарантирует конечному пользователю, что с момента приобретения и в течение указанного

выше периода оборудование и дополнительные принадлежности HP не будут содержать дефекты

материалов и их изготовления. Если в течение гарантийного периода компания HP получит уведомление

о возникновении таких дефектов, HP по своему выбору отремонтирует или заменит изделия, дефектность

которых будет доказана. Изделия, поставляемые на замену, мо

гут быт

ь новыми или эквивалентными

новым по производительности.

Компания HP гарантирует, что с момента приобретения и в течение указанного выше периода при

правильной установке и правильном использовании инструкции программного обеспечения HP будут

выполняться без сбоев вследствие возникновения дефектов материалов и их изготовления. Если в

течение гарантийного периода компания HP получит уведомление о возникновении таких дефектов, HP

заменит про

г

раммное обеспечение, инструкции которого не выполняются вследствие возникновения таких

дефектов.

Компания HP не гарантирует, что работа изделий HP будет бесперебойной или безошибочной. Если в

течение разумного периода времени компания HP не сможет отремонтировать или заменить какое-либо

изделие на изделие гарантированного качества, пользователь имеет право на возмещение затраченной

на приобретение суммы после своевременного возврата изделия.

Из

де

лия HP могут содержат переработанные детали, по производительности эквивалентные новым, или

могут быть частично использованы.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате 1) неправильного или неадекватного

обслуживания или калибровки, 2) использования программного обеспечения, интерфейсных элементов,

деталей или расходных материалов, не поставляемых компанией HP, 3) несанкционированной

модификации или неправильного использования, 4) работы в условиях, отличающихся от опубликованных

характеристик окружающей ср

ед

ы для изделий, или 5) неправильной подготовки или обслуживания

помещения для установки изделий.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ УКАЗАННАЯ ВЫШЕ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ИНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ, ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ

ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО, HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКИХ-

ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИЕМЛЕМОГО

КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОД

НОСТИ ДЛ

Я КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. В некоторых странах/регионах,

штатах или провинциях не разрешается применять ограничения к определению продолжительности

подразумеваемой гарантии, поэтому указанное выше ограничение или исключение к Вам может не

RUWW Положение ограниченной гарантии Hewlett-Packard 213

относиться. Настоящая гарантия предоставляет пользователю конкретные юридические права, однако

пользователь может обладать другими правами, которые могут отличаться от страны/региона к стране/

региону, от штата к штату или от провинции к провинции. Ограниченная гарантия HP действительна для

любой страны/региона или местности, где имеется представительство службы поддержки HP для данного

изделия и где HP продает данное и

зделие.

Уровень получаемого гарантийного обслуживания зависит от

местных стандартов. Компания HP не будет изменять форму, пригодность или функциональность изделия

для его адаптации к условиям работы в конкретной стране/регионе, где по юридическим или нормативным

причинам изделие не может функционировать.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ СРЕДСТВА СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ НАСТОЯЩИМ ГАРАНТИЙНЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ, ЯВЛЯЮТСЯ

ЕДИНСТВЕННЫМИ И ИСКЛЮЧ

ИТЕ

ЛЬНЫМИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ УКАЗАННЫХ ВЫШЕ УСЛОВИЙ НИ

КОМПАНИЯ HP, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРЮ ДАННЫХ

ИЛИ ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, ПОБОЧНЫЙ, КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ

ДАННЫХ) ИЛИ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ

КАКИХ-ЛИБО ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ. В некоторых странах/регионах, штатах или провинциях не

разрешается применять ис

кл

ючение или ограничение к определению косвенного или побочного ущерба,

поэтому указанное выше ограничение или исключение к Вам может не относиться.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ЗДЕСЬ

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А ЛИШЬ

ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ ВАМ ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ.

214 Приложение Б Обслуживание и по

д

держка RUWW

Ограниченная гарантия на картридж

Компания HP гарантирует, что в данном изделии отсутствуют дефекты материалов и качества

изготовления.

Действие этой гарантии не распространяется на изделия: 1) которые были повторно заправлены,

восстановлены, переработаны или изменены каким-либо иным образом, 2) при работе с

которыми возникают проблемы, связанные с неправильным использованием, ненадлежащим

хранением или эксплуатацией в условиях, не отвечающих установленным для принтера этой

мо

де

ли характеристикам окружающей среды, или 3) которые изношенны в результате обычной

эксплуатации.

Для получения гарантийного обслуживания верните изделие в место его приобретения (с

письменным описанием неисправности и образцами печати) или обратитесь в службу поддержки

клиентов HP. Компания HP обязуется по своему усмотрению заменить признанное дефектным

изделие или возместить стоимость покупки.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ УКАЗАННАЯ ВЫ

ШЕ ГА

РАНТИЯ

ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ И НИКАКИЕ ИНЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ,

ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО,

HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАКИХ-ЛИБО ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ

УСЛОВИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ

КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.

В ДОПОЛНЕНИЕ К МЕСТНОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ НИ КОМПАНИЯ HP, НИ ЕЕ

ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ НИ

КА

КОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ,

ПОБОЧНЫЙ, КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ

ДРУГОЙ УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ КАКИХ-

ЛИБО ИНЫХ ОТНОШЕНИЙ.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ

ЗДЕСЬ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А

ЛИШЬ ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ ВАМ

ЭТОГО ИЗ

Д

ЕЛИЯ.

RUWW Ограниченная гарантия на картридж 215

Гарантийная служба самостоятельного ремонта

покупателем

Устройства HP имеют множество деталей, для которых предусмотрен самостоятельный ремонт

покупателем (Customer Self Repair, CSR), чтобы минимизировать время ремонта и обеспечить

большую гибкость при замене дефектных деталей. Если на этапе диагностики представитель HP

определит, что ремонт может быть выполнен путем замены CSR-детали, HP поставит эту деталь

непосредственно Вам для замены. Существует две категории CSR-деталей: 1) Детали, для

которых самостоятельный ремонт покупателем явл

яется об

язательным. В случае замены этих

деталей специалистами HP доставка и работы по замене будут платными. 2) Детали, для которых

самостоятельный ремонт покупателем является необязательным. Эти запчасти также

предназначены для самостоятельного ремонта покупателем. Однако если Вы попросите HP

заменить их, это может быть сделано бесплатно в соответствии с условиями гарантии,

определенными для Вашего устройства.

При на

личии на ск

ладе и в случае небольшого расстояния доставки CSR-детали будут

доставлены на следующий рабочий день. Доставка в тот же день или в течение четырех часов

может быть обеспечена за дополнительную оплату, если расстояние доставки не слишком

большое. Если требуется помощь, можно позвонить в центр технической поддержки HP, и

технический специалист поможет Вам по те

лефону. В до

кументации HP, прилагаемой к CSR-

детали, указывается, требуется ли вернуть неисправную деталь в HP. В случае, если

неисправную деталь требуется вернуть в HP, необходимо отправить неисправную деталь в

течение определенного периода времени, обычно в течение пяти (5) рабочих дней. Неисправную

деталь необходимо вернуть вместе с документацией, указанной в прилагаемой к детали

документации. Если неисправная деталь не буд

ет воз

вращена, HP может выставить Вам счет за

замену. В случае самостоятельного ремонта покупателем HP берет на себя оплату доставки и

возврата детали и самостоятельно выбирает способ доставки.

216 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Поддержка заказчиков

Получите поддержку по телефону бесплатно в течение

Номера телефона для регионов и стран доступны на

гарантийного периода для своей страны или региона

листовке в коробке с продуктом, а также по адресу

www.hp.com/support/.

Подготовьте имя продукта, серийный номер и описание

проблемы.

Получите круглосуточную поддержку через Интернет www.hp.com/support/hpljp4010series или www.hp.com/

support/hpljp4510series

Получите поддержку продуктов, используемых с

www.hp.com/go/macosx

компьютером Macintosh

Загрузка программ, драйверов и информации в

www.hp.com/go/ljp4010series_software или www.hp.com/go/

электронном виде

ljp4510series_software

Заказ расходных материалов и бумаги www.hp.com/go/suresupply

Заказ оригинальных комплектующих и расходных

www.hp.com/buy/parts

материалов HP

Заказ дополнительных договоров на обслуживание от HP www.hp.com/go/carepack

RUWW Поддержка заказчиков 217

Соглашения на обслуживание HP

Компания HP предоставляет несколько типов соглашений на обслуживание для удовлетворения

самых различных требований клиентов. Соглашения на обслуживание не являются частью

стандартного гарантийного обслуживания. Виды обслуживания могут различаться в зависимости

от местонахождения заказчика. Для определения возможных видов обслуживания свяжитесь с

местным дилером HP.

Соглашения на обслуживание на месте

Для предоставления максимально эффективного уровня поддержки компания HP предоставляет

соглашение на техническое обслуживание на месте, предусматривающее несколько вариантов

отклика на запрос.

Техническое обслуживание на месте в течение суток

По условиям данного соглашения услуги оказываются на следующий рабочий день с момента

вызова. Большинство соглашений на техническое обслуживание на месте содержат пункты

(предусматривающие отдельную оплату) относительно дополнительного времени

обслуживания и выезда в удаленные пункты, находящиеся вне пределов зон обслуживания

специалистами HP.

Еженедельное (комплексное) техническое обслуживание на месте

Настоящее соглашение регламентирует график еженедельного посещения производственных

помещений организаций, в которых используется большое число изделий HP. Действие

настоящего соглашения распространяется на помещения, в которых установлено 25 или более

устройств класса "рабочая станция", в том числе принтеров, плоттеров, компьютеров и дисковых

накопителей.

Переупаковка устройства

Если центр поддержки клиентов HP определит, что устройство необходимо вернуть в

компанию HP для ремонта, выполните действия, представленные ниже, чтобы упаковать

устройство перед его отправкой.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Ответственность за повреждение во время транспортировки, вызванное

неправильной упаковкой, лежит на пользователе.

218 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Переупаковка устройства

1. Извлеките все модули DIMM, которые вы приобрели отдельно от устройства. Не извлекайте

модуль DIMM, входящий в комплект устройства.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Существует опасность повреждения модулей DIMM статическим

разрядом. Любые манипуляции с модулями DIMM следует проводить с применением

антистатической манжеты. При отсутствии таковой рекомендуется регулярно дотрагиваться

до поверхности антистатического корпуса модуля DIMM, и лишь после этого прикасаться к

его металлическим компонентам. Описание процедуры извлечения модулей DIMM см. в

документе

Установка памяти на стр. 127.

2. Извлеките и оставьте у себя печатающий картридж.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед транспортировкой устройства очень важно извлечь из него

картридж. Если оставить картридж в устройстве во время транспортировки, произойдет

утечка, в результате которой печатающий механизм и другие компоненты принтера

загрязнятся тонером.

Чтобы не повредить картридж, поместите его в оригинальный упаковочный материал или в

другую упаковку так, чтобы картридж не подвергался воздействию света. При эт

ом сл

едует

избежать прикосновений к ролику картриджа.

3. Отсоедините и сохраните шнур питания, интерфейсный кабель и дополнительные

принадлежности.

4. К принтеру следует приложить образцы печати и 50-100 листов бумаги или иного носителя,

при печати на котором наблюдались дефекты печати.

5. В США позвоните в центр поддержки клиентов HP для запроса нового упаковочного

материала. В других областях используйте оригинальную упаковку, если это возможно.

Компания H

ewl

ett-Packard рекомендует застраховать отправляемое оборудование.

Расширенная гарантия

Служба поддержки HP осуществляет гарантийное обслуживание оборудования марки HP и всех

его внутренних узлов и деталей, поставляемых компанией HP. Срок гарантийного обслуживания

оборудования составляет от 1 года до 3 лет со дня покупки изделия HP. Заказчик должен

приобрести расширенную гарантию в течение определенного основной гарантией периода

времени. Для получения дополнительной информации обратитесь в группу обслуживания и

поддержки заказчиков HP.

RUWW Соглашения на об

служивание HP

219

220 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW