HP DeskJet F4172: 13 Гарантия и поддержка HP
13 Гарантия и поддержка HP: HP DeskJet F4172
13 Гарантия и поддержка HP
Компания Hewlett-Packard предоставляет техническую поддержку аппарата HP All-in-One
через Интернет и по телефону.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
•
Гарантия
•
Получение поддержки
•
Прежде чем позвонить в службу технической поддержки HP
•
Поддержка HP по телефону
•
Дополнительные варианты гарантии
•
Обращение в службу технической поддержки HP Корея
•
Подготовка аппарата HP All-in-One к транспортировке
•
Упаковка аппарата HP All-in-One
Гарантия
HP
Дополнительную информацию о гарантии см. в печатной документации, которая прилагается
к аппарату HP All-in-One.
Получение поддержки
и поддержка
Если возникла проблема, выполните следующее:
1. Просмотрите документацию, прилагаемую к аппарату HP All-in-One.
2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу:
www.hp.com/support.
Гарантия
Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро
получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он
предоставляет следующие возможности.
• Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной
технической поддержки
• Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One
• Полезную информацию об HP All-in-One и устранении наиболее распространенных
неполадок
• Обновления продуктов, уведомления службы технической поддержки
и
информационные бюллетени HP, доступные при регистрации HP All-in-One
3. Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели
продукта, страны/региона и языка.
Прежде чем позвонить в службу технической поддержки HP
В комплект поставки аппарата HP All-in-One может входить программное обеспечение
производства других компаний. Необходимую техническую помощь в устранении неполадок,
возникающих при работе с такими программами, можно получить, обратившись к
специалистам соответствующей компании.
Гарантия и поддержка HP 139
Глава 13
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки HP, необходимо выполнить
перечисленные ниже операции:
1. Проверьте, что:
а. Аппарат HP All-in-One подсоединен к электросети и включен.
б. Указанные картриджи установлены правильно.
в. Бумага рекомендуемого типа правильно загружена во входной лоток.
2. Выключите и включите аппарат HP All-in-One:
а. Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Вкл..
б. Отсоедините кабель питания
на задней панели аппарата HP All-in-One.
в. Снова подсоедините кабель питания к аппарату HP All-in-One.
г. Включите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Вкл..
3. Информация о технической поддержке и условиях гарантии приведена на Web-сайте
компании HP по адресу:
www.hp.com/support. При необходимости выберите страну/
регион, а затем щелкните Contact HP (Связь с HP) для получения информации об
обращении в службу технической поддержки.
Дополнительную информацию об обновлениях и советы по устранению неполадок
Гарантия
аппарата HP All-in-One см. на Web-сайте HP.
4. Если устранить проблему не удалось, перед обращением в службу технической
поддержки HP выполните следующее.
и поддержка
а. Выясните точное наименование аппарата
HP All-in-One (указано на панели
управления).
б. Распечатайте отчет самопроверки.
в. Сделайте цветную копию в качестве образца распечатки.
г. Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
HP
д. Подготовьте серийный номер.
Серийный номер можно посмотреть на этикетке сзади аппарата HP All-in-One.
Серийный номер – это десятизначный код в верхнем левом углу этикетки.
5. Позвоните в службу поддержки HP.
Во время телефонного разговора находитесь рядом
с аппаратом HP All-in-One.
Связанные разделы
•"
Печать отчета самопроверки" на стр. 64
•"
Обращение по телефону" на стр. 141
Поддержка HP по телефону
Список номеров телефонов центров технической поддержки см. в печатной документации,
прилагаемой к устройству.
Настоящий раздел содержит следующие темы:
•
Период поддержки по телефону
•
Обращение по телефону
•
По истечении периода поддержки по телефону
Период поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной
Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику).
Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке см.
на Web-сайте по адресу:
www.hp.com/support. При этом действуют стандартные тарифы
телефонной компании.
140 Гарантия и поддержка HP
Обращение по телефону
При обращении в службу технической поддержки по телефону находитесь рядом с
компьютером и аппаратом HP All-in-One. Заранее подготовьте следующую информацию.
• Номер модели (указан на этикетке на передней панели HP All-in-One)
• Серийный номер (указан сзади или снизу HP All-in-One)
• Текст сообщений об ошибках
• Ответы на следующие вопросы:
• Возникала ли эта ситуация раньше?
• Можно ли воссоздать ее
?
• Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение?
• Происходило ли перед этим какое-либо другое событие (например, гроза,
перемещение аппарата HP All-in-One и т.д.)?
По истечении периода поддержки по телефону
По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP за
дополнительную плату. Поддержка также доступна Web-сайте технической поддержки HP по
HP
адресу:
www.hp.com/support. Для получения дополнительной информации об обслуживании
обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической поддержки по телефону.
Дополнительные варианты гарантии
За дополнительную плату для HP All-in-One можно приобрести планы обслуживания с
и поддержка
расширенными сроками. Перейдите по адресу
www.hp.com/support, выберите страну/регион
и язык, затем найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о
расширенных программах обслуживания.
Гарантия
Обращение в службу технической поддержки HP Корея
Подготовка аппарата HP All-in-One к транспортировке
Если после обращения в службу технической поддержки HP или прибытия на место покупки
требуется передать аппарат HP All-in-One на техобслуживание, перед тем как это сделать,
извлеките из устройства и сохраните следующие компоненты:
• Картриджи
• Кабель питания, кабель USB и все другие кабели, подключенные к аппарату HP All-in-One
• Бумагу, загруженную во входной лоток
• Загрузите оригиналы в аппарат HP All-in-One.
Дополнительные
варианты гарантии 141
Глава 13
Извлечение картриджей перед транспортировкой аппарата
1. Включите аппарат HP All-in-One и дождитесь полной остановки каретки. Если
HP All-in-One не включается, пропустите этот шаг и перейдите на шаг 2.
2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
3. Извлеките картриджи из гнезд.
Примечание. Если аппарат HP All-in-One не включается, отсоедините кабель
питания и вручную передвиньте каретку в центральное положение для извлечения
картриджей.
4. Во избежание высыхания чернил поместите картриджи в герметичный пластиковый
контейнер для хранения. Пересылать картриджи вместе с аппаратом HP All-in-One
следует только по указанию представителя службы технической поддержки HP.
5. Закройте дверцу доступа к картриджам и дождитесь возврата каретки в исходное
положение (по левую сторону).
Примечание. Перед выключением аппарата HP All-in-One убедитесь в возврате
Гарантия
лампы сканера в исходное положение.
6. Нажмите кнопку Вкл. для выключения аппарата HP All-in-One.
и поддержка
Упаковка аппарата HP All-in-One
После извлечения картриджей, выключения аппарата HP All-in-One и отключения его от сети
выполните следующие действия.
HP
142 Гарантия и поддержка HP
Упаковка аппарата HP All-in-One
1. Для транспортировки упакуйте аппарат HP All-in-One в заводские упаковочные
материалы, если они сохранились, или в материалы, которые использовались для
упаковки аппарата, поставленного на замену.
HP
и поддержка
Если заводские упаковочные материалы не сохранились, используйте аналогичные им
упаковочные материалы. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в
результате неправильной упаковки и/или неправильной транспортировки.
Гарантия
2. На внешнюю сторону упаковочной коробки наклейте транспортировочную этикетку с
адресом.
3. В коробку необходимо вложить перечисленные ниже компоненты.
• Полное описание признаков неисправности для персонала по обслуживанию (если
неисправность связана с качеством печати, полезно приложить образцы распечаток).
• Копию товарного чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, для
определения гарантийного срока.
• Имя, адрес и телефонный номер, по которому можно связаться с вами в рабочее
время.
Упаковка аппарата HP All-in-One 143
Глава 13
Гарантия
и поддержка
HP
144 Гарантия и поддержка HP
Оглавление
- Содержание
- 1 Справка аппарата HP Deskjet F4100 All-in-One series
- 2 Обзор аппарата HP All-in-One
- 3 Источники дополнительной информации
- 4 Приемы работы
- 5 Информация о подключении
- 6 Загрузка оригиналов и бумаги
- 7 Печать с компьютера
- 8 Использование функций копирования
- 9 Использование функций сканирования
- 10 Обслуживание аппарата HP All-in-One
- 11 Покупка расходных материалов для печати
- 12 Устранение неполадок
- 13 Гарантия и поддержка HP
- 14 Техническая информация
- Указатель
