HP DeskJet F4172: 12 Устранение неполадок

12 Устранение неполадок

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Советы по устранению неполадок

•

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения

•

Устранение неполадок при установке программного обеспечения

неполадок

•

Устранение неполадок с картриджами

•

Устранение неполадок качества печати

•

Устранение неполадок печати

Устранение

•

Устранение неполадок копирования

•

Устранение неполадок при сканировании

•

Ошибки

Советы по устранению неполадок

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Неполадки соединения USB

•

О бумаге

•

Устранение замятия бумаги

•

Просмотр файла Readme

Неполадки соединения USB

Если между аппаратом HP All-in-One и компьютером нет соединения, выполните

следующее:

• Проверьте индикатор Вкл. на передней панели аппарата HP All-in-One. Если

индикатор не светится, то аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь, что

кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

розетку. Нажмите кнопку Вкл. для включения аппарата HP All-in-One.

• Проверьте кабель USB. Если используется кабель предыдущих моделей,

возможно, аппарат не

будет работать надлежащим образом. Попробуйте

подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить функционирование

кабеля USB. Если возникают проблемы, возможно, потребуется заменить

кабель USB. Убедитесь также, что длина кабеля не превышает 3 метра.

Устранение неполадок 81

Глава 12

• Проверьте подключение HP All-in-One к компьютеру. Убедитесь, что один конец

кабеля USB надежно подключен к порту USB на задней панели аппарата

HP All-in-One, а другой конец кабеля USB – к порту USB компьютера. После

проверки правильности подключения выключите, а затем снова включите

Устранение

HP All-in-One.

неполадок

• При подключении аппарата HP All-in-One через концентратор USB убедитесь,

что концентратор включен. Если концентратор включен, попробуйте выполнить

прямое соединение с компьютером.

• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется

отсоединить устаревшие устройства от компьютера.

• Попробуйте подключить кабель USB к другому USB-порту компьютера. После

проверки подключения перезагрузите компьютер. Выключите, а затем снова

включите аппарат HP All-in-One.

• Если необходимо

, удалите программное обеспечение HP All-in-One и

установите его заново.

Подробнее см.:

•"

Удаление и повторная установка программного обеспечения" на стр. 92

•"

Источники дополнительной информации" на стр. 13

О бумаге

Аппарат HP All-in-One предназначен для работы с большинством типов бумаги.

Прежде чем приобретать большую партию бумаги, возьмите на пробу несколько

различных образцов. Подберите наиболее подходящий и легко доступный тип

бумаги. Бумага HP повышенного качества предназначена для обеспечения

82 Устранение неполадок

наивысшего качества печати. Кроме того, следуйте приведенным ниже

рекомендациям:

• Не используйте слишком тонкую, гладкую или легко растягивающуюся бумагу.

Она может неправильно загружаться через тракт бумаги, вызывая затор

бумаги.

• Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в закрывающейся пластиковой

упаковке на ровной поверхности в прохладном сухом месте. Когда все готово к

печати, извлеките только то

количество бумаги, сколько планируете

неполадок

использовать. После окончания печати снова уложите всю неиспользованную

бумагу в пластиковую упаковку.

• Не оставляйте неиспользованную фотобумагу во входном лотке. Бумага может

начать скручиваться, что приведет к снижению качества распечаток. При

Устранение

использовании изогнутой бумаги также могут возникать ее заторы.

• Всегда берите бумагу за края. Отпечатки пальцев на фотобумаге

могут

ухудшить качество печати.

• Не используйте сильно текстурированную бумагу. При ее использовании

графика или текст могут печататься неправильно.

• Не загружайте во входной лоток одновременно бумагу разных типов и

форматов; вся бумага в стопке во входном лотке должна быть одинакового

размера и типа.

• Храните напечатанные фотографии под стеклом или в альбоме для

предотвращения

размывания красок под воздействием высокой влажности.

Для достижения максимальных результатов пользуйтесь фотобумагой HP

высшего качества.

Устранение замятия бумаги

Если в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.

Устранение замятия бумаги со стороны задней дверцы

1. Нажмите на выступ, расположенный на левой стороне задней дверцы для

освобождения ее из фиксаторов. Снимите дверцу, потянув ее по направлению

от аппарата HP All-in-One.

2. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

Внимание Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите

обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся

внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.

Советы по устранению неполадок 83

Глава 12

3. Установите заднюю дверцу на место. Аккуратно нажмите на дверцу до щелчка.

4. Нажмите Возобновить для продолжения печати текущего задания.

Устранение

Просмотр файла Readme

Для получения информации о системных требованиях и проблемах, которые могут

возникать при установке, возможно, потребуется обратиться к файлу Readme.

В системе Windows можно получить доступ к файлу Readme с панели задач

неполадок

Windows, для чего следует нажать кнопку Пуск, выбрать Программы или Все

программы, затем выбрать последовательно HP, Deskjet F4100 All-In-One

series и, наконец, выбрать Readme.

Устранение неполадок, возникающих при установке

аппаратного обеспечения

В этой главе приведена информация об устранении неполадок аппарата

HP All-in-One.

Многие проблемы возникают, когда аппарат HP All-in-One подключается к

компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного

обеспечения для аппарата HP All-in-One на компьютер. Если аппарат HP All-in-One

был подключен к компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось

на экране установки программного обеспечения, следует выполнить указанные

ниже действия.

Поиск распространенных

неполадок при настройке

1. Отключите кабель USB от компьютера.

2. Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).

3. Перезагрузите компьютер.

4. Выключите аппарат HP All-in-One, подождите одну минуту, а затем снова

включите его.

5. Переустановите программу HP All-in-One.

Внимание Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее

указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Аппарат HP All-in-One не включается

•

Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия аппарата

HP All-in-One с компьютером

•

Аппарат HP All-in-One не выполняет печать

Аппарат HP All-in-One не включается

Причина: Принтер HP All-in-One неправильно подключено к электросети.

84 Устранение неполадок

Решение:

• Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к аппарату

HP All-in-One и адаптеру питания. Подключайте кабель питания устройства

только к заземленной розетке или сетевому фильтру.

неполадок

Устранение

1 Разъем подключения питания

2 Кабель и адаптер питания

3 Заземленная розетка

• При использовании разветвителя убедитесь, что он включен. Или

подсоедините аппарат HP All-in-One непосредственно к заземленной

розетке.

• Проверьте исправность розетки сети питания. Подключите к электросети

исправное устройство и проверьте, подается ли на него питание. Если

питание не подается, устраните неисправность розетки.

• При подсоединении устройства HP All-in-One к розетке с переключателем

убедитесь, что он включен. Если он включен

, но аппарат не работает,

причиной неисправности является розетка.

Причина: Кнопка Вкл. нажата слишком быстро.

Решение: Аппарат HP All-in-One может не среагировать, если нажать

кнопку Вкл. слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс

включения HP All-in-One может занять несколько минут. Если в это время

нажать на кнопку Вкл. еще раз, аппарат может выключиться.

Внимание Если аппарат HP All-in-One по-прежнему не включается,

возможно, возникла механическая неисправность. Отсоедините

HP All-in-One от электрической розетки и обратитесь в компанию HP.

Перейдите на Web-сайт по адресу:

www.hp.com/support. При появлении

соответствующего запроса выберите страну/регион, а затем щелкните

Contact HP (Связь с HP) для получения информации об обращении в службу

технической поддержки.

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения 85

Глава 12

Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия

аппарата HP All-in-One с компьютером

Причина: Кабель USB был подключен перед тем, как выполнялась установка

программного обеспечения. При подключении кабеля USB до

Устранение

соответствующего приглашения часто возникают ошибки.

Решение: Прежде чем подключать кабель USB, следует установить

программное обеспечение, входящее в комплект поставки аппарата

неполадок

HP All-in-One. Во время установки программного обеспечения не подключайте

кабель USB до появления на

экране соответствующего приглашения.

После установки программного обеспечения процедура подсоединения

компьютера к аппарату HP All-in-One с помощью кабеля USB очень проста.

Подключите один конец кабеля USB к разъему на задней панели компьютера,

а другой – к разъему на задней панели устройства HP All-in-One. Подсоединять

кабель можно к любому порту USB на задней панели компьютера.

Если установлено программное обеспечение, удалите его,

а затем установите

снова. Подключите кабель USB только при появлении соответствующего

приглашения.

Дополнительные сведения об установке программного обеспечения и

подключении кабеля USB приведены в руководстве по установке, входящем в

комплект поставки аппарата HP All-in-One.

Аппарат HP All-in-One не выполняет печать

Причина: Аппарат HP All-in-One и компьютер не взаимодействуют друг с

другом.

Решение:

• Проверьте индикатор Вкл. на передней панели аппарата HP All-in-One. Если

индикатор не светится, то аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь, что

кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

розетку. Нажмите кнопку Вкл. для включения аппарата HP All-in-One.

• Убедитесь, что картриджи установлены.

86 Устранение неполадок

• Убедитесь, что во входной лоток загружена бумага.

• Проверьте, не возникло ли замятие бумаги в аппарате HP All-in-One.

• Убедитесь, что каретка не застряла.

Откройте крышку картриджа для доступа к каретке. Удалите все предметы,

препятствующие перемещению каретки, в том числе упаковочные

материалы. Выключите, а затем снова включите HP All-in-One.

• Убедитесь, что в аппарате HP All-in-One не остановлена

очередь печати.

Если очередь остановлена, выберите соответствующий параметр, чтобы

неполадок

возобновить печать. Для получения дополнительной информации о доступе

к очереди печати см. документацию, прилагаемую к операционной системе,

установленной на компьютере.

• Проверьте кабель USB. Если используется старый кабель, возможно,

Устранение

аппарат не будет работать надлежащим образом. Попробуйте

подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить

функционирование кабеля USB.

Если возникают проблемы, возможно,

потребуется заменить кабель USB. Также проверьте, чтобы длина кабеля

не превышала 3 метра.

• Убедитесь, что компьютер имеет порт USB и используется поддерживаемая

операционная система. Дополнительную информацию см. в файле Readme.

• Проверьте подключение HP All-in-One к компьютеру. Убедитесь, что один

конец кабеля USB надежно подключен к порту USB на задней панели

аппарата HP All-in-One, а другой конец кабеля USB – к

порту USB

компьютера. После проверки правильности подключения выключите, а

затем снова включите HP All-in-One.

• При подключении аппарата HP All-in-One через концентратор USB

убедитесь, что концентратор включен. Если концентратор включен,

попробуйте выполнить прямое соединение с компьютером.

• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется

отсоединить устаревшие устройства от компьютера.

• Попробуйте подключить кабель USB к другому USB-порту компьютера.

После проверки подключения перезагрузите компьютер. Выключите, а

затем снова включите аппарат HP All-in-One.

Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения 87

Глава 12

4. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Необходимо отсоединить аппарат HP All-in-One, прежде чем

перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат HP All-in-One к

Устранение

компьютеру, если программное обеспечение не установлено.

5. Снова запустите программу установки HP All-in-One.

6. Выберите Установить.

неполадок

7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям в руководстве по

установке, прилагаемом к аппарату HP All-in-One.

После завершения установки программного обеспечения в системной области

панели задач Windows будет показан значок Контроль цифровой обработки

изображений.

Чтобы проверить правильность установки, дважды щелкните по значку Центр

решений HP на рабочем столе. Если

в окне программы Центр решений HP

отображаются базовые значки (Сканировать изображение и Сканировать

документ), программное обеспечение установлено правильно.

Устранение неполадок с картриджами

Если при печати возникают проблемы, они могут быть вызваны проблемой с одним

из картриджей. Если появилось сообщение об ошибке, связанной с картриджем,

см. дополнительную информацию в разделе "

Сообщения о картриджах"

на стр. 134.

Попробуйте выполнить следующее:

Устранение неполадок с картриджами

1. Извлеките черный картридж из правого гнезда. Не дотрагивайтесь до медных

контактов или сопел. Проверьте картридж на наличие возможного повреждения

медных контактов или сопел.

Убедитесь, что пластиковая лента удалена. Если лента закрывает сопла,

аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок.

2. Снова вставьте картридж в гнездо. Затем надавите на картридж, направляя его

в держатель, до щелчка в гнезде.

3. Повторите шаги 1 и 2 для расположенного слева трехцветного картриджа.

4. Если устранить неполадку не удалось, распечатайте отчет самодиагностики,

чтобы проверить правильность работы картриджей.

Этот отчет содержит полезную информацию о картриджах, включая

информацию об их состоянии.

94 Устранение неполадок

5. Если в отчете самодиагностики выявлена неполадка, выполните чистку

картриджей.

6. Очистите только медные контакты. Подождите, пока картридж высохнет

(приблизительно 10 минут) перед повторной установкой.

неполадок

Устранение

1 Медные контакты

2 Сопла (не чистить)

7. Если неполадка при печати все еще не устранена, определите, какой картридж

неисправен, и замените его.

Проверка уровня чернил с помощью программного обеспечения

HP Photosmart

1. В программе Центр решений HP выберите Параметры, Параметры печати, а

затем Обслуживание принтера.

Примечание. Окно Панель инструментов принтера можно также

открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне

Свойства печати выберите вкладку Службы, а затем выберите

Обслуживание этого устройства.

Отображается окно Настройки печати.

2. Выберите вкладку Предполагаемый уровень чернил.

Отображается примерный уровень чернил в картридже.

Устранение неполадок с картриджами 95

Глава 12

Печать отчета самопроверки

1. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата A4 или Letter во входной

лоток.

2. Нажмите кнопку Отмена и удерживайте ее в нажатом положении, затем

Устранение

нажмите кнопку Запуск копирования, Цвет.

Аппарат HP All-in-One распечатает отчет самопроверки, в котором может быть

указана причина неполадки печати. Ниже показан пример области проверки

уровня чернил на отчете.

неполадок

3. Убедитесь, что на тестовых шаблонах отображается вся решетка, и что толстые

цветные линии непрерывны.

• Если некоторые линии в шаблоне прерываются, это может означать

неисправность сопел. Возможно, необходимо очистить картриджи.

• Если черная полоса отсутствует, является блеклой или на ней имеются

полоски, возможно, возникла проблема с черным картриджем в правом

гнезде.

• Если одна

из цветных полос отсутствует, является блеклой или на ней

имеются полоски, возможно, возникла проблема с трехцветным картриджем

в левом гнезде.

Чистка картриджей с помощью программы HP Photosmart

1. Загрузите белую чистую бумагу формата letter, A4 или legal во входной лоток.

2. В программе Центр решений HP выберите Параметры, Параметры печати, а

затем Обслуживание принтера.

Примечание. Окно Панель инструментов принтера можно также

открыть из диалогового окна Свойства печати. В диалоговом окне

Свойства печати выберите вкладку Службы, а затем выберите

Обслуживание этого устройства.

Отображается окно Настройки печати.

3. Откройте вкладку Службы устройства

4. Выберите Чистка картриджей.

5. Следуйте инструкциям до получения распечатки приемлемого качества, а

затем щелкните Готово.

Если чистка картриджа не улучшает качества копирования или печати, перед

заменой картриджа попробуйте почистить его контакты.

96 Устранение неполадок

Чистка контактов картриджа

1. Включите аппарат HP All-in-One и откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка аппарата HP All-in-One начнет перемещаться в среднее положение.

2. После полной остановки каретки отсоедините кабель питания на задней панели

аппарата HP All-in-One.

3. Слегка нажав на картридж, освободите его из фиксаторов и извлеките его из

гнезда, потянув на себя.

неполадок

Примечание. Не следует извлекать оба картриджа одновременно.

Извлекайте и выполняйте чистку картриджей по одному. Не оставляйте

картридж вне аппарата HP All-in-One более 30 минут.

4. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.

Устранение

5. Смочите чистый тампон из пенорезины или ткань без ворса дистиллированной

водой и тщательно отожмите лишнюю воду.

6. Возьмите картридж за боковые стороны.

7. Очистите только медные контакты. Подождите, пока картриджи высохнут

(приблизительно 10 минут) перед повторной установкой.

1 Медные контакты

2 Сопла (не чистить)

8. Установите картридж обратно в гнездо. Нажмите на картридж до щелчка.

9. При необходимости чистки другого картриджа повторите описанные выше шаги.

10. Аккуратно закройте дверцу доступа к картриджам и подсоедините кабель

питания на задней панели аппарата HP All-in-One.

Устранение неполадок с картриджами 97

Глава 12

Замена картриджей

1. Убедитесь, что аппарат HP All-in-One включен.

Внимание Если при открытии крышки доступа к картриджам аппарат

Устранение

HP All-in-One был выключен, извлечь картриджи из аппарата HP All-in-One

невозможно. Если картриджи установлены в аппарате ненадежно, попытка

их извлечения из аппарата HP All-in-One может привести к его повреждению.

2. Откройте дверцу доступа к картриджам.

неполадок

Каретка аппарата HP All-in-One начнет перемещаться в среднее положение.

Если каретка не перемещается в среднее положение, выключите аппарат

HP All-in-One и включите его заново.

3. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его.