HP PhotoSmart A532: 7 Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Кабель питания подключен к розетке, но принтер не включается

•

Распечатка не выдается

•

Нарушен обмен данными между компьютером и принтером

•

Принтер не будет печатать, если он подключен к компьютеру кабелем USB

через другое устройство USB

•

Отображается сообщение «Неизвестное устройство» (только Windows)

•

Документ или фотография не печатаются с использованием параметров печати

по умолчанию

•

Принтер не печатает фотографии без полей

•

Невозможно скопировать фотографии с компьютера на карту памяти

•

Из принтера выдается чистый лист

•

Фрагменты распечатанного документа отсутствуют или расположены

неправильно

•

Неудовлетворительное качество печати

Кабель питания подключен к розетке, но принтер не включается

Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Если первое

решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до

устранения проблемы.

•

Решение 1. Проверьте кабель питания

•

Решение 2. Нажмите один раз кнопку Вкл. (медленно)

•

Решение 3. Отсоедините устройство и обратитесь в службу поддержки

Решение 1. Проверьте кабель питания

Решение:

• Возможно, принтер подключен к сетевому фильтру, питание которого

выключено. Включите сетевой фильтр, затем включите принтер.

• Возможно, принтер подключен к несовместимому источнику питания. При

поездках за границей убедитесь, что параметры сети питания в данной

стране/регионе соответствуют требованиям к питанию

и шнуру питания

принтера.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 45

Глава 7

• Убедитесь, что адаптер питания работает правильно. Чтобы проверить

адаптер питания, выполните следующее.

◦Убедитесь, что адаптер питания подключен к принтеру и совместимому

источнику питания.

◦Нажмите и удерживайте кнопку Вкл. на принтере. Если кнопка Вкл.

светится, кабель питания работает правильно. Если кнопка не светится,

см. информацию по адресу

www.hp.com/support или обратитесь в службу

поддержки HP.

• При подсоединении устройства к розетке с переключателем убедитесь, что

он включен. Если он включен, но устройство не работает, причиной

неисправности является розетка.

Причина: Возможно, принтер не подсоединен к источнику питания.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 2. Нажмите один раз кнопку Вкл. (медленно)

Решение: Устройство может не отреагировать, если нажать кнопку Вкл.

слишком быстро. Нажмите кнопку Вкл. один раз. Процесс включения может

занять несколько минут. Если в это время нажать кнопку Вкл. еще раз,

устройство может выключиться.

Причина: Кнопка Вкл. нажата слишком быстро.

Если это не помогло,

используйте следующее решение.

Решение 3. Отсоедините устройство и обратитесь в службу поддержки

Решение: Отсоедините устройство от розетки.

Обратитесь в центр технической поддержки HP. Доступные способы поддержки

зависят от устройства, страны/региона и языка.

См. информацию по адресу:

www.hp.com/support . При появлении запроса

выберите соответствующую страну/регион и щелкните ссылку Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Причина: Возможно, в устройстве произошел механический сбой.

Распечатка не выдается

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Устранение неполадок

Решение: Для устранения замятия бумаги попробуйте выполнить следующие

действия.

• Если часть бумаги выступает спереди принтера, аккуратно потяните ее на

себя и извлеките из принтера.

• Если бумага не выступает спереди принтера, попробуйте извлечь ее сзади.

◦Извлеките всю бумагу из входного лотка.

◦Аккуратно потяните замятую бумагу и извлеките ее сзади принтера.

46 Устранение неполадок

• Если взяться за край замятой бумаги невозможно, выполните следующее.

◦Выключите принтер.

◦Включите принтер. При включении принтера автоматически

выполняется проверка наличия замятий в тракте подачи бумаги и

выгрузка замятой бумаги.

• Для продолжения нажмите ОК.

Причина: В процессе печати произошло замятие бумаги.

Нарушен обмен данными между компьютером и принтером

Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Если первое

решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до

устранения проблемы.

•

Решение 1. Убедитесь, что кабель USB подсоединен надежно

•

Решение 2. Убедитесь, что принтер включен

•

Решение 3. Убедитесь, что кабель питания принтера подсоединен надежно

•

Решение 4. Дождитесь, пока USB-концентратор освободится, и повторите

попытку печати.

Решение 1. Убедитесь, что кабель USB подсоединен надежно

Решение: Проверьте соединения кабеля USB с компьютером и портом USB

на задней панели принтера.

Причина: Возможно, принтер не подключен к компьютеру.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 2. Убедитесь, что принтер включен

Решение: Проверьте соединения кабеля питания принтера и убедитесь в том,

что принтер включен.

Причина: Возможно, принтер выключен.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 3. Убедитесь, что кабель питания принтера подсоединен надежно

Решение: Проверьте соединения кабеля питания принтера и убедитесь в том,

что принтер включен.

Причина: Возможно, принтер не подсоединен к источнику питания.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 47

Глава 7

Решение 4. Дождитесь, пока USB-концентратор освободится, и повторите

попытку печати.

Решение: Дождитесь прекращения обмена данными с другим устройством

либо подключите принтер непосредственно к компьютеру.

Если отображается диалоговое окно HP Photosmart, попробуйте восстановить

соединение с помощью команды Повтор.

Причина: Возможно, подключение выполнено через концентратор USB или

стыковочный узел, к которому подсоединено несколько устройств. Обращение

к другому устройству может

временно прервать соединение с принтером.

Принтер не будет печатать, если он подключен к компьютеру кабелем USB

через другое устройство USB

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение:

1. Выключите компьютер.

2. Подключите принтер непосредственно к порту USB на компьютере.

3. Проверьте соединение кабеля с компьютером и с портом USB на задней

панели принтера.

4. Отключите от компьютера все устройства USB (включая концентратор).

5. Включите компьютер.

6. Повторите попытку печати. Если проблема остается, подключите

устройство к другому порту

USB и повторите эти действия.

Причина: Двусторонняя связь между принтером и компьютером была

разорвана другим устройством, подключенным к концентратору.

Отображается сообщение «Неизвестное устройство» (только Windows)

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение:

1. Отсоедините от принтера кабель USB.

2. Отсоедините от принтера кабель питания.

3. Подождите приблизительно 10 секунд.

4. Снова подсоедините кабель питания к принтеру.

Устранение неполадок

5. Снова подсоедините кабель USB к порту USB на задней панели принтера.

6. Если неполадка не устранена, отсоедините кабель питания и кабель USB,

затем удалите программное обеспечение

принтера.

а. Для этого в меню ОС Windows Пуск выберите Все программы > HP >

HP Photosmart A530 series > Удалить.

б. Следуйте инструкциям на экране.

48 Устранение неполадок

7. Выключите принтер, подождите 10 секунд, а затем снова включите его.

8. Перезагрузите компьютер.

9. Заново установите программное обеспечение принтера. Для этого заново

подсоедините принтер к компьютеру с помощью кабеля USB. Следуйте

инструкциям на экране.

Причина: Возможно, в кабеле между компьютером и принтером накоплен

статический электрический заряд.

Распознавание принтера программным обеспечением невозможно; вероятная

причина - нарушение соединения

принтера с кабелем USB.

Документ или фотография не печатаются с использованием параметров

печати по умолчанию

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение:

Выбор параметров принтера

1. Откройте файл, который требуется распечатать.

2. Выполните процедуру, соответствующую используемой операционной

системе.

Пользователи Windows

а. Выберите Файл, а затем Печать.

б. Убедитесь, что в качестве принтера выбрано устройство HP Photosmart

A530 series.

в. Щелкните Свойства или Предпочтения.

Примечание. Путь к диалоговому окну "Свойства принтера"

зависит от используемой программы.

Пользователи Mac

а. Выберите Файл, затем щелкните Печать.

б. Убедитесь, что в качестве принтера выбрано устройство HP Photosmart

A530 series.

3. Выберите требуемые значения других параметров печати и щелкните OK

(Windows) или Печать (Mac OS).

Причина: Параметры принтера по умолчанию могут отличаться от

параметров приложения по умолчанию. Параметры печати приложения

заменяют параметры печати, заданные на принтере.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 49

Глава 7

Принтер не печатает фотографии без полей

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение:

Включение печати без полей при печати с компьютера

1. Убедитесь в том, что принтер включен.

2. Загружайте бумагу, соответствующую требованиям текущего задания на

печать. Дополнительную информацию см. в разделе "

Загрузка бумаги"

на стр. 15.

3. Откройте файл, который требуется распечатать.

4. Выполните процедуру, соответствующую используемой операционной

системе.

Пользователи Windows

а. Выберите Файл, а затем Печать.

б. Убедитесь, что в качестве принтера выбрано устройство HP Photosmart

A530 series.

в. Щелкните Свойства или Предпочтения.

Примечание. Путь к диалоговому окну "Свойства принтера"

зависит от используемой программы.

Пользователи Mac

а. Выберите Файл, затем щелкните Печать.

б. Убедитесь, что в качестве принтера выбрано устройство HP Photosmart

A530 series.

в. Перейдите на панель Возможности принтера.

5. Установите флажок Печать без полей.

Включение печати без полей при печати с панели управления принтера

1. Нажмите кнопку Меню на панели управления принтера.

2. С помощью кнопок

и выделите пункт Инструменты, затем нажмите

Печать.

3. С помощью кнопок

и выделите пункт Печать без полей, затем нажмите

Печать.

4. С помощью кнопок

и выделите пункт Вкл., затем нажмите Печать.

Причина: Возможно, печать без полей была отключена.

Устранение неполадок

Невозможно скопировать фотографии с компьютера на карту памяти

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение: Если на карте памяти предусмотрен переключатель режима

блокировки, переведите его в положение, соответствующее разблокировке

карты.

50 Устранение неполадок

Причина: Возможно, карта памяти заблокирована.

Из принтера выдается чистый лист

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение: Напечатайте тестовую страницу. Дополнительную информацию

см. в разделе "

Печать тестовой страницы" на стр. 38. При необходимости

замените картридж. Дополнительную информацию см. в разделе "

Установка

или замена картриджа" на стр. 36.

Причина: Возможно, в картридже закончились чернила.

Фрагменты распечатанного документа отсутствуют или расположены

неправильно

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение.

Решение: Проверьте правильность выбора формата бумаги. Подробнее см.в

разделе"

Изменение размера бумаги" на стр. 28.

Причина: Возможно, выбран неверный формат бумаги.

Неудовлетворительное качество печати

Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Если первое

решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до

устранения проблемы.

•

Решение 1. Уменьшите размер изображения

•

Решение 2. При необходимости замените картридж

•

Решение 3. Используйте правильную бумагу

•

Решение 4. Печатайте на правильной стороне бумаги

•

Решение 5. Выполните очистку картриджа

Решение 1. Уменьшите размер изображения

Решение: Уменьшите размеры изображения и повторите попытку печати. Для

достижения лучших результатов в будущем выбирайте на цифровой камере

более высокое разрешение.

Причина: Возможно, на цифровой камере было выбрано низкое разрешение.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 2. При необходимости замените картридж

Решение: Напечатайте тестовую страницу. Дополнительную информацию

см. в разделе "

Печать тестовой страницы" на стр. 38. При необходимости

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 51

Глава 7

замените картридж. Дополнительную информацию см. в разделе "Установка

или замена картриджа" на стр. 36.

Примечание. Предупреждения и индикаторы уровней чернил

предоставляют приблизительные значения, предназначенные только для

планирования. При получении сообщения о низком уровне чернил

подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных

задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати

станет неприемлемым.

Причина: Возможно, в картридже осталось мало чернил.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 3. Используйте правильную бумагу

Решение: Убедитесь в том, что используемый тип бумаги предназначен для

данного принтера. Для достижения наилучших результатов печатайте

фотографии на фотобумаге HP

Вместо обычной бумаги выберите бумагу, специально предназначенную для

печати документов данного типа. Для получения наилучших результатов при

печати фотографий используйте улучшенную фотобумагу HP.

Причина: Возможно, выбранный тип бумаги не является

оптимальным для

распечатываемого документа.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 4. Печатайте на правильной стороне бумаги

Решение: Убедитесь, что бумага загружена стороной для печати вверх.

Причина: Возможно, следует печатать на другой стороне бумаги.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 5. Выполните очистку картриджа

Решение: Выполните очистку картриджа. Дополнительную информацию см.

в разделе "

Автоматическая очистка картриджа" на стр. 35.

Причина: Возможно, требуется чистка картриджа.

Устранение неполадок

Проблемы при печати с помощью интерфейса

Bluetooth

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы по

устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу

www.hp.com/

support. Прочитайте также документацию, прилагаемую к адаптеру беспроводной

52 Устранение неполадок

печати HP Bluetooth (если он используется) и к устройству с беспроводным

интерфейсом Bluetooth.

•

Устройство Bluetooth не может обнаружить принтер

•

Неудовлетворительное качество печати

•

Фотография напечатана с полями

Устройство Bluetooth не может обнаружить принтер

Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Если первое

решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до

устранения проблемы.

•

Решение 1. Дождитесь, пока принтер Bluetooth будет готов к приему данных

•

Решение 2. Переместите устройство Bluetooth ближе к принтеру

Решение 1. Дождитесь, пока принтер Bluetooth будет готов к приему данных

Решение: При работе с адаптером беспроводной печати Bluetooth убедитесь

в том, что адаптер подсоединен к порту камеры на задней панели принтера.

Мигание индикатора на адаптере означает, что адаптер готов к приему данных.

Причина: Беспроводной адаптер печати HP Bluetooth либо сам принтер могут

быть не

готовы к приему данных.

Если это не помогло, используйте следующее решение.

Решение 2. Переместите устройство Bluetooth ближе к принтеру

Решение: Переместите устройство, использующее беспроводную

технологию Bluetooth, ближе к принтеру. Рекомендуется размещать устройство

с беспроводным интерфейсом Bluetooth на расстоянии не более 10 метров от

принтера.

Причина: Возможно, устройство находится слишком далеко от принтера.

Неудовлетворительное качество печати

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение

Решение: Для получения лучших результатов выбирайте на цифровой

камере более высокое разрешение. Фотографии, снятые с помощью камеры с

разрешением VGA (например фотокамеры в телефоне), могут иметь

недостаточно высокое разрешение для высококачественной печати.

Причина: Напечатанная фотография может иметь низкое разрешение.

Устранение неполадок

Проблемы при печати с помощью интерфейса Bluetooth 53

Глава 7

Фотография напечатана с полями

Для устранения этой проблемы попробуйте следующее решение

Решение: Возможно, на устройстве с технологией беспроводной связи

Bluetooth установлена программа печати, не поддерживающая печать без

полей. Обратитесь к изготовителю устройства или загрузите последние

обновления программы печати с веб-узла изготовителя (раздел технической

поддержки).

Причина: Возможно, на устройстве с технологией беспроводной связи

Bluetooth установлена программа печати, не

поддерживающая печать без

полей.

Сообщения устройства

Ниже приводится список сообщений об ошибках, которые могут отображаться в

режиме подключения принтера к компьютеру.

•

Заканчиваются чернила

•

Истек срок службы картриджа или картридж поврежден

•

Установлен несовместимый картридж или картридж не установлен

•

Движение каретки заблокировано

•

В принтере нет бумаги

•

Замятие бумаги

•

Размер загруженной бумаги не соответствует выбранному размеру бумаги

•

Не устанавливайте более одной карты памяти одновременно

•

Неполадка карты памяти

Заканчиваются чернила

Решение: Для предотвращения перебоев в работе рекомендуется всегда

иметь под рукой запасной картридж. Не требуется заменять картридж до тех

пор, пока не ухудшится качество печати. При установке повторно

заправленного или восстановленного картриджа либо картриджа, который

использовался в другом принтере, индикатор уровня чернил будет показывать

неправильное значение или будет недоступен.

Примечание. Предупреждения и индикаторы уровней чернил

предоставляют приблизительные значения, предназначенные только для

планирования. При получении сообщения о низком уровне чернил

подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных

задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати

Устранение неполадок

станет неприемлемым.

Причина: Картридж имеет низкий уровень чернил и скоро может

потребоваться его замена.

54 Устранение неполадок