HP PhotoSmart A526: 9 Техническая поддержка и гарантия HP

9 Техническая поддержка и

гарантия HP

Этот раздел содержит информацию по следующим вопросам.

•

Информация на Web-сайте технической поддержки HP

•

Обращение в службу поддержки HP по телефону

•

Гарантия HP

•

Дополнительные варианты обслуживания

Информация на Web-сайте технической поддержки HP

Воспользуйтесь документацией, прилагаемой к принтеру. Если необходимую

информацию найти не удалось, воспользуйтесь Web-сайтом технической

поддержки HP.

Интерактивная техническая поддержка

1. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу:

www.hp.com/

support . Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт

позволяет быстро получить самую последнюю информацию об устройстве и

помощь специалистов. Он предоставляет следующие возможности.

• Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы поддержки.

Техническая поддержка и

гарантия HP

• Обновления программного обеспечения и драйверов HP Photosmart.

• Полезная информация о принтере HP Photosmart и устранении наиболее

распространенных неполадок.

• Профилактические обновления устройств, уведомления службы поддержки

и

информационные бюллетени HP, доступные при регистрации

HP Photosmart

2. Только для стран Европы: Обратитесь к продавцу продукта. Если принтер

HP Photosmart неисправен, потребуется доставить его продавцу. В течение

срока действия ограниченной гарантии обслуживание выполняется бесплатно.

По истечении гарантийного срока обслуживание является платным.

3. Если необходимую информацию найти не удалось, позвоните в службу

поддержки HP. Возможность и способы получения

технической поддержки

зависят от устройства, страны/региона, языка и периода поддержки по

телефону.

Обращение в службу поддержки HP по телефону

Список номеров телефонов службы поддержки см. в печатной документации.

Этот раздел содержит информацию по следующим вопросам.

•

Срок поддержки по телефону

•

Обращение по телефону

•

По истечении срока поддержки по телефону

Техническая поддержка и гарантия HP 67

Глава 9

Срок поддержки по телефону

Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах

Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки

(включая Мексику). Информацию о сроке поддержки по телефону в Европе, Африке

и на Ближнем Востоке см. на веб-сайте по адресу

www.hp.com/support . Звонки

оплачиваются по стандартным тарифам.

Обращение по телефону

Обращаясь по телефону в службу технической поддержки HP, находитесь рядом с

компьютером и HP Photosmart. Заранее подготовьте следующую информацию:

• Номер модели устройства (указан на этикетке спереди)

• Серийный номер устройства (указан снизу)

• Текст сообщения при возникновении нештатной ситуации

• Ответы на следующие вопросы:

Техническая поддержка и

• Возникала ли эта ситуация раньше?

• Можно ли воспроизвести данную ситуацию?

•

Выполнялась ли установка нового оборудования или программного

обеспечения во время возникновения данной ситуации?

гарантия HP

• Предшествовала ли данной ситуации гроза, перемещение устройства и

другие подобные события?

По истечении срока поддержки по телефону

По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP

за дополнительную плату. Также помощь предоставляется на сайте интерактивной

поддержки HP:

www.hp.com/support . Для получения дополнительной информации

об обслуживании обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической

поддержки по телефону.

68 Техническая поддержка и гарантия HP

Гарантия HP

Техническая поддержка и

гарантия HP

Дополнительные варианты обслуживания

Предусмотрены расширенные платные программы обслуживания принтера.

Перейдите по адресу

www.hp.com/support, выберите страну/регион и язык, затем

найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о

расширенных программах обслуживания.

Гарантия HP 69

Глава 9

Техническая поддержка и

гарантия HP

70 Техническая поддержка и гарантия HP