HP PhotoSmart A526: 7 Устранение неполадок

7 Устранение неполадок

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте

приведенные в настоящем разделе советы по устранению неполадок или

перейдите на Web-сайт

www.hp.com/support для получения технической поддержки

в интерактивном режиме.

Прежде всего проверьте выполнение следующих условий.

• Все кабели надежно соединены с принтером и компьютером.

• Используется последняя версия программного обеспечения принтера.

Совет Компания HP рекомендует использовать кабель USB длиной не более

3 м. Использование кабеля USB большей длины может привести к ошибкам.

Этот раздел содержит информацию по устранению неполадок принтера

HP Photosmart A520 series.

•

Проблемы при установке программного обеспечения

•

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием

•

Неполадки печати с применением технологии Bluetooth

•

Сообщения устройства

Проблемы при установке программного обеспечения

• Сбой при установке программного обеспечения принтера

•

Отображается сообщение 'Ошибка записи в Dot4'

•

Отсутствует программное обеспечение HP Photosmart

Сбой при установке программного обеспечения принтера

Причина: Возможно, произошел конфликт с антивирусной или иной

прикладной программой, работающей на компьютере в фоновом режиме и

препятствующей успешной установке программного обеспечения.

Решение:

1. Удалите программное обеспечение принтера.

а. Для этого в меню Пуск ОС Windows выберите Программы > HP >

HP Photosmart A520 series > Удалить устройства.

б. Следуйте инструкциям на экране.

2. Приостановите или завершите работу всех антивирусных программ.

3. Завершите работу всех приложений.

4. Снова установите программное обеспечение принтера в соответствии с

прилагаемыми к принтеру инструкциями по установке.

Отображается сообщение 'Ошибка записи в Dot4'

Причина: Возможно, программное обеспечение компьютера установлено

неправильно.

Устранение неполадок

Устранение неполадок 49

Глава 7

Решение:

• Отсоедините кабель USB от компьютера и снова подсоедините его.

• Проверьте соединение кабеля с компьютером и с портом USB на задней

панели принтера.

• Перезагрузите компьютер.

Если это не привело к устранению неполадки, выполните следующие действия.

1. Отсоедините кабель USB от принтера.

2. Удалите программное обеспечение принтера.

а. Для этого в меню ОС Windows Пуск выберите

Программы > HP >

HP Photosmart A520 series > Uninstall Devices (Удалить устройства).

б. Следуйте инструкциям на экране.

3. По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите

компьютер.

4. Снова установите программное обеспечение принтера. Следуйте

инструкциям по установке на экране.

5. Подсоедините кабель питания к задней панели принтера и включите

принтер.

6. При отображении на экране компьютера соответствующего запроса

подсоедините кабель USB к порту USB

на задней панели принтера.

Отсутствует программное обеспечение HP Photosmart

Причина: Программное обеспечение HP Photosmart не установлено.

Решение: Установите программное обеспечение HP Photosmart,

прилагаемое к принтеру HP Photosmart. Если оно установлено, перезагрузите

компьютер.

Установка программного обеспечения HP Photosmart

1. Вставьте компакт-диск HP Photosmart в привод CD-ROM на компьютере и

запустите программу установки.

2. При появлении соответствующего сообщения щелкните Установка других

программ, чтобы установить программное обеспечение HP Photosmart.

3. Следуйте инструкциям на экране и

инструкциям по установке, прилагаемым

к HP Photosmart.

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием

Устранение неполадок

• Кабель питания подключен к розетке, но принтер не включается.

•

Распечатка не выдается

•

Нарушен обмен данными между компьютером и принтером

•

Мастер нового оборудования не обнаружил принтер при подключении его к

компьютеру

•

При подсоединении принтера к компьютеру с помощью кабеля USB не

отображается мастер нового оборудования.

50 Устранение неполадок

• На панели задач Windows не отображается значок диспетчера обработки

цифровых изображений HP

•

Принтер не будет печатать, если он подключен к компьютеру кабелем USB

через другое устройство USB

•

На значке диспетчера обработки цифровых изображений HP на панели задач

Windows отображается красный кружок

•

Отображается сообщение 'Неизвестное устройство'

•

Документ или фотография не печатаются с использованием параметров печати

по умолчанию

•

Принтер не печатает фотографии без полей

•

Невозможно скопировать фотографии с компьютера на карту памяти

•

Печать выполняется очень медленно

•

Распечатка скручена или изогнута

•

Из принтера выдается чистый лист

•

Во время подготовки к печати бумага выбрасывается из принтера

•

Фрагменты распечатанного документа отсутствуют или расположены

неправильно

•

Неудовлетворительное качество печати

•

Распечатанная фотография обрезана

•

Неудовлетворительный внешний вид распечатки

Кабель питания подключен к розетке, но принтер не включается.

Решение:

• Возможно, принтер подключен к сетевому фильтру, питание которого

выключено. Включите сетевой фильтр, затем включите принтер.

• Возможно, принтер подключен к несовместимому источнику питания. При

поездках за границей убедитесь, что параметры сети питания в данной

стране/регионе соответствуют требованиям к

питанию и шнуру питания

принтера.

• Убедитесь, что адаптер питания работает правильно. Проверка адаптера

питания:

• Убедитесь, что адаптер питания подключен к принтеру и совместимому

источнику питания.

• Нажмите и удерживайте кнопку Вкл. на принтере. Если индикаторы

кнопки Вкл. светятся, кабель питания работает правильно. Если

индикатор не светится, перейдите по адресу

www.hp.com/support или

обратитесь в службу поддержки HP.

Распечатка не выдается

Причина: В процессе печати произошло замятие бумаги.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 51

Глава 7

Решение: Для устранения замятия бумаги попробуйте выполнить следующие

действия.

• Если часть бумаги выступает спереди принтера, извлеките бумагу,

аккуратно вытянув ее на себя.

• Если бумага не выступает спереди принтера, попробуйте извлечь ее сзади.

• Удалите бумагу из входного лотка, затем аккуратно нажмите на лоток,

чтобы полностью открыть его. Не пытайтесь открыть его

в полностью

горизонтальное положение. Это может привести к повреждению

принтера.

• Аккуратно потянув за замятую бумагу, извлеките ее с задней стороны

принтера.

• Поднимите входной лоток до защелкивания в положении для загрузки

бумаги.

• Если взяться за край замятой бумаги невозможно, попробуйте выполнить

следующие действия.

• Выключите принтер.

• Включите принтер. При включении принтера автоматически

выполняется

проверка наличия замятий в тракте продвижения бумаги и

выброс замятой бумаги.

• Для продолжения нажмите ОК.

Нарушен обмен данными между компьютером и принтером

Причина:

• Возможно, принтер не подключен к компьютеру.

• Возможно, принтер выключен.

• Возможно, принтер не подсоединен к источнику питания.

• Возможно, подключение выполнено через концентратор USB или

стыковочный узел, к которому подсоединено несколько устройств.

Обращение к другому устройству может временно прервать соединение с

принтером.

Решение:

• Проверьте соединения

кабеля USB с компьютером и портом USB на задней

панели принтера.

• Проверьте соединения кабеля питания принтера и убедитесь в том, что

Устранение неполадок

принтер включен.

• Дождитесь прекращения обмена данными с другим устройством либо

подключите принтер непосредственно к компьютеру.

Если отображается диалоговое окно HP Photosmart, попробуйте

восстановить соединение с помощью команды Повтор.

52 Устранение неполадок

Мастер нового оборудования не обнаружил принтер при подключении его к

компьютеру

Причина: Принтер был подключен к компьютеру до установки программного

обеспечения или до появления указания о подключении.

Решение:

1. Отключите кабель USB от принтера и закройте мастер нового

оборудования.

2. Установите компакт-диск HP Photosmart, входящий в комплект поставки

принтера. Когда появится мастер установки, нажмите кнопку Отмена.

3. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.

4. Нажмите кнопку Обзор и откройте содержимое компакт-диска.

5. Выделите файл Uninstaller.bat и нажмите кнопку Открыть.

6. Чтобы запустить программу удаления, нажмите кнопку ОК.

7. Нажмите кнопку Продолжить, чтобы удалить файлы, созданные при

подключении принтера к компьютеру.

8. Нажмите кнопку Перезапустить. После перезагрузки компьютера

извлеките компакт

-диск HP Photosmart и выполните инструкции по

установке, вложенные в упаковку принтера.

При подсоединении принтера к компьютеру с помощью кабеля USB не

отображается мастер нового оборудования.

Причина: Возможно, компьютер работает на платформе, отличной от

совместимой версии Windows, либо кабель USB поврежден или неправильно

подключен.

Решение: Убедитесь, что на компьютере установлена соответствующая

операционная система Windows и компьютер подключен с помощью кабеля

USB к порту USB на задней панели принтера.

Если неполадка не

связана с указанными выше причинами, попробуйте

выполнить следующие действия.

1. Отсоедините кабель USB и кабель питания от разъемов на задней панели

принтера.

2. Удалите программное обеспечение принтера.

а. Для этого в меню Пуск ОС Windows выберите Программы >HP >

HP Photosmart A520 series > Удалить устройства.

б. Следуйте инструкциям на экране.

3. По завершении удаления программного обеспечения перезагрузите

компьютер.

4. Снова

установите программное обеспечение принтера. Следуйте

инструкциям по установке на экране.

5. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера и

включите принтер.

6. При отображении соответствующего запроса подсоедините кабель USB к

порту USB на задней панели принтера.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 53

Глава 7

На панели задач Windows не отображается значок диспетчера обработки

цифровых изображений HP

Причина: Возможно, в меню, отображаемом при щелчке правой кнопкой

мыши на значке диспетчера обработки цифровых изображений HP на панели

задач Windows, была выбрана команда Закрыть значок диспетчера

обработки цифровых изображений HP. Дополнительную информацию см. в

разделе "

Значок диспетчера обработки цифровых изображений HP"

на стр. 46.

Решение: Перезагрузите компьютер.

Принтер не будет печатать, если он подключен к компьютеру кабелем USB

через другое устройство USB

Причина: Двусторонняя связь между принтером и компьютером была

разорвана другим устройством, подключенным к концентратору.

Решение:

1. Выключите компьютер.

2. Подключите принтер непосредственно к порту USB на компьютере.

3. Проверьте соединение кабеля с компьютером и с портом USB на задней

панели принтера.

4. Отключите

от компьютера все устройства USB (включая концентратор).

5. Включите компьютер.

6. Повторите попытку печати. Если неполадка сохраняется, повторите шаги

1-5, используя другой порт USB на компьютере.

На значке диспетчера обработки цифровых изображений HP на панели

задач Windows отображается красный кружок

Причина: Возникла ошибка соединения или обмена данными между

принтером и компьютером.

Решение:

1. Подсоедините принтер непосредственно к порту USB на компьютере.

2. Отсоедините кабель USB от компьютера и снова подсоедините его.

3. Отсоедините от компьютера все устройства USB (в том числе

концентратор).

4. Если принтер подключен

к компьютеру через концентратор USB, для

проверки обмена данными отсоедините принтер от концентратора USB и

Устранение неполадок

подсоедините его непосредственно компьютеру.

5. Повторите попытку печати документа. Если неполадка сохраняется,

повторите шаги 1-5, используя другой порт USB на компьютере.

54 Устранение неполадок

Отображается сообщение 'Неизвестное устройство'

Причина:

• Возможно, в кабеле между компьютером и принтером накоплен статический

электрический заряд.

• Распознавание принтера программным обеспечением невозможно;

вероятная причина - нарушение соединения принтера с кабелем USB.

Решение:

1. Отсоедините кабель USB от принтера.

2. Отсоедините кабель питания от принтера.

3. Подождите приблизительно 10 секунд.

4. Снова подсоедините кабель питания к принтеру.

5. Снова

подсоедините кабель USB к порту USB на задней панели принтера.

6. Если неполадка не устранена, отсоедините кабель питания и кабель USB,

затем удалите программное обеспечение принтера.

а. Для этого в меню ОС Windows Пуск выберите Программы > HP >

HP Photosmart A520 series > Uninstall Devices (Удалить устройства).

б. Следуйте инструкциям на экране.

7. Перезагрузите компьютер.

8. Повторно установите программное обеспечение принтера; следуйте

инструкциям на экране. Не подсоединяйте кабель USB к принтеру до

отображения соответствующего запроса.

Если сообщение о неизвестном устройстве продолжает появляться, для

получения дополнительной информации см. Web-сайт

www.hp.com/support или

обратитесь в службу поддержки пользователей HP.

Документ или фотография не печатаются с использованием параметров

печати по умолчанию

Причина: Параметры принтера по умолчанию могут отличаться от

параметров приложения по умолчанию. Параметры печати приложения

заменяют параметры печати, заданные на принтере.

Решение: В меню Файл приложения выберите команду Печать, а затем

нажмите кнопку Свойства и задайте требуемые параметры печати.

Принтер не печатает фотографии без полей

Причина: Режим печати без полей на данном принтере поддерживается не

для всех размеров бумаги. Необходимо выбрать размер бумаги, для которого

поддерживается печать без полей.

Устранение неполадок

Проблемы при печати и неполадки с оборудованием 55

Глава 7

Заканчиваются чернила

Причина: Картридж имеет низкий уровень чернил и скоро может

потребоваться его замена.

Решение: Для предотвращения перебоев в работе рекомендуется всегда

иметь под рукой запасной картридж. Не требуется заменять картридж до тех

пор, пока не ухудшится качество печати. При установке повторно

заправленного или восстановленного картриджа либо картриджа, который

использовался в другом принтере, индикатор

уровня чернил будет показывать

неправильное значение или будет недоступен.

Истек срок службы картриджа или картридж поврежден

Решение: Возможно, истек срок службы картриджа либо картридж

поврежден. Попробуйте выполнить следующие действия.

• Замените повторно заправленные картриджи фирменными картриджами

HP.

• Убедитесь, что картридж совместим с принтером.

• Очистите электрические контакты.

• Извлеките картридж, затем снова установите его. Дополнительную

информацию см. в разделе "

Установка или замена картриджа" на стр. 44.

• Если это не привело к устранению неполадки, замените картридж.

Установлен несовместимый картридж или картридж не установлен

Решение: Картридж не установлен, установлен неправильно или не

совместим с настройкой принтера для этой страны/региона. Попробуйте

выполнить следующие действия.

• Замените повторно заправленные картриджи фирменными картриджами

HP.

• Убедитесь, что картридж совместим с принтером.

• Очистите электрические контакты.

• Извлеките картридж, затем снова установите его. Дополнительную

информацию см

. в разделе "Установка или замена картриджа" на стр. 44.

• Если это не привело к устранению неполадки, замените картридж.

Устранение неполадок

Движение каретки заблокировано

Решение: Препятствие на пути каретки или узла обслуживания картриджей.

Обратитесь за содействием в службу поддержки пользователей HP либо

62 Устранение неполадок

перейдите на Web-сайт www.hp.com/support для получения технической

поддержки в интерактивном режиме.

В принтере нет бумаги

Решение: Убедитесь, что бумага загружена в подходящий лоток для бумаги.

Дополнительную информацию о загрузке бумаги см. в разделе "

Основные

сведения о бумаге" на стр. 15, а также в прилагаемой к принтеру инструкции по

установке.

Замятие бумаги

Решение: Для устранения замятия бумаги попробуйте выполнить следующие

действия.

1. Выключите принтер, затем отсоедините его от источника питания.

2. Откройте входной лоток и полностью извлеките замятую бумагу из

принтера.

3. Полностью извлеките из лотка для бумаги и выходного лотка измятую и

порванную бумагу. Загрузите в лоток для бумаги новую бумагу.

4. Подсоедините принтер

к источнику питания, затем включите принтер.

Повторите попытку печати документа.

Размер загруженной бумаги не соответствует выбранному размеру бумаги

Решение: Размер загруженной бумаги не соответствует выбранному размеру

бумаги. Попробуйте выполнить следующие действия.

1. Измените тип бумаги, выбранный для задания на печать.

2. Убедитесь, что в лоток для бумаги загружена подходящая бумага.

Карта памяти вставлена в перевернутом положении

Решение: Карта памяти установлена в перевернутом положении. Извлеките

карту памяти и установите ее золотистыми контактами вниз.

Карта памяти установлена неправильно

Решение: Карта памяти обнаружена принтером, но чтение данных с нее

невозможно. Аккуратно задвиньте карту памяти в слот до упора.

Устранение неполадок

Сообщения устройства 63

Глава 7

Не устанавливайте более одной карты памяти одновременно

Решение: В принтер одновременно установлено несколько карт памяти

различных типов. Возможно также, что карта памяти установлена при

одновременном подключении цифровой камеры к порту камеры. Извлеките все

карты памяти, кроме одной, и отсоедините камеру, либо оставьте камеру

подключенной и извлеките все карты памяти.

Неполадка карты памяти

Решение: Неполадка карты памяти. Попробуйте скопировать изображения

непосредственно на компьютер и затем переформатировать карту с помощью

камеры.

Обмен данными с принтером невозможен

Решение: Убедитесь, что принтер включен и крышка закрыта, затем

попробуйте выполнить следующие действия.

1. Убедитесь, что кабель надежно подсоединен к принтеру и компьютеру.

2. Убедитесь, что отсутствует замятие бумаги.

3. Попробуйте выключить принтер и снова включить его.

4. Для запуска печати нажмите кнопку ОК. Если принтер работает в

автономном режиме, он переключается в интерактивный режим.

5. Убедитесь, что кабель принтера предназначен для двустороннего

(двунаправленного) обмена данными (в соответствии со стандартом

IEEE-1284).

Устранение неполадок

64 Устранение неполадок