HP Pavilion dv3520er: 7 Устранение неполадок

7 Устранение неполадок

В следующих разделах описаны некоторые типичные проблемы и их решения.

Не открывается лоток для оптического диска и не

удается извлечь компакт-диск или диск DVD

1. Вставьте конец скрепки для бумаг (1) в специальное отверстие на передней панели

дисковода.

2. Аккуратно нажмите на скрепку для бумаг, чтобы открыть фиксатор лотка, и выдвиньте лоток

(2) до упора.

3. Извлеките диск (3) из лотка, слегка нажав на шпиндель, на котором закреплен диск. Держите

диск за края и не прикасайтесь к его

поверхности.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если лоток выдвинут не полностью, аккуратно сдвиньте диск при

извлечении.

4. Закройте лоток дисковода и поместите диск в защитный футляр.

20 Глава 7 Устранение неполадок

Компьютер не определяет оптический дисковод

Если Windows не может определить установленное устройство, возможно, драйвер устройства

не установлен или поврежден. Если дисковод DVD/CD-ROM не определяется, убедитесь, что

оптический дисковод указан в списке диспетчера устройств.

1. Извлеките диски из оптического дисковода.

2. Щелкните Пуск и в поле Начать поиск введите диспетчер устройств.

По мере ввода на панели над полем будут отображаться результаты

поиска.

3. На панели результатов щелкните Диспетчер устройств. При появлении сообщения об

управлении учетными записями пользователей щелкните Продолжить.

4. В окне диспетчера устройств щелкните значок «плюс» (+) рядом с параметром DVD и CD-

ROM дисководы (если не показан значок «минус» (-)). Просмотрите список оптических

дисководов.

Если дисковод не указан в списке, установите (или переустановите) драйвер устройства,

как

описано ниже в разделе «Требуется переустановить драйвер устройства».

Компьютер не определяет оптический дисковод 21

Диск не воспроизводится

●

Сохраните все данные и завершите работу всех программ, прежде чем запускать

воспроизведение диска CD или DVD.

●

Перед воспроизведением диска CD или DVD завершите сеанс работы с Интернетом.

●

Убедитесь, что диск установлен правильно.

●

Убедитесь, что диск чистый. При необходимости очистите диск фильтрованной водой и

тканью без ворса. Протирайте диск по направлению от центра к внешнему

краю.

●

Проверьте диск на наличие царапин. При обнаружении царапин обработайте диск с

помощью набора для восстановления оптических дисков (доступен во многих магазинах

электроники).

●

Перед воспроизведением диска отключите ждущий режим.

Не активизируйте спящий или ждущий режим во время воспроизведения диска. В противном

случае может появиться предупреждающее сообщение с запросом на продолжение. Если

появилось такое сообщение, щелкните Нет. После этого компьютер может работать

следующим образом.

◦

Воспроизведение может возобновиться.

— или —

◦

Окно воспроизведения мультимедийной программы может быть закрыто. Чтобы

возобновить воспроизведение диска, нажмите кнопку Воспроизведение для

перезапуска диска. Иногда может потребоваться выйти из программы и перезапустить

ее.

●

Увеличьте системные ресурсы.

◦

Выключите принтеры и сканеры, отсоедините

камеры и портативные устройства.

Отключение устройств Plug and Play освободит системные ресурсы, что улучшит

воспроизведение.

◦

Измените параметры цвета рабочего стола. Человеческий глаз почти не улавливает

отличие в цветах при разрешении более 16 разрядов, поэтому при понижении

системных цветовых параметров до 16 разрядов, разница будет не заметна. Для этого

выполните следующее.

1. Щелкните правой кнопкой свободную область рабочего стола

и выберите

Персонализация > Параметры дисплея.

2. Установите для параметра Цвета значение Среднее (16 бит), если это значение уже

не выбрано.

22 Глава 7 Устранение неполадок

Диск не воспроизводится автоматически

1. Щелкните Пуск и в поле Начать поиск введите автозапуск.

По мере ввода на панели над полем будут отображаться результаты поиска.

2. На панели результатов щелкните Автозапуск. При появлении сообщения об управлении

учетными записями пользователей щелкните Продолжить.

3. Установите флажок Использовать автозапуск для всех носителей и устройств и

щелкните Сохранить.

После этого при

загрузке в оптический дисковод диска CD или DVD он должен запускаться

автоматически.

Запись диска не начинается или останавливается до

завершения

●

Убедитесь, что все другие программы закрыты.

●

Отключите ждущий и спящий режимы.

●

Убедитесь, что в дисководе используется диск нужного типа. Информацию о типах дисков

см. в руководствах пользователя.

●

Убедитесь, что диск вставлен правильно.

●

Уменьшите скорость записи и повторите попытку.

●

При копировании диска сохраните информацию с исходного диска на жестком

диске перед

записью нового диска. Затем запишите содержимое диска с жесткого диска.

●

Переустановите драйвер записывающего устройства, доступный в диспетчере устройств в

категории «DVD и CD-ROM дисководы».

При воспроизведении диска DVD в проигрывателе

Windows Media нет звука или изображения

Используйте для воспроизведения дисков DVD программу HP MediaSmart. Программа

MediaSmart установлена на компьютере и доступна для загрузки на веб-узле HP по адресу

http://www.hp.com.

Диск не воспроизводится автоматически 23

Требуется переустановить драйвер устройства

1. Извлеките диски из оптического дисковода.

2. Щелкните Пуск и в поле Начать поиск введите диспетчер устройств.

По мере ввода на панели над полем будут отображаться результаты поиска.

3. На панели результатов щелкните Диспетчер устройств. При появлении сообщения об

управлении учетными записями пользователей щелкните Продолжить.

4. В диспетчере устройств щелкните значок «плюс» (+) рядом

с типом драйвера, который

требуется удалить и переустановить, например «DVD/CD-ROM-дисководы», «Модемы» и

т.д. (если вместо него не показан значок «минус» (-)).

5. Щелкните драйвер в списке и нажмите клавишу delete. При появлении соответствующего

запроса подтвердите удаление драйвера, но не перезагружайте компьютер.

Повторите процедуру для других удаляемых драйверов.

6. На панели инструментов в окне

диспетчера устройств щелкните значок Обновить

конфигурацию оборудования. ОС Windows выполняет поиск установленного

оборудования и устанавливает драйверы по умолчанию для всех устройств, для которых

это необходимо.

ПРИМЕЧАНИЕ. При появлении запроса на перезагрузку компьютера сохраните все

открытые файлы и выполните перезагрузку.

7. Если необходимо, вновь откройте диспетчер устройств и убедитесь, что все драйверы

присутствуют в списке.

8. Опять попробуйте запустить программу.

Если удаление и переустановка драйверов устройства по умолчанию не решает проблему,

возможно, требуется обновить драйверы с помощью процедур, описанных в следующих

разделах.

Получение последних версий драйверов устройств HP

Получить последние версии драйверов устройства HP можно одним из следующих способов.

●

С помощью программы обновления HP

●

С помощью веб-узла HP

Использование программы обновления HP

1. Выберите Пуск > Все программы > HP > Программа обновления HP.

2. На экране приветствия HP щелкните Параметры и выберите время, в которое требуется

проверять наличие обновлений программного обеспечения в Интернете

.

3. Щелкните Далее, чтобы сразу проверить наличие обновлений программного

обеспечения HP.

24 Глава 7 Устранение неполадок

Использование веб-узла HP

1. Откройте веб-обозреватель, перейдите по адресу

http://www.hp.com/support и выберите

свою страну/регион.

2. Выберите загрузку программного обеспечения и драйверов, укажите номер модели своего

компьютера в поле поиска и нажмите клавишу enter.

— или —

Если требуется определенный пакет SoftPaq, введите его номер в поле Поиск, нажмите

клавишу enter и следуйте приведенным инструкциям. Перейдите к шагу 6.

3. В списке моделей выберите требуемый продукт

.

4. Выберите операционную систему ОС Windows Vista®.

5. После того, как будет показан список драйверов, щелкните обновленный драйвер, чтобы

открыть окно с дополнительными сведениями.

6. Щелкните Установить сейчас, чтобы установить обновленный драйвер без загрузки файла.

— или —

Щелкните Только загрузить, чтобы сохранить файл на компьютере. При появлении

соответствующего запроса щелкните Сохранить и выберите папку на

жестком диске.

После загрузки файла перейдите в папку, в которую он был сохранен, и дважды щелкните

файл, чтобы установить драйвер.

7. После завершения установки при появлении соответствующего запроса перезагрузите

компьютер и проверьте работоспособность устройства.

Получение последних версий драйверов Windows для устройств

Последние версии драйверов Windows для устройства можно получить с помощью Microsoft®

Update. Этот компонент Windows может быть настроен для автоматической проверки и установки

обновлений операционной системы Windows и других продуктов Microsoft.

Использование Microsoft Update

1. Откройте веб-обозреватель и перейдите по адресу

http://www.microsoft.com.

2. Щелкните Безопасность и обновления.

3. Щелкните Обновления, чтобы получить последние обновления операционной системы,

программ и оборудования.

4. Для установки Microsoft Update следуйте инструкциям на экране. При появлении сообщения

об управлении учетными записями пользователей щелкните Продолжить.

5. Щелкните Изменить параметры и выберите время, когда Microsoft Update будет проверять

наличие обновлений операционной системы Windows и других продуктов Microsoft.

6. При

появлении соответствующего запроса перезагрузите компьютер.

Требуется переустановить драйвер устройства 25