HP P1005: Б Обслуживание и поддержка

Б Обслуживание и поддержка

RUWW 87

Ограниченная гарантия компании Hewlett-Packard

ИЗДЕЛИЕ HP СРОК ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ

Принтеры HP LaserJet P1000 и P1500 Один год со дня покупки

Компания HP гарантирует конечному пользователю отсутствие дефектов материалов и изготовления

поставляемых HP оборудования и принадлежностей в течение указанного выше срока со дня покупки. В

случае получения компанией HP уведомления о дефектах в течение гарантийного срока компания HP,

действуя по собственному усмотрению, может отремонтировать или заменить изделия, признанные

дефектными. В случае замены поставляются новые изделия или изделия,

функционально эквивалентные

новым.

При условии правильной установки и использования программного обеспечения компания HP гарантирует

в течение указанного выше срока со дня покупки отсутствие отказов в исполнении программным

обеспечением HP запрограммированных функций в связи с дефектами материалов или изготовления. В

случае получения компанией HP уведомления о дефектах в течение гарантийного срока компания HP

обязуется заменить носители с программным

обеспечением, не выполняющим запрограммированные

функции в связи с подобными дефектами.

Компания HP не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы поставляемой продукции HP. В

том случае, если компания HP не может в разумные сроки выполнить ремонт или замену приобретенного

изделия с восстановлением его гарантированных свойств, пользователь имеет право на возмещение

стоимости покупки при условии своевременного возврата приобретенного

изделия.

Изделия компании HP могут содержать восстановленные узлы, функционально эквивалентные новым, или

узлы, находившиеся в разовой эксплуатации.

Действие гарантии не распространяется на дефекты, вызванные (а) нарушением требований по

техническому обслуживанию или калибровке, (б) использованием программного обеспечения,

интерфейсов, деталей или расходных материалов, поставляемых без ведома или участия HP,

(в) несанкционированными модификациями или нарушением режима

эксплуатации, (г) эксплуатацией в

условиях, отличающихся от опубликованных требований к условиям окружающей среды, (д) нарушением

правил подготовки и содержания места установки изделия.

Ограниченная гарантия HP действует в тех странах/регионах и населенных пунктах, в которых имеются

центры обслуживания или пункты продаж данного изделия компании HP. Уровень гарантийного

обслуживания зависит от местных стандартов. Компания HP не будет

изменять форму, комплектацию или

функциональность изделия для страны/региона, в которых данное изделия никогда не будет

функционировать по юридическим причинам или из-за несоответствия стандартам. В ПРЕДЕЛАХ,

ПРЕДУСМОТРЕННЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ДАННАЯ ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ

ЭКСЛЮЗИВНОЙ И НИКАКАЯ ДРУГАЯ ГАРАНТИЯ ИЛИ УСЛОВИЕ, ПИСЬМЕННАЯ ИЛИ УСТНАЯ, НЕ

РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ. КОМПАНИЯ HP ОСОБО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ

ЛЮБЫХ

ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ В ОТНОШЕНИИ КОММЕРЧЕСКОЙ

ЦЕННОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ПО КОНКРЕТНОМУ

НАЗНАЧЕНИЮ. В некоторых странах/регионах, штатах или других административно-территориальных

образованиях не допускается ограничение сроков действия подразумеваемой гарантии, поэтому

вышеизложенное ограничение или исключение, возможно, к Вам не относится. В дополнение к конкретным

правам, предусмотренным настоящей гарантией, пользователи могут обладать

иными правами,

предусмотренными законодательствами отдельных стран/регионов, штатов или других административно-

территориальных образований.

В ПРЕДЕЛАХ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ЕДИНСТВЕННЫМИ И

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ ПРАВАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА КОМПЕНСАЦИЮ ЯВЛЯЮТСЯ ТЕ, КОТОРЫЕ

ИЗЛОЖЕНЫ В НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ИЗЛОЖЕННОГО ВЫШЕ, НИ КОМПАНИЯ

88 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

HP, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ДРУГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УТРАТУ ДАННЫХ,

ПРЯМЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОБОЧНЫЕ, КОСВЕННЫЕ (ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ ИЛИ УТРАТУ

ДАННЫХ) ИЛИ ДРУГИЕ УБЫТКИ, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЕ НА ОСНОВЕ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРНОГО ПРАВА,

ГРАЖДАНСКОГО ПРАВА ИЛИ НА ИНЫХ ОСНОВАНИЯХ. В некоторых странах/регионах, штатах или

других административно-территориальных образованиях не допускается исключение или ограничение

в

отношении побочных или косвенных убытков, поэтому вышеизложенное ограничение или исключение,

возможно, к Вам не относится.

ПОМИМО СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ТЕКСТЕ

ГАРАНТИИ УСЛОВИЯ ДЕЙСТВУЮТ В ДОПОЛНЕНИЕ К УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ В

ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЯ, НЕ ИЗМЕНЯЯ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯ И НЕ

ОТМЕНЯЯ ПОСЛЕДНИЕ.

RUWW Ограниченная гарантия компании Hewlett-Packard 89

Гарантийный сервис по ремонту силами клиента

Ряд деталей, входящих в состав продуктов HP, подлежат ремонту силами клиента и

классифицируются как детали "Customer Self Repair" (CSR). Такая возможность позволяет

минимизировать продолжительность ремонта и обеспечивает большую гибкость при замене

неисправных узлов. Если при выявлении причины неисправности компания HP установит, что

ремонт может быть выполнен с помощью деталей CSR, то поставит эти детали клиенту для

замены. Детали CSR подразделяются на

две категории: 1) Детали, для которых ремонт силами

клиента обязателен. Если клиент направит запрос HP на замену этих деталей, то он должен

будет оплатить транспортные и трудовые расходы, связанные с предоставлением этого сервиса.

2) Детали, для которых ремонт силами клиента необязателен, хотя они классифицируются как

детали CSR. Однако, если клиент потребует от компании HP их замены, то

она будет выполнена

без дополнительной оплаты в соответствии с этим типом гарантийного сервиса.

Детали CSR, затребованные клиентом, бесплатно доставляются ему на следующий рабочий

день после обращения при условии его географической доступности и наличия этих деталей на

складе. Доставка в день обращения или через четыре часа после обращения, если она

географически возможна, производится за

дополнительную плату. Если клиенту требуется

помощь при замене неисправной детали, он может обратиться в центр технической поддержки

HP и ему будет предоставлена дополнительная консультация по телефону. При поставке

запасных деталей CSR компания HP указывает клиенту, должен ли он возвращать дефектную

деталь или нет. В тех случаях, когда клиенту требуется возвратить дефектную деталь, он должен

сделать это

в течение определенного периода времени, обычно в течении пяти (5) рабочих дней.

Дефектная деталь должна быть возвращена в своей упаковке вместе с сопроводительной

документацией. В случае, если клиент не возвратит в срок неисправную деталь, ему может быть

выставлен счет на соответствующую сумму. Гарантийный сервис по ремонту силами клиента

предполагает, что компания HP не только

оплачивает все затраты, связанные с возвратом

дефектных деталей и доставкой, но и отвечает за выбор курьерской службы/транспортного

агентства.

90 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Лицензионное соглашение на программное

обеспечение Hewlett-Packard

ВНИМАНИЕ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОПАДАЕТ ПОД УСЛОВИЯ

ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ HP, ИЗЛОЖЕННЫЕ

НИЖЕ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАСТОЯЩЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРИНЯТИЕ ВАМИ ИЗЛОЖЕННЫХ ЗДЕСЬ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ.

ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ HP

Приведенные ниже условия лицензионного соглашения определяют порядок использования

прилагаемого программного обеспечения, за исключением случаев подписания пользователем

отдельного письменного соглашения с компанией Hewlett-Packard.

Предоставление

лицензии. Компания Hewlett-Packard выдает пользователю лицензию на

использование одной копии программного обеспечения. Под использованием понимается

хранение, загрузка, установка, запуск или работа программного обеспечения. Пользователю

запрещается вносить изменения в программное обеспечение или блокировать лицензионно-

контрольные функции программного обеспечения. В случае получения лицензии на совместное

использование запрещается превышать установленное максимальное число пользователей,

имеющих право на одновременное

использование программного обеспечения.

Право собственности. Права собственности и авторские права на программное обеспечение

принадлежат компании Hewlett-Packard или ее сторонним поставщикам. Лицензионное

соглашение не подразумевает передачи прав собственности или владения программным

обеспечением и не является актом продажи прав на программное обеспечение. В случае

нарушения условий настоящего лицензионного соглашения официально зарегистрированные

поставщики компании Hewlett-Packard имеют право самостоятельно

защищать свои интересы.

Копии и адаптации. Копирование и адаптация программного обеспечения допускаются только

с целью его архивирования, а также в тех случаях, когда копирование и адаптация являются

существенной составляющей санкционированного использования программного обеспечения.

Копии и адаптированные версии программного обеспечения должны содержать все

уведомления об авторских правах, входящие в состав оригинала программного обеспечения

.

Копировать программное обеспечение в сети общего доступа запрещается.

Запрет дизассемблирования или декодирования. Вы не имеете права выполнять

дизассемблирование или декомпиляцию программы, если только на это не получено

предварительное письменное согласие компании HP. По законодательству некоторых стран/

регионов, согласие HP может не требоваться для ограниченного дизассемблирования или

декомпиляции. По запросу HP нужно будет предоставить достаточно подробную

информацию,

касающуюся любого дизассемблирования или декомпиляции. Выполнять декодирование

программного обеспечения, не являющееся необходимой частью его использования,

запрещается.

Передача. Действие настоящей лицензии автоматически прекращается при передаче

программного обеспечения. В случае передачи пользователь обязан передать новому

владельцу программное обеспечение, включая все его копии и сопутствующую документацию.

Принимающая сторона должна принять условия лицензии, что является

условием такой

передачи.

Прекращение действия. HP может прервать действие лицензии в случае выявления нарушения

любого из настоящих условий лицензионного соглашения. При прекращении действия лицензии

Вы обязаны немедленно уничтожить программное обеспечение вместе со всеми его копиями,

адаптациями и фрагментами, используемыми в любых видах и формах в составе других

продуктов.

RUWW Лицензионное соглашение на программное обеспечение

Hewlett-Packard 91

Условия экспорта. Экспортировать или реэкспортировать программное обеспечение, его копии

или адаптированные версии в нарушение применимых законодательных или нормативных актов

запрещается.

Ограниченные права правительства США. Программное обеспечение и сопутствующая

документация разработаны исключительно за счет средств негосударственного сектора. Они

поставляются и оформляются как коммерческое программное обеспечение, в соответствии с

определениями, приведенными в федеральных положениях США DFARS 252.227-7013

(октябрь 1988), DFARS 252.211-7015 (май 1991) или DFARS 252.227-7014 (июнь 1995),или как

коммерческая продукция, в соответствии с положениями FAR 2.101(a) (июнь 1987 г.), или как

попадающее под ограничения программное обеспечение для компьютеров, в соответствии с

положениями FAR 52.227-19 (июнь 1987 г.) (либо иных нормативов контролирующих органов или

договоров) по применимости. Пользователю передаются только права, предусмотренные в

связи с указанным программным обеспечением, в соответствии с применимыми

разделами

федеральных положений США DFAR и FAR или типовым соглашением на использование

программного обеспечения компании HP для соответствующих наименований продукции.

92 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Ограниченная гарантия на срок службы картриджей и

барабанов для печати рисунков

Компания HP гарантирует, что данный печатающий картридж HP не содержит какие-либо

дефекты материалов или их изготовления.

Действие этой гарантии не распространяется на картриджи, (а) которые были повторно

заправлены, восстановлены, переделаны или испорчены каким-либо другим способом (б), при

работе с которыми возникают проблемы, связанные с неправильным использованием,

ненадлежащим хранением или эксплуатацией в условиях,

не отвечающих спецификациям среды

для принтера этой модели, или (в) изношенные в результате обычной эксплуатации.

Для получения гарантийного обслуживания верните продукт в место его приобретения (с

письменным описанием неисправности и образцами печати) или обратитесь в службу поддержки

клиентов HP. Компания HP обязуется по своему усмотрению заменить признанное дефектным

изделие или возместить стоимость покупки.

В ДОПУСКАЕМЫХ

МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РАМКАХ ВЫШЕНАЗВАННАЯ

ГАРАНТИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ, И НИКАКАЯ ИНАЯ ГАРАНТИЯ ИЛИ УСЛОВИЕ,

ПИСЬМЕННЫЕ ИЛИ УСТНЫЕ, НЕ ВЫРАЖАЮТСЯ И НЕ ПОДРАЗУМЕВАЮТСЯ. КРОМЕ ТОГО,

HP ОСОБО ОГОВАРИВАЕТ НЕПРИМЕНИМОСТЬ ЛЮБОЙ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ГАРАНТИИ

ИЛИ УСЛОВИЯ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, АДЕКВАТНОГО КАЧЕСТВА ИЛИ ВОЗМОЖНОСТИ

ПРИМЕНЕНИЯ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО КОНКРЕТНОЙ ЗАДАЧИ.

В ДОПОЛНЕНИЕ К СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ ДЕЙСТВУЮЩЕМУ МЕСТНОМУ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ НИ КОМПАНИЯ

HP, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ОПОСРЕДОВАННЫЙ (ВКЛЮЧАЯ

ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ИЛИ ДАННЫХ) ИЛИ КАКОЙ-ЛИБО ИНОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЙ В

РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ОСНОВАНИИ ДОГОВОРНЫХ, ДЕЛИКТНЫХ ИЛИ ИНЫХ

ЮРИДИЧЕСКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.

КРОМЕ СЛУЧАЕВ, СПЕЦИАЛЬНО САНКЦИОНИРОВАННЫХ ЗАКОНОМ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ

ЗДЕСЬ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ УПРАЗДНЯЮТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЮТ И НЕ МЕНЯЮТ, А

ЛИШЬ ДОПОЛНЯЮТ ОБЫЧНЫЕ

ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖЕЙ ВАМ

ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ.

RUWW Ограниченная гарантия на срок службы картриджей и барабанов для печати рисунков 93

Служба поддержки клиентов компании HP

Оперативно-информационные службы

Круглосуточный доступ к информации с помощью модема и подключения к Интернету

Интернет. Обновления программного обеспечения для изделий компании HP, информацию об

изделиях, поддержке и драйверах принтера на разных языках можно получить на Web-узле

http://www.hp.com/support/ljp1000 или http://www.hp.com/support/ljp1500 (этот Web-узел доступен

только на английском языке).

Интерактивные средства поиска и устранения неполадок

Пакет поддержки ISPE (Instant Support Professional Edition) от компании HP представляет собой

пакет программных средств, основанных на Интернет-технологии и предназначенных для

устранения неполадок, которые могут возникнуть при работе на настольных компьютерах и с

устройствами печати. Пакет ISPE позволяет обнаружить ошибки, связанные с настольными

компьютерами или устройствами

печати, произвести их диагностику и оперативно устранить

возникшие неполадки. Средства ISPE доступны по адресу

http://instantsupport.hp.com.

Поддержка по телефону

В течение гарантийного срока компания Hewlett-Packard обеспечивает бесплатную поддержку

пользователей по телефону. Позвонив в службу поддержки, вы сможете связаться с

уполномоченными сотрудниками компании, которые будут готовы вам помочь. Номера

телефонов для своей страны/региона см. в листовке, которая прилагается к принтеру, или на

сайте

http://www.hp.com, где нужно щелкнуть на ссылке Contact HP (Связь с компанией HP).

Прежде чем позвонить в компанию HP, подготовьте следующую информацию, которую вам

придется сообщить сотрудникам службы поддержки: название и серийный номер изделия, дата

покупки и описание неполадки.

Поддержку также можно получить в Интернете по адресу

http://www.hp.com/support/ljp1000 или

http://www.hp.com/support/ljp1500. Щелкните меню Support & Drivers (Поддержка и драйверы).

Программные утилиты, драйверы и электронная информация

Посетите Web-узел

http://www.hp.com/support/ljp1000 или http://www.hp.com/support/ljp1500.

(Содержимое данных Web-узлов приведено на английском языке, но загрузка драйверов

доступна на разных языках.)

Номер телефона находится в листовке, которая прилагается к устройству.

Прямой заказ дополнительных принадлежностей и расходных материалов HP

Изделия можно заказать через Интернет на следующих Web-узлах:

Северная Америка:

https://www.hp.com/post-embed/ordersupplies-na

Латинская Америка:

https://www.hp.com/post-embed/ordersupplies-la

Европа и Ближний Восток:

https://www.hp.com/post-embed/ordersupplies-emea

Азиатско-тихоокеанские страны/регионы:

https://www.hp.com/post-embed/ordersupplies-ap

Чтобы заказать дополнительные принадлежности на Web-узле

http://www.hp.com, щелкните

меню Supplies & Accessories (Принадлежности и расходные материалы). Дополнительную

информацию см. в разделе

Заказ принадлежностей и расходных материалов на стр. 86.

94 Приложение Б Обслуживание и поддержка RUWW

Чтобы заказать расходные материалы и дополнительные принадлежности по телефону, звоните

по следующим номерам:

США: 1-800-538-8787

Канада: 1-800-387-3154

Телефонные номера служб поддержки в разных странах/регионах указан в листовке с

информацией о технической поддержке, которая входит в комплект поставки.

Сведения об обслуживании HP

Чтобы получить техническое обслуживание для вашего изделия HP в других странах/регионах,

обратитесь в

службу поддержки пользователей компании HP по телефону, указанному для

вашей страны/региона. См. листовку с информацией о технической поддержке, которая входит

в комплект поставки.

Соглашения об обслуживании HP

Позвоните: 1-800-HPINVENT [1-800-474-6836 (США)] или 1-800-268-1221 (Канада).

Послегарантийное обслуживание: 1-800-633-3600.

Дополнительные услуги поддержки: Позвоните по телефону 1-800-HPINVENT 1-800-474-6836 (в

США) или 1-800-268-1221 (в Канаде). Или посетите Web-узел, посвященный пакетам

поддержки HP SupportPack и Carepaq™ по адресу

http://www.hpexpress-services.com/10467a.

RUWW Служба поддержки клиентов компании HP 95