HP P1005: 7 Решение проблем

7 Решение проблем

●

Контрольный список по устранению неполадок

●

Схема состояния индикаторов

●

Устранение замятий

●

Повышение качества печати

●

Решение проблем с носителями

●

Распечатка отличается от изображения на экране

●

Проблемы программного обеспечения принтера

●

Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh

●

Решение проблем при установке принтера в сети

RUWW 61

Контрольный список по устранению неполадок

Действие 1. Устройство установлено правильно?

●

Устройство включено в исправную электрическую розетку?

●

Выключатель находится в положении "Вкл"?

●

Картридж установлен правильно? См. раздел

Замена картриджа на стр. 42.

●

Бумага в подающий лоток загружена правильно? См. раздел

Загрузка носителя для печати

на стр. 31.

Да В случае утвердительного ответа на указанный выше

вопрос перейдите к разделу

Действие 2. Индикатор

готовности горит? на стр. 62.

Нет Если устройство не включается, см. раздел Обращение в

службу поддержки HP на стр. 64.

Действие 2. Индикатор готовности горит?

Убедитесь, что на панели управления светится индикатор готовности (1).

Да Перейдите к разделу Действие 3. Удается ли распечатать

демонстрационную страницу? на стр. 62.

Нет Если индикаторы на панели управления выглядят не так,

как на рисунке выше, см. раздел

Схема состояния

индикаторов на стр. 65.

Если проблему не удается устранить, см. раздел

Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.

Действие 3. Удается ли распечатать демонстрационную страницу?

Чтобы напечатать страницу конфигурации, выполните одно из следующих действий:

●

Нажмите клавишу пуска, если горит индикатор готовности принтера и отсутствуют

распечатываемые задания (только модель HP LaserJet P1500).

●

Выберите ее в раскрывающемся списке Print Information Pages (Печать информационных

страниц) на вкладке Services (Службы) в меню Printer Preferences (Настройки принтера).

62 Глава 7 Решение проблем RUWW

Да Если страницу конфигурации удалось распечатать,

перейдите к разделу

Действие 4. Качество печати

удовлетворительное? на стр. 63.

Нет Если бумага не вышла из принтера, см. раздел Решение

проблем с носителями на стр. 76.

Если проблему не удается устранить, см. раздел

Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.

Действие 4. Качество печати удовлетворительное?

Да Если качество печати удовлетворительное, перейдите к

разделу

Действие 5. Имеется связь между устройством и

компьютером? на стр. 63.

Нет Если качество печати неудовлетворительное, см. раздел

Повышение качества печати на стр. 71.

Проверьте соответствие параметров печати

используемому носителю. Для получения информации о

настройке параметров для различных типов носителя см.

раздел

Поддерживаемая бумага и другие носители

на стр. 23.

Если проблему не удается устранить, см. раздел

Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.

Действие 5. Имеется связь между устройством и компьютером?

Попробуйте распечатать документ из другого программного приложения.

Да Если документ распечатывается, перейдите к разделу

Действие 6. Страница распечатана правильно?

на стр. 63.

Нет Если документ не распечатывается, см. раздел Проблемы

программного обеспечения принтера на стр. 80.

Если используется компьютер Macintosh, см. раздел

Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh

на стр. 81.

Если проблему не удается устранить, см. раздел

Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.

Действие 6. Страница распечатана правильно?

Да Проблема должна быть устранена. Если она не устранена,

см. раздел

Распечатка отличается от изображения на

экране на стр. 78.

Нет Если проблему не удается устранить, см. раздел

Обращение в службу поддержки HP на стр. 64.

RUWW Контрольный список по устранению неполадок 63

3. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.

ПРИМЕЧАНИЕ. при загрузке нового носителя следует извлечь из подающего лотка

остатки старого носителя и выровнять стопку.

70 Глава 7 Решение проблем RUWW

Повышение качества печати

Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.

ПРИМЕЧАНИЕ. если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру

или к представителю по обслуживанию компании HP.

Светлая или блеклая печать

●

Заканчивается срок службы картриджа.

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы

может быть выбор слишком низкой плотности печати

или включение режима EconoMode. Отрегулируйте

интенсивность печати и отключите режим EconoMode

в драйвере принтера.

Частички тонера

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Возможно, требуется очистка устройства. См. раздел

Очистка устройства на стр. 50.

Непропечатанные участки

●

Причиной могут быть дефекты отдельных листов.

Попробуйте распечатать задание еще раз.

●

Неравномерное содержание влаги или влажные

пятна на поверхности носителя. Попробуйте

напечатать документ на новом носителе.

●

Дефектная партия бумаги. Определенные

технологии производства могут препятствовать

закреплению тонера на некоторых участках листа.

Попробуйте другой тип или марку носителя.

●

Возможно, имеется дефект картриджа.

RUWW Повышение качества печати 71

Вертикальные линии

Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан

внутри картриджа. Установите новый картридж HP. См.

раздел

Замена картриджа на стр. 42.

Серый фон

●

Убедитесь, что крышка лотка 1 находится на месте.

●

Уменьшите значение параметра плотности печати с

помощью встроенного Web-сервера. Уменьшение

плотности печати способствует устранению серого

фона.

●

Замените носитель на менее плотный.

●

Проверьте микроклимат в месте установки

устройства. Причиной появления серого фона может

быть очень низкая влажность воздуха.

●

Установите новый картридж HP. См. раздел

Замена

картриджа на стр. 42.

Смазывание тонера

●

Если смазывание тонера появляется у переднего

края листа носителя, возможно, загрязнены

направляющие носителя. Протрите направляющие

куском сухой ткани без ворса.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Попробуйте установить новый картридж HP. См.

раздел

Замена картриджа на стр. 42.

●

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати.

72 Глава 7 Решение проблем RUWW

Незакрепление тонера

●

Очистите внутреннюю поверхность устройства. См.

раздел

Очистка устройства на стр. 50.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати. См.

раздел

Поддерживаемая бумага и другие носители

на стр. 23.

●

Попробуйте установить новый картридж HP. См.

раздел

Замена картриджа на стр. 42.

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

●

Подключите шнур питания устройства

непосредственно в розетку электросети, а не через

сетевой фильтр.

Повторяющиеся по вертикали дефекты

●

Возможно, поврежден картридж. Если дефекты

повторяются в одном и том же месте страницы,

следует установить новый картридж HP. См. раздел

Замена картриджа на стр. 42.

●

Причиной может быть загрязнение внутренних узлов

принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на

обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут

сами собой после печати нескольких страниц.

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

Искажение формы символов

●

Если при возникновении искажения формы символов

возникают также пропуски в изображении, возможно,

поверхность носителя слишком гладкая. Попробуйте

использовать другой носитель для печати. См.

раздел

Поддерживаемая бумага и другие носители

на стр. 23.

●

Если при искажении формы возникает волнистый

эффект, возможно, устройство нуждается в

техническом обслуживании. Распечатайте страницу

конфигурации. Если форма символов искажена,

обратитесь к авторизованному дилеру или к

представителю по обслуживанию компании HP. См.

раздел

Обращение в службу поддержки HP

на стр. 64.

RUWW Повышение качества печати 73

Перекос изображения на странице

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток, а

также проверьте направляющие, чтобы они не

слишком плотно сжимали носитель или установлены

без чрезмерного зазора.

●

Причиной перекоса может быть загрузка слишком

большого объема носителя в подающий лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Скручивание или волны

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной скручивания может быть как высокая

температура, так и повышенная влажность.

●

Носитель слишком долго находился в лотке без

движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

●

Дефект может быть вызван слишком высокой

температурой термоэлемента. Убедитесь, что в

драйвере

принтера выбран подходящий тип носителя

для печати. Если проблема не будет устранена,

следует выбрать тип носителя для печати, для

которого используется более низкая температура

термоэлемента, например, прозрачная пленка или

менее плотный носитель для печати.

Складки или морщины

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.

См. раздел

Поддерживаемая бумага и другие

носители на стр. 23.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

●

При печати на конвертах причиной может служить

скопление воздуха внутри конверта. Извлеките

конверт, расправьте его и попробуйте повторить

печать.

74 Глава 7 Решение проблем RUWW

Следы тонера вокруг контуров

●

Присутствие большого числа частичек тонера вокруг

наружного контура букв свидетельствует о том, что

тонер недостаточно хорошо фиксируется на

поверхности носителя. Однако небольшое

количество частичек тонера является нормальным

явлением при печати на лазерных принтерах.

Попробуйте другой тип носителя. См. раздел

Поддерживаемая бумага и другие носители

на стр. 23.

●

Переверните стопку носителя в лотке.

●

Используйте носитель, предназначенный для печати

на лазерных принтерах.

RUWW Повышение качества печати 75

Решение проблем с носителями

Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий

носителя или повреждения устройства.

Проблема Причина Решение

Низкое качество печати или

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

недостаточная фиксация тонера.

плотная, гладкая, рельефная или

другого типа гладкостью от 100 до 250

дефектная.

шеффилдских единиц и с

содержанием влаги 4–6%.

Пропуски в распечатке, замятия или

Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной

скручивание.

горизонтальной поверхности во

влагонепроницаемой упаковке.

Стороны бумаги отличаются друг от

Переверните бумагу.

друга.

Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги

Используйте длинноволокнистую

на бумаге, неправильная ориентация

бумагу.

волокон или коротковолокнистая

структура.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Замятия, повреждения устройства Бумага имеет вырезы или

Не используйте бумагу с вырезами

перфорацию.

или перфорацией.

Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную

бумагу, предназначенную для

лазерных принтеров.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

плотная, гладкая, имеет

другого типа гладкостью от 100 до 250

неправильную ориентацию волокон,

шеффилдских единиц и с

коротковолокнистую структуру,

содержанием влаги 4–6%.

является рельефной или дефектной.

Используйте длинноволокнистую

бумагу.

Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя

Удалите носитель из подающего

установлены неправильно.

отсека, выровняйте стопку носителя и

загрузите его в подающий отсек еще

раз. Отрегулируйте положение

направляющих по ширине и длине

носителя и повторите печать.

Одновременно подаются несколько

Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для

листов.

печати из лотка.

Возможно, носитель имеет складки,

Убедитесь в отсутствии на носителе

согнут или поврежден.

морщин, складок или других

дефектов. Попробуйте распечатать

задание на носителе из другой пачки.

76 Глава 7 Решение проблем RUWW

Проблема Причина Решение

Устройство не затягивает носитель из

Возможно, устройство работает в

Убедитесь, что режим ручной подачи

подающего лотка.

режиме ручной подачи.

устройства выключен, и распечатайте

задание еще раз.

Возможно загрязнение или износ

Обратитесь в службу поддержки

подающего ролика.

клиентов компании HP. См. раздел

Обращение в службу поддержки HP

на стр. 64 или листовку с

информацией о технической

поддержке, которая входит в комплект

поставки.

Регулятор длины бумаги в основном

Настройте направляющие на

лотке установлен в положение,

соответствующий размер носителя.

превышающее формат используемых

носителей.

RUWW Решение проблем с носителями 77

Распечатка отличается от изображения на экране

Искажения, ошибки или пропуски в тексте

●

Причиной ошибки может быть неправильный выбор драйвера принтера при установке

программного обеспечения. Убедитесь, что в окне Свойства принтера выбран правильный

драйвер принтера.

●

Причиной искажения текста при печати из определенного файла могут быть проблемы с

этим конкретным файлом. Причиной искажения текста при печати из определенного

приложения могут быть проблемы с этим конкретным приложением

. Убедитесь, что выбран

подходящий драйвер принтера.

●

Ошибка может быть вызвана используемым программным приложением. Попробуйте

выполнить печать из другой программы.

●

Возможен неплотный контакт USB-кабеля или кабель является дефектным.

◦

Отсоедините оба конца кабеля и снова подсоедините кабель.

◦

Попробуйте распечатать документ, который ранее печатался без ошибок.

◦

Если возможно, подключите кабель и устройство

к другому компьютеру и попробуйте

напечатать документ, который ранее печатался без ошибок.

◦

Попробуйте использовать новый USB-кабель 2.0, имеющий длину не более 3 м.

◦

Выключите устройство и компьютер. Отсоедините USB-кабель и проверьте оба его

конца на предмет повреждений. Снова подсоедините кабель и проверьте надежность

соединений. Убедитесь, что устройство напрямую подсоединено к компьютеру. Не

используйте

переключатели, устройства резервного копирования, ключи безопасности

или какие-либо другие устройства, которые могут быть подключены между USB-

портами компьютера и устройства. Эти устройства могут мешать взаимодействию

устройства с компьютером. Перезапустите компьютер и устройство.

Пропуски графики или текста или пустые страницы

●

Убедитесь, что файл не содержит пустых станиц.

●

Возможно, из картриджа не удалена герметизирующая лента. Извлеките картридж и,

потянув за язычок на его конце, полностью удалите ленту. Вставьте картридж на место.

Инструкции см. в разделе

Замена картриджа на стр. 42. Чтобы проверить состояние

устройства, напечатайте страницу конфигурации. Для получения дополнительной

информации о печати страницы конфигурации см. раздел

Страница конфигурации

на стр. 44.

●

Возможно, параметры работы с графикой, заданные в окне Свойства принтера, не подходят

для распечатываемого задания. Попробуйте изменить параметры работы с графикой в

драйвере принтера.

●

Очистите устройство, особенно контакты между картриджем и источником питания.

78 Глава 7 Решение проблем RUWW

Формат страницы изменяется по сравнению с другим принтером

HP LaserJet

Если для создания документа использовалась более старая версия драйвера принтера

HP LaserJet (программного обеспечения принтера) или в программном обеспечении

установлены другие свойства принтера, то при попытке печати с использованием нового

драйвера принтера или новых параметров формат страницы может измениться. Для устранения

этой проблемы можно попробовать выполнить следующие действия:

●

Создайте и распечатайте документы с использованием

одного и того же драйвера и

параметров свойств принтера независимо от модели принтера HP LaserJet, на котором они

печатаются.

●

Измените разрешение, формат бумаги, параметры шрифтов и другие параметры.

Качество графики

Параметры передачи графических изображений не соответствуют заданию на печать. Проверьте

и при необходимости измените в окне Свойства принтера параметры передачи графики

(например разрешение).

ПРИМЕЧАНИЕ. при преобразовании из одного графического формата в другой может

произойти снижение разрешения.

RUWW Распечатка отличается от изображения на экране 79