HP DeskJet 1000 J110a: 6 Решение проблемы

Глава 6

5. Если в картриджах достаточный уровень чернил, распечатайте страницу

диагностики.

Как напечатать страницу диагностики

а. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата A4 или Letter во входной

лоток.

б. Перейдите в программное обеспечение принтера, щелкните Действия с

принтером, а затем щелкните Задачи обслуживания для доступа к окну

Панель инструментов принтера.

в. Щелкните Печать диагностических сведений, чтобы распечатать

страницу диагностики. Оцените качество печати в голубой, пурпурной,

желтой и черной области на странице диагностики. Если в черной или

цветных областях видны полосы или отсутствие чернил, выполните очистку

картриджей.

Решение проблемы

30 Решение проблемы

6. Если на странице диагностики в черной или цветных областях видны полосы

или отсутствуют чернила, выполните автоматическую очистку картриджей.

Как выполнить автоматическую очистку картриджей

а. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата A4 или Letter во входной

лоток.

б. Перейдите в программное обеспечение принтера, щелкните Действия с

принтером, а затем щелкните Задачи обслуживания для доступа к

окну

Панель инструментов принтера.

в. Щелкните Очистка картриджей. Следуйте инструкциям на экране.

Если предыдущие действия не помогли решить проблему,

щелкните здесь, чтобы

перейти к инструкциям по устранению неполадок в Интернете.

Решение проблемы

Устранение замятия бумаги

Устраните замятие бумаги.

Как устранить замятие бумаги

▲ Найдите место замятия бумаги.

Входной лоток

Если бумага замята в задней части входного лотка, аккуратно потяните ее на

себя и извлеките из лотка.

Устранение замятия бумаги 31

Глава 6

Выходной лоток

• Если бумага замята в передней части выходного лотка, аккуратно потяните

ее на себя и извлеките из лотка.

• Возможно, потребуется открыть крышку доступа к каретке и сдвинуть

каретку вправо, чтобы освободить место замятия.

Решение проблемы

Внутри принтера

• Если бумага замята внутри принтера, откройте крышку сзади принтера. Для

этого нажмите на выступы по бокам крышки.

• Извлеките замятую бумагу.

32 Решение проблемы

• Закройте заднюю крышку. Аккуратно нажмите на заднюю крышку так, чтобы

фиксаторы защелкнулись.

Для возобновления печати нажмите кнопку Вкл.

Если предыдущие действия не помогли решить проблему,

щелкните здесь, чтобы

перейти к инструкциям по устранению неполадок в Интернете.

Предотвращение замятия бумаги

• Не перегружайте входной лоток.

• Чаще извлекайте распечатанные страницы из выходного лотка.

• Убедитесь, что бумага, загруженная во входной лоток, не имеет изгибов,

загнутых краев и разрывов.

• Не загружайте во входной лоток одновременно бумагу разных типов и

размеров. Вся бумага в

стопке во входном лотке должна быть одинакового

размера и типа.

• Отрегулируйте направляющую ширины бумаги во входном лотке таким

образом, чтобы она аккуратно прилегала к бумаге. Убедитесь, что

направляющая ширины бумаги не сгибает бумагу во входном лотке.

• Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги во входной лоток.

Если предыдущие действия не помогли

решить проблему, щелкните здесь, чтобы

перейти к инструкциям по устранению неполадок в Интернете.

Решение проблемы

Принтер не печатает

Убедитесь, что принтер включен и в лотке есть бумага. Если проблемы с печатью

не устранены, выполните следующие действия в указанном порядке.

1. Проверьте наличие сообщений об ошибках и устраните их.

2. Отсоедините, а затем снова подсоедините кабель USB.

Принтер не печатает 33

Глава 6

3. Убедитесь, что устройство не приостановлено и не отключено.

Как убедиться, что устройство не приостановлено и не отключено

Примечание. HP предоставляет программу диагностики принтера,

которая позволяет автоматически устранить эту неполадку.

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в

Интернете. В противном случае выполните следующие действия.

а. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих

действий.

• Windows 7. В меню Пуск Windows выберите Устройства и принтеры.

Щелкните правой кнопкой значок устройства и выберите Просмотр

очереди печати, чтобы открыть очередь печати.

• Windows Vista. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры. Чтобы открыть очередь печати, дважды щелкните

значок устройства.

• Windows XP

. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры и факсы. Чтобы открыть очередь печати, дважды

щелкните значок устройства.

б. Убедитесь, что отсутствуют пометки рядом с элементами Приостановить

печать или Работать автономно в меню Принтер.

в. Если были сделаны какие-либо изменения, повторите печать.

4. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера по

умолчанию.

Проверка выбора устройства в качестве принтера по умолчанию

Примечание. HP предоставляет программу диагностики принтера,

которая позволяет автоматически устранить эту неполадку.

Решение проблемы

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в

Интернете. В противном случае выполните следующие действия.

а. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих

действий.

• Windows 7. В меню Пуск Windows выберите Устройства и принтеры.

• Windows Vista. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры.

• Windows XP. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры и факсы.

б. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию.

Принтер

по умолчанию отмечен черным или зеленым круглым значком с

пометкой.

в. Если в качестве принтера по умолчанию выбрано другое устройство,

щелкните правой кнопкой мыши нужное устройство и выберите

Использовать принтер по умолчанию.

г. Еще раз попробуйте воспользоваться устройством.

34 Решение проблемы

5. Перезапустите диспетчер печати.

Как перезапустить диспетчер печати

Примечание. HP предоставляет программу диагностики принтера,

которая позволяет автоматически устранить эту неполадку.

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в

Интернете. В противном случае выполните следующие действия.

а. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих

действий.

Windows 7

• В меню Пуск Windows выберите Панель управления, Система и

безопасность, Администрирование.

• Дважды щелкните Службы.

• Щелкните правой кнопкой мыши Очередь печати принтера, а затем

щелкните Свойства.

• На вкладке Общие проверьте, что для параметра Тип запуска выбрано

значение Авто.

• Если служба не

запущена, под надписью Состояние службы щелкните

Пуск, затем щелкните OK.

Windows Vista

• В меню Пуск Windows выберите Панель управления, Система и ее

обслуживание, Администрирование.

• Дважды щелкните Службы.

• Щелкните правой кнопкой мыши Служба очереди печати принтера, а

затем щелкните Свойства.

• На вкладке Общие проверьте, что для параметра Тип запуска выбрано

значение Авто.

• Если

служба не запущена, под надписью Состояние службы щелкните

Пуск, затем щелкните OK.

Windows XP

Решение проблемы

• В меню Пуск Windows щелкните правой кнопкой мыши Мой

компьютер.

• Щелкните Управление, а затем щелкните Службы и приложения.

• Дважды щелкните Службы, затем выберите Диспетчер печати.

• Правой кнопкой мыши щелкните Диспетчер печати и щелкните

Перезапустить для перезапуска этой службы.

б

. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию.

Принтер по умолчанию отмечен черным или зеленым круглым значком с

пометкой.

Принтер не печатает 35

Глава 6

в. Если в качестве принтера по умолчанию выбрано другое устройство,

щелкните правой кнопкой мыши нужное устройство и выберите

Использовать принтер по умолчанию.

г. Еще раз попробуйте воспользоваться устройством.

6. Перезагрузите компьютер.

7. Очистите очередь печати

Очистка очереди печати

Примечание. HP предоставляет программу диагностики принтера,

которая позволяет автоматически устранить эту неполадку.

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в

Интернете. В противном случае выполните следующие действия.

а. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих

действий.

• Windows 7. В меню Пуск Windows выберите Устройства и принтеры.

Щелкните правой кнопкой значок устройства и выберите Просмотр

очереди печати, чтобы открыть очередь печати.

• Windows Vista. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры. Чтобы открыть очередь печати, дважды щелкните

значок устройства.

• Windows XP

. В меню Пуск Windows выберите Панель управления,

затем Принтеры и факсы. Чтобы открыть очередь печати, дважды

щелкните значок устройства.

б. В меню Принтер щелкните Очистить очередь печати или Отменить

печать документа, затем для подтверждения щелкните Да.

в. Если в очереди печати остались документы, перезапустите компьютер и

повторите печать.

Решение проблемы

г. Снова убедитесь, что в

очереди печати нет документов, а затем повторите

попытку.

Если очередь печати не очищена или задания по-прежнему не удается

напечатать, переходите к следующему решению.

8. Выполните сброс параметров принтера.

Как выполнить сброс параметров принтера

а. Выключите устройство.

б. Отсоедините кабель питания от розетки.

в. Подождите одну минуту, а затем снова подключите кабель

питания к

розетке.

г. Включите устройство.

Если предыдущие действия не помогли решить проблему,

щелкните здесь, чтобы

перейти к инструкциям по устранению неполадок в Интернете.

Устраните препятствия на пути каретки

Удалите все предметы, блокирующие каретку, например бумагу.

36 Решение проблемы

Примечание. Для извлечения замятой бумаги не используйте инструменты

или другие устройства. Всегда соблюдайте осторожность при извлечении

замявшейся бумаги из устройства.

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в Интернете.

Картридж может быть неисправным

Чтобы определить дефектный картридж, выполните следующее.

1. Извлеките черный картридж и закройте крышку картриджа.

2. Попробуйте напечатать документ.

3. Если снова будет получено сообщение о дефектном картридже и будет часто

мигать индикатор кнопки Вкл, потребуется заменить трехцветный картридж.

Если индикатор Вкл не мигает, замените черный картридж.

4. Закройте крышку картриджа.

5. Попробуйте напечатать документ.

6. Если по-прежнему появляется сообщение о дефектном картридже, замените

черный картридж.

Подготовка лотков

Откройте выходной лоток

▲ Перед началом печати выходной лоток должен быть открыт.

Решение проблемы

Закройте крышку доступа к картриджам

▲ Перед началом печати крышка доступа к картриджам должна быть закрыта.

Подготовка лотков 37

Глава 6

Щелкните здесь для получения дополнительных сведений в Интернете.

Служба поддержки HP

• Регистрация продукта

•

Получение поддержки

•

Поддержка HP по телефону

•

Дополнительные варианты гарантии

Регистрация продукта

Регистрация займет всего несколько минут и поможет получать более быстрое

обслуживание, более эффективную поддержку и уведомления о поддержке

устройства. Если регистрация принтера не была выполнена при установке

программного обеспечения, это можно сделать сейчас по адресу

http://

www.register.hp.com.

Получение поддержки

Решение проблемы

Если возникла проблема, выполните следующие действия:

1. Ознакомьтесь с документацией, прилагаемой к устройству.

2. Перейдите на веб-сайт технической поддержки HP по адресу:

www.hp.com/

support. Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Веб-сайт

позволяет быстро получить самую последнюю информацию об устройстве и

помощь специалистов, а также предоставляет указанные ниже возможности:

• Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы поддержки в

Интернете.

• Обновления программного обеспечения и драйверов устройства.

• Полезная информация об устройстве и устранении наиболее

распространенных неполадок.

• Профилактические

обновления, уведомления службы поддержки и

информационные бюллетени HP, доступные после регистрации устройства.

3. Обратитесь в службу поддержки HP по телефону. Доступность и условия

предоставления услуг по технической поддержке зависят от устройства,

страны/региона и языка.

38 Решение проблемы

Поддержка HP по телефону

Доступность и условия предоставления услуг технической поддержки по телефону

зависят от устройства, страны/региона и языка.

Настоящий раздел содержит следующие темы:

•

Период поддержки по телефону

•

Обращение по телефону

•

Телефоны службы поддержки

•

По истечении периода поддержки по телефону

Период поддержки по телефону

Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах

Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки

(включая Мексику). Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе,

Африке и на Ближнем Востоке см. на Web-сайте по адресу:

www.hp.com/support.

При этом действуют стандартные тарифы телефонной компании.

Обращение по телефону

При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь

рядом с компьютером и устройством. Заранее подготовьте следующую

информацию.

• Название продукта (HP Deskjet 1000 J110 series)

• Номер модели (указан под крышкой доступа к картриджам)

Product No.

HP Ink

xxxxxx

xx

Cartridge

Model No.

xxxxx

• Серийный номер (находится сзади или снизу устройства).

Решение проблемы

• Текст сообщений об ошибках.

• Ответы на следующие вопросы.

◦Возникала ли эта ситуация раньше?

◦Можно ли воссоздать ее?

◦ Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или

программное обеспечение?

◦Не произошло ли перед этим других событий (таких как гроза, перемещение

устройства и т. д.)?

Служба поддержки HP 39