HP Photosmart C5183: Устранение неполадок и

Решение Проверьте соединение между аппаратом HP All-in-One и компьютером.

Причина Возможно, возникла проблема с одним или несколькими картриджами.

Решение Убедитесь, что картриджи правильно установлены и в них есть чернила.

Причина Возможно, аппарат HP All-in-One не включен.

Решение Посмотрите на дисплей аппарата HP All-in-One. Если изображение на

дисплее отсутствует и кнопка Вкл. не горит, аппарат HP All-in-One выключен. Убедитесь,

что кабель питания надежно подключен к аппарату HP All-in-One и вставлен в

электрическую розетку. Включите аппарат HP All-in-One, нажав кнопку Вкл. .

Причина Возможно, в аппарате HP All-in-One нет бумаги.

Решение Загрузите бумагу во входной лоток.

Устранение неполадок и

Устранение неполадок с сетью

поддержка

В этом разделе приведены рекомендации по устранению неполадок сети для аппарата

HP All-in-One. Приводится специальная информация по вопросам установки и настройки.

● Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One

● Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP

● Во время установки отображается экран "Принтер не найден"

● Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют

Невозможно обнаружить аппарат HP All-in-One

Причина Неправильно подключены кабели.

Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.

● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору

● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.

● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).

Причина Неправильно настроен сетевой адаптер (сетевая плата).

Решение Проверьте правильность настройки сетевой карты.

Проверка сетевой платы (Windows)

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Мой компьютер.

2. В диалоговом окне Свойства системы выберите вкладку Оборудование.

3. Нажмите Диспетчер устройств.

4. Проверьте наличие карты в разделе Сетевые платы.

5. См. документацию, которая входит в комплект поставки карты.

Проверка сетевой платы (Mac)

1. Щелкните по значку Apple на панели Menu (Меню).

2. Выберите About This Mac (Информация о компьютере Mac) и щелкните More

Info (Дополнительно).

Будет показано окно System Profiler (Профиль системы).

3. В окне System Profiler щелкните Network (Сеть).

Убедитесь, что плата адаптера ЛВС отображается в списке.

Причина Отсутствует активное сетевое соединение.

Основные сведения 29

Глава 2

Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.

Проверка наличия активного сетевого соединения

➔

Проверьте два индикатора Ethernet сверху и снизу разъема RJ-45 Ethernet,

расположенного на задней панели аппарата HP All-in-One. Значение состояний

индикаторов:

а. Верхний индикатор: Если данный индикатор горит зеленым цветом,

устройство правильно подключено к сети и соединения установлены. Если

верхний индикатор не горит, сетевое соединение отсутствует.

б. Нижний индикатор: Мигает желтым цветом, когда устройство передает или

принимает данные по сети.

Установление активного сетевого соединения

1. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,

маршрутизатором или концентратором.

2. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем

включите его снова. Нажмите кнопку Вкл на панели управления для выключения

аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.

Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их

снова.

поддержка

Отображается сообщение об ошибке нарушения требований к системе: Нет TCP/IP

Причина Неправильно установлена плата адаптера ЛВС.

Устранение неполадок и

Решение Проверьте правильность установки сетевой карты и настройки ее для TCP/

IP. См. инструкции из комплекта поставки сетевой карты.

Во время установки отображается экран "Принтер не найден"

Причина Аппарат HP All-in-One не включен.

Решение Включите HP All-in-One.

Причина Отсутствует активное сетевое соединение.

Решение Проверьте наличие активного сетевого соединения.

Проверка наличия активного сетевого соединения

1. Если неполадок не обнаружено, отключите питание аппарата HP All-in-One, затем

включите его снова. Нажмите кнопку Вкл. на панели управления для выключения

аппарата HP All-in-One, затем нажмите эту кнопку еще раз для включения.

Выключите также питание маршрутизатора и концентратора, а затем включите их

снова.

2. Проверьте надежность соединений аппарата HP All-in-One со шлюзом,

маршрутизатором или концентратором.

3. Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к сети с помощью кабеля Ethernet

CAT-5.

Причина Неправильно подключены кабели.

Решение Проверьте правильность подключения следующих кабелей.

● Кабели от аппарата HP All-in-One к концентратору или маршрутизатору

● Кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру.

● Кабели модема или соединения с Интернетом HP All-in-One (если используются).

Причина Брандмауэр, антивирусная программа или приложение для защиты от

программ-шпионов препятствует доступу HP All-in-One к компьютеру.

Решение Временно отключите брандмауэр, антивирусную программу или приложение

для защиты от программ-шпионов, а затем удалите и снова установите программное

30 HP Photosmart C5100 All-in-One series

обеспечение HP All-in-One. После завершения установки можно возобновить работу

брандмауэра, антивирусной программы или приложения для защиты от программ-

шпионов. Если появляются всплывающие сообщения брандмауэра, необходимо

принять или разрешить отображение таких сообщений.

Дополнительную информацию см. в документации к брандмауэру.

Причина Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует доступу аппарата

HP All-in-One к компьютеру.

Решение Перед установкой временно отключите виртуальную частную сеть.

Примечание. Во время сеансов работы с сетью VPN возможности

HP All-in-One будут ограничены.

Устранение неполадок и

Причина Кабель Ethernet не подключен к маршрутизатору, коммутатору или

концентратору, либо кабель неисправен.

Решение Попробуйте повторно подключить кабели. Или при необходимости

поддержка

используйте другой кабель.

Причина IP-адрес аппарата HP All-in-One назначен с помощью AutoIP, а не DHCP.

Решение Это свидетельствует о неправильном подключении аппарата HP All-in-One

к сети.

Проверьте следующее:

●Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены.

●Если кабели правильно подключены, возможно, точка доступа, маршрутизатор или

домашний шлюз не передает адрес. В этом случае перезапустите устройство.

●Убедитесь, что аппарат HP All-in-One подключен к правильной сети.

Причина Аппарат HP All-in-One использует неправильную подсеть или шлюз.

Решение Напечатайте страницу конфигурации сети и убедитесь, что маршрутизатор

и аппарат HP All-in-One используют одинаковую подсеть и шлюз.

Используется кабельный модем без маршрутизатора, и IP-адреса отсутствуют

Причина Если к компьютеру подключен кабельный модем, отдельная локальная сеть

для других компьютеров и отсутствует DHCP или маршрутизатор, для присвоения IP-

адресов другим компьютерам и аппарату HP All-in-One необходимо использовать

функцию автоматической настройки IP-адресов (AutoIP).

Решение

Получение IP-адреса для компьютера с кабельным модемом

➔

Поставщик услуг Интернет присваивает компьютеру с кабельным модемом

статический или динамический IP-адрес.

Присвоение IP-адресов остальным компьютерам и аппарату HP All-in-One

➔

Используйте AutoIP для назначения IP-адресов другим компьютерам и аппарату

HP All-in-One. Не присваивайте статические IP-адреса.

Устраните замятия бумаги

Еслит в аппарате HP All-in-One застряла бумага, сначала откройте заднюю дверцу.

Основные сведения 31

Глава 2

Устранение замятия бумаги со стороны задней крышки

1. Выключите аппарат HP All-in-One.

2. Нажмите на выступ на задней крышке, чтобы освободить ее. Снимите крышку, потянув

ее по направлению от аппарата HP All-in-One.

Внимание При попытке извлечь замятую бумагу с передней стороны

аппарата HP All-in-One может быть поврежден печатающий механизм.

Обязательно устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу.

3. Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

поддержка

Внимание Если при вытягивании из роликов бумага надрывается, удалите

обрывки бумаги с роликов и колес внутри аппарата. Если обрывки останутся

внутри аппарата HP All-in-One, это вновь приведет к замятиям бумаги.

Устранение неполадок и

4. Установите на место заднюю крышку. Аккуратно надавите на крышку, чтобы она

зафиксировалась со щелчком.

5. Включите аппарат HP All-in-One, а затем нажмите кнопку OK для продолжения печати

текущего задания.

Сообщения о картриджах

Ниже приведен список сообщений об ошибках, связанных с картриджами.

● Ошибка калибровки

● Невозможно выполнить печать

● Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и

необходимо заменить

● Проблемы с картриджем

● В картридже закончились чернила

● Срок годности картриджа истек

● Скоро истечет срок годности чернил

● Чернила другого производителя (не HP)

● Закончились оригинальные чернила HP

● Застрял узел печатающей головки

● Неисправность печатающей головки

● Ошибка юстировки принтера

● Скоро картриджи потребуется заменить

● Установлен неправильный картридж

● Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного

устройства

Ошибка калибровки

Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.

Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,

юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую

бумагу формата Letter или A4 и нажмите кнопку OK на панели управления.

32 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Невозможно выполнить печать

Причина В указанном картридже закончились чернила.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать.

Аппарат HP All-in-One не сможет продолжить печать, пока не будет заменен указанный

картридж. Все задания на печать будут остановлены.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Следующие картриджи нельзя использовать после инициализации аппарата и

необходимо заменить

Причина Установлен неправильный картридж.

Решение Указанный картридж нельзя использовать после первоначальной установки.

Замените картридж на совместимый с аппаратом HP All-in-One. Номера для повторного

Устранение неполадок и

заказа всех картриджей, поддерживаемых аппаратом HP All-in-One, см. в печатной

документации, прилагаемой к HP All-in-One.

Подробнее см.:

поддержка

Замена картриджей

Причина Картридж не предназначен для использования в этом аппарате.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Проблемы с картриджем

Причина Указанный картридж отсутствует или поврежден.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если

в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов

картриджа.

Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется

после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в

службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Подробнее см.:

Замена картриджей

В картридже закончились чернила

Причина В указанном картридже закончились чернила.

Решение Замените указанный картридж на новый.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Срок годности картриджа истек

Причина Истек срок годности чернил в указанном картридже.

Решение Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для

защиты системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении

сообщения об истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с

истекшим сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать

Основные сведения 33

Глава 2

без замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате

HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.

Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.

Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с

истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при

использовании картриджа с истекшим сроком годности.

Подробнее см.:

● Замена картриджей

● Информация о гарантии для картриджа

Скоро истечет срок годности чернил

Причина Скоро истечет срок годности чернил в указанном картридже.

Решение Скоро истечет срок годности одного или нескольких картриджей.

Каждый картридж имеет срок годности. Этот срок годности предназначен для защиты

системы печати и обеспечения высокого качества печати. При появлении сообщения об

истечении срока годности картриджей извлеките и замените картриджи с истекшим

сроком, а затем закройте окно с сообщением. Также можно продолжить печать без

замены картриджа. Для этого выполните инструкции, указанные на аппарате

HP All-in-One, или в сообщении об истечения срока годности на экране компьютера.

Компания HP рекомендует заменять картриджи с истекшим сроком годности.

поддержка

Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил в картриджах с

истекшим сроком годности. Гарантийное обслуживание не предоставляется при

Устранение неполадок и

использовании картриджа с истекшим сроком годности.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Чернила другого производителя (не HP)

Причина Аппарат HP All-in-One обнаружил чернила другого производителя (не HP).

Решение Замените указанные картриджи.

HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи

HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения

неизменно высокого качества печати.

Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого

производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или

ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого

производителя (не HP).

Если предполагается, что были приобретены оригинальные картриджи HP, см.

информацию по адресу:

www.hp.com/go/anticounterfeit

Подробнее см.:

Замена картриджей

Закончились оригинальные чернила HP

Причина Закончились оригинальные чернила HP в указанном картридже.

Решение Замените указанный картридж или нажмите OK на панели управления,

чтобы продолжить.

HP рекомендует использовать оригинальные картриджи HP. Оригинальные картриджи

HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения

неизменно высокого качества печати.

34 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Примечание. HP не гарантирует качество и надежность чернил другого

производителя (не HP). Гарантия не распространяется на обслуживание или

ремонт принтера, необходимый вследствие использования чернил другого

производителя (не HP).

Подробнее см.:

Замена картриджей

Застрял узел печатающей головки

Причина Заблокирован узел печатающей головки.

Решение Удалите все предметы, препятствующие перемещению узла печатающей

головки.

Устранение предметов на пути каретки

Устранение неполадок и

1. Откройте крышку доступа к каретке. Для этого поднимите ее с передней стороны в

центре аппарата, чтобы она зафиксировалась.

поддержка

2. Удалите все предметы, препятствующие перемещению печатающей головки, в том

числе упаковочные материалы.

3. Выключите, а затем снова включите аппарат HP All-in-One.

4. Закройте крышку доступа к картриджам.

Неисправность печатающей головки

Причина Узел печатающей головки или система подачи чернил неисправна и

аппарат HP All-in-One не может выполнять печать.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Ошибка юстировки принтера

Причина Во входной лоток загружена бумага неподходящего типа.

Решение Если во входной лоток загружена цветная бумага или фотобумага,

юстировка не будет выполнена. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую

бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку. Если

выполнить юстировку снова не удалось, возможно, неисправен датчик.

Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Причина Неисправен узел печатающей головки или датчик.

Решение Обратитесь в службу поддержки HP. См. информацию по адресу:

Основные сведения 35

Глава 2

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Скоро картриджи потребуется заменить

Причина Это предупреждение означает, что в одном или нескольких картриджах

закончились чернила.

Решение В течение небольшого периода времени можно будет печатать с

использованием чернил, оставшихся в печатающей головке. Замените указанный

картридж или нажмите OK на панели управления, чтобы продолжить.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Установлен неправильный картридж

Причина Установлен неправильный картридж.

Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите

картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный

состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.

поддержка

Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к

аппарату HP All-in-One.

Подробнее см.:

Устранение неполадок и

Замена картриджей

Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного

устройства

Причина Отсутствует один или несколько картриджей.

Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они

зафиксировались.

Причина Один или несколько картриджей не установлены или установлены

неправильно.

Решение Извлеките, а затем снова полностью вставьте картриджи, чтобы они

зафиксировались. Если проблему не удалось устранить, очистите медные контакты

картриджей.

Причина Картридж неисправен или не предназначен для использования в данном

аппарате.

Решение Немедленно замените указанный картридж, чтобы возобновить печать. Если

в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи, выполните очистку контактов

картриджа.

Если в аппарате HP All-in-One установлены все картриджи и это сообщение появляется

после очистки контактов картриджа, возможно, картридж неисправен. Обратитесь в

службу технической поддержки HP. См. информацию по адресу:

www.hp.com/support

При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните Связь с HP для

получения информации об обращении в службу технической поддержки.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Причина Установлен неправильный картридж.

36 HP Photosmart C5100 All-in-One series

Решение При первоначальной настройке и использовании HP All-in-One установите

картриджи, прилагаемые к аппарату. Чернила в этих картриджах имеют специальный

состав для смешивания с чернилами в узле печатающей головки.

Для устранения этой ошибки замените указанный картридж на прилагаемый к

аппарату HP All-in-One.

Подробнее см.:

Замена картриджей

Получение поддержки

Если возникла проблема, выполните следующее:

1. Просмотрите документацию, прилагаемую к аппарату HP All-in-One.

Устранение неполадок и

2. Посетите Web-сайт технической поддержки HP по адресу: www.hp.com/support .

Поддержка HP в Интернете доступна всем клиентам HP. Web-сайт позволяет быстро

получить самую последнюю информацию об устройстве и помощь специалистов. Он

поддержка

предоставляет следующие возможности.

– Быстрый доступ к квалифицированным специалистам службы интерактивной

технической поддержки

– Обновления программного обеспечения и драйверов для HP All-in-One

– Полезную информацию об HP All-in-One и устранении наиболее распространенных

неполадок

– Обновления продуктов, уведомления службы технической поддержки и

информационные бюллетени HP, доступные при регистрации HP All-in-One

3. Позвоните в службу поддержки HP. Доступные способы поддержки зависят от модели

продукта, страны/региона и языка.

Поддержка HP по телефону

Список номеров центров технической поддержки см. на внутренней стороне задней обложки

данного руководства.

● Период поддержки по телефону

● Обращение по телефону

● По истечении периода поддержки по телефону

Период поддержки по телефону

Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах Северной

Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки (включая Мексику).

Информацию о периоде поддержки по телефону в Европе, Африке и на Ближнем Востоке

см. на Web-сайте по адресу: www.hp.com/support . При этом действуют стандартные тарифы

телефонной компании.

Обращение по телефону

При обращении в службу технической поддержки по телефону находитесь рядом с

компьютером и аппаратом HP All-in-One. Заранее подготовьте следующую информацию.

●Номер модели (указан на этикетке на передней панели HP All-in-One)

●Серийный номер (указан сзади или снизу HP All-in-One)

●Текст сообщений об ошибках

●Ответы на следующие вопросы:

– Возникала ли эта ситуация раньше?

– Можно ли воссоздать ее?

Основные сведения 37

Глава 2

– Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное

обеспечение?

– Происходило ли перед этим какое-либо другое событие (например, гроза,

перемещение аппарата HP All-in-One и т.д.)?

По истечении периода поддержки по телефону

По истечении периода поддержки по телефону обслуживание предоставляется HP за

дополнительную плату. Поддержка также доступна Web-сайте технической поддержки HP по

адресу: www.hp.com/support . Для получения дополнительной информации об обслуживании

обратитесь к дилеру HP или в ближайший центр технической поддержки по телефону.

Дополнительные варианты гарантии

За дополнительную плату для HP All-in-One можно приобрести планы обслуживания с

расширенными сроками. Перейдите по адресу www.hp.com/support , выберите страну/регион

и язык, затем найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о

расширенных программах обслуживания.

поддержка

Устранение неполадок и

38 HP Photosmart C5100 All-in-One series