HP Photosmart C3183: Усунення несправностей та
Усунення несправностей та: HP Photosmart C3183
Усунення несправностей та
2
технічна підтримка
В цьому розділі наведено інформацію з усунення несправностей при роботі з HP All-in-One.
Також тут містяться спеціальні відомості щодо встановлення та конфігурації, а також деякі
питання, що стосуються експлуатації. Додаткову інформацію можна знайти в екранній довідці,
яка входить в пакет програмного забезпечення.
Багато питань стосується ситуації, коли HP All-in-One під'єднаний до комп'ютера через USB
кабель до того, як на комп'ютері встановлено програмне забезпечення HP All-in-One. Якщо
HP All-in-One під'єднаний до комп'ютера до того, як на комп'ютері встановлено програмне
забезпечення, необхідно зробити наступне:
Загальні питання усунення несправностей під час налаштування
1. Від'єднайте кабель USB від комп'ютера.
Українська
2. Видаліть програмне забезпечення (якщо воно вже встановлене).
3. Перезавантажте комп'ютер.
4. Вимкніть HP All-in-One, зачекайте одну хвилину і знову увімкніть його.
5. Знову встановіть програмне забезпечення HP All-in-One.
Увага Не під'єднуйте кабель USB до комп'ютера, доки не з'явиться підказка у вікні
встановлення програми.
Щоб отримати контактну інформацію з підтримки, див. внутрішню задню обкладинку цього
посібника.
Видалення і переустановлення програмного забезпечення
Якщо встановлення не було завершено або кабель USB був під’єднаний до комп’ютера перед
тим, як з’явилася підказка у вікні встановлення, може виникнути потреба видалити та
перевстановити програмне забезпечення. Не слід просто видаляти програмні файли HP All-
in-One з комп'ютера. Обов'язково робіть це за допомогою службової програми видалення, яку
було встановлено в складі іншого програмного забезпечення HP All-in-One.
Щоб видалити з комп'ютера з операційною системою Windows, а потім встановити
знову
1. В панелі задач Windows натисніть Start (Пуск), Settings(Параметри), Control Panel
(Панель керування).
2. Двічі клацніть Add/Remove Programs (Додати/Видалити програми).
3. Виберіть HP All-in-One, а потім клацніть Change/Remove (Змінити/Видалити).
Виконайте інструкції на екрані.
4. Від'єднайте пристрій HP All-in-One від комп'ютера.
5. Перезавантажте комп'ютер.
Примітка Перед перезавантаженням комп'ютера HP All-in-One обов'язково має
бути від'єднано від нього. Не під'єднуйте HP All-in-One до комп'ютера до повного
завершення перевстановлення програмного забезпечення.
6. Вставте компакт диск HP All-in-One в привід комп'ютера і запустіть програму
встановлення.
7. Дотримуйтеся екранних вказівок та вказівок Посібника з настройки з комплекту HP All-in-
One.
Після завершення встановлення програмного забезпечення на системній панелі Windows
з'явиться піктограма HP Digital Imaging Monitor (Монітор цифрових зображень HP).
Щоб перевірити правильність встановлення програмного забезпечення, двічі клацніть
піктограму HP Solution Center (Центр прийняття рішень HP) на робочому столі. Якщо у
Довідник з основних функцій 21
Розділ 2
HP Solution Center (Центр прийняття рішень HP) відображаються головні піктограми (Scan
Picture (Сканувати зображення) та Scan Document (Сканувати документ)), програмне
забезпечення встановлено правильно.
Щоб видалити з комп'ютера Mac, а потім встановити знову
1. Від'єднайте HP All-in-One від комп'ютера.
2. Відкрийте папку Applications (Програми): папку Hewlett-Packard.
3. Двічі клацніть HP Uninstaller (Видалити НР).
Виконайте інструкції на екрані.
4. Після видалення програмного забезпечення перезавантажте комп’ютер.
5. Щоб перевстановити програмне забезпечення, вставте компакт-диск HP All-in-One у
привід комп’ютера.
6. На робочому столі відкрийте компакт-диск і двічі клацніть HP All-In-One Installer
(Програма встановлення HP All-In-One).
7. Дотримуйтеся вказівок на екрані та вказівок Посібника з настройки з комплекту HP All-in-
One.
Усунення проблем із встановленням обладнання
Цей розділ допоможе вирішити проблеми, які виникають в процесі налаштування
обладнання HP All-in-One.
Українська
HP All-in-One не вмикається
Причина HP All-in-One не під'єднано до джерела живлення належним чином.
Метод усунення
● Переконайтеся, що кабель живлення надійно під'єднаний до HP All-in-One та
адаптера живлення. Увімкніть кабель живлення до заземленої електричної розетки,
стабілізатора напруги чи електрошини.
1 Гніздо живлення
2 Кабель живлення та адаптер
3 Заземлена розетка
●При підключенні до електрошини, впевніться, що її увімкнено. Або спробуйте
підключити HP All-in-One безпосередньо до заземленої електричної розетки.
● Перевірте електричну розетку, щоб переконатися, що вона працює. Підключіть
пристрій, у робочому стані якого немає сумніву, і перевірте, чи він працює. Якщо ні,
розетка може бути несправною.
●Якщо HP All-in-One підключено до розетки з перемикачем, переконайтеся, що
перемикач увімкнений. Якщо пристрій увімкнений, але не працює, розетка може
бути несправною.
22 HP Photosmart C3100 All-in-One series
Причина Кнопка Увімк. була надто швидко натиснута.
Метод усунення HP All-in-One може не зреагувати, якщо натиснути кнопку Увімк.
надто швидко. Натисніть кнопку Увімк. один раз. Увімкнення HP All-in-One може тривати
декілька хвилин. Якщо натиснути кнопку Увімк. знову в цей час, це може вимкнути
пристрій.
Попередженне Якщо HP All-in-One і в цьому випадку не вмикається, в ньому
можуть бути механічні несправності. Від’єднайте HP All-in-One від розетки
живлення та зверніться до HP. Зверніться за адресою:
www.hp.com/support
Якщо вимагається, виберіть країну/регіон, а потім натисніть Contact HP
(Зв’язатись з НР), щоб отримати інформацію стосовно отримання технічної
підтримки.
USB кабель під'єднано, але в процесі роботи HP All-in-One з комп'ютером виникають
проблеми
Українська
Причина USB-кабель був приєднаний до встановлення програмного забезпечення.
Якщо під'єднати USB-кабель до появи підказки, це може спричинити помилки.
Метод усунення Перш ніж приєднувати USB-кабель, необхідно встановити програмне
забезпечення з комплекту поставки HP All-in-One. При встановленні не приєднуйте USB-
кабель, поки на екрані не з'являться вказівки зробити це.
Після встановлення програмного забезпечення можна приєднувати HP All-in-One до
комп'ютера за допомогою USB-кабелю без будь-яких застережень. Просто під'єднайте
один кінець кабелю до задньої панелі комп'ютера, а другий - до задньої панелі HP All-in-
One. Можна використовувати будь-який USB-порт в комп'ютері.
Докладнішу інформацію щодо встановлення програмного забезпечення та приєднання
USB-кабелю можна отримати у Посібнику з установки з комплекту поставки HP All-in-One.
HP All-in-One не друкує
Метод усунення Якщо відсутній зв'язок між HP All-in-One і комп'ютером, спробуйте
наступне:
● Подивіться на індикатор Увімк., розміщений на передній панелі HP All-in-One. Якщо
він не світиться, HP All-in-One вимкнено. Впевніться, що кабель живлення належним
Довідник з основних функцій 23
Розділ 2
чином під’єднаний до HP All-in-One і підключений до розетки електромережі.
Натисніть кнопку Увімк., щоб увімкнути HP All-in-One.
●Упевніться, що друкуючі картриджі встановлено.
● Перевірте, чи у вхідний лоток завантажено папір.
●Впевніться, що у HP All-in-One немає зминання паперу.
●Впевніться, що немає зминання паперу в каретці.
Відкрийте кришку каретки, щоб отримати доступ до каретки. Видаліть усі предмети,
що блокують каретку, включаючи пакувальні матеріали. Вимкніть HP All-in-One та
увімкніть його знову.
● Перевірте, чи не призупинилася (Windows) або зупинилася (Macintosh) черга
друку HP All-in-One. Якщо так, виберіть відповідні параметри, щоб відновити друк.
Додаткову інформацію про чергу друку див. у документації до операційної системи,
встановленої на комп'ютері.
● Перевірте кабель USB. Якщо використовується старий кабель, він може бути
пошкодженим. Під'єднайте його до іншого обладнання, щоб перевірити, чи він
працює. Якщо виникають проблеми, кабель USB доведеться замінити. Також
перевірте, чи довжина кабелю не перевищує 3 метрів.
● Перевірте, чи комп'ютер підтримує USB з'єднання. Деякі операційні системи, такі
як Windows 95 та Windows NT, не підтримують з'єднання USB. Для додаткової
інформації перегляньте документацію до операційної системи.
● Перевірте під'єднання HP All-in-One до комп'ютера. Впевніться, що кабель USB
Українська
надійно під'єднаний до порту USB на задній панелі HP All-in-One. Впевніться, що
другий кінець USB-кабелю належним чином під'єднаний до порту USB комп'ютера.
Після того, як кабель правильно під'єднано, вимкніть HP All-in-One і увімкніть його
знову.
●Якщо HP All-in-One під'єднано через USB-концентратор, перевірте, чи концентратор
увімкнено. Якщо концентратор увімкнено, спробуйте під'єднати принтер
безпосередньо до комп'ютера.
● Перевірте інші принтери та сканери. Можливо, знадобиться від'єднати від
комп'ютера старіші моделі.
● Спробуйте під'єднати кабель USB до іншого порту USB на комп'ютері. Перевіривши
з’єднання, спробуйте перезавантажити комп’ютер. Вимкніть HP All-in-One та
ввімкніть його знову.
●Якщо HP All-in-One знаходиться в офлайні, вимкніть HP All-in-One та увімкніть знову.
Запустіть завдання друку.
●В разі потреби, видаліть і встановіть знову програмне забезпечення HP All-in-One.
Додаткову інформацію про настройку HP All-in-One та його під'єднання до комп'ютера
див. у Посібнику з настройки з комплекту поставки HP All-in-One.
Умови виникнення помилок
Індикатори HP All-in-One блимають в певній послідовності, щоб сповістити про різні помилки.
Додаткову інформацію щодо усунення помилок, про які сповіщають індикатори стану, див.
у Огляд індикаторів стану.
Усунення застрягання паперу
Якщо у пристрої HP All-in-One сталося застрягання паперу, спочатку перевірте задню кришку.
Якщо між задніми роликами немає зім’ятого паперу, перевірте передню кришку.
Щоб усунути застрягання паперу через задню кришку
1. Натисніть всередину виступи з лівої сторони задньої кришки, щоб звільнити її. Щоб зняти
кришку, потягніть її на себе з HP All-in-One.
24 HP Photosmart C3100 All-in-One series
2. Обережно потягніть папір з роликів.
Увага Якщо при усуненні зім’ятого паперу він порвався, перевірте, чи на
валиках та коліщатах всередині пристрою не залишилось клаптиків паперу. Якщо
не усунути всі залишки з HP All-in-One, папір може зім’ятися знову.
3. Встановіть задню кришку на місце. Обережно штовхніть кришку вперед до упора.
4. Щоб продовжити поточне завдання, натисніть Пуск копіювання: Чорно-білий або Пуск
копіювання: Кольоровий.
Щоб усунути застрягання паперу через передню кришку
Українська
1. Якщо необхідно, натисніть на вхідний лоток, щоб відкрити його. Потім опустіть кришку
друкуючого картриджа.
2. Обережно потягніть папір з роликів.
Увага Якщо при усуненні зім’ятого паперу він порвався, перевірте, чи на
валиках та коліщатах всередині пристрою не залишилось клаптиків паперу. Якщо
не усунути всі залишки з HP All-in-One, папір може зім’ятися знову.
3. Закрийте кришку друкуючого картриджа.
4. Натисніть Пуск копіювання: Чорно-білий, щоб продовжити виконання поточного
завдання.
Усунення несправностей картриджів
Якщо виникають проблеми з друком, причина може бути в одному з друкуючих картриджів.
Усунення несправностей друкуючих картриджів
1. Вийміть чорний картридж із гнізда праворуч. Не торкайтеся сопел чи контактів мідного
кольору. Перевірте можливі пошкодження контактів мідного кольору або сопел чорнил.
Довідник з основних функцій 25
Розділ 2
Переконайтесь, що пластикову стрічку знято. Якщо сопла закриває пластикова стрічка,
обережно зніміть її за допомогою рожевого язичка.
2. Знову вставте картридж, посунувши його вперед у гніздо. Проштовхніть картридж
вперед, поки він не зафіксується на місці з клацанням.
3. Повторіть кроки 1 і 2 для трикольорового друкуючого картриджа з лівого боку.
4. Якщо проблема залишилася, надрукуйте звіт самоперевірки, щоб перевірити, чи є
несправність у картриджі.
Звіт містить корисну інформацію про друкуючі картриджі, у тому числі про їх поточний
стан.
5. Якщо звіт підтверджує наявність несправності, почистіть картриджі.
6. Якщо це не допомагає, почистіть контакти мідного кольору картриджів.
7. Якщо проблеми з друком залишилися, визначте, який картридж має несправність, і
Українська
замініть його.
Детальнішу інформацію можна знайти в екранній довідці.
Перед зверненням до служби підтримки користувачів НР
У HP All-in-One може бути встановлено програмне забезпечення інших компаній. У разі
виникнення проблем з цими програмами, найкращу технічну підтримку можна одержати,
звернувшись до фахівців відповідної компанії.
Якщо виникла потреба звернутися до служби технічної підтримки HP, зробіть наступне,
перш ніж телефонувати:
1. Упевніться, що:
a. Пристрій HP All-in-One підключений до мережі живлення та увімкнений.
b. Належні друкуючі картриджі правильно встановлені.
c. Папір рекомендованого типу правильно завантажений в лоток подачі.
2. Поверніть параметри пристрою HP All-in-One до початкових значень:
a. Вимкніть HP All-in-One, натиснувши кнопку Увімк..
b. Від'єднайте шнур живлення на задній панелі HP All-in-One.
c. Знову під'єднайте шнур живлення до HP All-in-One.
d. Увімкніть HP All-in-One, натиснувши кнопку Увімк..
3. Стосовно інформації щото технічної підтримки та гарантійного обслуговування
відвідайте веб-сайт HP за адресою www.hp.com/support. Якщо необхідно, виберіть свою
країну/регіон, а потім клацніть Contact HP (Зв’язатись з HP) для отримання інформації
щодо надання технічної підтримки.
Завітайте на веб-сайт HP, щоб отримати оновлену інформацію та поради з усунення
несправностей для HP All-in-One.
4. Якщо усунути несправність не вдалося та потрібно звернутися до представника служби
технічної підтримки HP, виконайте такі дії:
a. Занотуйте назву HP All-in-One, вказану на контрольній панелі.
b. Надрукуйте звіт самоперевірки. (Див. нижче.)
c. Зробіть кольорову копію, яка слугуватиме зразком.
d. Підготуйте детальний опис несправності.
26 HP Photosmart C3100 All-in-One series
e. Запишіть серійний номер та сервісний код, які можна знайти у звіті самоперевірки.
5. Зателефонуйте в службу технічної підтримки користувачів HP. Під час дзвінка
перебувайте поблизу HP All-in-One.
Щоб надрукувати звіт самоперевірки
1. Натисніть і утримуйте Скасувати на контрольній панелі.
2. Утримуючи Скасувати, натисніть Пуск копіювання: Кольоровий.
Буде надруковано звіт самоперевірки, який містить серійний номер та сервісний
ідентифікаційний код.
Українська
Довідник з основних функцій 27
