HP PhotoSmart 8253: Устранение неполадок

Устранение неполадок

7

Конструкция принтера HP Photosmart обеспечивает высокую надежность и

удобство эксплуатации. В этой главе приводятся ответы на часто задаваемые

вопросы по эксплуатации принтера и печати без компьютера. Рассматриваются

следующие темы.

● Неполадки программного обеспечения принтера

● Неполадки при печати

● Сообщения об ошибках

Подробнее об устранении неполадок см. следующие источники.

● Устранение неполадок при установке программного обеспечения:

брошюра Начало работы, входящая в комплект поставки принтера.

● Устранение неполадок программного обеспечения принтера и

неполадок при печати с компьютера: интерактивная справочная система

принтера HP Photosmart. О работе с интерактивной справочной системой

HP Photosmart см. раздел Добро пожаловать!. Пользователям компьютеров

Macintosh следует также просмотреть сведения об устранении неполадок и

ознакомительную информацию с помощью меню HP Photosmart Menu в

разделе Dock.

Неполадки аппаратного обеспечения принтера

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

Примечание. Если требуется подключить принтер к компьютеру через

кабель USB, компания HP рекомендует использовать кабель длиной не

более 3 м, совместимый с высокоскоростным интерфейсом USB 2.0; это

позволит свести к минимуму помехи, вызываемые мощными

электромагнитными полями, которые могут генерироваться

независимыми источниками вблизи кабеля.

Индикатор печати мигает синим цветом, но печать не выполняется

Решение Принтер занят обработкой информации; дождитесь окончания

этого процесса.

Горит индикатор неполадки

Решение

● Проверьте наличие инструкций на экране принтера. Если к принтеру

подключена цифровая камера, проверьте наличие инструкций на экране

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 61

Глава 7

камеры. Если принтер подключен к компьютеру, проверьте наличие

инструкций на экране компьютера.

● Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания.

Приблизительно через 10 секунд снова подсоедините кабель питания.

Включите принтер.

Если после выполнения указанных выше действий индикатор неполадки

продолжает гореть, перейдите по адресу www.hp.com/support или

обратитесь в службу поддержки пользователей HP.

Фотографии, сохраненные на карте памяти, не обнаруживаются принтером

Причина Принтер не поддерживает считывание файлов некоторых типов

непосредственно с карты памяти.

Решение

● Сохраните фотографии на компьютере, затем распечатайте их с

компьютера. Подробнее см. интерактивную справочную систему

принтера HP Photosmart и документацию, поставляемую с камерой.

● Перед следующей съемкой настройте цифровую камеру для

сохранения фотографий в формате, который может считываться

принтером непосредственно с карты памяти. О поддерживаемых

форматах файлов см. раздел Технические характеристики принтера.

Инструкции по настройке цифровой камеры для сохранения

фотографий в файлах определенных форматов см. в документации,

поставляемой с камерой.

Если неполадка не устранена, может потребоваться переформатировать

карту памяти.

Кабель принтера подключен к электросети, но принтер не включается

Решение

● Возможно, превышено предельно допустимое энергопотребление

принтера. Отсоедините кабель питания принтера. Приблизительно

через 10 секунд снова подсоедините кабель питания. Включите принтер.

● Возможно, принтер подключен к выключенному разветвителю.

Включите разветвитель, затем включите принтер.

● Возможно, кабель питания поврежден. Убедитесь в том, что индикатор

на кабеле питания горит зеленым цветом.

После включения принтера или по истечении некоторого периода

бездействия слышен шум

Решение Появление шума возможно после длительных периодов

простоя (приблизительно 2 недели), а также после восстановления

прерванной подачи питания. Это не свидетельствует о нарушении

нормальной работы принтера. Для обеспечения наилучшего качества

62 HP Photosmart 8200 series

печати принтер автоматически выполняет служебную процедуру,

сопровождаемую шумом.

На принтере мигают все индикаторы

Решение Требуется обслуживание принтера в связи с неполадкой

аппаратного обеспечения. Отсоедините кабель питания принтера.

Приблизительно через 10 секунд снова подсоедините кабель питания.

Включите принтер. Если индикаторы продолжают мигать, перейдите по

адресу www.hp.com/support или обратитесь в службу поддержки

пользователей HP.

Неполадки при печати

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

При печати с панели управления не распечатываются фотографии без

полей.

Решение С помощью кнопки компоновки выберите режим 1 фото на

странице. При наличии установленной в принтер карты памяти этот режим

обозначается сплошной оранжевой заливкой прямоугольника,

отображаемого внизу экрана принтера (по центру).

Печать выполняется слишком медленно

Решение Снижение скорости печати может быть вызвано одной из

следующих причин: 1) распечатываемые данные имеют формат PDF либо

содержат графические объекты или фотографии с высоким разрешением; 2)

для распечаток выбрано самое высокое разрешение. Данные со сложной

структурой, а также данные, содержащие графические объекты или

фотографии, распечатываются медленнее, чем обычные текстовые

документы, особенно при выборе высокого разрешения.

Нарушена подача бумаги из основного лотка

Решение

● Возможно, превышена емкость лотка. Извлеките часть бумаги из лотка

и повторите попытку печати.

● Возможно, основной лоток не полностью вставлен в принтер. Задвиньте

основной лоток в принтер до упора.

● Возможно, положение направляющих для бумаги отрегулировано

неправильно. Убедитесь в том, что направляющие длины и ширины

бумаги вплотную прилегают к краям бумаги, не изгибая ее.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 63

Глава 7

● Возможно, два или несколько листов бумаги слиплись. Удалите бумагу

из основного лотка, пролистайте листы в пачке для их разделения,

затем загрузите бумагу заново и повторите попытку печати.

● Если бумага измята или имеет сгибы, замените бумагу.

● Возможно, плотность бумаги недопустимо мала или недопустимо

велика. Для достижения наилучших результатов печатайте на бумаге

HP для струйных принтеров. Подробнее см. раздел Выбор подходящей

бумаги.

Распечатанные листы выпадают из выходного лотка.

Решение При печати всегда выдвигайте раскладную часть выходного лотка.

Распечатка скручена или изогнута

Решение Распечатываемые данные требуют повышенного расхода

чернил. Выполните печать с компьютера, снизив уровень насыщенности

чернил с помощью программного обеспечения принтера. Подробнее см.

интерактивную справочную систему принтера HP Photosmart.

Документ распечатан под углом или не по центру

Решение

● Возможно, бумага загружена неправильно. Загрузите бумагу повторно,

проверив правильность ориентации бумаги в основном лотке и

придвинув направляющие ширины и длины бумаги вплотную к краям

бумаги. Инструкции по загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги.

● Если печать выполняется с помощью дополнительного устройства

автоматической двусторонней печати, попробуйте снять это устройство

и повторить попытку печати.

● Возможно, требуется выравнивание принтера. Подробнее см. раздел

Выравнивание принтера.

Неудовлетворительное качество цветопередачи при печати

Решение

● Возможно, в связи с очень низким уровнем чернил в одном из цветных

картриджей соответствующий цвет при печати заменяется другим

цветом. Для проверки приблизительного уровня чернил извлеките все

карты памяти, затем нажмите стрелку выбора фотографий

. Если в

64 HP Photosmart 8200 series

одном из картриджей недостаточно чернил, замените его. Подробнее

см. раздел Установка картриджей.

● Возможно, требуется выравнивание принтера. Подробнее см. раздел

Выравнивание принтера.

● Возможно, требуется чистка печатающей головки. Подробнее см.

раздел Автоматическая чистка печатающей головки.

Распечатки не выводятся из принтера или во время печати произошло

замятие бумаги

Решение

● Возможно, требуется вмешательство пользователя. Проверьте наличие

инструкций на экране принтера.

● Возможно, принтер выключен либо нарушен электрический контакт.

Убедитесь в том, что принтер включен и кабель питания подсоединен

правильно.

● Возможно, в основном лотке или в лотке для фотобумаги отсутствует

бумага. Проверьте наличие бумаги и правильность ее загрузки.

Инструкции по загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги.

● Если во время печати произошло замятие бумаги, попробуйте

выполнить следующие действия:

– Выключите принтер, затем отсоедините его от источника питания.

Полностью извлеките из принтера бумагу, которая может

препятствовать продвижению бумаги в механизме принтера.

Снимите заднюю крышку. Аккуратно извлеките замятую бумагу из

принтера, затем установите на место заднюю крышку. Если

замятую бумагу невозможно полностью извлечь с задней стороны

принтера, попробуйте извлечь ее из центральной части принтера,

открыв расположенную под верхней крышкой дверцу для

извлечения замятой бумаги. Эти два способа устранения замятия

бумаги показаны на рисунках в разделе Ошибки, связанные с

бумагой. Полностью устранив замятие бумаги, подсоедините

принтер к источнику питания, включите принтер и повторите

попытку печати.

– В случае печати этикеток убедитесь в том, что этикетка не

отклеилась от подложки внутри принтера.

Из принтера выводится чистый лист.

Причина Возможно, выполнение печати было сначала запущено, а затем

отменено пользователем.

Решение Команда отмены печати могла быть подана в тот момент, когда

печать еще не началась, но бумага уже поступила в принтер. В этом случае

при поступлении следующего задания на печать сначала из принтера

выводится чистый лист, а затем выполняется новое задание.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 65

Глава 7

Причина Возможно, переданное на принтер задание на печать содержит

большой объем данных.

Решение Печать будет продолжена по завершении автоматической

процедуры обслуживания печатающей головки.

На экране принтера отображается запрос на печать страницы выравнивания

Причина Для поддержания оптимального качества печати требуется

периодическое выравнивание печатающей головки принтера.

Решение При отображении соответствующего запроса загрузите обычную

бумагу формата Letter или A4. Хранить страницу выравнивания не требуется.

При печати фотографии не используются параметры печати, действующие

в принтере по умолчанию.

Решение Возможно, для выбранной фотографии параметры печати были

изменены. Задание параметров печати для отдельной фотографии

отменяет параметры печати, действующие в принтере по умолчанию. Для

отмены всех параметров печати, заданных для отдельной фотографии,

отмените выбор этой фотографии. Подробнее см. раздел Выбор

фотографий для печати.

При подготовке к печати принтер выбрасывает бумагу.

Решение Прямые солнечные лучи могут оказывать негативное влияние

на работу автоматического датчика бумаги. Переместите принтер, исключив

воздействие прямых солнечных лучей.

Неудовлетворительное качество печати

Решение

● Возможно, в связи с очень низким уровнем чернил в одном из

картриджей соответствующий цвет при печати заменяется другим

цветом. Для проверки приблизительного уровня чернил извлеките все

карты памяти, затем нажмите стрелку выбора фотографий

. Если в

одном из картриджей недостаточно чернил, замените его. Подробнее

см. раздел Установка картриджей.

● Печатайте на фотобумаге, предназначенной для данного принтера. Для

обеспечения высокого качества печати выбирайте бумагу в

соответствии с рекомендациями в разделе Выбор подходящей бумаги.

● Возможно, печать выполняется на обратной стороне бумаги. Убедитесь

в том, что бумага загружена в лоток стороной для печати вниз.

● Возможно, при съемке с цифровой камеры было выбрано низкое

разрешение. Уменьшите размер изображения и повторите попытку

66 HP Photosmart 8200 series

печати. Для улучшения качества печати установите на цифровой

камере более высокое разрешение

● Возможно, возникла неполадка картриджа или печатающей головки.

Попробуйте выполнить следующие действия.

– Для проверки правильности установки картриджей поочередно

извлеките каждый картридж и установите его на место

– Выполните процедуру автоматической чистки печатающей головки.

Подробнее см. раздел Автоматическая чистка печатающей головки.

– Выполните выравнивание принтера. Подробнее см. раздел

Выравнивание принтера.

– Если после выполнения всех рекомендованных выше действий

качество печати остается неудовлетворительным, обратитесь в

службу поддержки пользователей HP.

Фотографии печатаются неправильно.

Решение

● Возможно, фотобумага загружена неправильно. Убедитесь в том, что

фотобумага загружена стороной для печати вниз.

● Возможно, нарушена подача фотобумаги в принтер. Попробуйте

выполнить следующие действия.

– Убедитесь в отсутствии замятия бумаги. Подробнее см. раздел

Ошибки, связанные с бумагой.

– Вставьте фотобумагу в лоток для фотобумаги до упора.

– Загружайте фотобумагу по одному листу.

Не распечатываются фотографии, помеченные для печати на цифровой

камере.

Решение В некоторых цифровых камерах поддерживается пометка

фотографий для печати не только на карте памяти, но и во внутренней

памяти камеры. Если фотографии помечены для печати во внутренней

памяти камеры, при переносе фотографий из внутренней памяти на карту

памяти пометки не сохраняются. Пометьте фотографии для печати после

переноса их из внутренней памяти цифровой камеры на карту памяти.

Сообщения об ошибках

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

Сообщения об ошибках, отображаемые на экране принтера, можно разделить

на следующие группы.

● Ошибки, связанные с бумагой

● Ошибки, связанные с картриджами

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 67

Глава 7

● Ошибки, связанные с картой памяти

● Ошибки при печати с компьютера

Ошибки, связанные с бумагой

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

Сообщение об ошибке: Замятие бумаги. Устраните его и нажмите ОК.

Решение Выключите принтер, затем отсоедините его от источника

питания. Полностью извлеките из принтера бумагу, которая может

препятствовать продвижению бумаги в механизме принтера. Снимите

заднюю крышку. Аккуратно извлеките замятую бумагу из принтера, затем

установите на место заднюю крышку.

1 Для устранения замятия бумаги снимите заднюю крышку.

Если замятую бумагу невозможно полностью извлечь с задней стороны

принтера, попробуйте извлечь ее из центральной части принтера, открыв

расположенную под верхней крышкой дверцу для извлечения замятой бумаги.

1 Для устранения замятия бумаги в центральной части принтера откройте дверцу

для извлечения замятой бумаги.

Подсоедините принтер к источнику питания, затем включите принтер.

68 HP Photosmart 8200 series

Сообщение об ошибке: Нет бумаги. Загрузите бумагу и нажмите ОК.

Решение Загрузите бумагу, затем нажмите OK для возобновления

печати. Инструкции по загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги.

Сообщение об ошибке: Недопустимый формат бумаги.

Решение Формат загруженной в лоток бумаги не поддерживается данным

принтером. Нажмите ОК, затем загрузите бумагу поддерживаемого

формата. О поддерживаемых форматах бумаги см. раздел Технические

характеристики принтера.

Сообщение об ошибке: Бумага не определена.

Решение Датчик автоматического определения формата бумаги не

действует или поврежден. Переместите принтер, исключив воздействие

прямых солнечных лучей, затем нажмите ОК и повторите попытку печати.

Если это не привело к устранению неполадки, перейдите по адресу

www.hp.com/support или обратитесь в службу поддержки пользователей HP.

Ошибки, связанные с картриджами

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

Сообщение об ошибке: Установлены неправильные картриджи.

Решение Перед началом работы с новым принтером HP Photosmart

необходимо установить картриджи, входящие в комплект поставки

принтера. Чернила в этих картриджах изготавливаются по специально

разработанному рецепту, рассчитанному на смешивание с чернилами в

печатающей головке.

Для устранения этой неполадки извлеките неподходящий картридж

(картриджи) и установите картриджи, входящие в комплект поставки

принтера HP Photosmart.

Подробнее о замене картриджей см. раздел Установка картриджей.

Сообщение об ошибке: Неверный картридж

Причина Один или несколько установленных картриджей не совместимы

с данным принтером.

Решение После инициализации устройства использование указанного

картриджа (картриджей) невозможно. Извлеките этот картридж (картриджи)

и установите картриджи, совместимые с принтером HP Photosmart. Номера

картриджей, совместимых с данным принтером, указаны на задней обложке

настоящего печатного руководства.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 69

Глава 7

Сообщение об ошибке: Карта извлечена. Задание отменено. Нажмите ОК.

Решение Карта памяти извлечена из принтера во время печати файла с

карты памяти. Выполните следующие действия.

1. Нажмите ОК.

2. Установите карту памяти и повторно распечатайте выбранные

фотографии. Карта памяти должна оставаться в принтере до

завершения печати.

Во избежание повреждения карт памяти не извлекайте их из гнезда карт

памяти на принтере во время считывания данных с карт. Подробнее см.

раздел Извлечение карты памяти.

Сообщение об ошибке: Ошибка в файле DPOF.

Решение Считывание файла DPOF невозможно вследствие повреждения

данных или ошибки карты памяти. Выберите фотографии повторно с

помощью панели управления принтера. Подробнее см. раздел Печать

фотографий с карты памяти.

Сообщение об ошибке: На карте нет некоторых фото, выбранных в файле

DPOF.

Решение Некоторые фотографии, выбранные с помощью камеры,

отсутствуют или удалены. Попробуйте выполнить следующие действия.

● Убедитесь в том, что фотографии не были случайно удалены с карты

памяти.

● Повторно выберите фотографии с помощью цифровой камеры.

● Распечатайте новый индекс фотографий для просмотра индексных

номеров, соответствующих каждой фотографии. Подробнее см. раздел

Подготовка к выбору фотографий для печати.

Сообщение об ошибке: Невозможно показать это фото. —ИЛИ—

Невозможно показать все фото. —ИЛИ— Некоторые фото повреждены.

Решение Карта памяти содержит изображения в формате, который не

поддерживается принтером, либо файлы повреждены. О поддерживаемых

форматах изображений см. раздел Технические характеристики принтера.

Для доступа к фотографиям воспользуйтесь компьютером. О доступе к

фотографиям с компьютера см. раздел Печать с компьютера.

Сообщение об ошибке: Неподдерживаемый тип карты.

Решение С помощью цифровой камеры перенесите фотографии на

компьютер, затем распечатайте их с компьютера.

76 HP Photosmart 8200 series

Сообщение об ошибке: Некоторых фото нет на карте.

Решение С помощью цифровой камеры перенесите фотографии на

компьютер, затем распечатайте их с компьютера. Если фотографии не

обнаружены, возможно, они были удалены с карты памяти.

Ошибки печати, связанные с компьютером и подключением

Перед обращением в службу поддержки пользователей HP прочитайте советы

по устранению неполадок в этом разделе или перейдите по адресу www.hp.com/

support.

Сообщение об ошибке: Память принтера переполнена. Задание отменено.

Нажмите ОК.

Решение При копировании файлов с принтера на компьютер возникла

неполадка. Попробуйте выполнить следующие действия.

● Для освобождения памяти принтера выключите принтер и снова

включите его.

● Сократите количество фотографий, распечатываемых за один раз.

● Сохраните фотографии на компьютере и распечатайте их с компьютера.

● Сохраните файлы на компьютере с помощью устройства считывания

карты памяти, затем распечатайте их с компьютера.

Сообщение об ошибке: Ошибка соединения. Проверьте соединение с

компьютером и нажмите ОК. —ИЛИ— Данные не получены. Проверьте

соединение с компьютером и нажмите 'ОК' для продолжения. —ИЛИ—

Компьютер не отвечает.

Решение Нарушен обмен данными между принтером и компьютером.

Возможно, не работает драйвер принтера либо отсутствует электрический

контакт с кабелем. Проверьте соединение кабеля USB с компьютером и с

портом USB на задней панели принтера. Если кабель подключен правильно,

убедитесь в том, что программное обеспечение принтера установлено.

Сообщение об ошибке: Во время выполнения задания на печать нарушено

соединение с камерой.

Решение Выполнение задания на печать отменяется. Восстановите

соединение кабеля USB с принтером и с камерой и повторно передайте на

принтер задание на печать.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 77

Глава 7

78 HP Photosmart 8200 series