HP PhotoSmart 8253: Служба поддержки

Служба поддержки

8

пользователей HP

Примечание. Название службы поддержки компании HP зависит от

страны/региона.

При возникновении неполадки выполните следующие действия.

1. Обратитесь к документации, входящей в комплект поставки принтера.

– Брошюра "Начало работы". В брошюре Начало работы с HP

Photosmart 8200 series содержатся инструкции по установке принтера и

простейшим операциям печати фотографий.

– Руководство пользователя (настоящий документ). В этом

руководстве содержится описание основных функций принтера,

инструкции по работе с принтером без подключения к компьютеру, а

также сведения, необходимые для устранения неполадок аппаратного

обеспечения.

– Интерактивная справочная система принтера HP Photosmart.

Интерактивная справочная система принтера HP Photosmart содержит

инструкции по использованию принтера с компьютером, а также

сведения, необходимые для устранения неполадок программного

обеспечения. См. раздел Доступ к интерактивной справочной системе

принтера HP Photosmart.

2. Если не удается устранить неполадку с помощью рекомендаций,

приведенных в документации, перейдите на web-узел компании HP по

адресу www.hp.com/support, на котором предусмотрены следующие

возможности.

– Доступ к интерактивным страницам поддержки

– Передача сообщения электронной почты в компанию HP для получения

ответов на вопросы

– Интерактивный обмен сообщениями с техническим специалистом

компании HP

– Проверка наличия обновлений программного обеспечения

Набор доступных способов получения технической поддержки зависит от

изделия, страны/региона и языка.

3. Только для Европы: Обратитесь по месту приобретения изделия. В случае

сбоя аппаратного обеспечения принтера потребуется доставить принтер по

месту приобретения. В течение срока ограниченной гарантии на принтер

обслуживание осуществляется бесплатно. По истечении срока гарантии

взимается плата за обслуживание.

4. Если не удается устранить неполадку с помощью электронной справочной

системы и web-узлов компании HP, обратитесь в службу поддержки

пользователей HP по телефону, указанному для данной страны/региона.

Список телефонов для разных стран/регионов см. в разделе Обращение в

службу поддержки пользователей HP по телефону.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 79

Глава 8

Обращение в службу поддержки пользователей HP по

телефону

В течение срока ограниченной гарантии на принтер технические консультации

по телефону предоставляются бесплатно. Для получения дополнительной

информации, в том числе о продолжительности срока, в течение которого

предоставляются бесплатные консультации, просмотрите листок с

информацией о гарантии, вложенный в упаковку принтера, или перейдите по

адресу www.hp.com/support.

По истечении срока бесплатных консультаций по телефону компания HP

предоставляет техническую поддержку за дополнительную плату. О способах

получения технической поддержки можно узнать у представителя компании HP

или по телефону службы поддержки, указанному для данной страны/региона.

Для получения консультации HP по телефону позвоните по номеру, указанному

для данной страны/региона. При этом взимается обычная плата за телефонный

вызов.

Для Северной Америки: 1-800-474-6836 (1-800–HP-INVENT). В США

консультации по телефону предоставляются круглосуточно без выходных дней

на английском и испанском языках (дни и часы работы службы поддержки могут

быть изменены без уведомления). В течение срока гарантии эта услуга является

бесплатной. По истечении срока гарантии может взиматься плата.

Для Западной Европы: пользователи в Австрии, Бельгии, Великобритании,

Германии, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Нидерландах, Норвегии,

Португалии, Финляндии, Франции, Швейцарии и Швеции могут узнать номера

телефонов службы поддержки для своей страны/региона по адресу www.hp.com/

support.

Для других стран/регионов: см. список телефонных номеров службы

поддержки на внутренней стороне передней обложки настоящего руководства.

Обращение по телефону

При обращении в службу поддержки пользователей HP по телефону

необходимо находиться рядом с компьютером и принтером. Заранее

подготовьте следующую информацию.

● Номер модели принтера (указан на передней панели принтера)

● Серийный номер принтера (указан на днище принтера)

● Операционная система, установленная на компьютере

● Версия программного обеспечения принтера

– На компьютере с ОС Windows: для уточнения версии программного

обеспечения принтера щелкните правой кнопкой мыши на значке

диспетчера обработки цифровых изображений HP на панели задач

Windows, затем выберите О программе.

– На компьютере Macintosh: для уточнения версии программного

обеспечения принтера откройте диалоговое окно Print (Печать).

80 HP Photosmart 8200 series

● Сообщения, отображаемые на экране принтера и на экране компьютера

● Ответы на следующие вопросы:

– Возникала ли аналогичная ситуация ранее? Можно ли воспроизвести

эту ситуацию?

– Устанавливалось ли на компьютере новое аппаратное или программное

обеспечение незадолго до обнаружения неполадки?

Возврат изделия в ремонтную службу HP (только для

Северной Америки)

Компания HP обеспечивает доставку изделия в центральную ремонтную службу

HP. Компания оплачивает доставку в оба конца и остальные расходы. Плата не

взимается в течение срока гарантии на аппаратное обеспечение.

Услуга срочной замены изделий HP (только для Японии)

Дополнительные варианты обслуживания

Предусмотрены расширенные платные программы обслуживания принтера.

Перейдите по адресу www.hp.com/support, выберите страну/регион и язык, затем

найдите в области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о

расширенных программах обслуживания.

HP Photosmart 8200 series. Руководство пользователя 81

Глава 8

82 HP Photosmart 8200 series