HP PhotoSmart 8053: Служба поддержки

Служба поддержки

7

пользователей HP

Примечание. Название службы поддержки компании HP зависит от

страны/региона.

При обнаружении неполадки выполните следующие действия.

1. Обратитесь к документации, входящей в комплект поставки принтера.

– Брошюра "Начало работы". В документе HP Photosmart 8000 series.

Начало работы содержатся инструкции по установке принтера и печати

первой фотографии.

– Руководство пользователя Настоящий документ озаглавлен

Руководство пользователя . В этом руководстве содержится описание

основных функций принтера, инструкции по работе с принтером без

подключения к компьютеру, а также сведения, необходимые для

устранения неполадок аппаратного обеспечения.

– Справочная система по принтеру HP Photosmart. Интерактивная

справочная система принтера HP Photosmart содержит инструкции по

работе с принтером, подключенным к компьютеру, а также

информацию, необходимую для устранения неполадок программного

обеспечения.

2. Если не удается решить проблему с помощью сведений, приведенных в

документации, посетите Web-узел www.hp.com/support, который позволяет

выполнить следующее:

– Доступ к интерактивным страницам поддержки

– Передача сообщения электронной почты в компанию HP для получения

ответов на вопросы

– Общение со специалистом HP через чат

– Проверка наличия обновлений программного обеспечения

Набор доступных способов получения технической поддержки зависит от

изделия, страны/региона и языка.

3. Только для Европы. Обратитесь по месту приобретения изделия. Если

возник сбой оборудования принтера, необходимо принести принтер в

магазин, где он был куплен. В течение срока, ограниченного гарантией,

обслуживание принтера выполняется бесплатно. По истечении срока

гарантии взимается плата за обслуживание.

4. Если неполадку не удается устранить, используя электронную справку или

Web-узлы HP, обратитесь в службу поддержки пользователей по телефону,

указанному для вашей страны/региона. Список телефонов для разных стран/

регионов см. в разделе Обращение в службу поддержки пользователей HP

по телефону.

HP Photosmart 8000 series. Руководство пользователя 63

Глава 7

Обращение в службу поддержки пользователей HP по

телефону

Пока не истек срок гарантии на принтер, пользователь может получить

бесплатную поддержку по телефону. Для получения дополнительной

информации, в том числе о продолжительности срока, в течение которого

предоставляется бесплатная поддержка, см. гарантию, вложенную в упаковку

принтера, или перейдите по адресу www.hp.com/support.

Когда срок бесплатной поддержки по телефону истечет, поддержку HP также

можно будет получить, но за плату. Для получения поддержки обратитесь к

ближайшему дилеру HP или позвоните по телефону службы поддержки в

данной стране/регионе.

Для получения поддержки HP по телефону, позвоните по номеру службы

поддержки в данном месте. При этом взимается обычная плата за телефонный

вызов.

Для Северной Америки: Позвоните по телефону 1-800-474-6836 (1-800 HP

invent). Поддержка по телефону в США доступна на английском и на испанском

языках 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (дни и часы работы службы поддержки

могут изменяться без уведомления). В течение срока гарантии эта услуга

является бесплатной. По истечении срока гарантии может взиматься плата.

Для Западной Европы: пользователи в Австрии, Бельгии, Дании, Испании,

Франции, Германии, Ирландии, Италии, Нидерландах, Норвегии, Португалии,

Финляндии, Швеции, Швейцарии и Великобритании могут узнать номера

телефонов службы поддержки в своей стране/регионе на странице www.hp.com/

support.

Для других стран/регионов: см. список телефонных номеров службы

поддержки на внутренней стороне передней обложки настоящего руководства.

Телефонный вызов

При обращении в службу поддержки пользователей HP по телефону

необходимо находиться рядом с компьютером и принтером. Приготовьтесь

сообщить следующие сведения.

● Номер модели принтера (указан на передней панели принтера)

● Серийный номер принтера (указан на днище принтера)

● Операционная система, установленная на компьютере

● Версия драйвера принтера:

– на компьютере с ОС Windows. Чтобы узнать версию драйвера

принтера, нажмите правой кнопкой мыши значок карты памяти на

панели задач Windows и выберите команду О программе;

– на компьютере Macintosh. Чтобы узнать номер версии драйвера

принтера, откройте диалоговое окно печати.

● Сообщения, отображаемые на экране принтера и на экране компьютера

● Ответы на следующие вопросы.

– Ситуация, по поводу которой вы звоните, возникала раньше? Ее можно

воссоздать?

– На компьютере устанавливалось новое оборудование или программное

обеспечение перед тем, как возникла неполадка?

64 HP Photosmart 8000 series

Возврат изделия в ремонтную службу HP (только для

Северной Америки)

Компания HP обеспечивает доставку изделия в центральную ремонтную службу

HP. Компания оплатит доставку в оба конца и остальные расходы. Эта услуга

является бесплатной в течение срока гарантии.

Дополнительные варианты обслуживания

Предусмотрены расширенные платные программы обслуживания принтера.

Откройте www.hp.com/support, выберите страну/регион и язык, затем найдите в

области обслуживания и гарантийных обязательств информацию о

расширенных программах обслуживания.

Примечание. Эта услуга может быть недоступна в некоторых странах/

регионах.

HP Photosmart 8000 series. Руководство пользователя 65

Глава 7

66 HP Photosmart 8000 series