HP LaserJet P2014: 9 Решение проблем

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Готовность

Чтобы напечатать страницу

конфигурации, нажмите и

Принтер не обрабатывает заданий и

удерживайте клавишу пуска в течение

находится в режиме готовности.

пяти секунд, если горит индикатор

готовности устройства и отсутствуют

распечатываемые задания.

Обработка данных

Для отмены текущего задания

нажмите клавишу отмены.

Принтер обрабатывает или получает

данные.

72 Глава 9 Решение проблем RUWW

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Подача вручную или требующая

Чтобы попытаться устранить ошибку и

вмешательства ошибка

распечатать все возможные данные,

нажмите клавишу пуска.

Данное состояние может наступить

при следующих обстоятельствах:

Если ошибка будет устранена,

принтер перейдет в состояние

●

Подача вручную

обработки информации и завершит

задание.

●

Общая ошибка, требующая

вмешательства.

Если ошибка не будет устранена,

принтер перейдет в состояние,

●

Ошибка конфигурации памяти.

требующее вмешательства

пользователя.

●

Ошибка, связанная с заданием

или языком принтера.

Внимание

Закройте дверцу картриджа.

Открыта дверца доступа к картриджу.

RUWW Схема состояния индикаторов 73

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Неустранимая ошибка

●

Выключите принтер, подождите

10 секунд и снова включите его.

●

Если проблему не удается

устранить, см

Обращение в

службу поддержки HP на стр. 70.

Ошибка дополнительной

Для отображения дополнительной

принадлежности

информации об ошибке нажмите

клавишу пуска. Световая индикация

изменится. Для получения

дополнительной информации о

текущей схеме индикаторов см.

раздел

Таблица 9-3 Индикаторы

ошибки дополнительной

принадлежности на стр. 77. Если

отпустить клавишу пуска, принтер

возвратится в первоначальное

состояние ошибки дополнительной

принадлежности.

74 Глава 9 Решение проблем RUWW

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Заканчивается тонер

Закажите новый картридж и

установите его. См.

Таблица:

Работа индикаторов пуска, готовности

расходные материалы и

и внимания не зависит от состояния

принадлежности на стр. 101.

заканчивающегося тонера.

Отсутствует тонер

Снова установите картридж в

принтер.

Картридж извлечен из принтера.

RUWW Схема состояния индикаторов 75

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Замятие Устраните замятие. См. Устранение

замятий на стр. 90.

76 Глава 9 Решение проблем RUWW

Таблица 9-2 Сообщения индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние принтера Действие

Закончилась бумага Загрузите бумагу или другой

носитель.

Поддержка бумаги

Загрузите подходящую бумагу или

другой носитель. См.

Носитель для

Загруженная бумага или другой

печати на стр. 19.

носитель не поддерживается.

Нажмите клавишу Пуска, чтобы

переопределить условие.

Таблица 9-3 Индикаторы ошибки дополнительной принадлежности

Ошибка дополнительного

Индикатор внимания Индикатор готовности Индикатор пуска

устройства

Ошибка несовместимости

Выключенное состояние Выключенное состояние Горит

гнезда DIMM

RUWW Схема состояния индикаторов 77

Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh

В данном разделе приведен список проблем, которые могут произойти в системах Mac OS X.

Таблица 9-4 Проблемы при печати в Mac OS X

Драйвер принтера не указан в центре печати или в утилите установки принтера.

Причина Решение

Программное обеспечение принтера не установлено или

Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей

установлено неправильно.

папке на жестком диске: Library/Printers/PPDs/Contents/

Resources/<lang>.lproj, где <lang> – двухбуквенный код

используемого языка. При необходимости переустановите

программное обеспечение. Инструкции см. в разделе

Руководство по началу работы.

Файл описания принтера PostScript (PPD) поврежден. Удалите файл PPD из следующей папки на жестком диске:

Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/

<lang>.lproj, где <lang> – двухбуквенный код используемого

языка. Переустановите программное обеспечение. Инструкции

см. в разделе Руководство по началу работы.

Имя принтера, IP-адрес или имя хост-компьютера ("Rendezvous" или "Bonjour") не отображается в списке принтеров

центра печати или утилиты по установке принтера.

Причина

Решение

Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер

включен, и горит индикатор готовности. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,

попробуйте подключить многофункциональное устройство

непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.

Возможно выбран неверный тип соединения. Убедитесь, что выбраны параметры "USB", "IP Printing",

"Rendezvous" или "Bonjour", в зависимости от типа соединения,

которое установлено между принтером и компьютером.

Используется неправильное имя принтера, адрес IP или имя

Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя

хост-компьютера "Rendezvous" или "Bonjour".

принтера, IP-адрес, имя хоста "Rendezvous" или "Bonjour".

Убедитесь, что имя, адрес IP или имя хост-компьютера

"Rendezvous" или "Bonjour", указанные на странице

конфигурации, совпадают с именем принтера, адресом IP или

именем хост-компьютера "Rendezvous" или "Bonjour",

указанными в программе Print Center.

Интерфейсный кабель может быть некачественным или

Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется

поврежденным.

высококачественный кабель.

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного принтера в центре печати или в утилите

установки принтера.

Причина

Решение

Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер

включен, и горит индикатор готовности. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,

попробуйте подключить многофункциональное устройство

непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.

78 Глава 9 Решение проблем RUWW

Таблица 9-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного принтера в центре печати или в утилите

установки принтера.

Причина

Решение

Программное обеспечение принтера не установлено или

Убедитесь, что файлы PPD принтера находятся в следующей

установлено неправильно.

папке на жестком диске: Library/Printers/PPDs/Contents/

Resources/<lang>.lproj, где <lang> – двухбуквенный код

используемого языка. При необходимости переустановите

программное обеспечение. Инструкции см. в разделе

Руководство по началу работы.

Файл описания принтера PostScript (PPD) поврежден. Удалите файл PPD из следующей папки на жестком диске:

Library/Printers/PPDs/Contents/Resources/

<lang>.lproj, где <lang> – двухбуквенный код используемого

языка. Переустановите программное обеспечение. Инструкции

см. в разделе Руководство по началу работы.

Возможно, принтер не готов. Убедитесь в том, что кабели подсоединены правильно, принтер

включен, и горит индикатор готовности. Если подключение

осуществляется с помощью концентратора USB или Ethernet,

попробуйте подключить многофункциональное устройство

непосредственно к компьютеру или использовать другой порт.

Интерфейсный кабель может быть некачественным или

Замените интерфейсный кабель. Убедитесь, что используется

поврежденным.

высококачественный кабель.

Задание печати не было отправлено нужному принтеру.

Причина Решение

Возможно, очередь печати остановлена. Перезапустите очередь печати. Откройте монитор печати и

выберите элемент запуска заданий.

Используется неверное имя принтера или IP-адрес. Возможно,

Распечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить имя

задание печати было отправлено на другой принтер с таким же

принтера, IP-адрес, имя хоста "Rendezvous" или "Bonjour".

или похожим именем, адресом IP или именем хост-компьютера

Убедитесь, что имя, адрес IP или имя хост-компьютера

"Rendezvous" или "Bonjour".

"Rendezvous" или "Bonjour", указанные на странице

конфигурации, совпадают с

именем принтера, адресом IP или

именем хост-компьютера "Rendezvous" или "Bonjour",

указанными в центре печати.

Невозможна печать с помощью платы USB сторонних производителей.

Причина

Решение

Эта ошибка возникает в том случае, если на компьютере не

При установке платы USB стороннего производителя может

установлено программное обеспечение для принтеров USB.

потребоваться программное обеспечение Apple USB Adapter

Card Support. Самую последнюю версию этого программного

обеспечения можно найти на Web-узле Apple.

При использовании кабеля USB для подключения принтер не отображается в центре печати или в утилите установки

принтера после выбора драйвера.

Причина

Решение

Эта проблема вызвана программным или аппаратным

Поиск и устранение неисправностей в работе программного

компонентом.

обеспечения

RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 79

Таблица 9-4 Проблемы при печати в Mac OS X (продолжение)

При использовании кабеля USB для подключения принтер не отображается в центре печати или в утилите установки

принтера после выбора драйвера.

Причина

Решение

●

Убедитесь в том, что компьютер Macintosh поддерживает

USB.

●

Убедитесь, что используется операционная система Mac

OS X v10.2 или более поздней версии.

●

Убедитесь, что на компьютере Macintosh установлено

соответствующее программное обеспечение USB от

компании Apple.

Устранение аппаратных ошибок

●

Убедитесь в том, что принтер включен.

●

Проверьте правильность подключения кабеля USB.

●

Убедитесь в том, что используется необходимый

высокоскоростной кабель USB.

●

К одной цепи

питания не должно быть подключено слишком

много устройств USB. Отключите все устройства из цепи и

подключите кабель непосредственно к порту USB на

главном компьютере.

●

Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено

более двух устройств концентраторов USB без автономного

питания. Отключите все устройства из цепи и подключите

кабель непосредственно к порту USB на главном

компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ: Клавиатура iMac является

концентратором USB без автономного питания.

80 Глава 9 Решение проблем RUWW

Решение проблем с носителями

Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий

носителя или повреждения принтера.

Проблема Причина Решение

Низкое качество печати или

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте воспользоваться бумагой

недостаточная фиксация тонера.

плотная, гладкая, рельефная или

другого типа гладкостью от 100 до 250

дефектная.

по Шеффилду и с содержанием влаги

4— 6%.

Пропуски в распечатке, замятия или

Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной

скручивание.

горизонтальной поверхности во

влагонепроницаемой упаковке.

Стороны бумаги отличаются друг от

Переверните бумагу.

друга.

Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги

Откройте задний выходной приемник

на бумаге, неправильная ориентация

или используйте длинноволокнистую

волокон или коротковолокнистая

бумагу.

структура.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Замятия, повреждения принтера Бумага имеет вырезы или

Не используйте бумагу с вырезами

перфорацию.

или перфорацией.

Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную

бумагу, предназначенную для

лазерных принтеров.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте воспользоваться бумагой

плотная, гладкая, имеет

другого типа гладкостью от 100 до 250

неправильную ориентацию волокон,

по Шеффилду и с содержанием влаги

коротковолокнистую структуру,

4— 6%.

является рельефной или дефектной.

Откройте задний выходной приемник

или используйте длинноволокнистую

бумагу.

Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя

Удалите носитель из подающего

установлены неправильно.

отсека, выровняйте стопку носителя и

загрузите его в подающий отсек еще

раз. Отрегулируйте положение

направляющих по ширине и длине

носителя и повторите печать.

Одновременно подаются несколько

Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для

листов.

печати из лотка. См.

Загрузка

носителя для печати на стр. 26.

Возможно, носитель имеет складки,

Убедитесь в отсутствии на носителе

согнут или поврежден.

морщин, складок или других

дефектов. Попробуйте распечатать

задание на носителе из другой пачки.

RUWW Решение проблем с носителями 81

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

●

Подключите шнур питания принтера

непосредственно в розетку электросети, а не через

сетевой фильтр.

Повторяющиеся по вертикали дефекты

●

Возможно, поврежден картридж. Если дефекты

повторяются в одном и том же месте страницы,

следует установить новый картридж HP.

●

Причиной может быть загрязнение внутренних узлов

принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на

обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут

сами собой после печати нескольких страниц.

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

Искажение формы символов

●

Если при возникновении искажения формы символов

возникают также пропуски в изображении, возможно,

поверхность носителя слишком гладкая. Попробуйте

использовать другой носитель для печати.

●

Если при искажении формы возникает волнистый

эффект, возможно, принтер нуждается в техническом

обслуживании. Распечатайте страницу

конфигурации. Если форма символов искажена,

обратитесь к авторизованному дилеру или к

представителю по обслуживанию компании HP.

Перекос изображения на странице

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток, а

также проверьте направляющие, чтобы они не

слишком плотно сжимали носитель или установлены

без чрезмерного зазора.

●

Причиной перекоса может быть загрузка слишком

большого объема носителя в подающий лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

88 Глава 9 Решение проблем RUWW

Скручивание или волны

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной скручивания может быть как высокая

температура, так и повышенная влажность.

●

Носитель слишком долго находился в лотке без

движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

●

Откройте дверцу пути прямого прохождения

носителя и попробуйте распечатать документ.

●

Дефект

может быть вызван слишком высокой

температурой термоэлемента. Убедитесь, что в

драйвере принтера выбран подходящий тип носителя

для печати. Если проблема не будет устранена,

следует выбрать тип носителя для печати, для

которого используется более низкая температура

термоэлемента, например, прозрачная пленка или

менее плотный носитель для печати.

Складки или морщины

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Откройте дверцу пути прямого прохождения

носителя и попробуйте распечатать документ.

●

Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в подающем

лотке на 180°.

●

При печати на конвертах причиной может служить

скопление воздуха внутри конверта. Извлеките

конверт, расправьте его и попробуйте повторить

печать.

Следы тонера вокруг контуров

●

Присутствие большого числа частичек тонера вокруг

наружного контура букв свидетельствует о том, что

тонер недостаточно хорошо фиксируется на

поверхности носителя. Однако небольшое

количество частичек тонера является нормальным

явлением при печати на лазерных принтерах.

Попробуйте другой тип носителя.

●

Переверните стопку носителя в лотке.

●

Используйте носитель, предназначенный для печати

на лазерных принтерах.

RUWW Повышение качества печати 89

Устранение замятий

Иногда во время печати в принтере возникают замятия носителя. В случае замятия на экран

компьютера выводится соответствующее сообщение об ошибке, а также загорается

соответствующий индикатор на панели управления принтера. Дополнительные сведения см. в

разделе

Схема состояния индикаторов на стр. 71.

Далее приведены некоторые причины замятий носителя.

●

Неправильная укладка или излишек носителя в подающих лотках. Для получения

дополнительной информации см.

Загрузка носителя для печати на стр. 26.

ПРИМЕЧАНИЕ: При загрузке нового носителя следует извлечь из него остатки

старого носителя для печати и выровнять стопку нового носителя. Соблюдение этого

правила предупреждает захват принтером нескольких листов одновременно и

снижает вероятность возникновения замятий в принтере.

●

Использование носителя, не отвечающего требованиям HP. Дополнительные сведения см.

в разделе

Поддерживаемые размеры бумаги и других носителей на стр. 21.

●

Возможно, требуется очистка принтера, удаление бумажной пыли и других частиц с пути

прохождения носителя. Инструкции см. в разделе

Очистка принтера на стр. 52.

После устранения замятия в принтере может скопиться немного рассыпанного тонера. Обычно

следы тонера исчезают после распечатки нескольких страниц.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Замятие носителя может привести к загрязнению страниц

частицами незакрепленного тонера. Попавший на одежду тонер следует смывать

холодной водой. Горячая вода может привести к закреплению пятен тонера на ткани.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Для устранения замятия не используйте острые предметы,

например, щипцы или острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения,

нанесенные острыми предметами.

Область картриджа

Чтобы очистить замятие в области картриджа, выполните следующие действия:

1. Нажмите на клавишу дверцы доступа к картриджу и извлеките картридж из принтера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Во избежание повреждения картриджа старайтесь поменьше

держать его на свету.

90 Глава 9 Решение проблем RUWW