HP LaserJet 1020: Д Обслуживание и поддержка

Возможность поддержки и обслуживания

По всему миру компания HP предоставляет разнообразные программы обслуживания и

поддержки для приобретенных у нее изделий. Наличие таких программ в продаже в большой

степени зависят от Вашего местонахождения.

Гарантийная служба самостоятельного ремонта покупателем

Устройства HP имеют множество деталей, для которых предусмотрен самостоятельный ремонт

покупателем (Customer Self Repair, CSR), чтобы минимизировать время ремонта и обеспечить

большую гибкость при замене дефектных деталей. Если на этапе диагностики представитель HP

определит, что ремонт может быть выполнен путем замены CSR-детали, HP поставит эту деталь

непосредственно Вам для замены. Существует две категории CSR-деталей: 1) Детали, для

которых самостоятельный ремонт покупателем явл

яется об

язательным. В случае замены этих

деталей специалистами HP доставка и работы по замене будут платными. 2) Детали, для которых

самостоятельный ремонт покупателем является необязательным. Эти запчасти также

предназначены для самостоятельного ремонта покупателем. Однако если Вы попросите HP

заменить их, это может быть сделано бесплатно в соответствии с условиями гарантии,

определенными для Вашего устройства.

При на

личии на ск

ладе и в случае небольшого расстояния доставки CSR-детали будут

доставлены на следующий рабочий день. Доставка в тот же день или в течение четырех часов

может быть обеспечена за дополнительную оплату, если расстояние доставки не слишком

большое. Если требуется помощь, можно позвонить в центр технической поддержки HP, и

технический специалист поможет Вам по те

лефону. В до

кументации HP, прилагаемой к CSR-

детали, указывается, требуется ли вернуть неисправную деталь в HP. В случае, если

неисправную деталь требуется вернуть в HP, необходимо отправить неисправную деталь в

течение определенного периода времени, обычно в течение пяти (5) рабочих дней. Неисправную

деталь необходимо вернуть вместе с документацией, указанной в прилагаемой к детали

документации. Если неисправная деталь не буд

ет воз

вращена, HP может выставить Вам счет за

замену. В случае самостоятельного ремонта покупателем HP берет на себя оплату доставки и

возврата детали и самостоятельно выбирает способ доставки.

102 Приложение Д Обслуживание и поддержка RUWW

Правила упаковки принтера

При упаковке принтера для ремонта или обмена следует придерживаться перечисленных ниже

правил.

●

Извлеките картридж и отложите его в сторону. Если оставить картридж в принтере, это

может привести к повреждению принтера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Во избежание повреждения картриджа храните его в оригинальной

упаковке или таким образом, чтобы он не подвергался воздействию света.

●

По возможности следует использовать заводскую упаковку и упаковочные материалы.

Ответственность за повреждения при пересылке, вызванные неправильной упаковкой,

возлагается на пользователя. Если заводские упаковочные материалы не сохранились,

следует обратиться за рекомендациями по упаковке к представителю местной почтовой

службы.

●

Отсоедините от принтера все кабели, лотки и установленные на нем дополнительные

принадлежности.

●

Если имеется воз

мож

ность, к принтеру следует приложить образцы печати и от 5 до

10 листов бумаги или иного носителя, при печати на котором наблюдались дефекты печати.

●

Компания Hewlett-Packard рекомендует страховать пересылаемое оборудование.

RUWW Правила упаковки принтера 103

Обращение в HP

Если требуется обратиться в HP для получения обслуживания или поддержки, используйте одну

из следующих ссылок:

●

http://www.hp.com/support/lj1020/

●

http://www.hp.com/support

104 Приложение Д Обслуживание и поддержка RUWW