HP 4752 – страница 2
Инструкция к Проектору HP 4752
Оглавление
Antes de telefonar
Antes de telefonar para o suporte, tente as opções 1 e 2 acima.
Se não for possível resolver o problema, com esses recursos, telefone
para o Suporte técnico HP, da frente do computador e do projetor.
Esteja preparado para fornecer as seguintes informações:
• Os números de modelo e de série do projetor
• O modelo e o sistema operacional do computador
• Mensagens exibidas na hora em que o problema ocorreu
• Respostas para essas perguntas:
O problema já tinha acontecido antes?
É possível fazê-lo acontecer de novo?
Quando aconteceu?
Você tinha adicionado algum hardware ou software novo, antes
de esse problema acontecer?
O que você fez para resolver esse problema?
Número de telefone de suporte
Se você precisar de ajuda para resolver um problema, entre em contato
com o Suporte telefônico HP, no número listado na parte de trás deste
guia. Visite www.hp.com/support
para os telefones de suporte mais
recentes para o seu país ou região.
Obter reparo da HP
Se o projetor digital HP precisar de reparos, entre em contato com o
suporte telefônico HP. Um técnico de serviços treinado da HP irá
diagnosticar o problema e coordenar o processo de reparo. O suporte
HP direcionará você para a melhor solução, seja uma agência
autorizada de serviços ou uma filial HP. Os reparos cobertos pela
garantia limitada serão executados sem custo adicional, durante o
período de garantia limitada. Depois do período de garantia, será
cobrada uma taxa de reparo.
21
Informácie o podpore
Kontaktovanie technickej podpory spoločnosti HP
Spoločnosť HP vám poskytuje odborné poradenstvo pri používaní
digitálneho projektora HP a riešení problémov s digitálnym projektorom.
Možnosti podpory a ich dostupnosť sa líšia v závislosti od produktu,
krajiny, oblasti a jazyka. Podpora spoločnosti HP je najúčinnejšia pri
dodržaní v nasledovného poradia pri vyhľadávaní pomoci:
Krok 1: Dokumentácia k digitálnemu projektoru HP
Použite poskytnutý disk CD a zobrazte elektronickú príručku vlastníka.
Pozrite sa aj do tlačenej inštalačnej príručky dodanej s projektorom. Z
našich skúseností vyplýva, že veľké množstvo problémov zákazníkov je
možné vyriešiť nahliadnutím do príručky vlastníka.
Krok 2: Technická podpora spoločnosti HP
Technická podpora spoločnosti HP vám ponúka okamžitý prístup online
k podporným informáciám, užitočným tipom a najnovším aktualizáciám
sedem dní v týždni a 24 hodín denne bez ďalších poplatkov. Táto
služba vyžaduje prístup na Internet. Navštívte našu webovú lokalitu na
adrese www.hp.com/support
.
Webové lokality technickej podpory spoločnosti HP
Internetové pripojenie vám umožňuje získať rozsiahle množstvo
informácií o digitálnom projektore, vrátane pomoci pre produkt a fóra
používateľov.
E-mailová technická podpora spoločnosti HP
Priamy e-mailový kontakt vám umožňuje získať odpovede servisného
technika spoločnosti HP na vaše otázky. E-mailová podpora vám
ponúka jedinečnú príležitosť opýtať sa na konkrétnu situáciu. Do e-mailu
môžete zahrnúť maximálny možný počet podrobných informácií o
probléme. Mnohé z e-mailov bývajú zodpovedané v priebehu jednej
hodiny.
Krok 3: Telefonická podpora spoločnosti HP
Ak ste vlastníkom projektora, spoločnosť HP vám poskytne telefonickú
podporu, s ktorou nie sú spojené žiadne ďalšie poplatky. (Príslušná
telekomunikačná spoločnosť si však účtuje štandardné poplatky.)
Telefonická podpora je k dispozícii v každej krajine, v ktorej
spoločnosť HP distribuuje tento produkt.
22
Skôr, než zavoláte
Skôr, než zavoláte, skúste využiť vyššie uvedené možnosti podpory 1 a
2.
Ak vám tieto zdroje informácií neumožnia odstrániť problém, volajte
servisnému technikovi spoločnosti HP a majte pritom poruke svoj počítač
aj projektor. Pripravte si nasledovné informácie:
• číslo modelu a sériové číslo digitálneho projektora,
• model počítača a operačný systém,
• hlásenia zobrazené v čase výskytu problému,
• odpovede na tieto otázky:
Vyskytol sa tento problém aj v minulosti?
Môžete ho znova nasimulovať?
Kedy sa vyskytol tento problém?
Pridávali ste tesne pred výskytom problému nejaký hardvér
alebo softvér?
Aké kroky ste vykonali na odstránenie problému?
Telefónne čísla podpory
Ak potrebujete pomoc spoločnosti HP pri riešení určitého problému,
obráťte sa na telefonickú podporu spoločnosti HP a zavolajte na číslo,
ktoré je uvedené na zadnej strane tejto príručky. Aktuálne telefónne
číslo pre svoju krajinu alebo oblasť nájdete na adrese
www.hp.com/support
.
Možnosti opravy spoločnosťou HP
V prípade potreby opravy digitálneho projektora HP sa obráťte na
telefonickú podporu spoločnosti HP. Školený servisný technik spoločnosti
HP posúdi závažnosť problému a zabezpečí opravu. Podpora
spoločnosti HP vyberie najvhodnejšie riešenie, nech už ide o
autorizovaného poskytovateľa služieb alebo prevádzku spoločnosti HP.
S opravou počas záručnej doby, na ktorú sa vzťahuje obmedzená
záruka, nie sú spojené žiadne dodatočné poplatky. V prípade opravy
po uplynutí záručnej doby hradí všetky náklady spojené s opravou
zákazník.
23
Destek Bilgileri
HP Teknik Desteğe Başvurma
HP dijital projeksiyon aygıtının kullanımı ve ilgili sorunların çözümü için
HP uzman desteği sağlamaktadır. Sunulan destek seçenekleri ürüne,
ülkeye/bölgeye ve dile bağlı olarak değişebilir. HP destek süreci,
aşağıdaki sırada yardım isterseniz, en etkin biçimde çalışır:
Adım 1: HP Dijital Projeksiyon Aygıtı Belgeleri
Kullanım kılavuzunu ekranda görüntülemek için verilen CD'yi kullanın.
Ayrıca, projeksiyon aygıtı ile birlikte verilen basılı kurulum kılavuzuna
bakın. Bizim deneyimlerimize göre, müşterilerin karşılaştığı sorunların
büyük bir yüzdesi kullanım kılavuzunda ele alınmış bulunmaktadır.
Adım 2: HP Teknik-Destek
HP Teknik-Destek, destek bilgilerine, yararlı ipuçlarına ve en son
güncelleştirmelere haftada yedi gün, günde 24 saat size ek masraf
getirmeksizin anında çevrimiçi erişim sağlar. Bu hizmet için Internet
erişimi gerekir. www.hp.com/support
adresindeki web sitemizi ziyaret
edin.
HP Teknik Destek Web Siteleri
Ürün yardımı ve kullanıcı forumları da dahil olmak üzere Internet'e
bağlanarak dijital projeksiyon aygıtı hakkında birçok çeşitli bilgi
alabilirsiniz.
HP Teknik Destek E-postası
Karşılıklı gönderilen e-postasi yöntemiyle bir HP servis teknisyeni
sorularınıza doğrudan yanıt verebilir. E-posta, size özel durumlar
hakkında soru sormanız için iyi bir yoldur. Sorunla ilgili mümkün olduğu
kadar ayrıntı belirtmenizde yarar vardır. Birçok e-postaya 1 saat içinde
yanıt verilir.
Adım 3: HP Telefon Desteği
HP, projeksiyon aygıtınızı kullandığınız sürece ek masraf getirmeksizin
telefon desteği sağlar. (Ancak, telefon şirketinin normal telefon ücretleri
size aittir.) Telefon desteği, ürünün dağıtımının HP tarafından yapıldığı
her ülkede verilir.
24
Telefon Etmeden Önce
Yardım için telefon etmeden önce yukarıdaki destek seçenekleri 1 ve 2.
adımları deneyin.
Bu kaynakları kullanarak sorunu çözemezseniz, bilgisayarınızın ve
projeksiyon aygıtınızın yanındayken bir HP servis teknisyenine telefon
edin. Lütfen aşağıdaki bilgileri vermeye hazır olun:
• Dijital projeksiyon aygıtının model ve seri numarasını
• Bilgisayarın model ve işletim sistemini
• Sorun ortaya çıktığında görüntülenen mesajları
• Şu sorulara yanıt vermeye hazır olun:
Bu durum daha önce de oldu mu?
Bunu yeniden oluşturabilir misiniz?
Bu durum ne zaman oldu?
Bu durumun başlamasından önce sisteme yeni bir donanım veya
yazılım eklediniz mi?
Sorunu çözmek için neler yaptınız?
Destek Telefon Numarası
Bir sorunu çözmek için yardı ma ihtiyacınız olduğunda bu kılavuzun
arkasındaki numaradan HP telefon desteğine başvurun. Ülkeniz veya
bölgenizle ilgili en son telefon numarası için www.hp.com/support
adresini ziyaret edin.
HP Onarım Hizmeti Alma
HP dijital projeksiyon aygıtınızın onarılması gerektiğinde HP telefon
desteğini arayın. Uzman bir HP servis teknisyeni sorununuzu tanılayacak
ve onarım sürecinin eşgüdümünü yapacaktır. HP destek sizi yetkili bir
hizmet sağlayıcısına veya HP’nin kendi tesislerine yönelterek, sizin için
en uygun çözümü sunacaktır. Sınırlı garanti kapsamındaki onarım, sınırlı
garanti süresi içinde ek masraf gerektirmez. Garanti süresi dolmuşsa,
onarım ücreti size bildirilecektir.
25
Πληροφορίες υποστήριξης
Επικοινωνία µε το τµήµα τεχνικής υποστήριξης HP
Η HP παρέχει έµπειρες συµβουλές για τη χρήση του ψηφιακού προβολέα
HP ή για την επίλυση προβληµάτων µε τον ψηφιακό προβολέα. Η
υποστήριξη και η διαθεσιµότητα ποικίλουν ανάλογα µε το προϊόν, τη
χώρα/περιοχή και τη γλώσσα. Η διαδικασία υποστήριξης της HP
λειτουργεί πιο αποτελεσµατικά αν αναζητήσετε βοήθεια
ακολουθώντας τα
παρακάτω βήµατα:
Βήµα 1: Τεκµηρίωση του ψηφιακού προβολέα HP
Χρησιµοποιήστε το CD που παρέχεται για να εµφανιστεί στην οθόνη το
εγχειρίδιο χρήσης. Επίσης, ελέγξτε τον έντυπο οδηγό εγκατάστασης που
συνοδεύει το µηχάνηµα του προβολέα. Από την εµπειρία µας, ένα υψηλό
ποσοστό των προβληµάτων που αντιµετωπίζουν οι πελάτες βρίσκει τη λύση
του στο εγχειρίδιο χρήση.
Βήµα 2: Τεχνική υποστήριξη HP
Η τεχνική υποστήριξη HP προσφέρει ηλεκτρονική, άµεση πρόσβαση σε
πληροφορίες υποστήριξης, χρήσιµες συµβουλές και τις πιο πρόσφατες
ενηµερώσεις 24 ώρες την ηµέρα, επτά ηµέρες την εβδοµάδα χωρίς κανένα
πρόσθετο κόστος για εσάς. Για να απολαµβάνετε την υπηρεσία αυτή
πρέπει να έχετε πρόσβαση στο Internet. Επισκεφτείτε την
τοποθεσία Web
στη διεύθυνση www.hp.com/support.
Τοποθεσία web τεχνικής υποστήριξης HP
Με τη σύνδεση στο Internet, µπορείτε να λάβετε µια µεγάλη ποικιλία
πληροφοριών σχετικά µε τον ψηφιακό σας προβολέα, καθώς και βοήθεια
για το προϊόν και φόρουµ για τους χρήστες.
Τεχνική υποστήριξη HP µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου
Η προσωπική ηλεκτρονική αλληλογραφία µε έναν εξειδικευµένο τεχνικό
της HP δίνει άµεσες απαντήσεις στα ερωτήµατά σας. Η υπηρεσία
υποστήριξης µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου είναι ένας εξαιρετικό
τρόπος να θέσετε ένα ερώτηµα για το πρόβληµα που αντιµετωπίζετε.
Συµπεριλάβετε όσες περισσότερες λεπτοµέρειες µπορείτε για το πρόβλη
µα.
Πολλά µηνύµατα απαντώνται µέσα σε 1 ώρα. Ο χρόνος απόκρισης δεν
ισχύει σε περίπτωση αργιών.
Βήµα 3: Τηλεφωνική υποστήριξη HP
Η HP παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη, χωρίς πρόσθετο κόστος, για όσο
διάστηµα θα έχετε τον προβολέα. (Ισχύουν οι βασικές χρεώσεις του
οργανισµού τηλεπικοινωνιών). Η τηλεφωνική υποστήριξη προσφέρεται σε
οποιαδήποτε χώρα διατίθεται το προϊόν από την HP.
26
Πριν το τηλεφώνηµα
Προτού τηλεφωνήσετε για βοήθεια, ακολουθήστε τις λύσεις υποστήριξης
1 και 2 ως ανωτέρω.
Αν το πρόβληµα εξακολουθεί να υφίσταται παρά τη χρήση των πόρων
αυτών, τηλεφωνήσετε σε έναν τεχνικό υποστήριξης της HP, ενώ βρίσκεστε
µπροστά στην οθόνη του υπολογιστή σας και του προβολέα. Να είστε
έτοιµοι να παρέχετε τα παρακάτω στοιχεία
:
• Το µοντέλο του ψηφιακού προβολέα και τους αριθµούς σειράς
• Το µοντέλο του υπολογιστή και το λειτουργικό του σύστηµα
• Τα µηνύµατα που εµφανίστηκαν όταν παρουσιάστηκε το πρόβληµα
• Απαντήσεις στα ερωτήµατα αυτά:
Έχει ξαναπαρουσιαστεί παρόµοιο πρόβληµα;
Μπορείτε να περιγράψετε την
πορεία του αναλυτικά;
Πότε συνέβη;
Προσθέσατε κάποιο καινούριο υλικό ή λογισµικό όταν ξεκίνησε το
πρόβληµα;
Τι µέτρα έχετε λάβει για την επίλυση του προβλήµατος;
Τηλέφωνο υποστήριξης
Αν θέλετε να επιλύσετε κάποιο πρόβληµα, επικοινωνήστε µε την
τηλεφωνική υποστήριξη στον αριθµό που αναφέρεται στο πίοω µέρος
αυτού του οδηγού. Για τους πιο πρόσφατους αριθµούς για τη χώρα ή
περιοχή σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.hp.com/support
.
Λήψη επισκευής HP
Αν ο ψηφιακός σας προβολέας HP χρειάζεται επισκευή, καλέστε την
τηλεφωνική υποστήριξη της HP. Ένας ειδικευµένος τεχνικός υπηρεσιών της
HP θα διαγνώσει το πρόβληµα και θα συντονίσει τη διαδικασία
επισκευής. Η υπηρεσία υποστήριξης της HP θα σας οδηγήσει στην
καλύτερη λύση, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για επίσηµο παροχέα
υπηρεσιών ή
παροχή υπηρεσιών στο χώρο της HP. Η επισκευή που
καλύπτει η περιορισµένη εγγύηση παρέχεται χωρίς πρόσθετο κόστος
καθόλη τη διάρκεια ισχύος της περιορισµένης εγγύησης. Με το πέρας της
περιόδου ισχύος της εγγύησης, θα πρέπει να καταβάλετε το κόστος
επισκευής.
27
Информация о поддержке
Обращение в службу технической поддержки HP
HP предоставляет рекомендации по использованию цифрового
проектора HP и решению возможных проблем. Доступные способы
поддержки зависят от модели проектора, страны/региона и языка.
Для обеспечения максимальной эффективности процесса поддержки
необходимо соблюдать приведенный ниже порядок получения помощи.
Шаг 1: Документация для цифрового проектора HP
Просмотрите интерактивное руководство пользователя, находящееся
на прилагаемом компакт-диске. Кроме того, ознакомьтесь с печатным
руководством по установке, которое входит в комплект поставки
проектора. Как правило, решение большинства проблем можно
найти с помощью прилагаемой документации.
Шаг 2: Служба технической поддержки HP
Служба технической поддержки HP - это интерактивная служба,
которая без дополнительной оплаты обеспечивает быстрый
круглосуточный доступ к информации о технической поддержке,
полезным советам и последним обновлениям. Эта служба доступна
в Интернете по адресу: www.hp.com/support
.
Web-узлы технической поддержки HP
При наличии доступа к Интернету можно получить большое количество
самой разнообразной информации о цифровых проекторах, в том
числе справочную информацию об изделии и сообщения из поль-
зовательских форумов.
Техническая поддержка HP по эл. почте
Персональный обмен сообщениями по эл. почте позволяет получать
ответы специалистов HP на возникающие вопросы. Поддержка по эл.
почте предоставляет отличную возможность задать вопрос о конкретной
проблеме. При этом постарайтесь описать проблему как можно
подробнее. На многие сообщения ответ приходит в течение 1 часа.
Шаг 3: Телефонная поддержка HP
HP предоставляет телефонную поддержку без дополнительной оплаты
в течение всего срока владения проектором (стандартной оплате
подлежат только услуги телефонной связи). Телефонная поддержка
доступна во всех странах, где это изделие распространяется
компанией HP.
28
Перед обращением в службу поддержки по телефону
Перед обращением в службу поддержки выполните описанные выше
шаги 1 и 2.
Если не удается решить проблему с использованием указанных
ресурсов, позвоните в службу поддержки HP. При этом необходимо
находиться рядом с компьютером и проектором. Будьте готовы
предоставить следующую информацию.
• Модель и серийный номер цифрового проектора.
• Модель компьютера и версия операционной системы
.
• Сообщения, которые появляются при возникновении проблемы.
• Ответьте на следующие вопросы:
Возникала ли эта ситуация раньше?
Можно ли воссоздать ее?
Когда появилась проблема?
Устанавливалось ли новое оборудование или программное
обеспечение незадолго до появления проблемы?
Какие действия были предприняты для решения проблемы?
Номер телефона службы поддержки
Если требуется помощь в решении проблемы, позвоните в телефонную
службу поддержки HP по номеру, указанному в конце этого документа.
Самую последнюю информацию о номере телефона для вашей страны
или региона см. по адресу: www.hp.com/support
.
Обращение в HP для ремонта
Если цифровой проектор HP нуждается в ремонте, позвоните в теле-
фонную службу поддержки HP. Квалифицированный специалист
сервисной службы HP выполнит диагностику проблемы и организует
процесс ремонта. Служба поддержки HP предложит максимально
эффективное решение независимо от того, является ли она автори-
зованным сервисным центром или подразделением компании HP.
Гарантийный ремонт выполняется без дополнительной оплаты в течение
срока
действия ограниченной гарантии. После гарантийного срока
стоимость ремонта оплачивает пользователь.
29
支持信息
联系 HP 技术支持
HP 提供有关使用 HP 数字投影仪或解决数字投影仪的问题的专家建
议。支持选项和可用性随产品、国家/地区和语言的不同而异。如果按以
下顺序寻求帮助，则 HP 支持将提供最有效的服务：
步骤 1：HP 数字投影仪文档
用所提供的 CD 在屏幕上查看“用户手册”。另外，还要查阅投影仪随
附的印刷“安装指南”。根据我们的经验，客户遇到的大多数问题在
“用户手册”中均有说明。
步骤 2：HP 技术支持
HP 技术支持提供在线、快速访问，内容包括：支持信息、帮助提示和
最新更新材料，每天 24 小时，每周七天，不收取额外费用。本服务需
要访问因特网。请访问我们的网站：www.hp.com/support
。
HP 技术支持网站
通过因特网，可以获得有关数字投影仪的多种信息，包括产品帮助和用
户论坛。
HP 技术支持电子邮件
一对一的电子邮件可帮您直接从 HP 服务技术员处得到问题解答。电子
邮件支持是对特定情况提问的好方法，请尽量详细地说明您的问题。许
多电子邮件可在 1 小时之内得到答复。
步骤 3：HP 电话支持
HP 对投影仪提供终身电话支持，不收取额外费用（需支付普通电话
费）。在任何由 HP 经销产品的国家/地区，电话支持都有效。
30
拨打电话前
在拨打电话寻求帮助之前，请先尝试上述的支持选项 1 和 2。
如果使用这些资源不能解决问题，请在您的计算机和投影仪前打电话给
HP 服务技术员。请准备提供以下信息：
• 数字投影仪的型号和序列号
• 计算机的型号和操作系统
• 情况发生时所显示的信息
• 这些问题的答案：
这种情况以前发生过吗？
您能重现这种情况吗？
什么时间发生的？
这种情况开始时，您添加新硬件或软件了吗？
为了解决问题您已采取了哪些步骤？
支持电话号码
如果需要帮助解决问题，请通过本指南封底上列出的电话号码联系 HP
电话支持。有关您所在国家/地区的最新电话号码，请访问
www.hp.com/support
。
获得 HP 维修
如果您的 HP 数字投影仪需要维修，请致电 HP 电话支持。训练有素的
HP 服务技术员将诊断问题并协调维修过程。HP 支持将指导最佳解决方
案，不管服务由授权的服务提供商还是 HP 机构提供。在有限保修期
内，由有限保修所涵盖的维修不收取额外费用。保修期过后，您将负担
维修费用。
31
支援資訊
聯絡 HP 技術支援
HP 提供有關使用 HP 數位投影機或解決數位投影機問題的專業建議。依
產品、國家/地區和語言的不同，支援項目及可用性也可能有所不同。如
果您按下面的順序尋求協助，HP 的支援流程就可達到最高的效用：
步驟 1. HP 數位投影機說明文件
使用提供的 CD 在螢幕上檢視使用者手冊。另外，還要查閱投影機隨附
的印刷版安裝指南。根據我們的經驗，客戶遇到的大部份問題在使用者
手冊中均有表述。
步驟 2. HP 技術支援
HP 技術支援每週 7 天，每天 24 小時提供線上支援資訊、有用的提示和
最新的更新，以供您快速線上存取，完全免費。此項服務要求有網際網
路連線。請造訪我們的網站 www.hp.com/support。
HP 技術支援網站
連接到網際網路後，您可以取得大量有關數位投影機的不同資訊，包括
產品說明和使用者論壇。
HP 技術支援電子郵件
一對一的電子郵件由 HP 服務技術人員直接回答您的問題。如有特定需
要，電子郵件支援是解決問題的理想方式。請儘可能詳細地描述您的問
題。正常狀況下，您會在 1 小時內收到回應。
步驟 3. HP 電話支援
HP 對投影機提供終生的免費電話支援，(但是需要支付標準電話費用)。
電話支援在任何有 HP 產品經銷的國家/地區都有提供。
32
致電之前
在撥打電話尋求協助之前，先嘗試上述二個支援項目。
如果使用上述資源仍然無法解決問題，請使用電腦和投影機旁邊的電話
致電 HP 服務技術人員。請準備好提供以下資訊：
• 數位投影機的型號和序號
• 電腦的型號和作業系統
• 情況發生時顯示的訊息
• 這些問題的答案：
這個情況之前曾發生過嗎？
您能讓這個情況重現嗎？
問題何時發生？
發生問題前後您是否新增了硬體或軟體？
您已經採取了哪些步驟來解決問題？
支援電話號碼
如果需要解決問題的協助，請依照本指南封底列出的電話號碼與致電 HP
電話支援。如需您所在國家/地區的最新電話號碼，請造訪
www.hp.com/support。
獲得 HP 維修
如果您的 HP 數位投影機需要維修，請致電 HP 電話支援。訓練有素的
HP 服務技術人員將診斷問題並協調維修過程。HP 支援，無論是授權的
服務供應商還是 HP 的機構，都會指導您使用最好的解決方案。有限保
固期限內的維修不收取任何額外費用。保固期之後，維修將按報價收
費。
33
サポート情報
HP テクニカルサポートのお問い合わせ
HP は HP デジタルプロジェクタに関する使用方法およびトラブル解決
についてのテクニカルサポートを提供しています。ご利用になれるサ
ポートは、製品・国・地域・言語によって異なります。HP サポートは、
以下の順序でご利用いただくと最も効果的です。HP サポートは、以下
の順序でご利用いただくと最も効果的です。
ステップ 1: HP デジタルプロジェクタマニュアル
CD に収録されているオーナーズマニュアルを画面に表示してご覧く
ださい。また、デジタルプロジェクタに付属のセットアップガイドも
ご参照ください。過去にお客様からご報告いただいたトラブルの多く
は、このマニュアルに対処方法が記載されています。
ステップ 2: HP テクニカルサポート
HP テクニカルサポートは、サポート情報・お役立ち情報・最新アップ
デート情報が 24 時間いつでも追加料金なしでご利用いただけます。
このサービスはインターネット上のウェブサイト
japan.support.hp.com
にアクセスしてご利用下さい。
HP テクニカルサポートウェブサイト
インターネット上で、ヘルプ情報・ユーザーフォーラムなど広範囲に
わたるデジタルプロジェクタについての情報をご利用いただけます。
HP テクニカルサポート e メール
一人一人のお客さまの質問に対し HP サービス技術者が直接 e メール
でお答えします。e メールサポートはお客さま一人一人の異なる状況
に関する質問に最適です。お客様の問題について、できるだけ詳しく
ご説明ください。通常、メールによる回答は 1 時間以内に届きます。
ステップ 3: HP 電話サポート
HP 電話サポートは、本デジタル プロジェクタの所有者に限り、追加
料金なしでご利用いただけます(電話料金はお客さまの負担になりま
す)。 電話サポートは HP により HP 製品が販売される国ならどこでも
ご利用いただけます。
34
お電話でご相談の前に
お電話でお問い合わせされる前に、まず上記のサポート情報 1 と 2 を
ご利用下さい。
それでも解決できない場合は、お近くにコンピューターおよびプロジ
ェクタをご用意の上、HP サービス技術者にお電話でお問い合わせくだ
さい。また、以下の情報もご用意下さい。
• デジタルプロジェクタのモデルおよびシリアルナンバー
• コンピューターのモデルおよびオペレーティングシステム
• トラブル発生時の画面上のメッセージ
• 質問への回答準備
以前にもこのトラブルが発生したことがありますか？
そのトラブルをもう一度再現することができますか？
いつトラブルが発生しましたか？
トラブルが発生した頃、新しいハードウエアまたはソフトウエ
アを追加しましたか？
トラブルを解決するためにどのような処置をとりましたか？
電話サポートご連絡先
トラブル解決にサポートが必要な場合は、HP 電話サポートまでご連絡
ください。電話番号は本ガイド裏側に記載されています。お客様の国
または地域の最新電話番号については、japan.support.hp.com
をご覧
ください。
HP 修理サービスのお問い合わせ
ご使用のデジタルプロジェクタの修理が必要と判断された場合、HP 電
話サポートまでお問い合わせ下さい。経験豊かな HP サービス技術者
がトラブルを診断し、修理の受付を承ります。最高の HP サポートを
HP 販売店または HP リペアセンターが提供いたします。保証期間中の
保証書の範囲内での修理は追加料金なしで承ります。保証期間終了後
の有料修理については、修理料金の見積もりをさせていただきます。
35
지원 정보
HP 기술 지원 문의
HP 는 HP 디지털 프로젝터의 사용과 디지털 프로젝터의 문제 해결을
위해 전문가 조언을 제공하고 있습니다. 지원의 종류와 제공 범위는
제품, 국가/지역, 언어에 따라 다릅니다. HP 의 지원 절차는 다음
순서를 따를 때 가장 효과적으로 이용할 수 있습니다.
1 단계: HP 디지털 프로젝터 설명서
함께 제공되는 CD 를 이용하면 사용 설명서를 화면에서 볼 수 있습니다.
또한 프로젝터에 포함된 설치 안내서를 참조하십시오. 고객이 제기하는
문제의 대부분은 사용 설명서에서 다루고 있습니다.
2 단계: HP 기술 지원
HP 기술 지원을 통해 지원 정보와 도움말을 24 시간, 일주일 내내 추가
비용 없이 온라인에서 즉시 볼 수 있습니다. 이 서비스를 받으려면
인터넷에 접속할 수 있어야 합니다.
웹사이트 www.hp.com/support
를 방문하십시오.
HP 웹사이트 기술 지원
인터넷에 접속하면 디지털 프로젝터 제품에 관한 도움말과 사용자
포럼을 포함한 다양한 정보를 얻을 수 있습니다.
HP 이메일 기술 지원
전자 우편을 이용하면 HP 서비스 기술자가 일 대 일로 직접 답변을
해줍니다. 자신의 구체적인 상황에 대해서는 이메일을 이용하는 것이
좋은 방법입니다. 문제점에 대해서 가능한 한 자세히 알려 주십시오.
대부분 1 시간 이내에 응답을 받을 수 있습니다.
3 단계: HP 전화 지원 서비스
HP 는 프로젝터 소유 기간 동안 추가 비용 없이 전화 지원 서비스를
제공합니다. (전화 요금이 적용될 수 있습니다.) HP 에서 제품을
공급받는 국가는 모두 전화 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
36
전화를 걸기 전에 할 일
도움 요청을 위한 전화를 걸기 전에 앞에 나열된 두 가지 지원 서비스를
먼저 이용해 주십시오.
이 지원 서비스로 문제가 해결되지 않을 경우에는 컴퓨터와 프로젝터
앞에서 HP 서비스 기술자에게 전화로 문의하십시오. 그리고, 다음
정보를 준비하십시오.
• 디지털 프로젝터의 모델명과 일련번호
• 컴퓨터의 모델명과 운영 체제
• 문제 상황이 발생했을 당시에 화면에 나타났던 메시지
• 다음 질문에 대한 대답:
전에도 이러한 현상이 발생한 적이 있습니까?
그 상황을 설명해 주십시오.
그 현상이 언제 발생했습니까?
이 상황이 시작될 당시 새로운 하드웨어나 소프트웨어를 설치한
일이 있었습니까?
문제 해결을 위해서 어떤 조치를 취했습니까?
지원 서비스 전화번호
문제 해결을 위해 도움이 필요한 경우에는 본 안내서 뒷면에 있는 HP
지원 서비스 전화번호로 문의하십시오. 국가/지역별 최신 전화번호는
www.hp.com/support
에서 찾을 수 있습니다.
HP 수리 절차
HP 디지털 프로젝터의 수리가 필요할 경우에는 HP 전화 지원 서비스를
이용하십시오. 숙련된 HP 서비스 기술자가 문제를 진단하여 수리
절차에 따라 조치해 드립니다. HP 지원은 인가된 서비스 업체 또는
HP 의 자체 시설 등의 가장 좋은 해결 방법을 제시합니다. 제한 보증이
적용되는 수리는 제한 보증 기간 동안에는 추가 비용 없이 처리됩니다.
그러나, 보증 기간이 경과된 경우에는
소정의 수리비 견적을
알려드립니다.
37
Americas
Portugal: 808 201 492
Argentina (Buenos Aires): (54)11-4708-1600
România: +40 (21) 315 44 42
Argentina (otros): 0-810-555-5000
Российская Федерация (Москва): +7 095 797
Brasil (São Paulo): 55-11-4004-7751
3520
Brasil (demais localidades): 0-800-709-7751
Российская Федерация (Санкт-Петербург):
Canada: 1-800-474-6836
+ 7 812 346 7997
Chile: 800-360-999
Slovensko: +421 2 50222444
Colombia: 01-8000-51-HP-INVENT
España: 902 010 059
Costa Rica: 0-800-011-0524
Sverige: + 46 (0)77 120 4765
Ecuador (Andinatel): 1-999-119 + 800-711-2884
Schweiz/Suisse: 0848 672 672
Ecuador (Pacifitel): 1-800-225-528 + 800-711-
Ukraine: + 7 (380 44) 490-3520
2884
United Kingdom: +44 (0)870 010 4320
Guatemala: 1-800-999-5105
Middle East and Africa
México (México DF): (55)5258-9922
Algeria: 021 672 280
México (otros): 01-800-474-68368
Bahrain: 800 00 171
Panamá: 1-800-711-2884
Egypt: + 20 02 532 5222
Perú: 0-800-10111
לארשי: + 972 (0) 9 830 4848
Venezuela: 0-800-474-6836
Morocco: 081 005 010
Jamaica: 1-800-7112884
Nigeria: +234 1 3204 999
República Dominicana: 1-800-711-2884
Saudi Arabia: +966 800 897 14440
Trinidad & Tobago: 1-800-711-2884
South Africa (Republic of S.Africa):
United States: 1-800-474-6836
086 000 1030
Europe
South Africa (other): +27-11 258 9301
Österreich: 0810-001000
Tunisia: 071 891 391
Belgique: 070 300 004
Türkiye: +90 216 444 7171
België: 070 300 005
United Arab Emirates: 800 4910
Česká republika: +42 (0) 2 61307310
Asia and Australia
Danmark: +45 70202845
Australia: 1300 721 147
Suomi: +358 (0)203 66 767
中国: 86-10-68687980
France: +33 (0)892 6960 22
香港特別行政區: +852 2802 4098
Deutschland: +49 (0)180 5652 180
India: 1 600 447737
Ελλάδα: 801 11 22 55 47
Indonesia: +62 (21) 350 3408
Magyarország: +36 (0) 1 382 1111
日本: +81-3-3335-9800
Ireland: 1890 923902
대한민국: +82 1588-3003
Italia: 848 800 871
Malaysia: 1800 88 8588
Luxembourg (Français): 900 40 006
New Zealand: 0800 441 147
Luxemburg (Deutsch): 900 40 007
Philippines: +63 (2) 867 3551
Nederlands: 0900 2020 165
Singapore: +65 6272 5300
Norge: +47 815 62 070
台灣: 0800 010 055
Polska: 0 801 800 235
Thailand: +66 (2) 353 9000
Vietnam: +84 (8) 823 4530
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Co., L.P.
Second edition: 12/2005
Printed in
www.hp.com
5991-0362
- 1
- 2
