HP PhotoSmart 335: Служба технической
Служба технической: HP PhotoSmart 335
Служба технической
8
поддержки HP
Примечание. Названия услуг HP по технической поддержке могут
отличаться в разных странах/регионах.
При возникновении проблемы выполните следующие действия.
1. Воспользуйтесь документацией, прилагаемой к принтеру.
– Руководство по установке. К принтеру HP Photosmart 330 series
прилагаются инструкции по установке принтера и программного
обеспечения.
– Руководство пользователя. Руководство пользователя
HP Photosmart 330 series – это данный документ. Это руководство
содержит описание основных функций принтера, инструкции по
использованию принтера без подключения к компьютеру, а также
сведения об устранении неполадок оборудования.
– Справочная система принтера HP Photosmart. Справочная система
принтера HP Photosmart содержит инструкции по использованию
принтера с компьютером и сведения об устранении неполадок
программного обеспечения.
2. Если не удается решить проблему с помощью информации в этом
руководстве, посетите Web-сайт www.hp.com/support. Это позволит
выполнить следующие действия:
– ознакомиться с интерактивными страницами поддержки;
– отправить в HP сообщение по эл. почте для получения ответов на
вопросы;
– обсудить проблему со специалистом HP в интерактивном чате;
– проверить наличие обновлений программного обеспечения.
Доступность и условия предоставления услуг по технической поддержке
зависят от продукта, страны/региона и языка.
3. Обратитесь в торговую организацию, где был приобретен принтер. Если
принтер имеет аппаратную неисправность, потребуется доставить его в
магазин, где он был приобретен. В течение срока ограниченной гарантии
обслуживание принтера предоставляется бесплатно. По истечении срока
гарантии обслуживание будет платным.
4. Если проблему не удается решить с помощью справочной системы
принтера или Web-сайта HP, обратитесь в службу поддержки HP по
телефону, указанному для данной страны/региона. Список телефонов для
разных стран/регионов см. на внутренней стороне передней обложки
данного руководства.
Служба поддержки HP по телефону
В течение срока действия гарантии можно получить бесплатную поддержку по
телефону. Дополнительную информацию см. в разделе Гарантия HP либо
посетите Web-сайт www.hp.com/support, чтобы узнать о длительности
бесплатной поддержки.
Руководство пользователя HP Photosmart 330 series 55
Глава 8
После истечения срока бесплатной поддержки по телефону поддержка HP
предоставляется за дополнительную плату. Для получения поддержки
обратитесь к ближайшему дилеру HP или позвоните по телефону службы
поддержки в данной стране/регионе.
Чтобы получить поддержку HP по телефону, позвоните по местному номеру
службы поддержки. При этом действуют стандартные тарифы телефонной
компании.
Северная Америка. Телефон 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Поддержка по
телефону в США доступна на английском и испанском языках 24 часа в сутки, 7
дней в неделю (дни и часы работы службы поддержки могут быть изменены без
уведомления). Эта услуга является бесплатной в течение срока гарантии. По
истечении срока гарантии услуги могут быть платными.
Западная Европа. Пользователи в Австрии, Бельгии, Великобритании,
Германии, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Нидерландах, Норвегии,
Португалии, Финляндии, Франции, Швейцарии и Швеции могут узнать номера
телефонов службы поддержки в своей стране/регионе на Web-сайте
www.hp.com/support.
Другие страны/регионы: См. список номеров телефонов службы технической
поддержки на внутренней стороне передней обложки данного руководства.
Обращение по телефону
Во время звонка в службу поддержки HP находитесь в непосредственной
близости от компьютера и принтера. Будьте готовы сообщить следующие
сведения:
● Номер модели принтера (указан спереди принтера).
● Серийный номер принтера (указан снизу принтера).
● Используемая на компьютере операционная система.
● Версия драйвера принтера:
– На компьютере Windows. Чтобы узнать версию драйвера принтера,
щелкните правой кнопкой мыши по значку карты памяти на панели
задач Windows и выберите О программе.
– На компьютере Macintosh. Чтобы узнать номер версии драйвера
принтера, откройте диалоговое окно печати.
● Сообщения на экране принтера и на экране компьютера.
● Ответы на следующие вопросы:
– Возникала ли раньше такая ситуация? Можно ли воссоздать эту
ситуацию?
– Устанавливалось ли на компьютере новое оборудование или
программное обеспечение перед тем, как возникла проблема?
Возврат в службу ремонта HP (только Северная
Америка)
Сотрудники HP обеспечат получение и доставку данного продукта в центр
ремонта HP. Мы оплатим доставку в оба конца и остальные расходы. Эта услуга
является бесплатной в течение срока гарантии на оборудование. Эта услуга
доступна только в Северной Америке.
56 HP Photosmart 330 series
Возможности расширения гарантии
За дополнительную плату для принтера можно приобрести планы обслуживания
с расширенными сроками. Для получения информации о расширенных планах
обслуживания посетите Web-сайт www.hp.com/support, выберите страну/регион
и язык, а затем ознакомьтесь с услугами и гарантийными регионами.
Руководство пользователя HP Photosmart 330 series 57
Глава 8
58 HP Photosmart 330 series
