HP LaserJet Pro CP1025: 9 Устранение неполадок

9 Устранение неполадок

●

Справочная информация

●

Контрольный список устранения неполадок

●

Факторы, влияющие на производительность устройства

●

Восстановление заводских параметров

●

Показания индикаторов панели управления

●

Предупреждающие сообщения о состоянии

●

Неправильная подача бумаги и возникновение замятий

●

Повышение качества печати

●

Устройство не печатает или печать выполняется слишком медленно

●

Устранение неполадок с подключением

●

Решение проблем беспроводной сети

●

Устранение проблем программного обеспечения

●

Устранение основных проблем в Mac

RUWW 99

Справочная информация

В дополнение к информации в настоящем руководстве, доступны другие источники,

предоставляющие полезные сведения.

Справка HP и Центр обучения Справка HP, Центр обучения и другая документация размещаются на компакт-

диске, поставляемом с изделием, или в папке программ HP на компьютере.

Справка HP и Центр обучения являются справочным пособием,

предоставляющим быстрый доступ к информации по продукту, веб-сайту

поддержки продуктов HP, руководству по поиску и устранению

неисправностей, а также к информации о нормативных по

ложениях и

без

опасности.

Краткое справочное руководство Краткое справочное руководство для данного устройства доступно на веб-

сайте по адресу:

www.hp.com/support/ljcp1020series

Его можно распечатать и использовать в качестве справочного материала. В

руководстве содержится практическая информация о часто выполняемых

процедурах.

100 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Контрольный список устранения неполадок

Для устранения неисправностей устройства следуйте приведенным ниже инструкциям.

●

Шаг 1. Убедитесь, что устройство правильно настроено

●

Шаг 2. Проверьте подключение кабеля или беспроводного соединения (только для

сетевых моделей)

●

Шаг 3. Проверьте, горят ли какие-либо индикаторы на панели управления

●

Шаг 4. Проверьте бумагу

●

Шаг 5. Проверьте программное обеспечение

●

Шаг 6. Протестируйте функции печати

●

Шаг 7. Проверьте расходные материалы

●

Шаг 8. Попробуйте отправить задание печати с компьютера

Шаг 1. Убедитесь, что устройство правильно настроено

Убедитесь, что устройство правильно настроено.

1. Нажмите кнопку питания для выключения режима автоматического отключения\включения

устройства.

2. Проверьте кабельные соединения с источником питания.

3. Убедитесь, что напряжение в линии соответствует конфигурации питания устройства. (См.

наклейку на задней части устройства для определения требований к напряжению

питания.) Если используется удлинитель и его напряжение не удовлетворяет

характеристикам, подключите у

стройство непосредственно к настенной розетке. Если

устройство уже подключено непосредственно к настенной розетке, попробуйте

использовать другую розетку.

4. Убедитесь, что картридж принтера установлен правильно.

5. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь в

службу поддержки клиентов HP.

Шаг 2. Проверьте подключение кабеля или беспроводного

соединения (только для сетевых моделей)

1. Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером. Проверьте

надежность соединения.

2. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

RUWW

Контрольный список устранения неполадок

101

Шаг 3. Проверьте, горят ли какие-либо индикаторы на панели

управления

На панели управления должен отображаться индикатор состояния готовности. При появлении

сообщения об ошибке устраните ее.

Шаг 4. Проверьте бумагу

1. Убедитесь, что используемая бумага соответствует техническим требованиям.

2. Убедитесь, что бумага правильно уложена в подающий лоток.

Шаг 5. Проверьте программное обеспечение

1. Убедитесь, что программное обеспечение устройства установлено правильно.

2. Проверьте, что для устройства установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы

убедиться, что используется драйвер печати для данного продукта.

Шаг 6. Протестируйте функции печати

1. Распечатайте страницу конфигурации. Выберите Печать страницы конфигурации на

вкладке Службы в поле "Параметры принтера".

2. Если эта страница не печатается, проверьте наличие бумаги в подающем лотке.

3. Если в устройстве замята бумага, устраните замятие.

Шаг 7. Проверьте расходные материалы

Распечатайте страницу состояния расходных материалов и проверьте оценочный остаточный

ресурс картриджей и барабана переноса изображений.

Шаг 8. Попробуйте отправить задание печати с компьютера

1. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено

программное обеспечение устройства.

2. Проверьте соединение USB-кабеля. Укажите нужный порт для устройства или

переустановите программное обеспечение, выбрав используемый тип соединения.

3. Если качество печати неудовлетворительное, выполните следующие действия:

●

Проверьте соответствие параметров печати используемому носителю.

102 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Факторы, влияющие на производительность

устройства

Несколько факторов влияют на время печати задания.

●

Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и

бумага нестандартного формата).

●

Время обработки и загрузки устройства.

●

Сложность и формат графических изображений.

●

Быстродействие используемого компьютера.

●

Сетевое соединение или соединение при помощи USB-кабеля.

●

Конфигурация ввода-вывода устройства.

RUWW

Факторы, влияющие на производительность устройства

103

Восстановление заводских параметров

Восстановление заводских настроек обеспечивает возврат большинства параметров к

значениям по умолчанию. Сброс счетчика страниц, формата лотка или языка не производится.

Чтобы восстановить параметры устройства по умолчанию, выполните следующие действия.

1. Выключите устройство. Отсоедините кабель питания от устройства на 30 секунд и снова

подсоедините.

2. Включите устройство, удерживая кнопку "Продолжить"

в течение 10-20 секунд.

Включается индикатор "Внимание"

.

3. Отпустите кнопку "Продолжить"

. Индикаторы "Внимание" и "Состояние готовности"

попеременно мигают, пока восстанавливаются заводские настройки устройства.

104 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Показания индикаторов панели управления

Таблица 9-1 условные обозначения индикаторов состояния

Обозначение состояния, когда индикатор не горит

Обозначение состояния, когда индикатор горит

Обозначение состояния, когда индикатор мигает

Таблица 9-2 Схемы индикаторов панели управления

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Все индикаторы не горят.

Устройство выключено. Для включения устройства нажмите

клавишу питания.

Функция автоматического включения/

Вмешательства пользователя не

отключения выключила устройство.

требуется.

Индикаторы готовности и внимания

Индикаторы состояния попеременно

Вмешательства пользователя не

горят попеременно.

мигают при инициализации

требуется. Дождитесь завершения

форматера или когда устройство

инициализации. По завершении

обрабатывает страницу очистки.

инициализации устройство должно

перейти в состояние готовности.

Индикатор готовности горит.

Устройство находится в состоянии

Вмешательства пользователя не

готовности.

требуется. Устройство готово к

получению задания на печать.

Индикатор готовности мигает.

Устройство получает или

Вмешательства пользователя не

обрабатывает данные.

требуется. Устройство получает или

обрабатывает задание на печать.

RUWW

Показания индикаторов панели управления

105

Таблица 9-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Индикатор внимания мигает.

Устройство в режиме ручной подачи. Загрузите во входной лоток бумагу

Индикатор готовности горит.

надлежащего типа и размера.

Устройство ожидает печати второй

Загрузите бумагу из выходного отсека

стороны ручного задания дуплексной

в подающий лоток

печати.

Индикатор внимания мигает.

Подающий лоток пуст. Загрузите носитель в лоток.

Произошло замятие бумаги в

Устраните замятие.

устройстве.

Индикаторы внимания и готовности

В устройстве произошла

1. Выключите устройство или

горят.

неустранимая ошибка, которая не

отсоедините шнур питания от

может быть исправлена.

устройства.

2. Подождите 30 секунд, затем

снова подсоедините шнур

питания и включите устройство.

3. Дождитесь инициализации

устройства.

Если ошибка повторяется,

обратитесь в службу Поддержка

клиентов HP.

Индикаторы внимания и готовности

Произошло замятие бумаги в

Устраните замятие.

мигают.

устройстве.

Индикатор картриджа мигает.

Картридж повернут и сейчас доступен. Выполните необходимые действия с

Индикатор готовности горит.

картриджем.

Картридж отсутствует или установлен

Установите картридж.

неверно.

В картридже для принтера

Замените картридж.

заканчивается тонер.

106 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Таблица 9-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Индикаторы картриджа и внимания

Уровень картриджа очень низкий, его

Сразу заменять расходный материал

мигают.

срок службы заканчивается. Когда

не обязательно, пока качество печати

качество печати станет

остается приемлемым. Нажмите

неприемлемым, HP premium protection

клавишу "Продолжить"

, чтобы

warranty для этого расходного

продолжить.

материала закончится.

Используется расходный материал

Сразу заменять расходный материал

не HP.

не обязательно, пока качество печати

остается приемлемым. Нажмите

клавишу "Продолжить"

, чтобы

продолжить.

Картридж вращается. Вмешательства пользователя не

требуется. Дождитесь завершения

вращения. По завершении вращения

устройство должно перейти в

предыдущее состояние.

Индикаторы картриджа и готовности

Оценочный срок службы картриджа

Сразу заменять расходный материал

горят.

принтера заканчивается. Когда

не обязательно, пока качество печати

качество печати станет

остается приемлемым.

неприемлемым, HP premium protection

warranty для этого расходного

материала закончится.

Используется картридж не HP, его

Вмешательства пользователя не

уровень очень низкий.

требуется.

Таблица 9-3 Показания индикатора беспроводного соединения

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Индикатор беспроводного

Беспроводное соединение отключено. Для включения настройки

соединения не горит.

беспроводного соединения (WPS)

удерживайте клавишу "Беспроводное

соединение"

в течение 2 секунд.

Соединение с сетью Ethernet

Вмешательства пользователя не

установлено.

требуется.

Индикатор беспроводного

Попытка установления беспроводного

Вмешательства пользователя не

соединения мигает.

соединения между устройством и

требуется.

сетью.

Ошибка настройки беспроводного

Повторная попытка установить

соединения (WPS).

соединение.

Индикатор беспроводного

Беспроводное соединение между

Вмешательства пользователя не

соединения горит.

устройством и сетью установлено.

требуется.

RUWW

Показания индикаторов панели управления

107

Предупреждающее сообщение Описание Рекомендуемые действия

Ошибка связи с механизмом В устройстве произошла внутренняя

Выключите устройство или отсоедините

ошибка связи.

шнур питания от устройства. Подождите

30 секунд, затем снова подсоедините

шнур питания и включите устройство.

Дождитесь инициализации продукта.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

положение "включено".

Если эт

о сооб

щение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP.

Ошибка сканера Произошла внутренняя ошибка

Выключите устройство или отсоедините

устройства.

шнур питания от устройства. Подождите

30 секунд, затем снова подсоедините

шнур питания и включите устройство.

Дождитесь инициализации продукта.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

по

л

ожение "включено".

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP.

Ошибка термоэлемента В устройстве произошла ошибка,

Выключите устройство или отсоедините

связанная с работой термоэлемента.

шнур питания от устройства. Подождите

30 секунд, затем снова подсоедините

шнур питания и включите устройство.

Дождитесь инициализации продукта.

Если ошибка не исчезает, выключите

устройство, отсоедините кабель питания,

подождите не менее 25

минут, а затем

снова подсоедините кабель питания и

включите устройство.

Если применяется устройство защиты от

перенапряжения, отключите его.

Подключите устройство непосредственно

к штепсельной розетке. Переведите

выключатель питания устройства в

положение "включено".

Если это сообщение появится снова,

обратитесь в службу технической

поддержки HP.

Печать Идет печать документа. Дождиесь окончания печати.

114 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Предупреждающее сообщение Описание Рекомендуемые действия

Подача вручную В устройстве установлен обычный режим

Загрузите в лоток бумагу правильного

подачи.

типа, затем нажмите клавишу

"Продолжить"

, чтобы распечатать

задание.

Режим охлаждения После продолжительной непрерывной

Печать продолжится после остывания

работы или после печати на узкой бумаге

устройства.

необходим перерыв для охлаждения

устройства.

Сложная страница Устройству не удается обработать

Нажмите клавишу "Продолжить"

,

страницу.

чтобы продолжить печать задания, при

этом может ухудшиться качество печати.

Установите <цвет> картридж Картридж не установлен или установлен

Установите картридж.

неправильно.

RUWW

Предупреждающие сообщения о состоянии

115

Неправильная подача бумаги и возникновение

замятий

Устройство не захватывает бумагу

Если устройство не захватывает бумагу из лотка, попробуйте справиться с этой проблемой

следующим образом.

1. Откройте устройство и извлеките замятую бумагу из тракта прохождения.

2. Загрузите в лоток бумагу подходящего формата для текущего задания печати.

ПРИМЕЧАНИЕ. Всегда загружайте бумагу короткой стороной (ширина) вперед.

3. Убедитесь, что направляющие для бумаги правильно отрегулированы в соответствии с

размером носителя. Установите направляющие так, чтобы они слегка касались стопки

бумаги, но не загибали ее.

4. Проверьте панель управления устройства и убедитесь в том, что устройство находится в

состоянии ожидания для подтверждения запроса на ручную подачу носителя. Загрузите

бумагу и продолжайте работу.

Устройство захватывает больше одного листа бумаги.

Если устройство захватывает больше одного листа бумаги из лотка, попробуйте справиться с

этой проблемой следующим образом.

1. Извлеките стопку бумаги из лотка, согните, разверните ее на 180 градусов, и переверните.

Не пролистывайте пачку бумаги. Положите стопку бумаги обратно в лоток.

2. Используйте только ту бумагу, которая соответствует требованиям HP к бумаге для

данного устройства.

3. Используйте бу

магу без складок, повреждений или сгибов. При необходимости

воспользуйтесь бумагой из другой пачки.

4. Убедитесь, что лоток не переполнен. Если лоток переполнен, извлеките стопку бумаги из

лотка, выровняйте стопку и положите часть бумаги обратно в лоток.

5. Убедитесь, что направляющие для бумаги правильно отрегулированы в соответствии с

размером носителя. Установите направляющие так, чтобы они сл

егка касались стопки

бумаги, но не загибали ее.

116 Глава 9 Устранение неполадок RUWW

Предотвращение замятий бумаги

Для уменьшения замятия бумаги воспользуйтесь следующими рекомендациями.

1. Используйте только ту бумагу, которая соответствует требованиям HP к бумаге для

данного устройства.

2. Используйте бумагу без складок, повреждений или сгибов. При необходимости

воспользуйтесь бумагой из другой пачки.

3. Не загружайте в устройство бумагу, которая ранее уже использовалась для печати или

копирования.

4. Убедитесь, что лоток не переполнен. Если ло

ток переполнен, извлеките стопку бумаги из

лотка, выровняйте стопку и положите часть бумаги обратно в лоток.

5. Проверьте, чтобы направляющие для бумаги были правильно отрегулированы по размеру

носителя. Установите направляющие так, чтобы они слегка касались стопки бумаги, но не

загибали ее.