HP LASERJET PRO P1102: 8 Устранение неполадок

8 Устранение неполадок

●

Устранение неполадок общего характера

●

Интерпретация схем индикаторов панели управления

●

Устранение замятий

●

Устранение проблем, связанных с управлением бумагой

●

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

●

Устранение неполадок, связанных с производительностью

●

Решение проблем с подключением

●

Устранение проблем программного обеспечения

RUWW 83

Устранение неполадок общего характера

Если устройство работает неудовлетворительно, последовательно выполните действия,

указанные в контрольном списке. Если устройство не проходит определенный этап, действуйте

согласно рекомендациям по устранению ошибок. Если с помощью определенного действия

проблема решается, остальные действия, указанные в контрольном списке, можно не

выполнять.

Контрольный список устранения неполадок

1. Убедитесь, что устройство правильно настроено.

а. Нажмите кнопку питания для выключения режима автоматического отключения или

включения устройства.

б. Проверьте кабельные соединения с источником питания.

в. Убедитесь, что напряжение в линии соответствует конфигурации питания устройства.

(См. наклейку на задней части устройства для определения требований к

напряжению питания.) Если используется удлинитель и его напряжение не

уд

овлетворяет характеристикам, подключите устройство непосредственно к

настенной розетке. Если устройство уже подключено непосредственно к настенной

розетке, попробуйте использовать другую розетку.

г. Убедитесь, что картридж принтера установлен правильно.

д. Если ни одно из этих действий не поможет восстановить электропитание, обратитесь

в службу поддержки клиентов HP.

2. Проверьте подключение кабеля или беспроводного соединения (только для беспроводных

м

оделей).

а. Проверьте кабельное соединение между устройством и компьютером. Проверьте

надежность соединения.

б. Проверьте исправность кабеля, заменив его другим, если это возможно.

в. Проверьте состояние индикатора беспроводного соединения на панели управления.

●

Если индикатор горит, то устройство подключено к сети.

●

Если индикатор мигает, то устройство выполняет поиск сети. Убедитесь, что

б

ес

проводной маршрутизатор или точка доступа и устройство используют

одинаковый сетевой протокол или режим.

●

Если индикатор не горит, то устройство не подключено к сети, а модуль

беспроводной связи, возможно, выключен. Нажмите кнопку беспроводного

соединения для подключения к сети или запустите программу настройки

беспроводного соединения для настройки устройства. См.

Использование

программы настройки беспроводной сети на стр. 32. Чтобы убедиться, что

устройство подключается к сети, напечатайте страницу конфигурации.

Устройству должен быть присвоен IP-адрес.

84 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Если устройство по-прежнему не подключается к сети, удалите устройство из

системы и установите его заново. Если проблема сохранилась, свяжитесь с

системным администратором или обратитесь к руководству по эксплуатации

маршрутизатора или точки доступа.

3. Проверьте, горят ли на панели управления какие-либо индикаторы. См.

Интерпретация

схем индикаторов панели управления на стр. 87.

4. Убедитесь, что используемая бумага соответствует техническим требованиям.

5. Убедитесь, что бумага правильно уложена в подающий лоток.

6. Убедитесь, что программное обеспечение устройства установлено правильно.

7. Проверьте, что для устройства установлен драйвер печати. Проверьте программу, чтобы

убедиться, что используется драйвер печати для данного продукта.

8. Распечатайте страницу конфигурации. См.

Печать информационных страниц на стр. 60.

а. Если эта страница не печатается, проверьте наличие бумаги в подающем лотке.

б. Если произошло замятие страницы, см.

Устранение замятий на стр. 90.

9. Распечатайте небольшой документ из другого приложения, из которого ранее печать

выполнялась нормально. Если документ печатается нормально, значит, проблема

заключается в используемой программе. Если проблема не решена (документ не

печатается), выполните следующие действия.

а. Попробуйте распечатать задание с другого компьютера, на котором установлено

программное обеспечение устройства.

б. Проверьте соединение USB-кабеля. Укажите нужный порт для устройства ил

и

переустановите программное обеспечение, выбрав используемый тип соединения.

в. Если качество печати неудовлетворительное, выполните следующие действия:

●

Проверьте соответствие параметров печати используемому носителю. См.

Внесите изменения в драйвере принтера, чтобы он соответствовал типу и

формату носителя на стр. 39.

●

Для решения проблем, связанных с качеством печати, используйте процедуры в

разделе

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения на стр. 101.

Факторы, влияющие на производительность устройства

Несколько факторов влияют на время печати задания.

●

Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и

бумага нестандартного формата).

●

Время обработки и загрузки устройства.

●

Сложность и формат графических изображений.

●

Быстродействие используемого компьютера.

RUWW

Устранение неполадок общего характера

85

●

Сетевое соединение или соединение при помощи USB-кабеля.

●

Конфигурация ввода-вывода устройства.

86 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

Таблица 8-1 Обозначения индикаторов

Обозначение состояния, когда индикатор не горит

Обозначение состояния, когда индикатор горит

Обозначение состояния, когда индикатор мигает

Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Все индикаторы не горят.

Устройство находится в режиме

Нажмите кнопку питания для

автоматического отключения или

выключения режима автоматического

выключено.

отключения или включения

устройства.

Индикаторы состояния мигают

Индикаторы состояния попеременно

Вмешательства пользователя не

попеременно.

мигают при инициализации

требуется. Дождитесь завершения

форматера или когда устройство

инициализации. По завершении

обрабатывает страницу очистки.

инициализации устройство должно

перейти в состояние готовности.

Индикатор готовности горит,

Устройство находится в состоянии

Вмешательства пользователя не

индикатор «Внимание» не горит.

готовности.

требуется. Устройство готово к

получению задания на печать.

RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

87

Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Индикатор готовности мигает,

Устройство получает или

Вмешательства пользователя не

индикатор «Внимание» не горит.

обрабатывает данные.

требуется. Устройство получает или

обрабатывает задание на печать.

Индикатор «Внимание» мигает,

В устройстве произошла ошибка,

Внимательно осмотрите устройство,

индикатор готовности не горит.

которая не может быть им

определите ошибку и исправьте ее.

исправлена, например, замятие,

Если ошибка заключается в

открытая дверца, отсутствие

отсутствии бумаги в

картриджа или бумаги в верном лотке.

соответствующем лотке устройства

или нахождении устройства в режиме

подачи вручную, поместите в лоток

бумагу соответствующего типа и

следуйте инструкциям на экране,

ли

бо от

кройте и снова закройте

дверцу доступа к картриджу, чтобы

продолжить печать.

Индикатор «Внимание» мигает,

В устройстве произошла ошибка,

Если ошибка будет устранена,

индикатор готовности горит.

допускающая продолжение работы,

устройство перейдет в состояние

которая будет исправлена

обработки информации и завершит

устройством самостоятельно.

задание.

Если ошибка не будет устранена,

устройство перейдет в состояние,

требующее вмешательства

пользователя. Попробуйте извлечь

носитель из пути прохождения

носителя, а затем выключить и снова

включить устройство.

Индикатор готовности и индикатор

В устройстве произошла

1. Выключите устройство или

«Вн

им

ание» горят.

неустранимая ошибка, которая не

отсоедините шнур питания от

может быть исправлена.

устройства.

2. Подождите 30 секунд, затем

включите устройство или снова

подсоедините к нему шнур

питания.

3. Дождитесь инициализации

устройства.

Если ошибка повторяется,

обратитесь в службу Поддержка

клиентов HP. См.

Поддержка

заказчиков на стр. 128.

88 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Таблица 8-2 Схемы индикаторов панели управления (продолжение)

Состояние индикатора Состояние устройства Действие

Индикатор беспроводной связи

Устройство выполняет поиск

Вмешательства пользователя не

мигает.

беспроводной сети.

требуется.

Индикатор беспроводной связи

Устройство подключено к

Вмешательства пользователя не

горит.

беспроводной сети.

требуется.

Индикатор беспроводной связи

Устройство не подключено к сети, а

Если индикатор не горит, то

погашен.

модуль беспроводной связи,

устройство не подключено к сети, а

возможно, выключен.

модуль беспроводной связи,

возможно, выключен. Нажмите кнопку

беспроводного соединения для

подключения к сети или запустите

программу настройки беспроводного

соединения для настройки

устройства. См.

Использование

программы настройки беспроводной

сети на стр. 32. Чтобы убедиться, что

устройство подключается к сети,

напечатайте страницу конфигурации.

Устройству должен быть присвоен IP-

адрес.

Для получения дополнительной

информации о подключении к

беспроводной сети см.

Сетевое

подключение (только для

беспроводных моделей) на стр. 29.

Если устройство по-прежнему не

подключается к сети, удалите

устройство из системы и установите

его заново. Если проблема

сохранилась, свяжитесь с системным

администратором или обратитесь к

руководству по эксплуатации

маршрутизатора или точки доступа.

RUWW

Интерпретация схем индикаторов панели управления

89

Устранение замятий

При устранении замятия бумаги старайтесь не порвать бумагу. Если небольшая часть бумаги

останется в устройстве, это может вызвать новые замятия.

Общие причины замятий бумаги

●

Неправильная загрузка или излишек носителя в подающем лотке.

ПРИМЕЧАНИЕ. При загрузке нового носителя следует извлечь из лотка остатки старого

носителя и выровнять стопку. Соблюдение этого правила предупреждает захват

устройством нескольких листов одновременно и снижает вероятность возникновения

замятий.

●

Использование носителя, не отвечающего требованиям HP.

●

Возможно, требуется очистка устройства, удаление бумажной пыли и других частиц с пути

прохождения носителя.

После замятия в устройстве могут находиться остатки тонера. Обычно следы тонера исчезают

после распечатки нескольких страниц.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Попавший на одежду тонер следует смывать холодной водой. Горячая

вода закрепит пятна тонера на ткани.

90 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Возможное расположение замятий

Замятия могут возникать в следующих местах.

1

3

2

1 Внутренние отделения устройства

2. Подающий лоток

3. Выходной лоток

ПРИМЕЧАНИЕ. Замятие носителя может произойти в одном из следующих мест.

Устранение замятий в подающем лотке

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Для устранения замятий не следует использовать острые предметы,

например карандаш или ножницы. Гарантия не распространяется на повреждения,

нанесенные острыми предметами.

При извлечении застрявшего носителя держите его перпендикулярно устройству. Вытягивание

носителя под углом к устройству может привести к повреждению устройства.

RUWW

Устранение замятий

91

Изменение параметра устранения замятий бумаги

Если функция Устранение замятия включена, устройство повторит печать страницы,

поврежденной во время замятия.

1. Откройте диалоговое окно свойств продукта.

2. Щелкните вкладку Параметры устройства.

3. Выберите параметр Авто или Выкл. под заголовком Устранение замятий бумаги.

98 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Устранение проблем, связанных с управлением

бумагой

Неполадки, приведенные ниже, могут стать причиной ухудшения качества печати, замятий

носителя или повреждения устройства.

Проблема Причина Решение

Низкое качество печати или

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

недостаточная фиксация тонера.

плотная, гладкая, рельефная или

другого типа гладкостью от 100 до

дефектная.

250 шеффилдских единиц и с

содержанием влаги 4–6%.

Пропуски в распечатке, замятия или

Бумага хранилась неправильно. Бумагу следует хранить на ровной

скручивание.

горизонтальной поверхности во

влагонепроницаемой упаковке.

Стороны бумаги отличаются друг от

Перев

ернит

е бумагу.

друга.

Чрезмерное скручивание. Слишком высокое содержание влаги

Используйте длинноволокнистую

на бумаге, неправильная ориентация

бумагу.

волокон или коротковолокнистая

структура.

Стороны бумаги отличаются. Переверните бумагу.

Замятие бумаги, повреждение

Бумага имеет вырезы или

Не используйте бумагу с вырезами

устройства

перфорацию.

или перфорацией.

Проблемы при подаче. Бумага имеет неровные края. Используйте высококачественную

бумагу, предназначенную для

лазерных принтеров.

Стороны бумаги от

личаются. Переверните бумагу.

Бумага слишком влажная, грубая,

Попробуйте использовать бумагу

плотная, гладкая, имеет

другого типа гладкостью от 100 до

неправильную ориентацию волокон,

250 шеффилдских единиц и с

коротковолокнистую структуру,

содержанием влаги 4–6%.

является рельефной или дефектной.

Используйте длинноволокнистую

бумагу.

Перекос изображения (искажение). Возможно, направляющие носителя

Удалите носитель из подающего

установлены неправильно.

отсека, выровняйте стопку носителя

и загрузите ег

о в подающий отсек

еще раз. Отрегулируйте положение

направляющих по ширине и длине

носителя и повторите печать.

Одновременно подаются несколько

Возможно, лоток переполнен. Уберите часть стопки носителей для

листов.

печати из лотка.

Возможно, носитель имеет складки,

Убедитесь в отсутствии на носителе

согнут или поврежден.

морщин, складок или других

дефектов. Попробуйте распечатать

задание на носителе из дру

г

ой пачки.

RUWW

Устранение проблем, связанных с управлением бумагой

99

Проблема Причина Решение

Устройство не захватывает носитель

Возможно, устройство работает в

Следуйте инструкциям на экране

из подающего лотка.

режиме ручной подачи.

компьютера для отключения режима

ручной подачи. Или откройте и

закройте дверцу доступа к картриджу

на устройстве.

Возможно загрязнение или износ

Обратитесь в службу поддержки

подающего ролика.

клиентов компании HP. См. раздел

Обслуживание и поддержка

на стр. 121 или листовку с

информацией о технической

поддержке, которая входит в

комплект поставки.

Регулятор длины бумаги в подающем

Настройте регулятор длины на

лотке установлен в положение,

соответствующий размер носителя.

превышающее формат

используемых носителей.

100 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством

изображения

Можно предотвратить большинство проблем с качеством изображения, выполняя следующие

рекомендации.

●

Используйте бумагу, которая соответствует характеристикам HP. См. раздел

Бумага и

носители для печати на стр. 35.

●

При необходимости выполните очистку устройства. См. раздел

Очистка устройства

на стр. 77.

Примеры дефектов изображения

Этот раздел содержит информацию, которая поможет определить и устранить дефекты печати.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если проблему устранить не удалось, обратитесь к авторизованному дилеру

или к представителю по обслуживанию компании HP.

Светлая или блеклая печать

●

Для увеличения срока службы картриджа

необходимо перераспределить тонер. См.

Распределение тонера на стр. 67.

●

Заканчивается срок службы картриджа. Установите

новый фирменный картридж НР.

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Причиной чрезмерно светлой печати всей страницы

может быть выбор слишком низкой плотности

печати или включение режима EconoMode.

Отрегулируйте плотность печати и отключите режим

EconoMode в свойствах устройства.

Частички тонера

●

Возможно, носитель не соответствует техническим

требованиям компании Hewlett-Packard (например,

слишком высокое содержание влаги или

шероховатая поверхность).

●

Возможно, требуется очистка устройства.

●

Возможно, имеется дефект картриджа. Установите

новый фирменный картридж НР.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

101

Непропечатанные участки

●

Причиной могут быть дефекты отдельных листов.

Попробуйте распечатать задание еще раз.

●

Неравномерное содержание влаги или влажные

пятна на поверхности носителя. Попробуйте

напечатать документ на новом носителе.

●

Дефектная партия бумаги. Определенные

технологии производства могут препятствовать

закреплению тонера на некоторых участках листа.

Попробуйте другой тип или марку носителя.

●

Возможно, имеется дефект картриджа. Установите

новый ф

ирменный карт

ридж НР.

Вертикальные линии

●

Возможно, на фоточувствительный барабан попал

тонер. Напечатайте еще несколько страниц.

Возможно, проблема исчезнет сама собой.

●

Возможно, поцарапан фоточувствительный барабан

внутри картриджа. Установите новый фирменный

картридж НР.

Серый фон

●

Замените носитель на менее плотный.

●

Проверьте микроклимат в месте установки

устройства. Причиной появления серого фона

может быть очень низкая влажность воздуха.

●

Возможно, плотность печати имеет слишком

высокое значение. Измените настройки плотности

печати. См. раздел

Изменение плотности печати

на стр. 107.

●

Установите новый фирменный картридж НР.

102 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Смазывание тонера

●

Если смазывание тонера появляется у переднего

края листа носителя, возможно, загрязнены

направляющие носителя. Протрите направляющие

куском сухой ткани без ворса.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати.

●

Попробуйте установить новый фирменный картридж

НР.

Незакрепление тонера

●

Причиной появления дефекта может быть слишком

низкая температура термоэлемента. Убедитесь, что

в драйвере принтера выбран подходящий тип

носителя для печати.

●

Очистите внутренние поверхности устройства. См.

Очистка устройства на стр. 77.

●

Проверьте качество носителя для печати.

●

Подключите шнур питания устройства

непосредственно в розетку электросети, а не через

сетевой фильтр.

Повторяющиеся вертикальные дефекты

●

Возможно, поврежден картридж. Если дефекты

повторяются в одном и том же месте страницы,

следует установить новый фирменный картридж HP.

●

Причиной может быть загрязнение внутренних узлов

принтера тонером. Дефекты, появляющиеся на

обратной стороне страницы, скорее всего, исчезнут

сами собой после печати нескольких страниц.

●

Убедитесь, что в драйвере принтера выбран

подходящий тип носителя для печати.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

103

Искажение формы символов

●

Если при возникновении искажения формы

символов возникают также пропуски в изображении,

возможно, поверхность носителя слишком гладкая.

Попробуйте использовать другой носитель для

печати.

●

Если при искажении формы возникает волнистый

эффект, возможно, устройство нуждается в

техническом обслуживании. Распечатайте страницу

конфигурации. Если форма символов искажена,

обратитесь к авторизованному дилеру или к

представителю по обслуживанию компании HP.

Перекос изображения на странице

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток,

а также проверьте направляющие, чтобы они не

слишком плотно сжимали носитель или

установлены без чрезмерного зазора.

●

Причиной перекоса может быть загрузка слишком

большого объема носителя в подающий лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Скручивание или волны

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

Причиной скручивания может быть как высокая

температура, так и повышенная влажность.

●

Носитель слишком долго находился в лотке без

движения. Переверните стопку в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в

подающем лотке на 180°.

●

Дефект может быть вызван слишком высокой

температурой термоэлемента. Убедитесь, что в

драйвере при

нтера вы

бран подходящий тип

носителя для печати. Если проблема не будет

устранена, следует выбрать тип носителя для

печати, для которого используется более низкая

температура термоэлемента, например, прозрачная

пленка или менее плотный носитель для печати.

104 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Складки или морщины

●

Проверьте правильность загрузки носителя в лоток.

●

Проверьте тип и качество носителя для печати.

●

Переверните стопку носителя в лотке. Кроме того,

можно попробовать повернуть носитель в

подающем лотке на 180°.

●

При печати на конвертах причиной может служить

скопление воздуха внутри конверта. Извлеките

конверт, расправьте его и попробуйте повторить

печать.

Следы тонера вокруг контуров

●

Присутствие большого числа частичек тонера вокруг

наружного контура букв свидетельствует о

неоптимальной подаче тонера на поверхность

носителя. Однако небольшое количество частичек

тонера является нормальным явлением при печати

на лазерных принтерах. Попробуйте изменить тип

носителя в драйвере принтера или используйте

носитель другого типа.

●

Переверните стопку носителя в лотке.

●

Используйте носитель, предназначенный для

печати на лазерных принт

е

рах.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

105

Влага

ПРИМЕЧАНИЕ. В данном устройстве используется

система конвекционного охлаждения. Тепло и влага,

образующиеся в процессе печати, удаляются через

вентиляционные отверстия или через область выходного

лотка.

Проверка нормальной работы устройства

Испарение влаги является нормальным явлением при

работе устройства. Тем не менее, компания НР

рекомендует выполнить указанные ниже действия, чтобы

убедиться в нормальном удалении пара из устройства и

пров

ер

ить исправность устройства.

1. Выключите и снова включите устройство.

2. Отправьте задание на печать на устройство и

убедитесь, что устройство работает исправно.

3. Если при печати виден пар, выходящий из

устройства, немедленно повторите задание печати,

используя тот же лист бумаги. При выполнении

печати пар не должен быть виден, либо его

количество должно уменьшиться.

Ограничение или уменьшение количества

пара или испарения влаги из устройства

●

Убедитесь, что устройство установлено в хорошо

вентилируемом помещении, которое отвечает

требованиям к условиям окружающей среды,

приведенным в данном руководстве. См.

Требования к условиям окружающей среды

на стр. 132.

●

Не рекомендуется устанавливать устройство или

хранить бумагу рядом с наружным входом в

помещение. Перепады температуры в подобных

местах могут вызвать увеличение влажности.

●

Используйте невскрытую пачку бумаги, которая не

подвергалась воздействию высокой влажности.

●

Храните бумагу в герметичной таре, которая

обеспечивает низкое впитывание влаги бумагой.

106 Глава 8 Устранение неполадок RUWW

Оптимизация и улучшение качества изображения

Изменение плотности печати

Параметр плотности печати можно изменить в диалоговом окне свойств принтера.

1. Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003 (используется вид меню

«Пуск» по умолчанию): В меню Пуск выберите пункт Принтеры и факсы.

-или-

Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003 (используется

классический вид меню «Пуск»): В меню Пуск выберите пункт Принтеры.

-или-

Windows Vista: Щелкните Пуск, Панель управления, а затем в категории

Оборудование и зв

ук ще

лкните Принтер.

2. В списке принтеров щелкните правой кнопкой мыши наименования данного продукта, а

затем щелкните пункт меню Свойства, чтобы открыть диалоговое окно свойств принтера.

3. Щелкните вкладку Параметры устройства и переместите ползунок Плотность печати на

требуемое значение.

4. Чтобы принять значение параметра, нажмите кнопку Применить, а затем OК, чтобы

закрыть диалоговое ок

но.

RUWW

Устранение неполадок, связанных с качеством изображения

107