EXFO Photonic Solutions Div. FVA-600: 7 Garantia

Garantia 26

Assistência e reparações

EXFO compromete-se a facultar serviços de assistência e de reparação nos cinco

anos seguintes à compra do produto.

Para enviar equipamento para assistência ou reparação:

1. Telefone para um dos centros de assistência autorizada da EXFO (consultar

EXFO Centros de Assistência Técnica Mundiais na página 27). O pessoal do

departamento de apoio determinará se o equipamento necessita de

assistência, reparação ou calibração.

2. Caso o equipamento tenha de ser devolvido à EXFO ou centro de assistência

técnica autorizado, o pessoal do departamento de apoio emitirá uma guia de

Autorização de devolução da mercadoria (RMA), indicando uma morada para a

respectiva devolução.

3. Se possível, faça backup dos dados antes de enviar a unidade para reparação.

4. Embale o equipamento na sua embalagem original de envio. Assegure-se de

que inclui uma declaração ou relatório com a descrição detalhada da avaria e

das condições em que a mesma se manifesta.

5. Devolva o equipamento, em correio pré-pago, para a morada indicada pelo

pessoal do centro de apoio. Não se esqueça de escrever o número RMA no

envelope. A EXFO recusará e devolverá qualquer embalagem que não tenha o

número RMA.

Nota: Será aplicada uma taxa de configuração de teste às unidades

devolvidas que, ao serem testadas, satisfaçam as especificações

aplicáveis.

Após a reparação, o equipamento será devolvido com um relatórios de reparação.

Se o equipamento não estiver ao abrigo da garantia, ser-lhe-à cobrado o valor

mencionado no relatório. A EXFO assume os custos de envio do equipamento que

esteja ao abrigo da garantia. O seguro de envio cabe ao cliente.

As novas calibrações de rotina não estão incluídas em qualquer tipo de garantia.

Uma vez que as calibrações/verificações não estão cobertas pelas garantias básicas

ou alargadas, poderá optar por adquirir Pacotes FlexCare de Calibração/Verificação

para um período específico. Contacte um centro de assistência autorizado

(ver EXFO Centros de Assistência Técnica Mundiais na página 27).