Lenovo 300: Глава 6. Получение консультаций и услуг
Глава 6. Получение консультаций и услуг: Lenovo 300
Глава 6. Получение консультаций и услуг
Получение консультаций и услуг
Если вам нужны консультации, услуги или техническая помощь, или вы
просто хотите больше узнать о компьютерах Lenovo, то можно
воспользоваться разнообразными источниками информации, которые
предлагает Lenovo. В этом разделе рассказывается, где можно получить
дополнительную информацию о компьютерах Lenovo, что делать, если
возникнут неполадки в работе компьютера, и куда при необходимости
следует обращаться за техническим обслуживанием.
Пакеты обновлений (Service Pack) Microsoft – это источник новейших
обновлений продуктов Windows. Их можно получать через Интернет
(соединение может быть платным) или на диске. Более подробную
информацию, включая ссылки, см. на веб-сайте Microsoft
http://www.microsoft.com
. Lenovo предлагает оперативную помощь при
установке пакетов обновления для продуктов Microsoft Windows,
установленных Lenovo, и ответы на вопросы, которые могут возникнуть
при установке.
Получение консультаций через Интернет
Новейшую информацию о компьютерах Lenovo и их поддержке можно
найти в Интернете на веб-сайте Lenovo. Адрес главной страницы Lenovo
– http://www.lenovo.com
.
Информацию о поддержке этого компьютера Lenovo 3000 можно найти
по адресу http://www.lenovo.com/support
Посетив этот веб-сайт, можно
узнать, как устранять неполадки, ознакомиться с новыми способами
использования компьютера, получить информацию о дополнительных
аппаратных средствах, которые еще больше упростят работу на
компьютере Lenovo.
Обращение в Центр поддержки клиентов
Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но вам это не
удалось, то во время гарантийного периода можно позвонить в центр
поддержки клиентов. В течение гарантийного срока предоставляются
следующие услуги:
• Выявление неполадок – квалифицированные сотрудники помогут
определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и
решить, что следует предпринять для устранения неполадки.
• Ремонт аппаратных средств Lenovo – если будет установлено, что
неполадка связана с аппаратными средствами, на которые
предоставляется гарантия, то квалифицированные специалисты
обеспечат должный уровень сервисного обслуживания.
© Lenovo, 2008.
49
Получение консультаций и услуг
• Технологические изменения – иногда после продажи продукта бывает
необходимо внести в него изменения. Lenovo или уполномоченный
дилер Lenovo внесут необходимые технологические изменения,
относящиеся к приобретенным аппаратным средствам.
Гарантия не распространяется на:
• Замену или использование компонентов, которые не произведены
Lenovo (или для Lenovo), или компонентов, на которые нет гарантии
• Выявление причин неполадок в программных средствах
• Конфигурирование BIOS в процессе установки или обновления
• Изменение, модификацию и обновление драйверов устройств
• Установку и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
• Установку и обслуживание прикладных программ
Чтобы определить, находится ли это оборудование Lenovo на гарантии и
когда истекает гарантийный срок, перейдите на страницу
http://www.lenovo.com/support
, выберите пункт War ranty (Гарантия) и
следуйте инструкциям на экране.
Полное изложение гарантийных условий Lenovo см. в гарантии Lenovo на
аппаратные средства. Обязательно сохраните свидетельство законности
приобретения компьютера – это необходимое условие для получения
гарантийного обслуживания.
Обращаясь в службу поддержки по телефону, постарайтесь быть рядом с
компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь устранить неполадку,
представитель службы технической поддержки попросит выполнить
какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые
последние драйверы и системные обновления и запишите всю
информацию. Обращаясь за техническими консультациями, имейте под
рукой следующую информацию:
• Тип и модель компьютера
• Серийные номера компьютера, монитора и прочих компонентов, а
также свидетельство о законности их приобретения
• Описание неполадки
• Данные о конфигурации аппаратных и программных средств
Номера телефонов центров поддержки клиентов приводятся в этом
руководстве в Приложение A. Информация о гарантии
Примечание:
Приведенные здесь номера телефонов могут измениться без
дополнительного уведомления. Новейшие номера телефонов
центра поддержки клиентов и часы его работы можно узнать
на веб-странице
http://www.lenovo.com.
Если в списке телефонов не указан номер телефона для вашей
страны или региона, свяжитесь с продавцом или торговым
представителем Lenovo.
50
Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя
Получение консультаций и услуг
Получение помощи за пределами вашей страны
Если вы путешествуете со своим компьютером или переезжаете в страну,
где продаются компьютеры того же типа, что и этот компьютер Lenovo, он
может подпадать под условия Международного гарантийного
обслуживания, что автоматически дает право на получение гарантийного
обслуживания в течение гарантийного срока. Обслуживание будет
выполняться поставщиками услуг, уполномоченными проводить
гарантийное обслуживание.
В каждой стране существует свой порядок обслуживания; некоторые
услуги могут предоставляться не во всех странах. Международное
гарантийное обслуживание предоставляется в соответствии с порядком,
принятым в стране, где проводится обслуживание (например,
обслуживание путем депонирования, обслуживание без выезда на место
или с выездом на место). В некоторых странах может оказаться, что
сервисные центры обслуживают не все модели компьютеров данного
типа. В некоторых странах обслуживание может быть платным, и могут
действовать какие-либо ограничения.
Чтобы определить, подпадает ли этот компьютер под условия
международной гарантии, и чтобы посмотреть список стран, на которые
распространяются ее условия, посетите веб-сайт
http://www.lenovo.com/support
, выберите пункт Warranty (Гарантия) и
следуйте инструкциям на экране.
Глава 7. Получение консультаций и услуг
51
Получение консультаций и услуг
52
Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя
Оглавление
- Содержание
- Прочтите в первую очередь
- Глава 1. Где найти информацию
- Глава 2. Уход за компьютером
- Глава 3. Начало работы
- Глава 4. Устранение неполадок компьютера
- Глава 5. Обновление и замена устройств
- Глава 6. Получение консультаций и услуг
- Приложение A. Информация о гарантии
- Приложение B. Компоненты, заменяемые пользователем (Customer Replaceable Units, CRU)
- Приложение C. Компоненты и спецификации
- Приложение D. Замечания
- Алфавитный указатель
