Lenovo 300: Глава 6. Получение консультаций и услуг

Глава 6. Получение консультаций и услуг: Lenovo 300

Глава 6. Получение консультаций и услуг

Получение консультаций и услуг

Если вам нужны консультации, услуги или техническая помощь, или вы

просто хотите больше узнать о компьютерах Lenovo, то можно

воспользоваться разнообразными источниками информации, которые

предлагает Lenovo. В этом разделе рассказывается, где можно получить

дополнительную информацию о компьютерах Lenovo, что делать, если

возникнут неполадки в работе компьютера, и куда при необходимости

следует обращаться за техническим обслуживанием.

Пакеты обновлений (Service Pack) Microsoft – это источник новейших

обновлений продуктов Windows. Их можно получать через Интернет

(соединение может быть платным) или на диске. Более подробную

информацию, включая ссылки, см. на веб-сайте Microsoft

http://www.microsoft.com

. Lenovo предлагает оперативную помощь при

установке пакетов обновления для продуктов Microsoft Windows,

установленных Lenovo, и ответы на вопросы, которые могут возникнуть

при установке.

Получение консультаций через Интернет

Новейшую информацию о компьютерах Lenovo и их поддержке можно

найти в Интернете на веб-сайте Lenovo. Адрес главной страницы Lenovo

– http://www.lenovo.com

.

Информацию о поддержке этого компьютера Lenovo 3000 можно найти

по адресу http://www.lenovo.com/support

Посетив этот веб-сайт, можно

узнать, как устранять неполадки, ознакомиться с новыми способами

использования компьютера, получить информацию о дополнительных

аппаратных средствах, которые еще больше упростят работу на

компьютере Lenovo.

Обращение в Центр поддержки клиентов

Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но вам это не

удалось, то во время гарантийного периода можно позвонить в центр

поддержки клиентов. В течение гарантийного срока предоставляются

следующие услуги:

Выявление неполадок – квалифицированные сотрудники помогут

определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и

решить, что следует предпринять для устранения неполадки.

Ремонт аппаратных средств Lenovo – если будет установлено, что

неполадка связана с аппаратными средствами, на которые

предоставляется гарантия, то квалифицированные специалисты

обеспечат должный уровень сервисного обслуживания.

© Lenovo, 2008.

49

Получение консультаций и услуг

Технологические изменения – иногда после продажи продукта бывает

необходимо внести в него изменения. Lenovo или уполномоченный

дилер Lenovo внесут необходимые технологические изменения,

относящиеся к приобретенным аппаратным средствам.

Гарантия не распространяется на:

Замену или использование компонентов, которые не произведены

Lenovo (или для Lenovo), или компонентов, на которые нет гарантии

Выявление причин неполадок в программных средствах

Конфигурирование BIOS в процессе установки или обновления

Изменение, модификацию и обновление драйверов устройств

Установку и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)

Установку и обслуживание прикладных программ

Чтобы определить, находится ли это оборудование Lenovo на гарантии и

когда истекает гарантийный срок, перейдите на страницу

http://www.lenovo.com/support

, выберите пункт War rantyарантия) и

следуйте инструкциям на экране.

Полное изложение гарантийных условий Lenovo см. в гарантии Lenovo на

аппаратные средства. Обязательно сохраните свидетельство законности

приобретения компьютера – это необходимое условие для получения

гарантийного обслуживания.

Обращаясь в службу поддержки по телефону, постарайтесь быть рядом с

компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь устранить неполадку,

представитель службы технической поддержки попросит выполнить

какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые

последние драйверы и системные обновления и запишите всю

информацию. Обращаясь за техническими консультациями, имейте под

рукой следующую информацию:

Тип и модель компьютера

Серийные номера компьютера, монитора и прочих компонентов, а

также свидетельство о законности их приобретения

Описание неполадки

Данные о конфигурации аппаратных и программных средств

Номера телефонов центров поддержки клиентов приводятся в этом

руководстве в Приложение A. Информация о гарантии

Примечание:

Приведенные здесь номера телефонов могут измениться без

дополнительного уведомления. Новейшие номера телефонов

центра поддержки клиентов и часы его работы можно узнать

на веб-странице

http://www.lenovo.com.

Если в списке телефонов не указан номер телефона для вашей

страны или региона, свяжитесь с продавцом или торговым

представителем Lenovo.

50

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя

Получение консультаций и услуг

Получение помощи за пределами вашей страны

Если вы путешествуете со своим компьютером или переезжаете в страну,

где продаются компьютеры того же типа, что и этот компьютер Lenovo, он

может подпадать под условия Международного гарантийного

обслуживания, что автоматически дает право на получение гарантийного

обслуживания в течение гарантийного срока. Обслуживание будет

выполняться поставщиками услуг, уполномоченными проводить

гарантийное обслуживание.

В каждой стране существует свой порядок обслуживания; некоторые

услуги могут предоставляться не во всех странах. Международное

гарантийное обслуживание предоставляется в соответствии с порядком,

принятым в стране, где проводится обслуживание (например,

обслуживание путем депонирования, обслуживание без выезда на место

или с выездом на место). В некоторых странах может оказаться, что

сервисные центры обслуживают не все модели компьютеров данного

типа. В некоторых странах обслуживание может быть платным, и могут

действовать какие-либо ограничения.

Чтобы определить, подпадает ли этот компьютер под условия

международной гарантии, и чтобы посмотреть список стран, на которые

распространяются ее условия, посетите веб-сайт

http://www.lenovo.com/support

, выберите пункт Warranty (Гарантия) и

следуйте инструкциям на экране.

Глава 7. Получение консультаций и услуг

51

Получение консультаций и услуг

52

Lenovo 3000 G410 Руководство пользователя