Lenovo IDEAPAD Y510: Глава 4. Получение консультаций и услуг
Глава 4. Получение консультаций и услуг: Lenovo IDEAPAD Y510
Lenovo IdeaPad Y510 UG V2.0_RU.book Page 39 Tuesday, January 8, 2008 3:46 PM
Глава 4. Получение консультаций и услуг
Получение консультаций и услуг - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вам нужны консультации, услуги или техническая помощь или вы просто хотите
больше узнать о компьютерах Lenovo, то можно воспользоваться разнообразными
источниками информации, которые предлагает Lenovo. В этом разделе рассказывается, где
можно получить дополнительную информацию о компьютерах Lenovo, что делать, если
возникнут неполадки в работе компьютера, и куда при необходимости следует обращаться
за техническим обслуживанием.
Пакеты
обновлений (Service Pack) Microsoft – это источник новейших обновлений
продуктов Windows. Их можно получать через Интернет (соединение может быть платным)
или на диске. Более подробную информацию, включая ссылки, см. на веб-сайте Microsoft
http://www.microsoft.com
. Для продуктов Microsoft Windows, входящих в комплект
поставки вашего компьютера Lenovo, специалисты технической поддержки Lenovo
обеспечивают оперативную помощь при установке пакетов обновления и дают ответы на
вопросы, которые могут возникнуть при установке.
Получение консультаций через Интернет - - - - - - - - - - - - -
Последнюю информацию о компьютерах Lenovo и поддержке для них можно найти в
Интернете на веб-сайте Lenovo. Адрес главной страницы веб-сайта Lenovo:
http://www.lenovo.com
.
Информацию о поддержке данного компьютера Lenovo IdeaPad можно найти по адресу
http://www.lenovo.com/support
. Посетив этот веб-сайт, можно узнать, как устранять
неполадки, ознакомиться с новыми способами использования компьютера, получить
информацию о дополнительных аппаратных средствах, которые еще больше упростят
работу на компьютере Lenovo.
Обращение в Центр поддержки клиентов
- - - - - - - -
Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но вам это не удалось, то во время
гарантийного периода можно позвонить в Центр поддержки клиентов. В течение
гарантийного срока предоставляются следующие услуги:
Выявление неполадок: квалифицированные сотрудники помогут определить, связана ли
неполадка с аппаратными средствами, и решить, что следует предпринять для
устранения неполадки.
39
Lenovo IdeaPad Y510 UG V2.0_RU.book Page 40 Tuesday, January 8, 2008 3:46 PM
Глава 4. Получение консультаций и услуг
Ремонт аппаратных средств Lenovo: если будет установлено, что неполадка связана с
аппаратными средствами, на которые предоставляется гарантия, то квалифицированные
специалисты обеспечат должный уровень сервисного обслуживания.
Технологические изменения: иногда после продажи продукта бывает необходимо внести в
него изменения. Lenovo или уполномоченный дилер Lenovo внесут необходимые
технологические изменения, относящиеся к приобретенным аппаратным средствам.
Гарантия не распространяется на:
Замену или использование компонентов, которые не произведены Lenovo (или для
Lenovo), или компонентов, на которые нет гарантии
Выявление причин неполадок в программных средствах
Конфигурирование BIOS в процессе установки или обновления
Изменение, модификацию и обновление драйверов устройств
Уст а новку и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)
Уст а новку и обслуживание прикладных программ
Чтобы выяснить,
находится ли ваше оборудование Lenovo на гарантии и когда истекает
гарантийный срок, перейдите на веб-страницу http://www.lenovo.com/support
и щелкните
Warranty (Гарантия), а затем следуйте инструкциям на экране.
Полное изложение гарантийных условий Lenovo см. в гарантии Lenovo на аппаратные
средства. Обязательно сохраните свидетельство законности приобретения компьютера –
это необходимое условие для получения гарантийного обслуживания.
Обращаясь в службу поддержки по телефону, постарайтесь быть рядом с компьютером на
тот случай, если, пытаясь помочь устранить неполадку
, представитель службы технической
поддержки попросит выполнить какие-то действия. Прежде чем звонить, обязательно
загрузите самые последние драйверы и системные обновления и запишите всю
информацию. Обращаясь за техническими консультациями, имейте под рукой следующую
информацию:
Тип и модель компьютера
Серийные номера компьютера, монитора и прочих компонентов, а также свидетельство о
законности их приобретения
Описание
неполадки
Данные о конфигурации аппаратных и программных средств
Номера телефонов центров поддержки клиентов приводятся в этом руководстве в
“Приложение A. Информация о гарантии” на стр.51
40
Lenovo IdeaPad Y510 UG V2.0_RU.book Page 41 Tuesday, January 8, 2008 3:46 PM
Глава 4. Получение консультаций и услуг
Примечание
Телефонные номера могут быть изменены без предварительного уведомления. Актуальные
номера телефонов центра поддержки клиентов и часы его работы можно узнать на веб-
странице http://www.lenovo.com
. Если в списке телефонов не указан номер телефона для
вашей страны или региона, свяжитесь с продавцом или торговым представителем Lenovo.
Получение помощи за пределами вашей
страны - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Если вы путешествуете со своим компьютером или переезжаете в страну, где продаются
компьютеры того же типа, что и этот компьютер Lenovo, он может подпадать под условия
Международного гарантийного обслуживания, что автоматически дает право на получение
гарантийного обслуживания в течение гарантийного срока. Обслуживание будет
выполняться поставщиками услуг, уполномоченными проводить гарантийное
обслуживание.
В каждой стране существует
свой порядок обслуживания; некоторые услуги могут
предоставляться не во всех странах. В некоторых странах может оказаться, что сервисные
центры обслуживают не все модели компьютеров данного типа. В некоторых странах
обслуживание может быть платным, и могут действовать какие-либо ограничения.
Чтобы определить, распространяются ли условия международной гарантии на ваш
компьютер, и просмотреть список стран
, на которые распространяются ее условия,
посетите веб-сайт http://www.lenovo.com/support
, щелкните “Warranty” (Гарантия) и
следуйте инструкциям на экране.
41
Оглавление
- Содержание
- Прочтите в первую очередь
- Глава 1. Общий обзор компьютера
- Глава 2. Использование компьютера
- Глава 3. Устранение неполадок
- Глава 4. Получение консультаций и услуг
- Глава 5. Инструкции по безопасности, эксплуатации и уходу
- Приложение A.
- Приложение B. Компоненты, заменяемые пользователем (Customer Replaceable Units, CRU)
- Приложение C. Компоненты и технические характеристики
- Приложение D. Заявления
- Алфавитный указатель
