Lenovo IdeaPad S12 Black: Приложение A. Получение консультаций и услуг

Приложение A. Получение консультаций и услуг

Если вам требуются консультации, услуги или техническая помощь или вы

просто хотите больше узнать о компьютерах Lenovo, то можно

воспользоваться разнообразными источниками информации, которые

предлагает Lenovo. В этом разделе рассказывается, где можно получить

дополнительную информацию о компьютерах Lenovo, что делать, если

возникнут неполадки в работе компьютера, и куда при необходимости

следует обращаться за техническим

обслуживанием.

Пакеты обновления (Service Pack) Microsoft - это источник последних

обновлений продуктов Windows. Их можно получать через Интернет

(соединение может быть платным) или на диске. Более подробную

информацию, включая ссылки, см. на веб-сайте корпорации Майкрософт

http://www.microsoft.com

. Для продуктов Microsoft Windows, входящих в

комплект поставки вашего компьютера Lenovo, специалисты технической

поддержки Lenovo обеспечивают оперативную помощь при установке

пакетов обновления и дают ответы на вопросы, которые могут возникнуть

при установке.

69

Приложение A. Получение консультаций и услуг

Получение консультаций через Интернет - - - - - - - - - - - - - - - -

Последнюю информацию о компьютерах Lenovo и поддержке для них можно

найти в Интернете на веб-сайте Lenovo. Адрес главной страницы Lenovo:

http://consumersupport.lenovo.com

.

Информацию о поддержке данного компьютера Lenovo IdeaPad™ см. на

веб-сайте http://consumersupport.lenovo.com

. Посетив этот веб-сайт, можно

узнать, как устранять неполадки, ознакомиться с новыми способами

использования компьютера, получить информацию о дополнительных

аппаратных средствах, которые еще больше упростят работу на компьютере

Lenovo.

Обращение в Центр поддержки клиентов

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Если вы пытались исправить неполадку самостоятельно, но вам это не

удалось, то во время гарантийного периода можно позвонить в Центр

поддержки клиентов. В течение гарантийного срока предоставляются

следующие услуги:

• Выявление неполадок: квалифицированные специалисты помогут

определить, связана ли неполадка с аппаратными средствами, и решить,

что следует предпринять для ее устранения.

70

Приложение A. Получение консультаций и услуг

• Ремонт аппаратных средств Lenovo: если будет установлено, что неполадка

связана с аппаратными средствами, на которые предоставляется гарантия,

то квалифицированные специалисты обеспечат должный уровень

сервисного обслуживания.

• Технологические изменения: иногда после продажи продукта бывает

необходимо внести в него изменения. Lenovo или уполномоченный дилер

Lenovo внесут необходимые технологические изменения, относящиеся к

приобретенным аппаратным средствам.

Гарантия

не распространяется на:

• Замену или использование компонентов, которые не произведены Lenovo

(или для Lenovo), или компонентов, на которые нет гарантии

• Выявление причин неполадок в программных средствах

• Конфигурирование BIOS в процессе установки или обновления

• Изменение, модификацию и обновление драйверов устройств

• Уст ановку и обслуживание сетевых операционных систем (NOS)

• Уст ановку и обслуживание прикладных программ

Чтобы выяснить, находится

ли ваше оборудование Lenovo на гарантии и

когда истекает гарантийный срок, перейдите на веб-страницу

http://consumersupport.lenovo.com

.

Полное изложение гарантийных условий Lenovo см. в гарантии Lenovo на

аппаратные средства. Обязательно сохраните свидетельство законности

приобретения компьютера - это необходимое условие для получения

гарантийного обслуживания.

71

Приложение A. Получение консультаций и услуг

Обращаясь в службу поддержки по телефону, постарайтесь быть рядом с

компьютером на тот случай, если, пытаясь помочь устранить неполадку,

представитель службы технической поддержки попросит выполнить какие-то

действия. Прежде чем звонить, обязательно загрузите самые последние

драйверы и системные обновления и запишите всю информацию. Обращаясь

за техническими

консультациями, имейте под рукой следующую

информацию.

• Тип и модель компьютера

• Серийный номер компьютера и свидетельство о законности его

приобретения

• Описание неполадки

• Данные о конфигурации аппаратных и программных средств

Примечание. Актуальные номера телефонов Центра поддержки клиентов и часы

работы можно узнать на веб-сайте поддержки по адресу:

http://consumersupport.lenovo.com. Если в списке телефонов не указан

номер телефона для вашей страны или региона, свяжитесь с продавцом

или торговым представителем Lenovo.

72

Приложение A. Получение консультаций и услуг

Получение консультаций в других странах - - - - - - - - - - - -

Если вы путешествуете со своим компьютером или переезжаете в страну, где

продаются компьютеры того же типа, что и этот компьютер Lenovo, он может

подпадать под условия Международного гарантийного обслуживания, что

автоматически дает право на получение гарантийного обслуживания в

течение гарантийного срока. Обслуживание будет выполняться

поставщиками услуг, уполномоченными проводить гарантийное

обслуживание.

В каждой

стране существует свой порядок обслуживания; некоторые услуги

могут предоставляться не во всех странах. В некоторых странах сервисные

центры могут обслуживать не все модели компьютеров данного типа. В

некоторых странах обслуживание может быть платным, и могут действовать

какие-либо ограничения.

Чтобы определить, подпадает ли ваш компьютер под условия международной

гарантии, а

также посмотреть список стран, на которые распространяются ее

условия, перейдите на веб-страницу http://consumersupport.lenovo.com

73

Приложение A. Получение консультаций и услуг

Телефоны службы гарантийного

обслуживания Lenovo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Телефоны службы гарантийного обслуживания

Список номером телефонов гарантийной службы можно найти на веб-

странице www.lenovo.com/support/phone

. Чтобы узнать действующие номера

телефонов гарантийной службы, свяжитесь с представительством Lenovo или

с продавцом в своей стране или регионе.

74