Apple AppleCare Protection Plan for Mac – page 4

61

Русскии 

ОБОРУДОВАНИЯ, НА КОТОРОЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЗАЩИТА, БЕЗ РИСКА ПОТЕРИ ПРОГРАММ 

ИЛИ ДАННЫХ, (ii) СОХРАНИТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ (iii) ЧТО ИЗДЕЛИЕ 

БУДЕТ РАБОТАТЬ БЕСПЕРЕБОЙНО И БЕЗОШИБОЧНО. НИ ОДНО ИЗ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО 

ПЛАНА НЕ ИСКЛЮЧАЕТ И НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ APPLE В СЛУЧАЕ 

(I) СМЕРТИ ИЛИ ВРЕДА ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ, ПРИЧИНЕННОГОЕ ПО ЕЕ НЕБРЕЖНОСТИ,  

ИЛИ (II) ОБМАННЫХ/НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ.

НАСКОЛЬКО ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВОЗМОЖНО В СООТВЕТСТВИИ 

С ОЗНАЧЕННЫМИ ЗАКОНАМИ И ПРАВИЛАМИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ APPLE ОГРАНИЧИВАЕТСЯ, ПО ЕЕ СОБСТВЕННОМУ ВЫБОРУ, 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ПРАВА НА ЗАМЕНУ ИЛИ РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ, НА КОТОРОЕ 

РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЗАЩИТА, ИЛИ ОКАЗАНИЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ. НЕКОТОРЫЕ СТРАНЫ, 

ШТАТЫ ИЛИ ОБЛАСТИ НЕ ДОПУСКАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ 

КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ВВИДУ ЧЕГО НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ 

МОГУТ В ОТНОШЕНИИ ВАС НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ.

9.  Отказ от Плана

Вы имеете право в любое время отказаться от настоящего Плана по любой причине. 

Приняв решение отказаться от настоящего Плана, Вы можете связаться с компанией 

Apple по телефону, указанному в Справочнике (Getting Started Guide), или отправить 

уведомление об отказе от Плана по почте или по факсу вместе с Вашим Номером по Плану 

по адресу: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of 

Ireland (номер факса: +353-(0)21-428-3917). К заявлению об отказе от Плана необходимо 

приложить копию оригинала доказательства покупки Плана. За исключением случаев, 

когда иное предусмотрено местным законодательством, в случае отказа Вами от Плана 

в течение тридцати (30) дней после даты покупки Вашего Плана или получения настоящих 

Положений и условий, в зависимости от того, что произойдет позже, Вам будет в полном 

объеме возвращена сумма, уплаченная Вами при покупке Плана, однако за вычетом 

стоимости услуг, уже оказанных Вам в соответствии с Вашим правом, предоставленным 

Вам данным Планом. Если местным законодательством не предусмотрено иное, в случае 

Вашего отказа от Плана по истечении 30 дней после получения Плана, Вам возвратят часть 

суммы, уплаченной при покупке Плана, пропорционально цене, с учетом оставшегося срока 

Периода действия защиты с даты приобретения Плана, однако за вычетом (a) применимого 

62

Русскии

сбора за отказ, указанного в Разделе 12 ниже (если таковой указан), но не более 10 процентов 

(10 %) пропорционально выплачиваемой суммы, и (b) стоимости услуг, уже оказанных 

Вам в соответствии с Вашим правом, предоставленным Вам данным Планом. Данный 

сбор за отказ от Плана не подлежит уплате в случае, если отказ от Плана основывается 

на установленных законом правах потребителя, праве отмены или возврата (например, 

в течение предусмотренного законодательством «периода обдумывания»). За исключением, 

когда иное предусмотрено применимым местным законодательством, компания Apple 

может отказаться от данного Плана в силу мошенничества или введения в заблуждение. 

Если применимым законодательством не предусмотрено иное, компания Apple может также 

отказаться от данного Плана на основании предварительного письменного уведомления 

в тридцатидневный (30) срок, если в наличии нет заменяющих деталей для Оборудования, 

на которое распространяется защита. В случае отказа от настоящего Плана компанией Apple 

ввиду отсутствия запасных частей, Вы получите назад сумму, пропорциональную оставшемуся 

сроку действия Плана.

10.  Передача Плана 

(i) 

С Передачей Оборудования, на которое распространяется защита, Новому владельцу.

В соответствии с ограничениями, описанными ниже, Вы имеете право на однократную 

передачу всех свои прав в рамках Плана в постоянное владение другому лицу при 

следующих условиях: (a) передача включает в себя оригинал доказательства покупки, 

Подтверждение Плана и все упаковочные материалы, упомянутые в Плане, включая 

печатные материалы и ответственность за соблюдение данных Условий и ограничений; 

(b) Вы обязуетесь сообщить Apple о передаче прав, выслав по почте или передав 

по факсу уведомление по адресу: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, 

Hollyhill, Cork, Republic of Ireland (номер факса: +353-(0)21-428-3917); (c) сторона, 

принимающая права по Плану, обязуется принять Условия и ограничения Плана. 

В уведомлении Apple о передаче прав Вы должны предоставить Ваш Номер по Плану, 

серийный номер передаваемого Оборудования, на которое распространяется защита,  

а также полное имя, почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты  

нового владельца. 

(ii) 

С Передачей Оборудования, на которое распространяется защита, Новому 

Оборудованию, на которое распространяется защита.

 Вы вправе единожды 

63

Русскии 

на постоянной основе передать покрытие по Плану на новое изделие Apple, которое 

принадлежит Вам и было приобретено Вами в течение 30 (тридцати) дней с момента 

приобретения Оборудования, на которое распространяется защита. Новое изделие 

должно быть допустимо к защите по Плану и на момент передачи оба изделия 

должны покрываться ограниченной годовой гарантией Apple. Apple обязуеся выдать 

подтверждение Плана на новое изделие, которое затем становится Оборудованием, 

на которое распространяется защита. В момент уведомления Apple о передаче 

Вы должны сообщить Договорный номер Плана, серийные номера и Доказательство 

покупки передаваемого изделия, путем пересылки или отправки по факсу, и, где это 

применимо, - уведомление о передаче Apple в соответствии со следующим ниже 

разделом. 

11.  Общие положения

(i)  Компания Apple может уступить свои права и обязательства в рамках настоящего  

Плана третьему лицу, однако не может быть таким образом освобождена от данных  

Вам обязательств. 

(ii)  Компания Apple не несет ответственности за задержку в исполнении или неисполнение 

своих обязательств по данному Плану, причиной которых стали события, находящиеся 

за пределами ее посильного влияния. 

(iii)  Вы не обязаны производить профилактическое техническое обслуживание 

Оборудования, на которое распространяется защита, для получения сервисных услуг, 

на которые Вы имеете право в соответствии с настоящим Планом. 

(iv)  Настоящий План предлагается и действует только в случае, если вы являетесь 

резидентом страны, в которой компания Apple или ее аффилированные компании 

предлагают воспользоваться Планом. Перечень этих стран указан по следующей ссылке:  

http://www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Настоящий План не предлагается 

лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста. Настоящий План не имеется 

в наличии в юрисдикциях, где он запрещен законом. 

(v)  Выполняя свои обязательства, компания Apple может по своему усмотрению 

и исключительно в целях обеспечения надлежащего качества ответов Apple производить 

частичную или полную запись телефонных разговоров между Вами и компанией Apple. 

64

Русскии

(vi)  Вы соглашаетесь, что любая информация или данные, раскрытые компании Apple 

по данному Плану, не является вашей конфиденциальной информацией или 

собственностью. Кроме того, Вы соглашаетесь, что Apple вправе собирать и обрабатывать 

данные от Вашего имени в момент оказания услуг. Вышеуказанное может включать 

в себя передачу Ваших данных аффилированным компаниям или поставщикам услуг, 

находящимся в странах, в которых уровень защиты данных в рамках законодательной 

базы может быть ниже, чем в Вашей стране пребывания, включая, но не ограничиваясь 

следующими странами: Австралия, Канада, страны ЕС, Индия, Япония, КНР и США. 

(vii)  Компания Apple применяет меры предосторожности, которые должны обеспечить 

защиту ваших данных от несанкционированного доступа или раскрытия, а также 

от их незаконного уничтожения. Вы несете ответственность за те указания, которые 

Вы предоставляете Apple в отношении обработки данных, а Apple постарается соблюсти 

эти указания по мере того, как это будет обоснованно необходимо для исполнения своих 

обязательств по обслуживанию и поддержки по Плану. В случае Вашего несогласия 

с вышеизложенным или в случае наличия у Вас вопросов относительно воздействия 

на Ваши данные путем осуществления их обработки указанным способом, просим Вас 

связаться с Apple по указанным в Справочнике телефонам. 

(viii) 

Компания Apple защитит Вашу информацию в соответствии с Политикой 

конфиденциальности Apple, ознакомиться с которой Вы сможете по адресу:  

www.apple.com/legal/warranty/privacy. Если Вы желаете узнать, какой информацией 

в отношении Вас располагает компания Apple, или хотите внести в нее изменения, 

Вы сможете это сделать по адресу: www.apple.com/contact/myinfo.  

Здесь Вы имеете возможность актуализировать свои личные реквизиты или 

связаться с ответственным лицом компании Apple по вопросам защиты данных 

в Европе по следующему адресу электронной почты: privacyeurope@apple.com.

(ix)  Условия настоящего Плана, включая оригиналы кассовых чеков по Плану 

и Подтверждения Плана, имеют преимущество перед другими коллидирующими, 

дополнительными или иными положениями заказов или других документов 

и представляют собой полную и исключительную договоренность между Вами 

и компанией Apple по Плану. 

65

Русскии 

(x)  Вы обязаны приобрести и зарегистрировать План, пока Ваше Оборудование, на которое 

распространяется защита, регулируется Ограниченной годовой гарантией Apple. 

Компания Apple не обязана продлевать настоящий План. В случае предоставления 

компанией Apple возможности продления срока действия Плана, его цены и условия 

определяются компанией Apple. 

(xi)  Условия настоящего Плана не предусматривают процедуры внесудебного 

урегулирования споров. 

(xii)  Финансовые обязательства по настоящему Плану несет Apple Distribution International, 

Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. В случае невыполнения 

обязательств со стороны Apple Distribution International, компания Apple Operations 

Europe, зарегистрированная по законам Республики Ирландия, примет эти обязательства 

на себя.

(xiii) В случае, если раздел или часть раздела настоящих положений и условий буду признаны 

недействительными или неосуществимыми, такой раздел или часть раздела должны быть 

отделены от настоящих положений и условий, при этом остальные положения и условия 

сохраняют юридическую силу в полном объеме. 

(xiv) Данные положения и условия регулируются и толкуются в соответствии 

с законодательством страны, в которой был приобретен План. Выбор права не включает 

в себя положения международного частного права и конвенции ООН о международной 

купле-продаже. 

(xv)  В отношении каких-либо претензий по данному Плану никаких платежей не взимается. 

(xvi) План не может быть отменен ввиду наличия любых предшествующих условий 

в Оборудовании, на которое распространяется защита, которое может быть обслужено 

по данному Плану. 

66

Русскии

12.  Различия в положениях Плана для разных стран, областей и штатов

Приведенные ниже различия в положениях Плана для разных стран, в случае их отступления 

от любых положений данного Плана, имеют приоритетное значение: 

РОССИЯ

Компания Apple не занимается продажей и поддержкой плат AirPort Extreme, базовых станций 

AirPort Express и AirPort Extreme, а также Time Capsule в России. Кроме того, набор сервисных 

услуг, предоставляемых в России, ограничен. Информацию о доступных сервисных услугах  

см. на веб-сайте технической поддержки: www.apple.com/ru/support.  

Раздел 6.1(ii) заменен следующим:  

(ii) Сервисные услуги на месте предоставляются для многих настольных компьютеров, 

при условии, что Оборудование, на которое распространяется защита, расположено 

на расстоянии не более 80 километров от Уполномоченного центра компании Apple 

по оказанию сервисных услуг на месте и находится в одной из стран, перечисленных 

в Разделе 11.iv. Компания Apple направит специалиста по техническому обслуживанию 

по адресу нахождения Оборудования, на которое распространяется защита. Сервисное 

обслуживание будет предоставлено на месте, или специалист по техническому обслуживанию 

доставит Оборудование для ремонта к AASP или в ARS для сервисного обслуживания. Если 

Оборудование, на которое распространяется защита, ремонтировалось у AASP или в ARS, 

то после ремонта компания Apple организует транспортировку Оборудования по адресу 

исходного местонахождения. Если специалисту по техническому обслуживанию в назначенное 

время не будет предоставлен доступ к Оборудованию, то за повторный вызов специалиста 

на то же место может взиматься дополнительная плата.  

Раздел 8: Дополнительные условия к Разделу 8:  

8.1

  Если Вы являетесь потребителем, ничто в настоящем Плане не может ограничивать или 

исключать ответственность компании Apple за нарушение законодательства.  

8.2

  Если Вы являетесь потребителем, ничто в настоящем Плане не может ограничивать или 

исключать возмещение со стороны компании Apple ущерба, вызванного умышленным 

нарушением обязательств.  

67

Русскии 

Раздел 9 -в Раздел 9 добавляется следующее:  

В случае Вашего отказа от Плана по истечении 30 дней после его получения Вам будет 

возвращена часть суммы, пропорциональная первоначально уплаченной при покупке Плана, 

за вычетом сбора за отказ в размере 25 евро или 10 процентов от возвращаемой суммы – 

в зависимости от того, что меньше.  

Раздел 11- в Раздел 11 добавляется следующее:  

(d) Возможно, что в Вашей стране доступны не все Планы.  

Дополнительное условие к Разделу 11 (viii):  

Российские клиенты могут также обратиться к выше указанному представителю Компании 

по вопросу о праве на защиту данных. 

042512 APP Mac Russian v5.4

69

Polski

AppleCare Protection Plan

Podstawowe informacje

Usługi i wsparcie techniczne od osób, które najlepiej znają Twojego Maca

AppleCare Protection Plan rozszerza okres gwarancyjny Maca do trzech lat, pozwalając na bezpłatne 

naprawy w

dowolnym kraju

*

. Plan obejmuje telefoniczną pomoc techniczną ekspertów Apple, naprawę 

sprzętu na całym świecie, naprawę komputerów stacjonarnych w siedzibie klienta,

**

 a także dostęp do 

sieciowych zasobów.

Informacje o gwarancji

Jeżeli chcesz skorzystać z AppleCare Protection Plan, Twój Mac musi nadal pozostawać 

w standardowym okresie gwarancji Apple. Zachowaj potwierdzenie gwarancji oraz potwierdzenie 

zakupu produktu Apple i AppleCare Protection Plan. Dowód zakupu może być wymagany w sytuacji, 

gdy pojawią się jakiekolwiek wątpliwości, czy produkt podlega pod AppleCare Protection Plan.

Dla każdego Maca wymagany jest zakup osobnego pakietu usług AppleCare Protection Plan.

Ten AppleCare Protection Plan obejmuje produkt(y) Apple, których lista znajduje się na wewnętrznej 

stronie okładki tego opakowania. Jeżeli lista ta nie odpowiada posiadanym produktom Apple, 

skontaktuj się telefonicznie z

Apple, numer znajdziesz w rozdziale 

Skrócony przewodnik

.

Gwarancja na monitor Apple dotyczy komputerów Mac, pod warunkiem, że komputer i monitor 

zakupione zostały w tym samym czasie i zarejestrowane w tym samym planie.

Plan obejmuje mysz, gładzik Magic Trackpad oraz ładowarkę baterii marki Apple, jeżeli dołączone są 

one do komputera (lub zakupione wraz z komputerem Mac mini). Plan obejmuje również posiadane 

stacje bazowe AirPort Express lub AirPort Extreme, Time Capsule, kartę AirPort Extreme, pamięć RAM 

Apple, napęd SuperDrive do MacBooka Air, używane wraz z podlegającym komputerem i zakupione  

do dwóch lat przed zakupem komputera.

70

Polski

Sprzedając komputer objęty AppleCare Protection Plan, można przenieść ten plan na nowego 

użytkownika.

**

Opcje wsparcia technicznego

Jeżeli wystąpią problemy z produktem objętym AppleCare Protection Plan, należy zajrzeć do rozdziału 

Skrócony przewodnik, zawierającego porady i możliwe rozwiązania. W przypadku, gdy nie dasz rady 

samodzielnie rozwiązać problemu, możesz liczyć na pomoc pracownika wsparcia technicznego Apple, 

dotyczącą systemu Mac OS i wielu programów Apple. Informacje kontaktowe i godziny pracy wsparcia 

technicznego Apple znajdują się w rozdziale 

Skrócony przewodnik. 

Naprawa sprzętu

Tylko AppleCare Protection Plan może zapewnić naprawę sprzętu przez autoryzowanych techników 

Apple, używających wyłącznie oryginalnych części Apple. Plan ten obejmuje pokrycie ceny materiałów 

i pracy związanej z naprawą w okresie do trzech lat od nabycia komputera. Dostępne mogą być 

również następujące opcje serwisowe: naprawa w serwisie, naprawa po przesłaniu, naprawa u klienta 

i części do samodzielnego montażu (pozwalające dokonywać samodzielnych napraw).

*  Licząc od daty zakupu komputera.

** Zobacz załączony dokument Warunki świadczenia usługi AppleCare, aby poznać szczegóły.

71

Polski

Kilka prostych kroków, które warto wypróbować przed zwróceniem się o pomoc do Apple

Jeśli pojawią się problemy z Makiem, warto wykonać poniższe kroki. Gdy dany krok nie przynosi 

rozwiązania, należy przejść do kolejnego. Przed wykonaniem dowolnego z poniższych kroków warto na 

wszelki wypadek wykonać kopię zapasową swoich danych.

1.  Sprawdź połączenia

Wyłącz komputer i upewnij się, że wszystkie przewody są do niego prawidłowo podłączone. Włącz 

ponownie komputer, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

2.  Odłącz urządzenia zewnętrzne

Wyłącz komputer. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne, oprócz monitora, myszy i klawiatury. 

Włącz komputer. Jeżeli problem zniknął, spróbuj ustalić, które urządzenie go powoduje, wyłączając 

komputer, podłączając urządzenia jedno po drugim i włączając komputer po podłączeniu każdego 

z nich.

3.  Zajrzyj do rozdziału poświęconego rozwiązywaniu problemów, znajdującego się w instrukcji 

obsługi Maca, do pomocy ekranowej i na witrynę wsparcia technicznego Apple

Kliknij w biurko, otwórz menu Pomoc i wybierz z niego polecenie Pomoc Maca. Przewodniki 

użytkownika, podstawowe informacje, społeczności i inne zasoby pomocy technicznej dostępne 

są 24 godziny na dobę na stronie internetowej www.apple.com/pl/support.

Skrócony przewodnik

AppleCare Protection Plan

72

Polski

4.  Wypróbuj sposoby rozwiązywania problemów

•  Sprawdź zgodność. Upewnij się, że zainstalowane programy innych firm lub używane 

urządzenia innych firm są zgodne z systemem Mac OS X.

•  Zajrzyj na stronię pomocy technicznej Mac OS X. Apple udostępnia szereg porad 

i przydatnych zasobów pomocy technicznej na stronie www.apple.com/pl/support/osfamily/.

5.  Skontaktuj się z Apple

Jeśli powyższe rady nie spowodują rozwiązania problemu, skontaktuj się z Apple po pomoc. 

Potrzebny będzie numer umowy AppleCare Protection Plan lub numer seryjny produktu Apple.

Polska

(48) 00 800 4411875  (bezpłatna infolinia)

Poniedziałek — piątek

9:00 — 19:45

*

*  Numery telefonów i godziny pracy mogą ulec zmianie. Najświeższe informacje kontaktowe 

znajdują się na stronie www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

73

Polski

Prawa konsumentów a niniejszy Plan

W PRZYPADKU KONSUMENTÓW, KTÓRYCH DOTYCZĄ OBOWIĄZUJĄCE W ICH KRAJACH PRZEPISY 

O OCHRONIE KONSUMENTÓW, ŚWIADCZENIA WYNIKAJĄCE Z POWYŻSZYCH PLANÓW STANOWIĄ 

UZUPEŁNIENIE WSZELKICH PRAW I ŚRODKÓW PRAWNYCH PRZEWIDZIANYCH W TYCHŻE PRZEPISACH 

PRAWA. ŻADNE Z POSTANOWIEŃ PLANU NIE UCHYBIA UPRAWNIENIOM KONSUMENTÓW 

WYNIKAJĄCYM Z WŁAŚCIWYCH BEZWZGLĘDNIE OBOWIĄZUJĄCYCH PRZEPISÓW PRAWA, W 

TYM MIĘDZY INNYMI PRAWU DO DOCHODZENIA ROSZCZEŃ WYNIKAJĄCYCH Z POSTANOWIEŃ 

REGULUJĄCYCH GWARANCJĘ ANI PRAWU DO DOCHODZENIA ODSZKODOWANIA W PRZYPADKU 

CAŁKOWITEGO LUB CZĘŚCIOWEGO NARUSZENIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA PRZEZ APPLE 

ZOBOWIĄZAŃ UMOWNYCH. DALSZE INFORMACJE ZOSTAŁY PRZEDSTAWIONE W PUNKCIE 12 

(„Postanowienia właściwe dla poszczególnych krajów”) PONIŻEJ.

1. Plan

Niniejsza umowa o świadczenie usług dotyczy obsługi serwisowej sprzętu komputerowego oraz 

wsparcia technicznego świadczonych na rzecz Klienta przez Apple Distribution International lub 

jej następców prawnych („Apple”) w ramach powyższych planów (z których każdy zwany jest 

w niniejszej umowie „Planem”) obejmujących produkt marki Apple oraz akcesoria znajdujące 

się w jego oryginalnym opakowaniu („Urządzenia Objęte Planem”), wymienione w dokumencie 

stanowiącym dowód objęcia Planem („Potwierdzenie Planu”).

AppleCare Protection Plan dla Maca AppleCare Protection Plan dla iPoda AppleCare Protection Plan dla monitora Apple Display AppleCare Protection Plan dla Apple TV Europa/Bliski Wschód/Afryka

Warunki świadczenia usługi

74

Polski

2. Termin rozpoczęcia i zakończenia świadczenia usług

Świadczenie usług rozpoczyna się z chwilą wykupienia Planu, a kończy się w dniu wskazanym 

w Potwierdzeniu Planu („Okres Świadczenia Usług”).  W celu otrzymania Potwierdzenia Planu 

należy zarejestrować w Apple Urządzenia Objęte Planem oraz numer rejestracyjny Planu („Numer 

Umowy Planu”).  Jeżeli możliwa jest autorejestracja, oryginalny dowód zakupu będzie stanowił 

Potwierdzenie Planu. Postanowienia niniejszego Planu, oryginalny dowód zakupu Planu oraz 

Potwierdzenie Planu stanowią części umowy o świadczenie usług. Cena Planu podana jest na 

oryginalnym dowodzie zakupu. Usługi obsługi serwisowej sprzętu komputerowego oraz usługi 

wsparcia technicznego świadczone w ramach Planu stanowią uzupełnienie usług określonych 

w udzielonej przez producenta gwarancji na sprzęt komputerowy oraz usług bezpłatnego 

wsparcia technicznego. 

3. Co obejmują usługi? 

3.1 Obsługa serwisowa sprzętu komputerowego

Jeżeli w Okresie Świadczenia Usług Klient zgłosi ważne roszczenie zawiadamiając Apple, że 

(i) w Urządzeniach Objętych Planem wystąpiła wada materiałowa i wada wykonawstwa lub 

(ii) pojemność baterii iPoda objętej obsługą zmniejszyła się o pięćdziesiąt procent (50%) 

lub więcej w stosunku do parametrów fabrycznych, Apple (a) bezpłatnie usunie wadę przy 

wykorzystaniu części nowych lub zregenerowanych odpowiadających częściom nowym pod 

względem działania i niezawodności, albo (b) wymieni wadliwe Urządzenie Objęte Planem 

na nowy produkt zastępczy lub produkt zastępczy odpowiadający nowemu pod względem 

działania i niezawodności, stanowiący co najmniej funkcjonalny odpowiednik produktu 

oryginalnego. W przypadku wymiany przez Apple Urządzenia Objętego Planem, produkt 

oryginalny staje się własnością Apple, a produkt zastępczy staje się własnością Klienta 

i będzie objęty Planem przez pozostały okres jego obowiązywania. 

3.2 Urządzenia Objęte Planem 

Oprócz produktu marki Apple oraz akcesoriów znajdujących się w oryginalnym opakowaniu, 

w zależności od Planu „Urządzenia Objęte Planem” obejmują:

(i) W przypadku APP for Mac – (a) jeden kompatybilny monitor marki Apple, pod warunkiem, 

że został zakupiony jednocześnie z Urządzeniem Objętym Planem, (b) mysz marki Apple, 

Magic Trackpad, ładowarkę Apple Battery Charger i klawiaturę, jeżeli jeśli zostały dołączone 

75

Polski

do Urządzenia Objętego Planem (względnie kupione jednocześnie z komputerem Mac mini) 

oraz (c) kartę AirPort Extreme Card, stację bazową AirPort Express lub AirPort Extreme Base 

Station, urządzenie Time Capsule, przejściówkę złącza monitora DVI na ADC marki Apple, 

moduły RAM marki Apple oraz napęd SuperDrive do MacBooka Air, o ile są użytkowane 

razem z Urządzeniem Objętym Planem i zostały pierwotnie zakupione przez Klienta nie 

wcześniej niż dwa lata od momentu zakupu Urządzenia Objętego Planem. 

 (ii) W przypadku APP for Apple TV – kartę AirPort Extreme Card, stację bazową AirPort 

Express lub AirPort Extreme Base Station oraz urządzenie Time Capsule, o ile są użytkowane 

razem z Urządzeniem Objętym Planem i zostały pierwotnie zakupione przez Klienta nie 

wcześniej niż dwa lata od momentu zakupu Urządzenia Objętego Planem.

3.3 Wsparcie techniczne

W Okresie Świadczenia Usług Apple zapewni Klientowi dostęp do wsparcia technicznego 

przez telefon lub za pośrednictwem Internetu. Wsparcie techniczne może polegać na pomocy 

w instalacji, uruchomieniu, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i przywracaniu stanu 

pierwotnego (z wyjątkiem odtwarzania danych), w tym zapisywaniu, pobieraniu plików i 

zarządzaniu nimi; na interpretacji systemowych komunikatów o błędach; oraz określaniu, 

czy potrzebna jest naprawa sprzętu. Apple zapewni wsparcie dotyczące aktualnej w danym 

czasie wersji objętego wsparciem oprogramowania oraz poprzedniej Wersji Głównej.   Dla 

celów niniejszego punktu „Wersja Główna” oznacza pierwszą lub istotnie zmienioną wersję 

oprogramowania udostępnianego przez Apple na zasadach komercyjnych, opatrzoną 

numerem w formacie charakterystycznym dla wersji, jak „1.0” lub „2.0”, niebędącą wersją 

beta lub wersją przedprodukcyjną (ang. 

pre-release

). Zakres usług wsparcia technicznego 

świadczonych na rzecz Klienta jest różny w zależności od rodzaju Planu.

3.4 Zakres wsparcia technicznego

(i) W ramach APP for Mac Apple zapewni wsparcie techniczne dotyczące Urządzeń Objętych 

Planem, systemu operacyjnego Apple („Mac OS”) oraz aplikacji konsumenckich marki 

Apple preinstalowanych fabrycznie na Urządzeniach Objętych Planem („Oprogramowanie 

dla Konsumentów”). Ponadto Apple zapewni wsparcie techniczne przy wykorzystaniu 

graficznego interfesju użytkownika w przypadku problemów dotyczących administrowania 

serwerami i zarządzania siecią w systemie operacyjnym dla serwerów Apple („Mac OS 

Server”) na komputerze Mac. 

76

Polski

(ii) W ramach APP for iPod Apple zapewni wsparcie techniczne dotyczące Urządzeń 

Objętych Planem, systemu operacyjnego iPod OS i aplikacji preinstalowanych fabrycznie 

na Urządzeniach Objętych Planem (obu zwanych dalej „Oprogramowaniem iPoda”) oraz 

problemów z połączeniami pomiędzy Urządzeniami Objętymi Planem a „Obsługiwanym 

Komputerem”, to znaczy komputerem spełniającym wymagania techniczne Urządzeń 

Objętych Planem w zakresie połączeń i działającym pod kontrolą systemu operacyjnego 

obsługiwanego przez Urządzenia Objęte Planem.

(iii) W ramach APP for Apple Display Apple zapewni wsparcie techniczne dotyczące Urządzeń 

Objętych Planem oraz problemów z połączeniami pomiędzy Urządzeniami Objętymi Planem 

a Obsługiwanym Komputerem. 

(iv) W ramach APP for Apple TV Apple zapewni wsparcie techniczne dotyczące Urządzeń 

Objętych Planem, aplikacji preinstalowanych fabrycznie na Urządzeniach Objętych Planem 

(„Oprogramowanie Apple TV”) oraz problemów z połączeniami pomiędzy Urządzeniami 

Objętymi Planem, Obsługiwanym Komputerem a „Obsługiwanym Telewizorem”, to znaczy 

telewizorem spełniającym wymagania techniczne Urządzeń Objętych Planem w zakresie 

połączeń. 

4. Co nie wchodzi w zakres usług?

4.1 Obsługa serwisowa sprzętu komputerowego

Plan nie obejmuje:

(i) instalacji, usunięcia i utylizacji Urządzeń Objętych Planem ani udostępnienia sprzętu na 

czas serwisowania Urządzeń Objętych Planem; 

(ii) uszkodzeń (a) spowodowanych przez produkt niebędący Urządzeniem Objętym Planem 

(b) powstałych w wyniku wypadku, niewłaściwego obchodzenia się, niewłaściwego 

użycia, kontaktu z płynami, pożaru, trzęsienia ziemi lub z innych przyczyn zewnętrznych, 

(c) obsługiwania Urządzeń Objętych Planem w sposób niedozwolony lub niezgodny 

z ich przeznaczeniem wskazanym przez producenta lub (d) obsługi serwisowej (w tym 

unowocześnień (ang. 

upgrades

) i rozszerzeń (ang. 

expansions

) wykonywanej przez osobę 

niebędącą przedstawicielem Apple lub Autoryzowanym Serwisem Apple („ASA”); 

77

Polski

(iii) Urządzeń Objętych Planem o zmienionych, zniszczonych lub usuniętych numerach 

seryjnych, bądź poddanych modyfikacjom zmieniającym ich funkcje lub możliwości bez 

pisemnej zgody producenta; 

 (iv) zaginionych lub skradzionych Urządzeń Objętych Planem. Niniejszy Plan obejmuje 

wyłącznie Urządzenia Objęte Planem dostarczone Apple w całości; 

(v) drobnych powierzchownych uszkodzeń Urządzeń Objętych Planem, w tym m.in. zadrapań, 

wgnieceń, złamanych plastikowych osłon portów; 

(vi) materiałów eksploatacyjnych, np. baterii, z wyjątkiem usług obejmujących baterie w 

ramach Planu APP for iPod oraz z wyjątkiem przypadku, gdy ich uszkodzenie powstało 

wskutek wad materiałowych lub wad wykonania; 

(vii) konserwacji zapobiegawczej Urządzeń Objętych Planem; lub

(viii) wad wynikających z normalnego zużycia lub normalnego starzenia się produktu. 

4.2 Wsparcie techniczne

Plan nie obejmuje:

(i) problemów, które można rozwiązać poprzez zaktualizowanie oprogramowania do wersji 

aktualnej w danym czasie; 

(ii) używania lub modyfikowania przez Klienta Urządzeń Objętych Planem, systemu Mac OS, 

Oprogramowania iPoda, Oprogramowania Apple TV lub Oprogramowania dla Konsumentów 

w sposób, w jaki nie powinno się używać ani modyfikować Urządzeń Objętych Planem ani 

oprogramowania; 

(iii) produktów osób trzecich lub ich wpływu na Urządzenia Objęte Planem, system 

Mac OS, system Mac OS Server, Oprogramowanie iPoda, Oprogramowanie Apple TV 

lub Oprogramowanie dla Konsumentów, bądź ich interakcji z tymi urządzeniami lub 

oprogramowaniem; 

(iv) wykorzystania przez Klienta komputera lub systemu operacyjnego objętego Planem APP 

for iPod w sposób niezwiązany z Oprogramowaniem iPoda ani połączeniami z Urządzeniami 

Objętymi Planem; 

(v) wykorzystania przez Klienta komputera lub systemu operacyjnego objętego Planem APP 

for Apple Display w sposób niezwiązany z połączeniami z Urządzeniami Objętymi Planem; 

78

Polski

(vi) wykorzystania przez Klienta komputera lub systemu operacyjnego objętego Planem 

APP for Apple TV w sposób niezwiązany z Oprogramowaniem Apple TV lub z połączeniami 

z Urządzeniami Objętymi Planem; 

(vii) oprogramowania Apple innego niż Mac OS, Mac OS Server, Oprogramowanie iPoda, 

Oprogramowanie Apple TV lub Oprogramowanie dla Konsumentów objęte odpowiednim 

Planem; 

(viii) oprogramowania Mac OS dla serwerów, chyba że jednocześnie z korzystaniem 

z graficznego interfejsu użytkownika w celach związanych z administrowaniem serwerem 

i zarządzaniem siecią na Mac OS Server na komputerze Mac; 

(ix) oprogramowania Mac OS i wszelkiego oprogramowania marki Apple oznaczonego jako 

wersja „beta”, „przedprodukcyjna” (ang. „prerelease”), „demonstracyjna” (ang. „preview”) lub 

w podobny sposób; 

(x) przeglądarek internetowych osób trzecich, programów pocztowych i oprogramowania 

dostawców internetu lub konfiguracji systemu Mac OS niezbędnych do używania takiego 

oprogramowania;  lub

(xi) uszkodzenia lub utraty oprogramowania lub danych przechowywanych lub zapisywanych 

na Urządzeniach Objętych Planem.  Niniejszy Plan nie obejmuje odzyskiwania i ponownej 

instalacji oprogramowania oraz danych użytkownika.

5. W jaki sposób uzyskać usługi serwisowe i wsparcie techniczne?

Aby skorzystać z usług serwisu sprzętu komputerowego oraz wsparcia technicznego, należy 

wejść na witrynę internetową Apple (www.apple.com/support/country) lub zadzwonić na jeden 

z numerów telefonów podanych w Getting Started Guide („Podręcznik”).  Podręcznik znajduje się 

w opakowaniu Planu. W przypadku kontaktu telefonicznego telefon odbierze pracownik działu 

wsparcia technicznego Apple, który – przed udzieleniem pomocy – poprosi o podanie Numeru 

Umowy Planu lub numeru seryjnego Urządzenia Objętego Planem. Należy zachować dokument 

Potwierdzenia Planu oraz oryginalny dowód zakupu Urządzenia Objętego Planem oraz Planu, gdyż 

może być wymagany w razie wątpliwości co do kwalifikowania się danego produktu do obsługi 

serwisowej w ramach Planu.

79

Polski

6. Sposoby świadczenia usług serwisowych sprzętu komputerowego

6.1 Apple może świadczyć usługi serwisowe sprzętu komputerowego na jeden lub wiele spośród 

wymienionych poniżej sposobów: 

(i) Usługi realizowane w punkcie serwisowym. Usługi realizowane w punkcie serwisowym 

są dostępne dla większości Urządzeń Objętych Planem. Urządzenie Objęte Planem należy 

dostarczyć do sklepu Apple lub ASA świadczącego usługi serwisowe na miejscu. Usługi 

serwisowe zostaną wykonane na miejscu, ewentualnie sklep lub serwis prześle Urządzenie 

Objęte Planem w celach serwisowych do punktu napraw Apple („PNA”). Po otrzymaniu 

informacji o zakończeniu naprawy, Urządzenie Objęte Planem należy niezwłocznie odebrać.

(ii) Usługi realizowane u Klienta. Usługi realizowane u Klienta są dostępne dla wielu 

komputerów stacjonarnych, o ile Urządzenie Objęte Planem jest zlokalizowane w promieniu 

50 mil (80 kilometrów) od Autoryzowanego Serwisu Apple wykonującego obsługę serwisową 

u klienta. Naprawa u klienta jest niedostępna w przypadku niektórych części, których obsługa 

serwisowa jest możliwa w ramach opisanej poniżej samodzielnej wymiany przez klienta. 

Jeżeli Apple uzna, że wykonanie usługi u Klienta jest możliwe, wyśle pracownika serwisu 

pod adres, pod którym znajduje się Urządzenie Objęte Planem. Obsługa serwisowa zostanie 

zrealizowana na miejscu lub technik przewiezie Urządzenie Objęte Planem do naprawy 

w ASA lub PNA. Jeżeli obsługa serwisowa Urządzenia Objętego Planem zostanie zrealizowana 

w ASA lub PNA, Apple zorganizuje przewóz naprawionego Urządzenia Objętego Planem 

z powrotem do Klienta. Jeżeli technik serwisu nie uzyska dostępu do Urządzenia Objętego 

Planem w uzgodnionym czasie, kolejne wizyty u Klienta mogą podlegać dodatkowej opłacie.

(iii) Usługi realizowane w trybie wysyłkowym. Usługi realizowane w trybie wysyłkowym są 

dostępne dla większości Urządzeń Objętych Planem. Jeśli Apple stwierdzi, że dane Urządzenie 

Objęte Planem kwalifikuje się do obsługi w trybie wysyłkowym, wyśle do Klienta opłacone 

z góry etykiety przewozowe (a w przypadku, gdy Klient nie posiada już oryginalnego 

opakowania –także materiały opakowaniowe), po czym Klient wyśle Urządzenie Objęte 

Planem do PNA Apple zgodnie z podanymi instrukcjami. Po wykonaniu usługi PNA zwróci 

Klientowi Urządzenie Objęte Planem. O ile Klient postępuje zgodnie z podanymi instrukcjami, 

Apple pokryje koszty wysyłki od i do Klienta.

(iv) Wymiana ekspresowa lub samodzielna wymiana części.  Wymiana ekspresowa jest 

dostępna dla niektórych Urządzeń Objętych Planem, a samodzielna wymiana części jest 

80

Polski

dostępna dla wielu części Urządzeń Objętych Planem, co umożliwia Klientowi samodzielną 

naprawę własnego urządzenia. Jeżeli w danych okolicznościach wymiana ekspresowa lub 

samodzielna wymiana części jest dostępna, stosowane są następujące procedury. 

(a) Usługa serwisowa, przy której Apple żąda zwrotu wymienionego produktu lub 

części. Apple może domagać się autoryzacji płatności kartą kredytową tytułem 

zabezpieczenia ceny detalicznej produktu lub części oraz stosownych kosztów wysyłki. 

W razie niemożności zapewnienia autoryzacji płatności kartą kredytową, usługa 

może nie zostać udostępniona, a Apple zaoferuje alternatywne metody realizacji 

obsługi serwisowej. Apple wyśle do Klienta produkt zamienny lub część zapasową 

wraz z instrukcjami dotyczącymi montażu (w stosownych przypadkach) oraz zwrotu 

wymienionego produktu lub części. Jeżeli Klient postąpi zgodnie z instrukcją, Apple 

anuluje autoryzację płatności kartą kredytową, dzięki czemu opłata za przesłany produkt 

lub część oraz opłata za wysyłkę do i od Klienta nie zostanie pobrana. Jeżeli Klient nie 

zwróci wymienionego produktu lub części zgodnie z instrukcją, lub zwróci wymieniony 

produkt lub część niepodlegające obsłudze serwisowej, Apple obciąży kartę kredytową 

autoryzowaną kwotą. 

(b) Usługa serwisowa, przy której Apple nie żąda zwrotu wymienionego produktu 

lub części. Apple wyśle bezpłatnie do Klienta produkt zamienny lub część zapasową 

wraz z instrukcjami dotyczącymi montażu (w stosownych przypadkach) oraz utylizacji 

wymienionego produktu lub części. 

(c) Apple nie ponosi odpowiedzialności za koszty robocizny związane z wymianą 

ekspresową lub samodzielną wymianą części. Jeżeli Klient potrzebuje dodatkowej 

pomocy, powinien skontaktować się z Apple korzystając z numerów telefonów 

podanych w Podręczniku.

6.2 Apple zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym czasie trybu świadczenia usług 

naprawy lub wymiany oraz zmiany zasad kwalifikacji Urządzeń Objętych Planem do 

konkretnego trybu świadczenia usług serwisowych. Obsługa serwisowa będzie ograniczona 

do sposobów świadczenia tego rodzaju usług dostępnych w kraju, w którym zgłoszono na 

nie zapotrzebowanie. Sposoby świadczenia usług, dostępność części i czasy reakcji mogą 

różnić się w zależności od kraju. Jeżeli Urządzenia Objętego Planem nie da się naprawić 

w danym kraju, w którym się znajduje, Klient może zostać obciążony kosztami wysyłki