Apple AppleCare Protection Plan for Mac – page 3

41

English

- 

there are no warranties, conditions or other terms that are binding on us except as 

expressly stated in these Terms and Conditions; and

- 

any warranty, condition or other term concerning the Plan which might otherwise be 

implied into or incorporated in these Terms and Conditions by statute or regulation, 

customary law or otherwise (including without limitation any implied term as to quality, 

fitness for purpose, reasonable care and skill) is hereby expressly excluded. In particular, 

Apple will not be responsible for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

8.3 -  Nothing in these terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal 

injury caused by our negligence or for fraud.

8.4 -  Subject to clause 8.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, we will not 

be liable under these Plan for any loss of income, loss of profits, loss of contracts, loss of 

data or for any indirect or consequential loss or damage of any kind howsoever arising and 

whether caused by tort, breach of contract or otherwise.

8.5-  Subject to clause 8.3, and to the maximum extend permitted by applicable law, our 

maximum aggregate liability under the Contract whether in contract, tort or otherwise shall 

in no circumstances exceed the amount payable by you to us in respect of the Plan.

Section 9 - If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site 

or through the telephone, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of 

the Plan. You will receive full refund.

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund 

of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of €25.00 or 10 per cent of the pro-rata 

amount, whichever is less.

Sweden 

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

8.1   If you are a consumer and have purchased the Plan the following applies: In the event any 

section or portion of a section of these Terms and Conditions is in conflict with applicable 

mandatory laws, that section or portion of the section will not be applicable. For other 

customers than consumers the following applies: 

42

English

8.1.1  these Terms and conditions govern Apple’s obligations and its liability with regard to  

the Plan; 

8.1.2  there are no guarantees or conditions binding Apple in addition to what is explicitly 

stated in the Plan; and that 

8.1.3  any guarantees or conditions regarding the Plan and any service in connection with the 

Plan and that otherwise could be interpreted in or incorporated in the Plan by laws or by 

any other way (including but not limited to implicit conditions as far as regards quality 

or purpose) is hereby explicitly excepted. 

8.2   The Terms and Conditions in the Plan do not limit or exclude Apple’s liability for death or 

personal injury or other damages caused by Apple’s gross negligence, or willful misconduct. 

8.3   With reservation for section 8.1 and 8.2 Apple will not be liable to you for loss of income, 

loss of contract, loss of data or any indirect or consequential damages or other damages, 

irrespective of how the damage has occurred and even if the damage has occurred by a 

compensable infringement (including negligence), breach of contract or any other way.

 8.4  With reservation for sections 8.1, 8.2 and 8.3 Apple’s maximum and total liability in 

accordance with the Plan, irrespective of if it is based on a contract, compensable 

infringement (including negligence) or other reason will under no circumstances exceed the 

amount that you shall pay Apple for the Plan concerned.

Section 9 - Section 9 is completed as follows:

If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata refund of 

the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SEK222.00 or 10 per cent of the pro-rata 

amount, whichever is less. 

If you are a consumer and you have entered this Plan through the Apple Store web site, or through 

other distance contract, you may cancel this Plan within fourteen days following your purchase of 

the plan. You will receive full refund.

Section 11 – Section 11(ii) is replaced by the following:

11 (ii) Unless you are a consumer Apple is not responsible for any failures or delays in performing 

under the Plan that are due to events outside Apple’s reasonable control.

43

English

SWITZERLAND

Section 8 - Section 8 is replaced by the following:

8.1 -  If you are a Consumer, nothing in the Plan shall limit or exclude our liability for breach of any 

term implied by mandatory statutory law.

8.2 -  If you are not a Consumer:

- these terms and conditions set out the full extent of our obligations in respect of the Plan;

- any obligations and warranties concerning the Plan that may be binding on us by statute 

(including any implied warranty concerning care and skill) are hereby expressly excluded to 

the maximum extent permitted by applicable law. In particular, Apple will not be responsible 

for ensuring that the Plan is suitable for your purposes.

8.3 -  Nothing in these Terms and Conditions shall limit or exclude our liability for death or personal 

injury caused by negligence or for fraud.

8.4 - To the maximum extent permitted by applicable law, we will not be liable under these Terms 

and Conditions for any loss of income, loss of profits, loss of opportunities or loss of data.

8.5 - Subject to clause 8.3, our maximum aggregate liability under these Terms and Conditions 

whether in contract, tort or otherwise shall in no circumstances exceed the amount you paid 

in respect of the Plan.

Section 9 – 

9.1 -  The following provisions are added to Section 9: If you are a consumer and you have entered 

this Plan through the Apple Store web site or through the phone, you may cancel this 

Plan within fourteen days following your purchase of the plan. You will receive full refund. 

However, if you have started to use the Plan, you will receive a full refund less the value of 

any service provided under the Plan.

9.2 -  If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan, you will receive a pro-rata 

refund of the Plan’s original purchase price, less a cancellation fee of SFr39.00 or 10 per cent 

of the pro-rata amount, whichever is less.

042512 APP Mac EMEA English v54

45

Русскии 

План AppleCare Protection Plan

Факты

Обслуживание и поддержка Вашего Mac должны осуществляться специалистами

План AppleCare Protection Plan — это дополнительная профессиональная поддержка Вашего  

Mac — теперь до трех лет

*

. План включает телефонную поддержку специалистов, общий ремонт,

выезд специалиста по ремонту настольных компьютеров на место

**

 и информационные интернет-

ресурсы.

Информация об оказании услуг

Для получения услуг, включенных в План AppleCare Protection Plan, Ваш Mac и аппаратные 

средства должны находиться на гарантии Apple. Сохраняйте подтверждение об оказании услуг  

и оригиналы товарных чеков на свои продукты Apple и на приобретение Плана AppleCare 

Protection Plan. В случае возникновения вопросов о законности Вашего владения тем или иным 

продуктом специалистам Плана AppleCare Protection Plan может потребоваться подтверждение 

покупки.

План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого Mac отдельно.

Данный План AppleCare Protection Plan покрывает продукт (или продукты) Apple, указанные  

на лицевой стороне этой упаковки слева. В случае отсутствия Вашего продукта (продуктов) Apple  

в списке звоните по телефону Apple, указанному в 

Кратком справочном руководстве

.

Оказание услуг по обслуживанию монитора Apple обеспечивается при условии одновременного 

приобретения компьютера Mac и монитора; услуги оказываются по одной и той же программе.

Оказание услуг по ремонту клавиатуры и мыши Apple, трекпада Magic Trackpad и зарядного 

устройства Apple обеспечивается при условии их включения в комплект поставки компьютера,  

для которого приобретается План, или их одновременного приобретения с компьютером  

Mac mini. План включает обслуживание базовой станции AirPort Express или AirPort Extreme, 

46

Русскии

Time Capsule, карты AirPort Extreme, Apple RAM и MacBook Air SuperDrive при условии, что  

они были приобретены Вами не ранее, чем за два года до приобретения компьютера Mac,  

и используются с компьютером, для которого приобретен План.

В случае продажи компьютера до истечения срока действия Плана AppleCare Protection Plan  

Вы можете перевести План на имя нового владельца компьютера

**

.

Варианты технической поддержки

Если у Вас возникли трудности при работе с продуктом, включенным в План, для получения 

советов по устранению неполадок обратитесь к 

Краткому справочному руководству

. Если Вам 

не удается решить проблему самостоятельно, специалисты по технической поддержке помогут 

устранить неполадки в работе аппаратных средств Apple,Mac OS и многих пользовательских 

программ Apple. Контактная информация технической поддержки Apple и часы работыуказаны  

в 

Кратком справочном руководстве.  

Услуги по ремонту аппаратных средств

Только в рамках Плана AppleCare Protection Plan Вам гарантирован квалифицированный ремонт, 

производимый только авторизованными компанией Apple техническими специалистами,  

с использованием оригинальных деталей Apple. В рамках этого Плана замена деталей и ремонт 

будут производиться в течение трех лет со дня покупки Вашего компьютера Apple. Варианты 

обслуживания могут быть следующими: самостоятельная доставка компьютера покупателем  

и ремонт, отправка компьютера по почте для ремонта, выезд специалиста по ремонту на место 

и самостоятельная замена деталей покупателем (заменить детали своего устройства Вы можете 

сами).

*  Со дня покупки компьютера.

** Подробнее см. прилагаемый документ 

Положения и условия Плана AppleCare Protection Plan

.

47

Русскии 

Прежде чем обращаться за помощью в компанию Apple, попробуйте выполнить следующие 

несложные действия.

Если возникли трудности в работе с Mac, попробуйте выполнить действия по устранению 

неполадок. Если решить проблему не удается, переходите к следующему шагу.  

Для предотвращения потери данных перед переходом к следующим действиям следует  

создать резервную копию всей своей информации.

1.  Проверьте соединения.

Выключите компьютер и проверьте подключение всех кабелей. Снова включите компьютер и 

проверьте его работу.

2.  Отсоедините периферийные устройства.

Выключите компьютер. Отсоедините все периферийные устройства, кроме монитора,  

мыши и клавиатуры. Включите компьютер. Если неполадка будет устранена, постарайтесь 

установить, из-за какого устройства она возникла: выключите компьютер и подключайте 

устройства по одному, включая компьютер после подсоединения каждого устройства.

3.  Обратитесь к разделу устранения неполадок руководства по Вашему Mac,  

экранной справке или веб-сайту поддержки Apple.

В строке меню Рабочего стола нажмите «Справка» и выберите «Справка Mac». Разделы 

сайта www.apple.com/ru/support «Основы работы с Mac», «Сообщества» и другие ресурсы 

поддержки доступны круглосуточно.

Краткое справочное руководство

План AppleCare Protection Plan

48

Русскии

4.  Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

•  Проверьте совместимость. Убедитесь, что ПО или аппаратные средства сторонних 

разработчиков совместимы с Mac OS X.

•  Обратитесь к сайту поддержки Mac OS X. Советы по устранению неполадок и другие 

ресурсы технической поддержки доступны на сайте www.apple.com/ru/support/lion  

в России.

5.  Обратитесь за помощью в компанию Apple.

Если все эти действия не помогли решить проблему, обратитесь за помощью в компанию 

Apple. Специалисты компании Apple попросят Вас назвать номер договора о приобретении 

Плана AppleCare Protection Plan или серийный номер Вашего устройства Apple.

В России:

(+7) 495 5809557

понедельник – пятница

9:00 – 19:45 

(стоимость внутригородского звонка в Москве, стоимость междугороднего звонока для 

других городов России)*

* Номера телефонов и часы работы могут быть изменены и подлежат уточнению. Последняя контактная информация 

(местная и международная) доступна на сайте www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

49

Русскии 

План AppleCare Protection Plan для Mac («АРР для Мас»)

План AppleCare Protection Plan для iPod («АРР для iPod)

План AppleCare Protection Plan для монитора Apple («АРР для монитора Apple»)

План AppleCare Protection Plan для Apple TV («APP для Apple TV»)

Европа/Ближний Восток/Африка

Положения и условия

Как права потребителей затрагивают данный План

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПРАВА КОТОРЫХ ОХРАНЯЮТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ 

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЛИ НОРМАМИ, ДЕЙСТВУЮЩИМИ В ИХ СТРАНАХ, ПРЕИМУЩЕСТВА, 

ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ВЫШЕУКАЗАННЫМ ПЛАНОМ, ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ 

ПО ОТНОШЕНИЮ КО ВСЕМ ПРАВАМ И СРЕДСТВАМ ИХ ЗАЩИТЫ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫМ 

ТАКИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И СООТВЕТСТВУЮЩИМИ 

НОРМАМИ. НИКАКИЕ УСЛОВИЯ ДАННОГО ПЛАНА НЕ МОГУТ ПРИЧИНЯТЬ УЩЕРБ ПРАВАМ, 

ПРЕДОСТАВЛЕННЫМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ 

ПРАВИЛАМИ, ВКЛЮЧАЯ, В ЧАСТНОСТИ, ПРАВА НА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ О ПРИМЕНЕНИИ 

СРЕДСТВ ПРАВОВОЙ ЗИЩИТЫ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ГАРАНТИЙНЫМИ ПРАВИЛАМИ, А ТАКЖЕ ПРАВА 

ТРЕБОВАНИЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА В СЛУЧАЕ ПОЛНОГО ИЛИ ЧАСТИЧНОГО НАРУШЕНИЯ ЛИБО 

НЕПРАВИЛЬНОГО ИСПОЛНЕНИЯ APPLE СВОИХ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ 

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ СМ. РАЗДЕЛ 12 («Различия 

в положениях Плана для разных стран») НИЖЕ.

1.  План

Настоящий договор об обслуживании  регулирует обслуживание аппаратного оборудования 

и техническую поддержку, предоставляемую вам компанией Apple Distribution International 

или же ее правопреемниками («Apple») по вышеупомянутым планам (каждый из которых 

именуется «План») на изделий(я) марки Apple, а также аксессуары, находящиеся в упаковке-

50

Русскии

оригинале («Оборудование, на которое распространяется защита»), перечисленное 

в Свидетельстве о защите («Подтверждение Плана»).

2.  Период начала и окончания срока действия защиты

Срок действия защиты начинается в дату покупки Плана и заканчивается в дату, указанную 

в вашем Подтверждении Плана («Срок действия покрытия»). Для получения Подтверждения 

Плана Вам необходимо зарегистрировать свое Оборудование, на которое распространяется 

защита, и ваш регистрационный номер Плана («Номер по Плану») у Apple. В случае наличия 

возможности авторегистрации, оригинал вашего кассового чека и будет являться для вас 

Подтверждением Плана. Условия данного Плана, оригиналы кассовых чеков для вашего Плана 

и Подтверждение Плана являются частью вашего договора об обслуживании. Цена Плана 

указана на оригинальном кассовом чеке. Обслуживание аппаратного оборудования и услуги 

по техническому сопровождению, предоставляемые в соответствии с Планом, являются 

дополнительными по отношению к покрытию, установленному гарантией производителя 

на аппаратное оборудование и бесплатной технической поддержкой.

3.  Что покрывается защитой?

3.1  Обслуживание аппаратного оборудования

В случае если в течение Срока действия покрытия вы предоставите действующее 

требование путем уведомления Apple: (i) о возникновении брака в материалах или 

качестве работ в Оборудовании, на которое распространяется защита, или (ii) что 

способность покрываемой планом батареи для iPod держать заряд  снизилась  

на 50 или более процентов от оригинальной указанной в спецификации, Apple 

обязуется (а) либо безвозмездно отремонтировать бракованные детали используя 

новые или восстановленные части, эквивалентные новым по производительности 

и надежности, или (b) заменить Оборудования, на которое распространяется 

защита, новым изделием, которое является новым или  эквивалентно новому 

по производительности и надежности и является как минимум функционально 

эквивалетным оригинальной продукции. В случае замены компанией Apple 

Оборудования, на которое распространяется защита, оригинальный продукт становится 

собственностью компании Apple, а предоставленный товар на замену будет являться 

вашей собственностью и покрываться в течение всего остального срока действия Плана.

51

Русскии 

3.2  Оборудование, на которое распространяется защита

В дополнение к продукции под брендом Apple и аксессуаров, содержащихся 

в оригинальной упаковке, Оборудование, на которое распространяется защита, 

включает в себя следующее оборудование в соответствии с Вашим Планом:

(i)  Согласно условиям «APP для Мас» (а) один совместимый монитор марки 

Apple, в случае одновременного приобретения с Оборудованием, на которое 

распространяется защита, (b) мышь, Magic Trackpad, зарядку для батареи и клавиатуру 

марки Apple, если эти изделия входят в Оборудование, на которое распространяется 

защита (или приобретены с Mac mini), (с) карту AirPort Extreme, базовую станцию 

AirPort Express или AirPort Extreme, Time Capsule, адаптер монитора DVI-ADC марки 

Apple, модули Apple RAM и MacBook Air SuperDrive также покрываются «APP», 

если Вы являетесь владельцем этих устройств, и они используются с совместимым 

Оборудованием, на которое распространяется защита и которое изначально 

приобретено Вами в течение двух лет с момента покупки Оборудования, на которое 

распространяется защита.

(ii)  Согласно условиям «APP для Apple TV» карту AirPort Extreme, базовую станцию 

AirPort Express или AirPort Extreme и Time Capsule, если Вы являетесь владельцем 

этих устройств и они используются с совместимым Оборудованием, на которое 

распространяется защита и которое изначально приобретено Вами в течение двух 

лет с момента покупки Оборудования, на которое распространяется защита.

3.3  Техническая поддержка

В течение Периода действия защиты компания Apple предоставит Вам возможность 

получения технической поддержки по телефону и доступ к ресурсам технической 

поддержки в сети Интернет. Техническая поддержка может включать в себя помощь 

в установке, запуске, конфигурации, устранении неполадок и восстановлении  

(за исключением восстановления данных), включая сохранение, получение и управление 

файлами; интерпретация сообщений о системных ошибках; установление случаев 

необходимости ремонта аппаратного обеспечения. Компания Apple предоставит 

поддержку для соответствующей текущей версии операционной системы, а также 

предыдущей Базовой версии ПО. В целях данного раздела, «Базовая версия ПО» 

означает содержащую существенные обновления версию программного обеспечения, 

52

Русскии

выпущенную компанией Apple в коммерческих целях в виде релизов с форматом 

нумерации «1.0» или «2.0», а также не являющуюся бета-версией или предварительной 

версией. Объем предоставляемой Вам технической поддержки будет варьироваться 

в соответствии с приобретенным Вами Планом.

3.4  Объемы технической поддержки

(i)  Согласно условиям «APP для Мас» компания Apple предоставит техническую 

поддержку для Оборудования, на которое распространяется защита, операционной 

системы Apple («Mac OS») и пользовательских программ марки Apple, установленных 

на Оборудовании, на которое распространяется защита, перед его поступлением 

в продажу («Потребительское Программное Обеспечение»). Компания Apple 

также предоставит техническую поддержку с использованием графического 

пользовательского интерфейса для адинистрирования серверами и управления 

сетями на серверном программном обеспечении операционной системы Apple 

(«Сервер Мас OS») на компьютере Мас. 

(ii)  Согласно условиям «APP для iPod» компания Apple предоставит техническую 

поддержку для Оборудования, на которое распространяется защита, iPod OS 

и программ, установленных на Оборудовании, на которое распространяется защита, 

перед поступлением оборудования в продажу, (названные объекты в дальнейшем 

именуются «Программное обеспечение iPod»), а также по вопросам взаимодействия 

(подключаемости) между Оборудованием, на которое распространяется защита, 

и «Поддерживаемым компьютером», имея в виду компьютер, отвечающий 

требованиям взаимодействия и работающий с версией операционной системы, 

поддерживаемой Оборудованием, на которое распространяется защита.

(iii)  Согласно условиям «APP для монитора Apple» компания Apple предоставит 

техническую поддержку для Оборудования, на которое распространяется защита, 

а также по вопросам взаимодействия (подключаемости) между Оборудованием, 

на которое распространяется защита, и Поддерживаемым компьютером. 

(iv)  Согласно условиям «APP для Apple TV» компания Apple предоставит техническую 

поддержку для Оборудования, на которое распространяется защита; для программ, 

установленных на Оборудовании, на которое распространяется защита, перед 

поступлением оборудования в продажу («Программное обеспечение Apple TV»); 

53

Русскии 

а также по вопросам взаимодействия (подключаемости) между Оборудованием, 

на которое распространяется защита, Поддерживаемым компьютером 

и «Поддерживаемым ТВ-устройством», имея в виду телевидение, которое отвечает 

требованиям взаимодействия с Оборудованием, на которое распространяется 

защита. 

4.  Что не покрывается защитой?

4.1  Обслуживание аппаратного оборудования

План не покрывает:

(i)  Установку, удаление или утилизацию Оборудования, на которое распространяется 

защита, или предоставление оборудования в течение срока обслуживания 

Оборудования, на которое распространяется защита; 

(ii)  Повреждения, вызванные: (а) товаром, который не является Оборудованием, 

на которое распространяется защита, (b) несчастным случаем, плохим 

обращением,  неправильным использованием, контактом с жидкостью, 

пожаром, землетрясением или другими внешними причинами, (с) эксплуатацией 

Оборудования, на которое распространяется защита, за пределами разрешенного 

или допустимого использования, указанного производителем, или  

(d) обслуживанием (включая обновление и увеличение мощности), выполненным 

лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованным 

поставщиком услуг Apple («AASP»); 

(iii)  Оборудование, на которое распространяется защита, на котором изменен, 

поврежден или удален серийный номер, либо которое было модифицировано 

с целью изменить функциональность или свойства без письменного разрешения 

производителя; 

(iv)  Оборудование, на которое распространяется защита и которое было утеряно или 

украдено. Настоящий План покрывает исключительно Оборудование, на которое 

распространяется защита, возвращенное компании Apple целиком и полностью; 

54

Русскии

(v)  Косметические повреждения Оборудования, на которое распространяется 

защита, включая, но не ограничиваясь, царапинами, вмятинами или отломленными 

пластмассовыми частями на портах; 

(vi)  Расходные материалы, например, аккумуляторы (исключая специальные правила 

покрытия «APP для iPod»), а также за исключением случаев возникновения 

неполадок по причине дефектов материалов и качества изготовления; 

(vii)  Профилактическое техническое обслуживание Оборудования, на которое 

распространяется защита; или

(viii) Повреждения, вызванные обычным износом или иным образом в силу обычного 

старения изделия. 

4.2  Техническая поддержка

План не покрывает:

(i)  Проблемы, разрешимые посредством обновления программного обеспечения 

до соответствующей текущей версии; 

(ii)  Использование или изменение Вами Оборудования, на которое распространяется 

защита, Mac OS, Программного обеспечения iPod, Программного обеспечения  

Apple TV или Потребительского программного обеспечения любым, не надлежащим 

для этого Оборудования или программного обеспечения образом использования 

или изменения; 

(iii)  Изделия третьих сторон, а также их влияние на Оборудование или взаимодействие 

с Оборудованием, на которое распространяется защита, Mac OS, Сервером  

Mac OS, Программным обеспечением iPod, Программным обеспечением Apple TV 

или Потребительским программным обеспечением; 

(iv)  Использование Вами компьютера или операционной системы согласно условиям 

«APP для iPod», не относящихся к Программному обеспечению iPod или к вопросам 

взаимодействия (подключаемости) с Оборудованием, на которое распространяется 

защита; 

55

Русскии 

(v)  Вопросы использования Вами компьютера или операционной системы согласно 

условиям «APP для монитора Apple», не относящиеся к вопросам взаимодействия 

(подключаемости) с Оборудованием, на которое распространяется защита; 

(vi)  Вопросы использования Вами компьютера или операционной системы согласно 

условиям «APP для Apple TV», не относящиеся к Программному обеспечению 

Apple TV или к вопросам взаимодействия (подключаемости) с Оборудованием, 

на которое распространяется защита; 

(vii)  Программное обеспечение Apple, отличное от операционной системы Mac OS, 

Сервера Mac OS, Программного обеспечения iPod, Программного обеспечения 

Apple TV или Потребительского программного обеспечения, на которое 

распространяется защита по Плану; 

(viii) Программное обеспечение Mac OS для серверов, за исключением 

случаев использования графического пользовательского интерфейса для 

администрирования серверами и управления сетями на Сервере Мac OS на Мас; 

(ix)  Программное обеспечение Mac OS или любое программное обеспечение марки 

Apple, маркированное этикеткой «beta» (бета-версия), «prerelease» (предварительная 

версия), а также «preview» (для предварительного просмотра) или иным подобным 

образом; 

(x)  Веб-браузеры третьих сторон, почтовые программы, а также программное 

обеспечение интернет-провайдеров или конфигурации Mac OS, необходимые для 

использования подобного программного обеспечения третьих лиц, или 

(xi)  Повреждения Оборудования, на которое распространяется защита, или утрату 

любого программного обеспечения или данных, находящихся или сохраненных 

на Оборудовании, на которое распространяется защита. Восстановление 

и переустановка программ или данных пользователей не покрываются Планом.

5.  Как получить Обслуживание или Поддержку

Вы можете получить техническое обслуживание аппаратного обеспечения или техническую 

поддержку, посетив веб-сайт компании Apple (www.apple.com/support/country) или 

позвонив по одному из телефонов, указанных в Кратком справочнике Getting Started Guide 

56

Русскии

(«Справочник»). Справочник включен в упаковку Плана. В случае обращения по телефону, 

перед предоставлением Вам услуг по технической поддержке представитель группы 

технической поддержки Apple спросит у Вас Номер Договора Плана или серийный 

номер Оборудования, на которое распространяется защита. Имейте при себе документ, 

подтверждающий План, оригинал кассового чека для вашего Оборудования, на которое 

распространяется защита, и вашего Плана, т.к. они могут понадобиться в случае наличия 

каких-либо вопросов относительно возможности покрытия продуктов.

6.  Способы обслуживания аппаратного оборудования

6.1

  Компания Apple обеспечивает обслуживание аппаратного оборудования посредством 

следующих способов:

(i)  Услуги службы «Carry-in». Услуги службы «Carry-in» (самостоятельная доставка) 

предоставляются для большей части Оборудования, на которое распространяется 

защита. Вы возвращаете Оборудование, на которое распространяется защита, 

в магазин розничной торговли Apple или AASP, предоставляющему услуги «Carry-in». 

Сервисные услуги будут либо предоставлены на месте, либо магазин розничной 

торговли Apple или Авторизованный поставщик услуг Apple может отправить 

Оборудование, на которое распространяется защита, в ремонтную службу компании 

Apple «ARS») для обслуживания. После получения Вами уведомления о завершении 

работ по сервисному обслуживанию Вы должны безотлагательно забрать 

Оборудование, на которое распространяется защита.

(ii)   Сервисные услуги на месте. Сервисные услуги на месте предоставляются для 

многих настольных компьютеров при условии, что Оборудование, на которое 

распространяется защита, находится на расстоянии не более 50 миль  

(80-и километров) от авторизованного, предоставляющего услуги на месте, 

представителя Apple. Некоторые детали, обслуживаемые в рамках сервисных 

услуг «Do-It-Yourself», описанных ниже, на месте не обслуживаются. В случае если 

компания Apple примет решение о том, что сервисное обслуживание на месте может 

быть осуществлено, компания Apple или Авторизованный поставщик услуг Apple 

направит специалиста по техническому обслуживанию по адресу местонахождения 

Оборудования, на которое распространяется защита.  

57

Русскии 

Сервисное обслуживание будет предоставлено на месте, или специалист 

по техническому обслуживанию доставит Оборудование, на которое 

распространяется защита, к AASP или в ARS для сервисного обслуживания.  

Если ремонт Оборудования, на которое распространяется защита, производится 

у AASP или в ARS, компания Apple организует транспортировку Оборудования 

по адресу исходного местонахождения после завершения ремонта. 

Если в назначенное время специалисту по техническому обслуживанию 

не предоставляется доступ к Оборудованию, на которое распространяется защита, 

за любой последующий вызов специалиста может взиматься дополнительная плата.

(iii)  Отправка по почте. Для большей части Оборудования, на которое распространяется 

защита, возможна также прямая отправка по почте. Если компания Apple установит, 

что Оборудование, на которое распространяется защита, отвечает требованиям для 

прямой отправки по почте, компания Apple вышлет предварительно оплаченные 

коносаменты (а, если у Вас больше нет упаковки-оригинала, - упаковочный 

материал). Вам надлежит отправить Оборудование, на которое распространяется 

защита, в ARS согласно инструкциям Apple. После завершения работ по сервисному 

обслуживанию ARS возвратит Вам Оборудование, на которое распространяется 

защита. Компания Apple оплатит пересылку к и от Вашего местонахождения при 

условии соблюдения Вами всех инструкций.

(iv)  Экспресс-замена или сервис деталей «Do-It-Yourself» («Сделай сам»). Услуги 

по экспресс-замене доступны для определенных товаров, на которые 

распространяется защита, а сервис деталей «Сделай сам» доступен для многих 

деталей Оборудования, на которое распространяется защита, предлагается, 

позволяющий Вам осуществлять обслуживание Вашего изделия самостоятельно. 

Если предлагается экспресс-замена или сервис деталей «сделай сам», такое 

обслуживание производится следующим образом: 

(a)  Сервис с необходимостью возврата замененного изделия или детали 

в компанию Apple. Компания Apple может запросить авторизацию кредитной 

карточки в качестве обеспечения гарантии розничной цены заменяющего 

изделия или детали и применимые расходы на поставку. Если Вы не в состоянии 

предоставить авторизацию кредитной карточки, сервис может быть недоступен 

58

Русскии

для Вас, при этом компанией Apple будут предложены альтернативные 

условия сервисного обслуживания. Компания Apple вышлет Вам заменяющее 

изделие или деталь с инструкциями по монтажу, если это применимо, а также 

информацию по возврату замененного изделия или детали. При соблюдении 

Вами инструкций компания Apple отменит авторизацию кредитной карточки, 

и Вам не придется оплачивать стоимость изделия или  детали, а также 

стоимость поставки на место назначения. Если Вы не вернете замененное 

изделие или деталь согласно инструкции или вернете замененную деталь, 

не подлежащую ремонту, Apple снимет с кредитной карточки авторизованную 

сумму. 

(b)  Сервис без необходимости возврата замененного изделия или детали 

в компанию Apple. Компания Apple вышлет Вам бесплатно заменяющее изделие 

или деталь с инструкциями по монтажу, если необходимо, а также информацию 

по утилизации замененного изделия или детали. 

(c)  Компания Apple не возмещает издержки на рабочую силу, понесенные 

Вами в связи с экспресс-заменой или сервисом деталей «Сделай сам». 

Если Вам требуется дальнейшая поддержка, обратитесь в компанию Apple 

по телефонным номерам, указанным в Справочнике.

6.2

  Компания Apple сохраняет за собой право в любое время изменять способ 

возможного предоставления услуг по ремонту или замене, а также критерии выбора 

определенного способа предоставления сервисных услуг для Оборудования, на которое 

распространяется защита. Предоставление сервисных услуг ограничивается способами 

обслуживания, предоставляемыми в стране, в которой сервисное обслуживание 

запрашивается. Способы обслуживания, наличие деталей и время ожидания могут 

варьироваться в зависимости от страны. На Вас может быть возложена ответственность 

за расходы на транспортировку и оформление, если сервисное обслуживание 

Оборудования, на которое распространяется защита, не может быть произведено 

в стране, в которой оно находится. Если Вы обращаетесь за сервисным обслуживанием 

в стране, в которой не была произведена покупка, Вы должны будете соблюдать все 

применяемые импортные и экспортные законы и правила, а также оплачивать все 

таможенные пошлины, налог на добавленную стоимость и другие сопутствующие 

59

Русскии 

налоги и сборы. В рамках международного сервисного обслуживания компания Apple 

может произвести ремонт или замену неисправных изделий и деталей на сопоставимые 

изделия и детали, соответствующие местным стандартам.

7.  Ваши обязанности

Для получения сервисных услуг или поддержки, на которые Вы имеете право в соответствии 

с данным Планом, Вы обязаны:

(i)  Предоставить Ваш Номер по Плану и оригинальную копию подтверждения покупки вами 

Плана, если требуется; 

(ii)  Предоставить информацию о симптомах и причинах проблем с Оборудованием, 

на которое распространяется защита; 

(iii)  Предоставить любую информацию, которая может помочь Apple в предоставлении услуг 

и поддержки, включая (но не ограничиваясь) серийный номер Оборудования, на которое 

распространяется защита, его модель, версии установленных операционной системы 

и программного обеспечения, а также любые периферийные устройства, отображаемые 

сообщения об ошибках, действия, совершенные перед возникновением проблемы 

с Оборудованием, на которое распространяется защита, а также действия, предпринятые 

для устранения проблемы; 

(iv)  Следовать данным Вам компанией Apple инструкциям, включая, но не ограничиваясь 

этим, воздержаться от отправки изделий и аксессуаров Apple, на которые 

не распространяются услуги по ремонту или замене Оборудования, на которое 

распространяется защита, а также выполнять указания по упаковке Оборудования, 

на которое распространяется защита, в соответствии с инструкциями по пересылке; и

(v)  Обновить программное обеспечение до соответствующих текущих версий, прежде чем 

обратиться за сервисным обслуживанием; и

(vi)  Обеспечить копирование программного обеспечения и данных, находящихся 

в Оборудовании, на которое распространяется защита. КОМПАНИЯ APPLE МОЖЕТ 

В ХОДЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЕРЕУСТАНОВИТЬ ОРИГИНАЛЬНУЮ КОНФИГУРАЦИЮ 

ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ОБОРУДОВАНИИ, НА КОТОРОЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ 

ЗАЩИТА, И УСТАНОВИТЬ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ОБНОВЛЕНИЯ, ЧТО ПРИВЕДЕТ К УДАЛЕНИЮ 

60

Русскии

ВСЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ДАННЫХ, ХРАНИВШИХСЯ НА ОБОРУДОВАНИИ, 

НА КОТОРОЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЗАЩИТА, ДО ОБСЛУЖИВАНИЯ. В РЕЗУЛЬТАТЕ РЕМОНТА 

IPOD ВСЕ СОДЕРЖИМОЕ IPOD УДАЛЯЕТСЯ, И ХРАНИЛИЩЕ МУЛЬТИМЕДИЙНЫХ ДАННЫХ 

ПЕРЕФОРМАТИРУЕТСЯ. Компания Apple вернет iPod или заменяющий iPod владельцу 

с теми настройками, с которыми iPod был изначально приобретен, и с необходимыми 

изменениями и обновлениями. Во избежание возвращения системного ПО iPod 

к более ранней версии Apple может установить обновления системного ПО (iPod OS). 

В результате обновления iPod OS могут возникнуть проблемы совместимости и работы 

приложений сторонних разработчиков, установленных на iPod. Ответственность 

за повторную установку всех приложений, данных и паролей берет на себя владелец.

8.  Ограничение ответственности

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЮРИСДИКЦИЯХ, ПОДПАДАЮЩИХ ПОД ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ 

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИЛИ ПРАВИЛ ПРОДАЖ, ПРАВА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПО ЭТОМУ ПЛАНУ, 

ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ КО ВСЕМ ПРАВАМ И СРЕДСТВАМ ЮРИДИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ, 

ПЕРЕДАВАЕМЫМ ПО ОБОЗНАЧЕННЫМ ЗАКОНАМ И ПРАВИЛАМ. НИКАКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

ДАННОГО ПЛАНА НЕ ДОЛЖНЫ УЩЕМЛЯТЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ 

ПРИМЕНИМЫМ ИМПЕРАТИВНЫМ ПРАВОМ, ВКЛЮЧАЯ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ТРЕБОВАТЬ 

ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА В СЛУЧАЕ ПОЛНОГО ИЛИ ЧАСТИЧНОГО НЕВЫПОЛНЕНИЯ УСЛОВИЙ 

ПЛАНА ИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ВЗЯТЫХ НА СЕБЯ КОМПАНИЕЙ APPLE В СООТВЕТСТВИИ 

С ПЛАНОМ. НАСКОЛЬКО МАКСИМАЛЬНО РАЗРЕШАЕТ ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО, КОМПАНИЯ APPLE, 

ЕЕ СОТРУДНИКИ И АГЕНТЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 

ПЕРЕД ВАМИ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИМ ВЛАДЕЛЬЦЕМ ЗА НЕПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, 

ВКЛЮЧАЯ (НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ) ВОЗВРАТОМ СТОИМОСТИ ПЕРЕПРОГРАММИРОВАНИЯ 

ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ ЛЮБЫХ ПРОГРАММ ИЛИ ДАННЫХ, А ТАКЖЕ ЛЮБОЕ РАСКРЫТИЕ 

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, СНИЖЕНИЕ 

ДОХОДА ИЛИ ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ СБЕРЕЖЕНИЙ, ВОЗНИКШИХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛНЕНИЯ 

ОБЯЗАТЕЛЬСТВ APPLE ПО ЭТОМУ ПЛАНУ. В МАКСИМАЛЬНО РАЗРЕШЕННОМ ПРИМЕНИМЫМ 

ПРАВОМ ОБЪЕМЕ УРОВЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ APPLE, ЕЕ СОТРУДНИКОВ 

И АГЕНТОВ ПЕРЕД ВАМИ И ПОСЛЕДУЮЩИМ ВЛАДЕЛЬЦЕМ В СООТВЕТСТВИИ С ПЛАНОМ 

НЕ ДОЛЖНЫ ПРЕВЫШАТЬ ИСХОДНУЮ СТОИМОСТЬ ПРИОБРЕТЕНИЯ ПЛАНА. КОМПАНИЯ APPLE 

В ЧАСТНОСТИ НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО (i) СМОЖЕТ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ИЛИ ВЫПОЛНИТЬ ЗАМЕНУ