Texet TM-4504: 13. Возможные неисправности и методы их устранения

13. Возможные неисправности и методы их устранения: Texet TM-4504

13. Возможные неисправности

и методы их устранения

Информация, изложенная ниже, поможет Вам выявить

и устранить наиболее распространенные проблемы аппа-

ратной части и программного обеспечения, с которыми

Вы можете столкнуться.

При возникновении описанных ниже проблем следует

сначала попытаться решить их самостоятельно, восполь-

зовавшись изложенными рекомендациями. В том случае,

если приведенные советы не помогут, обратитесь в служ-

бу поддержки teXet или к специалистам авторизованного

сервисного центра.

Перед тем, как предпринять какие-либо дальнейшие

действия, проверьте:

• заряжен ли аккумулятор;

• сохранится ли неисправность устройства после от-

ключения всех внешних устройств;

• сохранится ли неисправность после перезагрузки

устройства;

• корректно ли была произведена настройка системы.

Если Вы допустили ошибки при настройке устройства

или не уверены в корректности сделанных Вами измене-

ний, попробуйте восстановить первоначальные настрой-

ки системы.

Для восстановления настроек выполните следующие

действия:

• зайдите в раздел «Настройки»;

• откройте меню «Конфиденциальность»;

• выберите пункт «Сброс настроек» и следуйте даль-

нейшим указаниям.

77

Сбои в работе карты памяти

При сбоях в работе карты памяти, используемой в

смартфоне, проблема, как правило, заключается в самом

внешнем устройстве. Поэтому сначала проверьте носи-

тель информации на работоспособность и при необходи-

мости обратитесь к их производителю.

Также рекомендуем произвести следующие действия:

• убедитесь в том, что карта вставлена в предназна-

ченный для нее разъем до упора;

• убедитесь в том, что карта вставлена правильной

стороной;

• возможно, карта повреждена. Попробуйте проверить

работоспособность карты на другом устройстве;

• попробуйте извлечь или повторно вставить карту па-

мяти;

• попробуйте перезагрузить смартфон;

• обратитесь к руководству по установке данной карты.

Программное обеспечение третьих лиц

У Вас могут возникать проблемы в случае использова-

ния не авторизованного и не прошедшего проверку про-

граммного обеспечения третьих лиц. Производитель не

может гарантировать работоспособность таких приложе-

ний и не несет ответственность за сбои в работе смарт-

фона вследствие их использования. По поводу некоррект-

ной работоспособности приложений на смартфоне teXet

вы можете обратиться к разработчику приложения, пре-

доставив всю необходимую информацию об устройстве.

Запрос паролей

При включении смартфона или во время его исполь-

зования появляется запрос на ввод одного из следующих

кодов:

78

Код Возможное решение проблемы

Пароль Пароль запрашивается при включе-

нии функционала блокировки смарт

фона (см. пункт 4.7).

PIN-код Если смартфон включается в первый

раз, либо если включена функция

проверки PIN-кода, следует ввести

PIN-код, полученный вместе с SIM-

картой.

PUK-код Как правило, SIM-карта блокируется

после того, как несколько раз был

введен неверный PIN-код.

В этом случае следует ввести PUK-

код, который предоставляется опе-

ратором мобильной связи.

PIN2-код Может запрашиваться при доступе к

определенным пунктам меню и

функционалу.

PIN2-код предоставляется вместе с

SIM- картой. Дополнительную

информацию относительно PIN2-

кода можно получить у Вашего опе-

ратора мобильной связи.

Смартфон не включается

• проверьте заряд аккумулятора, в случае разряд-

ки присоедините адаптер питания и подождите не менее

5-ти минут;

• нажмите и удерживайте клавишу включения устрой-

ства не менее 5 сек;

• в том случае, если аккумулятор заряжен, все равно

79

подключите адаптер питания и повторите процедуру по-

вторно;

• если устройство не включается даже после подза-

рядки, обратитесь в службу поддержки или авторизован-

ный сервисный центр.

Cмартфон отключается сразу после включения

• возможно, у устройства чрезвычайно низкий заряд

аккумулятора. В этом случае система автоматически пре-

дотвращает полную разрядку во избежание потери ин-

формации и хранящихся данных. Перед тем, как осуще-

ствить повторную попытку включения устройства, заря-

жайте его не менее 5-ти минут и не отсоединяйте адаптер

питания от розетки во время работы.

Батарея быстро разряжается

• возможно, Вы используете программы, требующие

большого расхода энергии. Больше всего энергии расхо-

дуется на просмотр видео;

• попробуйте установить более экономичные настрой-

ки яркости экрана;

• установите последнюю версию прошивки;

• аккумулятор разряжается во время работы при низ-

кой температуре.

Аккумулятор не заряжается

• убедитесь в том, что адаптер питания подключен к

работающей розетке. При подключении адаптера пита-

ния на устройстве должен гореть светодиодный индика-

тор заряда аккумулятора;

• убедитесь в том, что вы используете стандартный

адаптер питания, а не адаптер от другого устройства;

• аккумулятор может не заряжаться во время работы

при высокой температуре.

80

Сенсорный экран медленно или неправильно реа-

гирует на касания

• удалите защитную пленку с экрана. Защитная плен-

ка может помешать корректному распознаванию прикос-

новений к дисплею;

• при работе с сенсорным экраном руки должны быть

чистыми и сухими;

• перезагрузите смартфон.

Проблема с осуществлением и/или приемом вы-

зовов. Уведомление об ошибке доступа к сети

• проблема может быть вызвана слабым сигналом

сети. Переместитесь в место, где сигнал сети более ста-

билен;

• сеть может быть перегружена (что актуально для ме-

ста с массовым скоплением людей). Переместитесь в ме-

нее людное место.

Невозможно осуществить исходящий вызов

• удостоверьтесь в том, что была нажата клавиша вы-

зова от нужной SIM-карты;

• удостоверьтесь в том, что присутствует сигнал до-

ступности мобильной сети;

• удостоверьтесь в том, что не активирована функция

запрета вызова для данного номера телефона.

Невозможно принять входящий вызов

• удостоверьтесь в том, что смартфон включен;

• удостоверьтесь в том, что присутствует сигнал до-

ступности мобильной сети;

• удостоверьтесь в том, что на счету присутствуют сред-

ства, необходимые для осуществления мобильной связи;

• убедитесь, что номер звонящего абонента не разме-

щен в черном списке.

81

Собеседник Вас не слышит

• проверьте, не перекрыт ли доступ к встроенному ми-

крофону;

• проблема может быть связана с недостаточно силь-

ным сигналом мобильной сети. Переместитесь в место,

где сигнал сети более стабилен;

• при использовании телефонной гарнитуры проверь-

те правильность соединения.

Низкое качество звука при разговоре

• удостоверьтесь в том, что ничто не блокирует доступ

к внутренней антенне устройства;

• проблема может быть связана с недостаточно силь-

ным сигналом мобильной сети. Переместитесь в место,

где сигнал сети более стабилен.

Вызов номера из списка контактов не проходит

• удостоверьтесь в том, что телефонный номер запи-

сан правильно и в соответствии с региональными стан-

дартами мобильных сетей;

• удостоверьтесь в том, что не активирована функция

запрета вызова для данного номера телефона.

При включении камеры появляются сообщения об

ошибках

Чтобы воспользоваться функцией камеры, в памяти

смартфона должно быть достаточно свободного места,

а аккумулятор должен быть полностью заряжен. Если при

включении камеры появляются сообщения об ошибках,

попробуйте выполнить следующие действия.

• полностью зарядите аккумулятор устройства;

• освободите место в памяти смартфона, скопировав

файлы или удалив их;

• перезагрузите смартфон. Если это не устранит про-

блему, обратитесь в авторизованный сервисный центр.

82

Не удается найти другое Bluetooth-устройство

• удостоверьтесь в том, что на смартфоне включе-

на беспроводная связь Bluetooth (осуществить проверку

можно через меню «Беспроводные сети» настроек);

• удостоверьтесь в том, что Bluetooth также активиро-

ван на устройстве, к которому Вы планируете присоеди-

ниться;

• удостоверьтесь в том, что смартфон и Bluetooth-

устройство находятся на расстоянии не более 10 метров

друг от друга.

Звук не воспроизводится

• удостоверьтесь, что воспроизведение звука включе-

но в основных настройках системы;

• удостоверьтесь в том, что громкость выведена на

максимальный (или необходимый Вам) уровень. Чтобы

увеличить уровень громкости, воспользуйтесь клавишей

ее регулировки;

• многие из проблем с воспроизведения аудио связа-

ны с программным обеспечением. Если ранее проблем с

воспроизведением звука не наблюдалось, то, возможно

его отсутствие связано с некорректной установкой про-

граммного обеспечения, либо с настройками установлен-

ной программы. Для разрешения проблем обратитесь к

разработчику данного ПО;

• проверьте, не поврежден ли воспроизводимый

файл. Попробуйте воспроизвести иной файл из другой

директории.

Проблемы с записью звука

• удостоверьтесь в том, что микрофон устройства на-

правлен в сторону источника звука, а также, что запись

выведена на необходимый уровень громкости;

• удостоверьтесь в том, что правильно установлено

83

Оглавление