Alcatel IDOL 4: Возможные

Возможные

16

неисправности и способы

их устранения ....................

Прежде чем обращаться в отдел послепродажного обслуживания,

вам рекомендуется следовать следующим советам:

• Для оптимальной работы аккумуляторной батареи рекомендуется

заряжать его полностью ( ) .

• Старайтесь не хранить большие объемы данных в устройстве, так

как это может приводить к снижению эффективности его работы.

• Используя программу Обновление ПО (FOTA), вы можете обновить

программное обеспечение на вашем мобильном устройстве. Для

доступа к программе, находясь на главном экране, откройте список

приложений и выберите "Обновление ПО" или перейдите в меню

Настройки > Об устройстве > Обновление ПО (FOTA).

• Нажмите , и устройство начнет автоматический поиск последней

версии программного обеспечения. Если для вашего устройства

доступна новая версия ПО, вы получите соответствующее

уведомление. Если вы хотите обновить систему, загрузите

обновление, нажав на кнопку , а после окончания загрузки

пакета обновления нажмите на кнопку для завершения

обновления. Перед поиском обновлений вам необходимо

включить передачу данных или Wi-Fi. Настроить интервал

автоматической проверки обновлений можно в меню Настройки >

Об устройстве > Обновление ПО (FOTA) > Настройки. Если

автопроверка обновлений включена, то при обнаружении новой

версии программного обеспечения вы увидите диалоговое окно,

а на панели уведомлений появится соответствующая иконка.

Нажмите на уведомление для начала процесса обновления.

131

Для того чтобы избежать проблем при обновлении программного

обеспечения устройства, пожалуйста, не изменяйте место хранения

файлов (пункт меню «Память по умолчанию») в процессе загрузки и

установки обновления.

• Используйте Сброс настроек и программу Mobile Upgrade

для форматирования устройства и обновления программного

обеспечения, (для сброса всех данных, убедитесь, что устройство

выключено и нажмите и удерживайте клавишу включения и

клавишу увеличения громкости). Все личные данные: контакты,

фото, сообщения, файлы, загруженные приложения и игры - будут

удалены при сбросе настроек. Настоятельно рекомендуется

сохранять резервные копии данных с помощью программы Smart

Suite до сброса настроек или до обновления с помощью программы

Mobile Upgrade.

• Обратите внимание, что после сброса настроек вам может быть

(1)

предложено ввести учётные данные аккаунта Google

, который

использовался на данном устройстве до сброса. Не сделав этого,

вы не сможете воспользоваться устройством. Если вы не помните

учётные данные своего аккаунта Google, выполните процедуру

восстановления аккаунта Google. Если вы не сможете этого сделать,

обратитесь в авторизованный сервисный центр Alcatel, но помните,

что такое обращение не будет признано гарантийным случаем.

Прежде чем обращаться в службу послепродажного обслуживания

или сервисный центр, выполните следующие действия:

Мое мобильное устройство не включается

• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи, заряжайте её

как минимум 20 минут.

• Если при включении устройство попадает в бесконечный цикл

анимации включения/выключения, что не позволяет получить

доступ к пользовательскому интерфейсу, нажмите и удерживайте

клавишу уменьшения громкости для того, чтобы выполнить

загрузку в безопасном режиме. Это позволит избежать проблем с

загрузкой ОС, вызванных сторонними приложениями.

(1)

Применимо для ОС Android версии 5.1 и выше.

132

• Если устройство всё ещё не включается, пожалуйста, выполните

сброс настроек устройства. Для этого одновременно нажмите

клавишу включения и клавишу увеличения громкости и

удерживайте их до появления экрана загрузки.

Мое мобильное устройство не реагирует на любые действия с

ним в течение нескольких минут

• Перезагрузите ваше устройство. Для этого нажмите клавишу

включения и удерживайте её до появления экрана загрузки.

• Если устройство все еще не работает, пожалуйста, используйте

Сброс настроек или Mobile Upgrade для обновления программного

обеспечения.

Мое мобильное устройство неожиданно отключается

• Проверьте, что экран устройства заблокирован. Убедитесь, что

клавиша включения не была по ошибке нажата.

• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи.

• Если устройство все еще не работает, пожалуйста, используйте

Сброс настроек или FOTA/Mobile Upgrade для обновления

программного обеспечения.

Мое мобильное устройство не заряжается должным образом

• Убедитесь, что вы используете сетевой адаптор и аккумуляторную

батарею ALCATEL.

• Убедитесь, что аккумуляторная батарея не разряжена полностью;

если аккумуляторная батарея была разряжена в течение

длительного времени, индикатор зарядки появится лишь через 20

минут после начала зарядки.

• Убедитесь, что зарядка устройства проходит в нормальных

условиях (0°C до +40°C).

• Если вы находитесь за границей, проверьте совместимость

входного напряжения.

133

Мое мобильное устройство не может подключиться к сети или

отображается сообщение «Нет сети»

• Попытайтесь подключиться к сети в другом месте.

• Уточните зону покрытия у своего оператора сети.

• Проверьте у оператора, что ваша SIM-карта активна.

• Попытайтесь выбрать доступную сеть вручную.

• Попытайтесь подключиться к сети в другое время (возможно в

данный момент сеть перегружена).

Мое мобильное устройство не может подключиться к Интернету

• Проверьте, совпадает ли IMEI-номер устройства (в

номеронабирателе введите *#06#) с номером, указанным на

коробке и гарантийном талоне.

• Убедитесь, что услуга доступа в Интернет доступна для вашей SIM-

карты.

• Проверьте настройки подключения устройства к Интернету.

• Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сети.

• Попробуйте подключиться позже или в другом месте.

Ошибка SIM-карты

• Убедитесь, что ваша SIM-карта установлена правильно (см. листовку

"Приступая к кработе").

• Убедитесь, что микросхема вашей SIM-карты не повреждена и не

поцарапана.

• Убедитесь, что для вашей SIM-карты доступны услуги связи.

Невозможно осуществить исходящий вызов

• Убедитесь, что номер набран правильно и нажмите экранную

клавишу Вызов.

• Если вы осуществляете международный вызов, проверьте код

страны и города.

• Убедитесь, что ваше устройство подключено к сети и что сеть

доступна и не перегружена.

134

• Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой связи

(остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.).

• Убедитесь, что ваши исходящие вызовы не заблокированы.

• Убедитесь, что режим «В самолёте» отключен.

Невозможно принять входящий вызов

• Убедитесь, что ваше устройство включено, подключено к сети и что

сеть доступна и не перегружена.

• Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой связи

(остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.).

• Убедитесь, что ваши входящие вызовы не переадресовываются.

• Убедитесь, что ваши входящие вызовы не заблокированы.

• Убедитесь, что режим «В самолёте» отключен.

При приеме входящего вызова на экране не отображается имя/

номер вызывающего абонента

• Проверьте, подключена ли у вас услуга Определитель номера.

• У вашего собеседника может быть включен Анти-определитель.

Невозможно найти мои контакты

• Убедитесь, что ваша SIM-карта не повреждена.

• Убедитесь, что ваша SIM-карта установлена правильно.

• Импортируйте все контакты, сохранённые на SIM-карте, на

устройство.

Плохое качество голосовой связи

• Вы можете регулировать громкость во время вызова клавишей

регулировки громкости.

• Проверьте уровень принимаемого сигнала .

• Убедитесь, что микрофоны и динамик на устройстве не загрязнены.

Невозможно получить доступ к функциям, описанным в данном

руководстве

• Проверьте, включены ли эти функции в контракт, заключенный

вами с оператором.

135

• Убедитесь, что не требуется аксессуаров ALCATEL.

Когда я выбираю номер из Контактов, номер не набирается

• Убедитесь, что вы правильно записали номер телефона.

• Убедитесь, что вы правильно выбрали код страны при

международном вызове.

Невозможно добавить новый контакт

• Убедитесь, что SIM-карта не переполнена; удалите несколько

контактов или сохраните контакты в память устройства.

Собеседники не могут оставлять для меня сообщения в системе

голосовой почты

• Свяжитесь с оператором своей сотовой сети, чтобы проверить

наличие этой услуги.

Нет доступа к системе голосовой почты

• Убедитесь, что номер голосовой почты вашего оператора

правильно указан в меню Телефон > Настройки > Голосовой

вызов > Голосовая почта.

• Попробуйте позже: возможно, в данный момент система

перегружена.

Невозможно отправить и получить MMS

• Проверьте наличие свободного места в памяти устройства, так как

она может быть переполнена.

• Свяжитесь с оператором своей сотовой сети, чтобы проверить

наличие этой услуги, и проверьте настройки MMS.

• Проверьте правильность профиля MMS у оператора.

• В данный момент сервер может быть перегружен, попробуйте

повторить попытку позже.

SIM-карта заблокирована с помощью PIN-кода

• Свяжитесь с оператором и получите у него ваш PUK-код

(персональный код разблокировки).

136