Acer W511P – page 129

疑難排解

本章將告訴您如何正確處理常見的系統故障問題。

當發生問題時，請先詳細閱讀本章，再決定是否撥打電話尋求技術支援。當

發生嚴重的故障時，可能需要拆開電腦。但是，切勿自行拆解電腦。請與經

銷商或授權服務中心連繫，尋求協助。

疑難排解提示

本電腦內含進階設計，可於螢幕上提供錯誤訊息報告，幫助您解決問題。

如果系統報告了一個錯誤訊息，或發生了錯誤情形，請參閱下列 「錯誤訊

息」。如果問題無法解決，請與經銷商聯繫。請參閱第 48 頁的「服務需求」 。

錯誤訊息

如果您接收到錯誤訊息，請記下訊息，並採取正確步驟。下表依照英文字母

的先後順序列出了錯誤訊息及建議的解決方法。

錯誤訊息 正確步驟

CMOS battery bad

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

CMOS checksum

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

error

Disk boot failure

插入系統 ( 開機 ) 磁片，然後按下 <Enter> 重新

開機。

Equipment

按下 <F2> ( 於 POST 中 ) 進入 BIOS 公用程

configuration error

式；然後按下 Exit 結束並重新設定電腦。

Hard disk 0 error

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

- 55

錯誤訊息 正確步驟

Hard disk 0 extended

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

type error

I/O parity error

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

Keyboard error or no

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

keyboard connected

Keyboard interface

請與經銷商或授權服務中心聯繫。

error

Memory size

按下 <F2> ( 於 POST 中 ) 進入 BIOS 公用程

mismatch

式；然後按下 Exit 結束並重新設定電腦。

如果您在執行過更正動作之後仍然遇到問題，請與您的經銷商或授權服務中

心聯繫以獲得協助。

56 -

復原您的系統

依照您電腦中可用的儲存空間，電腦可能使用 Acer Recovery Management

程式，或隨附一或多系統復原 DVD。若要使用系統復原 DVD，請參閱下列

指示，或者參閱第 58 頁的 「復原」 。

從提供的復原 DVD 復原

如果您的電腦隨附系統復原 DVD，請使用外接式光碟機 (ODD)，然後完成

下列步驟，以復原電腦至出廠預設狀態：

1.

點擊 「

設定

」快速鍵

>

「

電源

」

>

「

關機

」來關閉電腦。

2.

將光碟機連接至電腦。

3.

進入電腦

BIOS -

在按下電源按鈕前，先按住

調低音量

鍵。

4.

選取左窗格中的 「

Boot

」選項。

5.

在 「開機優先順序」下，使用方向鍵將 「

USB CDROM

」移動至第一個

位置。

6.

選取左窗格中的 「

Exit

」，然後選取 「

Exit Saving Changes

」。

7.

放入復原

DVD

，重新啟動電腦，然後遵循螢幕上的指示操作。

復原您的系統

- 57

復原

如果電腦發生問題，且常見問題 ( 請參閱第 46 頁 ) 無法協助您解決時，可

試著 「復原」電腦 ( 例如回到先前的狀態 )。

此小節說明了電腦上可用的復原工具。Acer 所提供的 Acer Recovery

Management 除了可讓您建立

復原備份

、

驅動程式和應用程式備份

外，還可

讓您使用 Windows 工具或復原備份開始進行復原。

注意：

Acer Recovery Management

僅適用於預先安裝的

Windows

作

業系統。

重要： 我們建議您立即建立

復原備份

和

驅動程式和應用程式備份

。

在某些情況下，完整的復原程序將會需要 USB 復原備份。

建立復原備份

若要從 USB 儲存裝置重新安裝，您必須先建立復原備份。 復原備份包括整

個電腦硬碟的原始內容，包括 Windows 和所有出廠時預設載入的軟體和驅

動程式。 使用此備份可將您的電腦還原至購買當時的狀態，同時讓您選擇保

留所有的設定及個人資料。

注意：

請確認您的

USB

磁碟機有至少

16 GB

的容量。

58 -

復原

1. 從

開始

處，輸入 「Recovery」，然後在應用程式清單中按一下 Acer

Recovery Management。

2.

按一下

建立原廠預設備份

。

接著，會開啟

復原磁碟機

視窗。

復原

- 59

請確認已選取將復原分割區的內容複製到復原磁碟機。 此選項會最完整

且安全的復原備份。

3.

插入

USB

磁碟機，然後按一下

下一步

。

• 請確認 USB 磁碟機空間是否足夠，然後再繼續。復原備份需要至少

16 GB 儲存空間

4.

接著畫面上會出現備份進度。

5.

依照流程將其完成。

60 -

復原

6.

建立復原備份後，您可選擇刪除電腦上的復原資訊。

如果刪除此資訊，您

僅可使用

USB

復原備份來還原電腦。如果遺失或清除

USB

磁碟機，您便

無法還原電腦。

7.

拔出

USB

磁碟機並將其清楚標示。

重要：在備份上寫入獨一無二的說明標籤，例如 「Windows 復原備

份」。 務必將備份媒體放在安全好記的位置。

復原

- 61

建立磁碟機和應用程式備份

您可使用 USB 儲存磁碟機；或者，如果電腦備有 DVD 燒錄機、一或多張可

燒錄 DVD，您亦可建立磁碟機和應用程式備份 ( 包含電腦所需之出廠時預設

載入的軟體和驅動程式 )。

1. 從

開始

處，輸入 「Recovery」，然後在應用程式清單中按一下 Acer

Recovery Management。

2.

按一下

建立驅動程式和應用程式備份

。

插入 USB 磁碟機，或將空白 DVD 放入光碟機，然後按一下下一步。

62 -

復原

• 若您使用 USB 磁碟機，請確認其空間是否足夠，然後再繼續。

• 如果使用 DVD，此對話方塊會顯示完成回復光碟所需要使用的空白可

燒錄光碟數目。 確認您已備妥所需數目的相同空白光碟。

3.

按一下

開始

即可複製檔案。接著畫面上會出現備份進度。

復原

- 63

有兩個可用的選項 - 還原為原廠預設值 ( 重設我的電腦 ) 或自訂還原 ( 重新

整理我的電腦 )。

還原為原廠預設值會刪除硬碟中的所有內容，然後重新安裝 Windows 和系

統預先安裝的所有軟體與驅動程式。 若您可以存取硬碟中的重要檔案，請立

即予以備份。 請參閱第 71 頁的 「利用 Acer Recovery Management 還原

為原廠預設值」 。

自訂還原將會嘗試保留您的檔案 ( 使用者資料 )，但會重新安裝所有的軟體

和驅動程式。 購買電腦時所安裝的軟體將會被移除 ( 除了從 Windows 市集

安裝的軟體 )。 請參閱第 73 頁的 「利用 Acer Recovery Management 自

訂復原」 。

70 -

復原

利用

Acer Recovery Management

還原為原廠預設值

1. 按一下還原為原廠預設值。

警告： 「還原為原廠預設值」將會刪除所有硬碟上的檔案。

2.

重設電腦

視窗會開啟。

影像僅供參考。

復原

- 71

3.

按一下

下一步

，然後選擇刪除檔案的方式：

a. 僅移除我的檔案會在復原電腦前快速刪除所有檔案，所需時間約為

30 分鐘。

b. 完全清除磁碟機會在刪除每個檔案後完全清除磁碟機；也就是說，復原

後會看不到任何檔案。 清除磁碟機會花費較久時間 (5 小時左右 )，但 是

由於舊的檔案皆已完全移除，所以安全性上也較沒疑慮。

4.

按一下

重設

。

5.

將電腦重新啟動即會開始執行復原程序，接著則會將檔案複製到硬碟中以

繼續作業。

6.

復原結束後，您可重複首次使用程序開始使用電腦。

72 -

復原

利用

Acer Recovery Management

自訂復原

1. 按一下自訂還原 ( 保留使用者資料 )。

2.

重新整理電腦

視窗會開啟。

3.

按一下

下一步

，然後按一下

重新整理

。

4.

將電腦重新啟動即會開始執行復原程序，接著則會將檔案複製到硬碟中以

繼續作業。

此程序會花費約

30

分鐘。

復原

- 73

從復原備份中復原

若要從 USB 磁碟機的復原備份中復原：

1. 尋找復原備份。

2.

如果您的電腦沒有內建鍵盤，請確定已將鍵盤連接至電腦。

3.

插入

USB

磁碟機，然後啟動電腦。

4.

如果該功能尚未啟用，則您必須啟用

F12 Boot Menu

：

a. 啟動電腦時按下 <F2>。

b. 使用向左或向右方向鍵選取 「主要」功能表。

c. 按向下鍵，直到選取 F12 Boot Menu，再按下 <F5>，將此設定變更為

Enabled。

d. 使用向左或向右方向鍵選取 Exit 功能表。

e. 根據電腦使用的 BIOS 類型，選取 Save Changes and Exit 或 Exit

Saving Changes，然後按下 Enter。 選取 OK 或 Yes 以確認。

f. 這樣即會重新啟動電腦。

5.

在開機期間，按下

<

F12

>

即可開啟開機功能表。

您可以在開機功能表中選

取開機裝置，例如

USB

磁碟機。

a. 使用方向鍵選取 USB 裝置，然後按下 Enter。

b. Windows 便會從復原備份啟動，而不會執行正常的啟動程序。

6.

選取鍵盤類型。

7.

選取

疑難排解

，然後選擇要使用的復原類型：

a. 按一下進階，然後按一下系統還原，以啟動 Microsoft 系統還原：

Microsoft 系統還原會定期為系統設定執行 「快照」，並將這些快照儲

74 -

復原