Alcatel A3 XL White+: Возможные неисправности

- Модификацией или ремонтом, осуществленными персоналом, не

имеющим на то разрешения от TCL Communication Ltd. или ее филиалов;

- Модификацией, настройкой или изменением программного обеспечения

Возможные неисправности

14

или оборудования, осуществленными физическими лицами, не

имеющим на то разрешения от TCL Communication Ltd.;

и способы их устранения

- Плохой погодой, ударом молнии, пожаром, влажностью, проникновением

жидкостей или пищевых продуктов, химической продукции, загрузкой

Прежде чем обращаться в отдел послепродажного обслуживания, вам

файлов, авариями, высоким напряжением, коррозией, окислением и др.

рекомендуется следовать следующим советам:

Устройства с удаленными или исправленными этикетками и серийными

• Для оптимальной работы аккумуляторной батареи рекомендуется

номерами (IMEI) гарантийному обслуживанию не подлежат.

заряжать её полностью.

Никаких иных гарантий, выраженных в устном или письменном виде,

• Старайтесь не хранить большие объемы данных в устройстве, так как

кроме настоящей ограниченной гарантии или обязательной гарантии,

это может приводить к снижению эффективности его работы.

определенной местным законодательством, не существует.

• Используя программу Обновление ПО (FOTA), вы можете обновить

Ни в одном из случаев TCL Communication Ltd. или ее филиалы не будут

программное обеспечение вашего мобильного устройства. Для

нести ответственности за любые побочные или косвенные убытки

доступа к программе, находясь на главном экране, откройте список

какого-либо типа, включая, но, не ограничиваясь ими, торговые потери,

приложений и выберите Обновление ПО или перейдите в меню

коммерческие убытки и т.д., при условии, что отказ от возмещения этих

Настройки > Об устройстве > Обновление ПО (FOTA). Нажмите кнопку

убытков соответствует действующему законодательству.

Проверить, и устройство начнёт поиск новой версии программного

В некоторых государствах и странах законодательство не допускает

обеспечения. Если для вашего устройства доступна новая версия

ограничений на побочные или косвенные убытки или отказов от

ПО, вы получите соответствующее уведомление. Если вы хотите

ответственности за них, а также ограничений на подразумеваемые

обновить систему, загрузите обновление, а после окончания загрузки

гарантии, поэтому вышеизложенные ограничения могут вас не

пакета обновления установите его. Перед поиском обновлений вам

затрагивать.

необходимо включить передачу данных в мобильной сети или Wi-Fi.

Если включена автопроверка обновлений, то при обнаружении новой

версии программного обеспечения на панели уведомлений появится

соответствующее уведомление. Нажмите на него для начала процесса

обновления. Для того чтобы избежать проблем при обновлении

программного обеспечения устройства, пожалуйста, не изменяйте

место хранения файлов (пункт меню Память по умолчанию) в процессе

загрузки и установки обновления.

• Используйте Сброс настроек для форматирования устройства,

а программу Mobile Upgrade – для форматирования устройства и

обновления программного обеспечения. Для сброса настроек перейдите

в меню Настройки > Восстановление и сброс > Сброс настроек и

нажмите кнопку Сбросить настройки. Если устройство выключено:

1. одновременно нажмите клавишу включения и клавишу увеличения

громкости и удерживайте их до появления экрана загрузки;

2. выберите русский язык (для выбора используйте клавиши громкости,

для подтверждения – клавишу включения);

103 104

3. выберите пункт «Стереть данные/заводские установки»;

Мое мобильное устройство неожиданно отключается

4. выберите пункт «Да – Удалить все данные»;

• Проверьте, что экран устройства заблокирован. Убедитесь, что клавиша

5.

после окончания процесса восстановления заводских настроек

включения не была по ошибке нажата.

выберите пункт «Перезагрузить сейчас».

• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи.

Все личные данные: контакты, фото, сообщения, файлы, загруженные

• Выполните сброс настроек или обновите программное обеспечение

приложения и игры – будут удалены при сбросе настроек или обновлении

устройства с помощью приложения Обновления ПО (FOTA) или Mobile

с помощью программы Mobile Upgrade. Настоятельно рекомендуется

Upgrade.

сохранять резервные копии данных до сброса настроек или обновления

Мое мобильное устройство не заряжается должным образом

с помощью программы Mobile Upgrade. Обратите внимание, что после

сброса настроек вам может быть предложено ввести учетные данные

• Убедитесь, что вы используете сетевой адаптер Alcatel.

аккаунта Google, который использовался на данном устройстве до сброса.

• Убедитесь, что аккумуляторная батарея не разряжена полностью; если

Не сделав этого, вы не сможете воспользоваться устройством. Если вы не

батарея была разряжена в течение длительного времени, индикатор

помните учётные данные своего аккаунта Google, выполните процедуру

зарядки появится не ранее, чем через 20 минут после начала зарядки.

восстановления аккаунта Google. Если вы не сможете этого сделать,

• Убедитесь, что зарядка устройства проходит в нормальных условиях

обратитесь в авторизованный сервисный центр Alcatel, но помните, что

(0°C до +40°C).

такое обращение не будет признано гарантийным случаем.

• Если вы находитесь за границей, проверьте совместимость входного

напряжения.

Прежде чем обращаться в службу послепродажного обслуживания или

сервисный центр, выполните следующие действия:

Мое мобильное устройство не может подключиться к сети или выводит

сообщение «Нет сети»

Мое мобильное устройство не включается

• Попытайтесь подключиться к сети в другом месте.

• Проверьте уровень заряда аккумуляторной батареи, заряжайте её, как

минимум, 20 минут. Затем снова попробуйте включить устройство.

• Уточните зону покрытия у своего оператора сети.

• Если при включении устройство попадает в бесконечный цикл

• Проверьте у оператора, что ваша SIM-карта активна.

анимации включения/выключения, что не позволяет получить доступ

• Попытайтесь подключиться к сети в другое время (возможно в данный

к пользовательскому интерфейсу, нажмите и удерживайте клавишу

момент сеть перегружена).

уменьшения громкости для того, чтобы выполнить загрузку в

Мое мобильное устройство не может подключиться к Интернету

безопасном режиме. Это позволит избежать проблем с загрузкой ОС,

вызванных сторонними приложениями.

• Проверьте, совпадает ли IMEI-номер устройства (в номеронабирателе

введите *#06#) с номером, указанным на коробке и гарантийном талоне.

• Если устройство всё ещё не включается, пожалуйста, выполните сброс

настроек устройства. Для этого одновременно нажмите клавишу

• Убедитесь, что услуга доступа в Интернет доступна для вашей SIM-

включения и клавишу увеличения громкости и удерживайте их до

карты.

появления экрана загрузки.

• Проверьте настройки подключения устройства к Интернету.

• Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сети.

Мое мобильное устройство не реагирует на любые действия с ним в

• Попробуйте подключиться позже или в другом месте.

течение нескольких минут

• Перезагрузите ваше устройство. Для этого нажмите клавишу включения

и удерживайте её до появления экрана загрузки.

• Выполните сброс настроек или обновите программное обеспечение

устройства с помощью Mobile Upgrade.

105 106

Ошибка SIM-карты

Плохое качество голосовой связи

• Убедитесь, что ваша SIM-карта установлена правильно.

• Вы можете регулировать громкость во время вызова клавишей

• Убедитесь, что микросхема вашей SIM-карты не повреждена и не

регулировки громкости.

поцарапана.

• Проверьте уровень принимаемого сигнала. Переместитесь в место с

• Убедитесь, что для вашей SIM-карты доступны услуги связи.

более сильным уровнем сигнала.

• Убедитесь, что микрофоны и динамик на устройстве не загрязнены.

Невозможно осуществить исходящий вызов

• Убедитесь, что номер набран правильно и нажмите экранную клавишу

Невозможно получить доступ к функциям, описанным в данном

Вызов.

руководстве

• Если вы осуществляете международный вызов, проверьте код страны

• Проверьте, включены ли эти функции в контракт, заключенный вами с

и города.

оператором.

• Убедитесь, что ваше устройство подключено к сети и что сеть доступна

• Убедитесь, что не требуется аксессуаров Alcatel.

и не перегружена.

Когда я выбираю номер из Контактов, номер не набирается

• Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой связи

• Убедитесь, что вы правильно записали номер телефона.

(остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.).

• Убедитесь, что вы правильно выбрали код страны при международном

• Убедитесь, что ваши исходящие вызовы не заблокированы.

вызове.

• Убедитесь, что режим «В самолёте» отключен.

Невозможно добавить новый контакт

Невозможно принять входящий вызов

• Убедитесь, что SIM-карта не переполнена; удалите несколько контактов

• Убедитесь, что ваше устройство включено, подключено к сети и что

или сохраните контакты в память устройства.

сеть доступна и не перегружена.

• Проверьте условия контракта с вашим оператором сотовой связи

Собеседники не могут оставлять для меня сообщения в системе

(остаток на счету, активность SIM-карты и т.д.).

голосовой почты

• Убедитесь, что ваши входящие вызовы не переадресовываются.

• Свяжитесь с оператором своей сотовой сети, чтобы проверить наличие

этой услуги.

• Убедитесь, что ваши входящие вызовы не заблокированы.

• Убедитесь, что режим «В самолёте» отключен.

Нет доступа к системе голосовой почты

• Убедитесь, что номер голосовой почты вашего оператора правильно

При приеме входящего вызова на экране не отображается имя/номер

указан в меню Телефон > Настройки > Настройки вызовов > Голосовая

вызывающего абонента

почта > Настройка > Номер голосовой почты.

• Проверьте, подключена ли у вас услуга Определитель номера.

• Попробуйте позже: возможно, в данный момент система перегружена.

• У вашего собеседника может быть включена услуга Антиопределитель

номера.

Невозможно отправить и получить MMS

• Проверьте наличие свободного места в памяти устройства, так как она

Невозможно найти мои контакты

может быть переполнена.

• Убедитесь, что ваша SIM-карта не повреждена.

• Свяжитесь с оператором своей сотовой сети, чтобы проверить наличие

• Убедитесь, что ваша SIM-карта установлена правильно.

этой услуги, и проверьте настройки MMS.

• Импортируйте все контакты, сохранённые на SIM-карте, на устройство.

• Проверьте правильность профиля MMS у оператора.

107 108

• В данный момент сервер может быть перегружен, попробуйте

• Закрывайте приложения, работающие в фоновом режиме, если они не

повторить попытку позже.

используются в течение длительного времени.

• Выключайте Bluetooth, Wi-Fi, GPS, если вы их не используете.

SIM-карта заблокирована с помощью PIN-кода

• Свяжитесь с оператором и получите у него ваш PUK-код (персональный

Устройство нагревается после длительных разговоров, продолжительных

код разблокировки).

игр, использования Интернета и работы других приложений

• Данный нагрев является нормальным и вызван повышенной нагрузкой

Невозможно подключить устройство к компьютеру

на процессор. После окончания вышеуказанных действий температура

• Убедитесь, что USB-порт, к которому подключено устройство, исправен.

вашего устройства вернется к стандартным значениям.

Попробуйте подключить устройство к другому USB-порту в случае,

если у вас есть сомнения в исправности текущего USB-порта.

После сброса настроек до заводских значений устройство запрашивает

• Если вы используете ПК на базе Windows, убедитесь, что ваш ПК

учётные данные аккаунта Google. Я не могу использовать устройство без

поддерживает режим подключения MTP/PTP. Если вы используете

ввода таких данных*.

ПК на базе Mac OS, убедитесь, что на вашем ПК установлена и

• После сброса настроек до заводских значений необходимо ввести

поддерживается программа Android File Transfer. Подробнее на

учётные данные аккаунта Google, который использовался на данном

www.android.com/filetransfer/.

устройстве до сброса. Не сделав этого, вы не сможете воспользоваться

• Убедитесь, что вы используете соответствующий кабель.

устройством.

• Если вы не помните учётные данные своего аккаунта Google, выполните

Невозможно загрузить новые файлы

процедуру восстановления аккаунта Google.

• Проверьте наличие свободного места в памяти устройства.

• Если вы не сможете сбросить пароль (код, ключ), обратитесь

• Выберите карту microSD в качестве накопителя для загруженных

в авторизованный сервисный центр Alcatel, но помните, что такое

файлов.

обращение не будет признано гарантийным случаем.

• Проверьте условия контракта с оператором.

Я не слышу, когда мне звонят и присылают сообщения, и только

Другие пользователи не могут подключиться к устройству по Bluetooth

вижу информацию о пропущенных вызовах и сообщениях на экране

• Убедитесь, что Bluetooth включен и включено обнаружение вашего

устройства.

устройства.

• Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» на вашем устройстве.

• Убедитесь, что два устройства находятся в пределах дальности действия

Если режим «Не беспокоить» включён, в строке состояния на экране

Bluetooth.

устройства вы увидите иконку в виде знака минус в круге. В этом

случае вам потребуется отключить режим «Не беспокоить». Для этого

Как продлить срок работы от аккумуляторной батареи

перейдите в меню Настройки > Мелодии и уведомления > Режим «Не

• Убедитесь, что соблюдаются рекомендации по полной зарядке батареи

беспокоить».

(минимум 210 минут).

• Нажмите клавишу громкости, чтобы отрегулировать громкость.

• После частичной зарядки показания индикатора зарядки могут быть

некорректными. Подождите примерно 20 минут после окончания

зарядки, чтобы увидеть истинный уровень заряда батареи.

• Регулируйте яркость экрана по мере необходимости.

• Увеличьте интервал автоматической проверки электронной почты.

• Обновляйте новости и информацию о погоде вручную или увеличьте

интервал автоматического обновления.

* Применимо для ОС Android версии 5.1 и выше.

109 110