Canon i-SENSYS MF232w: Устранение неполадок

Устранение неполадок

Устранение неполадок 

............................................................................................................................ 349

Устранение замятия бумаги 

.........................................................................................................................  351

Если появляется сообщение об ошибке 

......................................................................................................  357

Распространенные проблемы 

.......................................................................................................................  365

Проблемы, связанные с установкой и настройкой 

..................................................................................  366

Проблемы при копировании/печати 

........................................................................................................  370

Печать выполняется неправильно 

............................................................................................................... 373

Неудовлетворительные результаты печати 

.............................................................................................  375

Скручивание или заламывание бумаги 

....................................................................................................  381

Бумага подается неправильно 

................................................................................................................... 383

Если проблему не удается устранить 

........................................................................................................... 385

Устранение неполадок

348

Устранение неполадок

189L-05Y

При возникновении проблемы, прежде чем обратиться в компанию Canon, прочитайте эту главу, чтобы найти

решение.

◼

Замятие бумаги

Если устройство зажевало бумагу или документ, см. раздел 

Устранение замятия бумаги(P. 351) 

для

информации по извлечению зажеванной бумаги.

◼

При появлении сообщения

Если на экране появляется сообщение, см. следующий раздел.

Если появляется сообщение об ошибке(P. 357)

◼

Распространенные проблемы

Если вы считаете, что аппарат неисправен, см. следующие разделы, прежде чем обратиться в компанию Canon.

Распространенные проблемы(P. 365)

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

Проблемы при копировании/печати(P. 370)

◼

Неудовлетворительные результаты печати

Если результаты печати не являются удовлетворительными, см. 

Печать выполняется неправильно(P. 373) 

.

Устранение неполадок

349

◼

Если проблему не удается устранить

Если проблему не удается устранить самостоятельно, см. раздел 

Если проблему не удается

устранить(P. 385) 

 для информации о том, куда можно обратиться.

Устранение неполадок

350

Устранение замятия бумаги

189L-060

При замятии бумаги на экране отображается сообщение <Замята бумага.>. Нажмите 

, чтобы отобразить

простые решения. Если вы не можете понять, какие процедуры следует выполнить, см. следующие разделы для

устранения замятия бумаги.

MF244dw

●

<Откр. крыш. устр. под.>

Замятие документов в податчике (MF244dw)(P. 352)

●

<Закр. верх. область.>   <Поднимите панель упр.>

Замятие бумаги внутри устройства(P. 352)

MF232w/MF231

●

<Закр. верх. область.>   <Поднимите панель упр.>

Замятие бумаги внутри устройства(P. 352)

При устранении замятия бумаги не выключайте устройство.

Выключение устройства приведет к удалению отправленных на печать данных.

Если бумага порвалась

Извлеките все фрагменты бумаги, чтобы предотвратить их дальнейшее застревание.

Если замятия бумаги повторяются

●

Убедитесь, что снята вся бумага и упаковочные материалы.

●

Постучите стопкой бумаги по ровной поверхности, чтобы выровнять края стопки перед ее загрузкой

в устройство.

●

Убедитесь, что бумага подходит для использования в устройстве.

Бумага(P. 430)

Устранение неполадок

351

●

Убедитесь, что все фрагменты застрявшей бумаги извлечены из устройства.

Не извлекайте документ или бумагу из устройства с применением силы.

Это может привести к повреждению отдельных частей и компонентов. Если вы не можете извлечь

бумагу самостоятельно, обратитесь к региональному авторизованному дилеру Canon или в справочную

службу Canon.

Если проблему не удается устранить(P. 385)

Замятие документов в податчике (MF244dw)

Если в податчике есть документы, сначала извлеките их. Затем выполните описанную ниже процедуру.

1

Откройте крышку податчика.

2

Аккуратно потяните за документ.

3

Закройте крышку податчика.

Замятие бумаги внутри устройства

1

Извлеките картридж с тонером.

1

Поднимите панель управления.

Устранение неполадок

352

Панель управления не удастся открыть, если крышка податчика или стекла экспонирования не

закрыта полностью. Попытки поднять панель управления с применением силы могут привести к

повреждениям.

2

Откройте крышку тонера, взявшись за ручку на передней правой стороне крышки тонера.

3

Извлеките картридж с тонером.

2

Аккуратно потяните за документ.

Устранение неполадок

353

3

Проверьте наличие замятой бумаги внутри направляющей выхода бумаги.

1

Нажимая кнопку (

), потяните на себя направляющую вывода бумаги, чтобы открыть ее.

2

Аккуратно потяните за документ.

3

Закройте крышку вывода бумаги.

4

Проверьте наличие замятой бумаги внутри устройства.

1

Аккуратно потяните бумагу, замятую между узлом фиксации (

) и валиком переноса (

) до

выхода края листа из устройства.

2

После выхода края листа аккуратно выньте его, потянув на себя.

Устранение неполадок

354

5

Проверьте наличие замятой бумаги в отверстии для ручной подачи или лотке

для бумаги.

1

Медленно потяните за край бумаги в отверстии для ручной подачи.

2

Откройте крышку и извлеките загруженную бумагу.

3

Аккуратно потяните за документ.

4

Загрузите бумагу и закройте крышку.

●

В случае модели MF232w/MF231 перейдите к шагу 7.

6

Проверьте наличие замятой бумаги внутри задней крышки.

Устранение неполадок

355

1

Откройте заднюю панель.

2

Аккуратно потяните за документ.

3

Закройте заднюю панель.

7

Установите картридж с тонером.

●

Выровняйте правый и левый выступы (

) относительно направляющих картриджа с тонером и

надежно втолкните до упора.

8

Закройте крышку тонера и опустите панель управления.

Если не удается закрыть крышку тонера

Проверьте, правильно ли установлен картридж с тонером. Попытки принудительно закрыть

крышку могут привести к повреждениям.

Устранение неполадок

356

Если появляется сообщение об ошибке

189L-061

При невозможности подключиться к сети, переполнении памяти или возникновении других проблем, на

экране появится сообщение. Дополнительные сведения о сообщениях приведены в следующем списке.

Возможно, используется поддельный картридж или картридж не

компании Canon.

Возможно, используется неоригинальный картридж с тонером Canon.

●

Для замены рекомендуется использовать оригинальные картриджи с тонером Canon.

Расходные материалы(P. 435)

Уровень тон. в карт. может отображ. неправ.

Картридж с тонером установлен неправильно, или существует неполадка, связанная с

картриджем с тонером.

●

Переустановите  картридж  с  тонером.  Если  это  сообщение  не  исчезает  после  того,  как  картридж  с

тонером переустановлен несколько раз, возможно, картридж с тонером поврежден. Обратитесь в

магазин, в котором было приобретено устройство, или в центр обслуживания клиентов компании

Canon.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 401)

Возможно, используется неоригинальный картридж с тонером Canon.

●

Для замены рекомендуется использовать оригинальные картриджи с тонером Canon.

Расходные материалы(P. 435)

Не удается обнаружить точку доступа.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS беспроводной маршрутизатор не

определяется в течение указанного периода времени.

●

Подключитесь снова, соблюдая ограничение по времени.

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)(P. 175)

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)(P. 178)

SSID беспроводного маршрутизатора был введен, однако запись была неправильной.

●

Проверьте SSID и теперь введите правильное значение.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

Не удается обнаружить беспроводной маршрутизатор вследствие проблем с настройками сети, к

которой следует подключиться.

●

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

Устранение неполадок

357

●

Если  проблема  не  устранена,  проверьте  настройки  безопасности  на  беспроводном

маршрутизаторе.

Ошибка связи с картр. Возм., исп. неоригин. картридж или картридж не

компании Canon.

Картридж с тонером установлен неправильно, или, возможно, существует неполадка, связанная с

картриджем с тонером.

●

Переустановите  картридж  с  тонером.  Если  это  сообщение  не  исчезает  после  того,  как  картридж  с

тонером переустановлен несколько раз, возможно, картридж с тонером поврежден. Обратитесь в

магазин, в котором было приобретено устройство, или в центр обслуживания клиентов компании

Canon.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 401)

Возможно, используется неоригинальный картридж с тонером Canon.

●

Для замены рекомендуется использовать оригинальные картриджи с тонером Canon.

Расходные материалы(P. 435)

Истек срок служ. к-жа. Рекомендуется замена.

Срок службы картриджа с тонером истек.

●

Рекомендуется заменить картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 401)

Проверьте настройки аутентификации.

Метод аутентификации, заданный на аппарате, не совпадает с методом аутентификации на

сервере RADIUS.

●

Проверьте, одинаковый ли задан метод аутентификации на аппарате и сервере RADIUS и задайте

правильный метод аутентификации.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 258)

Не удалось подкл-ся. Проверьте настройки PSK.

Ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

заданы на устройстве надлежащим образом.

●

Проверьте ключ сети (PSK) беспроводного маршрутизатора и повторно задайте его на устройстве.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

●

Если проблема наблюдается даже после проверки ключа сети, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

Устранение неполадок

358

Не удалось подклю- читься в режиме точки доступа.

Не удалось выполнить соединение в режиме точки доступа в результате ошибки.

●

Подождите  немного  и  повторите  попытку.  Если  установить  соединение  по-прежнему  не  удается,

попробуйте ненадолго выключить аппарат.

Прямое соединение (режим точки доступа)(P. 147)

Не удалось подключиться через беспроводную сеть.

Сбой подключение вследствие ошибки при настройке беспроводного сетевого подключения.

●

Перезапустите устройство и выполните настройку вновь.

●

Если проблема наблюдается даже после перезапуска аппарата, проверьте, правильно ли настроен

аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

●

Если  проблему  устранить  не  удалось  даже  после  проверки  настроек  беспроводного  подключения

по локальной сети, проверьте настройки безопасности маршрутизатора.

Не удалось подключиться через WPS.

При попытке автоматической настройки с использованием WPS происходит сбой подключения

вследствие ошибки.

●

Подождите некоторое время и повторите попытку. Если проблему не удается устранить, убедитесь в

том, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол WPS.

Если технология WPS поддерживается:

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

Если технология WPS не поддерживается:

Установите другим способом.

Подключение к беспроводной локальной сети(P. 173)

Не удалось обнару- жить подключения от беспров. устройств.

Не удалось обнаружить мобильное устройство в течение заданного времени.

●

Повторите попытку подключения, соблюдая ограничение по времени.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 147)

Не удалось выполнить чистку.

Замятие бумаги во время чистки.

●

Извлеките замятую бумагу, правильно вставьте бумагу и повторно выполните чистку.

Устранение неполадок

359

Устранение замятия бумаги(P. 351)

Узел фиксации(P. 394)

Не удалось выполнить аут. общего ключа. Провер. настр. WEP.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

задан на аппарате надлежащим образом.

●

Проверьте  ключ  сети  (ключ  WEP)  беспроводного  маршрутизатора  и  повторно  задайте  его  на

аппарате.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

●

Выполните подключение снова, выбрав беспроводной маршрутизатор или вручную изменив метод

проверки подлинности WEP на <Открытая система>.

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

Метод проверки подлинности на аппарате задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном

маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

●

Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общие ключ» и

повторите  попытку  подключения.  Дополнительные  сведения  об  изменении  этих  значений  см.  в

руководствах  по  используемым  сетевым  устройствам  или  обратитесь  к  производителям  этих

устройств.

Не удал.обнов. время устр. из-за низкого заряда аккум. Не удается исп.

Вирт. принтер Google с непр. настр.времени.

Аккумулятор в аппарате сел, поэтому невозможно сохранить правильные настройки времени.

●

Установите часовой пояс.

Настройки текущей даты/времени(P. 313)

Прямое соединение прервано.

Соединение между аппаратом и мобильным устройством прервано.

●

Повторно установите прямое соединение.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 147)

Вирт. п-р Google недо- ступ. Ошиб. аут. серв.

Виртуальный принтер не может выполнить аутентификацию сервера или получить информацию

для регистрации.

●

Проверьте правильность указанных настроек даты и времени.

Настройки даты/времени(P. 312)

Устранение неполадок

360

Вирт. п-р Google недо- ступ. Ош. св. с серв.

Виртуальный принтер недоступен в связи с ошибкой.

Проверьте подключение аппарата в беспроводной или проводной локальной сети.

Подключение к беспроводной локальной сети(P. 173)

Подключение к проводной локальной сети(P. 172)

●

Порт  используемый  для  облачной  печати,  может  быть  заблокирован  брандмауэром  или  другим

средством защиты. Убедитесь, что порт 5222 доступен на компьютере.

●

Если в сети используется прокси-сервер, проверьте настройки прокси на аппарате и сервере. Для

получения сведений обратитесь к администратору сети.

Настройка прокси (MF244dw/MF232w)(P. 249)

Введ. неправ. число симв. или недопуст. символы.

Ключ сети (ключ WPA/WPA2-PSK или WEP) беспроводного маршрутизатора введен неверно.

●

Проверьте  ключ  сети  (ключ  WPA/WPA2-PSK  или  WEP)  беспроводного  маршрутизатора  и  повторно

задайте его на устройстве. Дополнительные сведения о проверке ключа сети см. в руководствах по

используемым сетевым устройствам или обратитесь к производителям этих устройств.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

Вставьте картридж с тонером.

Картридж с тонером не установлен или установлен неправильно.

●

Правильно установите картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 401)

Достигнуто макс. количество беспров. устройств, которые могут

подключиться через прямое соед. Чтобы подкл. другие устр-ва,

завершите текущие соединения.

Количество напрямую подключенных мобильных устройств максимально.

●

Для  прямого  подключения  других  устройств  отключите  текущие  устройства  и  попытайтесь

подключиться снова.

Использование аппарата с прямым соединением (в режиме точки доступа)(P. 147)

Устранение неполадок

361

Нет бумаги: XXXX

*

*

Для XXXX отображается <Кассета 1> или <Унив. лоток>.

Бумага не загружена в лоток для бумаги или отверстие для ручной подачи.

●

Служит для загрузки бумаги.

Загрузка бумаги(P. 43)

Бумага, на которой можно печатать отчеты или списки, не загружена.

●

Отчеты  или  списки  могут  быть  напечатаны  на  бумаге  формата  А4  или  Letter.  Загрузите  бумагу

формата А4 или Letter и задайте ее размер.

Загрузка бумаги(P. 43)

Определение формата и типа бумаги(P. 54)

Нет ответа от адресата.

Возможно, отсоединен сетевой кабель или возникла проблема с коммутатором.

●

Проверьте сетевые кабели и коммутаторы.

Нет ответа от хоста.

Устройство не подключено к сети надлежащим образом.

●

Проверьте настройки устройства и сети, затем повторите попытку.

Подключение к сети(P. 169)

Замята бумага.

Замятие бумаги.

●

Извлеките  замятую  бумагу  или  документ  и  повторите  печать  (печать  может  возобновиться

автоматически).

Устранение замятия бумаги(P. 351)

Рекомендуется подготовка картриджа.

Вскоре потребуется заменить картридж с тонером.

●

Встряхните  картридж  с  тонером,  чтобы  равномерно  распределить  тонер  внутри  картриджа.

Рекомендуется заменять картридж с тонером при печати большого количества документов.

Перед заменой картриджа с тонером(P. 399)

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Устранение неполадок

362

Задайте правильные сведения для аутентификации.

Неправильно заданы данные для аутентификации клиента (пара ключей и сертификат, имя

пользователя и пароль или сертификат CA).

●

Проверьте  заданный  метод  аутентификации  и  данные  для  аутентификации  (пару  ключей  и

сертификат, имя пользователя и пароль или сертификат CA).

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 258)

Проверка пары ключей и цифровых сертификатов(P. 276)

Несоотв формата/парам.

Параметр формата бумаги на панели управления не соответствует формату загруженной бумаги.

●

Сопоставьте формат бумаги, указанный в параметре <Настройки бумаги> с форматом фактически

загруженной бумаги.

Использование загруженной бумаги

Измените параметр <Настройки бумаги>, в соответствии с форматом загруженной бумаги.

Определение формата и типа бумаги(P. 54)

При печати с компьютера проверьте, совпадает ли значение формата бумаги в драйвере принтера с

форматом загруженной бумаги.

Для загрузки бумаги без изменения параметров

Загрузите бумагу, формат которой соответствует значению параметра <Настройки бумаги>.

Загрузка бумаги(P. 43)

Соединение с ПК потеряно. Проверьте соединение.

В процессе сканирования произошел сбой подключения к компьютеру.

●

Проверьте подключение между устройством и компьютером.

Подготовка к использованию аппарата в качестве сканера (MF244dw/MF232w)(P. 132)

Память заполнена. Сканирование будет отменено. Печатать?

Не удалось отсканировать документ вследствие недостатка памяти.

●

Выберите,  следует  ли  печатать  отсканированные  страницы  или  отменить  сканирование.  Если  вы

решили  отменить  сканирование,  разделите  документ  на  насколько  разделов  и  отсканируйте  их

поэтапно или измените параметры сканирования.

Ключ WEP установлен неправ-но. Проверьте настройки WEP.

Ключ сети (ключ WEP) беспроводного маршрутизатора, к которому необходимо подключиться, не

заданы на устройстве надлежащим образом.

Устранение неполадок

363

●

Проверьте  ключ  сети  (ключ  WEP)  беспроводного  маршрутизатора  и  повторно  задайте  его  на

устройстве.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

Метод проверки подлинности на устройстве задан как <Общий ключ>, однако на беспроводном

маршрутизаторе задано значение «Открытая система».

●

Выполните  подключение  снова,  выбрав  беспроводной  маршрутизатор  или  изменив  метод

проверки подлинности WEP на <Открытая система>.

Настройка подключения путем выбора беспроводного маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

●

Измените на беспроводном маршрутизаторе метод проверки подлинности WEP на «Общие ключ» и

повторите  попытку  подключения.  Дополнительные  сведения  об  изменении  этих  значений  см.  в

руководствах  по  используемым  сетевым  устройствам  или  обратитесь  к  производителям  этих

устройств.

С помощью удал. ИП задайте свед, необх. для аутентификации.

Неверны настройки IEEE 802.1X.

●

Убедитесь, что параметр [Имя для входа в систему] задан верно.

●

Убедитесь,  что  установлен  флажок  для  параметра  [Использовать  TLS],  [Использовать  TTLS]  или

[Использовать PEAP].

●

При использовании TLS убедитесь, что пара ключей зарегистрирована.

●

При использовании TTLS или PEAP убедитесь, что имя пользователя и пароль заданы правильно.

Настройка аутентификации IEEE 802.1X(P. 258)

Устранение неполадок

364

Распространенные проблемы

189L-062

Если при эксплуатации устройства возникают какие-либо проблемы, перед обращением в нашу службу

поддержки, проверьте указанные ниже пункты. Если проблемы не устраняются, обратитесь к местному

авторизованному дилеру компании Canon или в справочную службу Canon.

Проверьте следующее

Включен ли аппарат? Подключен ли шнур питания?

●

Если  устройство  включено,  но  не  отвечает,  отключите  его,  убедитесь,  что  шнур  питания

подсоединен  надлежащим  образом,  и  снова  включите  устройство.  Информация  о  подсоединении

шнура питания приводится в Начало работы.

Руководства, входящие в комплект поставки устройства(P. 436)

Правильно ли подсоединены сетевой кабель и кабель USB?

●

Проверьте правильность подсоединения этих кабелей.

Компоненты и их функции(P. 15)

Включен ли спящий режим?

●

Если  аппарат  долгое  время  не  используется,  он  переходит  в  спящий  режим  для  экономии

электроэнергии и не позволяет управлять им.

Для выхода из спящего режима нажмите 

.

Отображается ли какое-либо сообщение на экране?

●

При возникновении проблемы отображается сообщение.

Если появляется сообщение об ошибке(P. 357)

Если проблема остается даже после проверки

Щелкните ссылку, которая соответствует проблеме.

Проблемы, связанные с установкой и настройкой(P. 366)

Проблемы при копировании/печати(P. 370)

Устранение неполадок

365

Проблемы, связанные с установкой и настройкой

189L-063

См. также раздел 

Распространенные проблемы(P. 365) 

.

Проблемы с подключением к проводной или беспроводной локальной сети (MF244dw/MF232w)(P. 366)

Проблема с подключением по USB(P. 369)

Проблема с сервером печати (MF244dw/MF232w)(P. 369)

Проблемы с подключением к проводной или беспроводной локальной

сети (MF244dw/MF232w)

Одновременное подключение к беспроводной и проводной локальным

сетям невозможно.

●

Одновременное подключение к беспроводной и проводной локальным сетям невозможно.

Одновременно можно использовать следующие подключения: кабель USB и беспроводная локальная

сеть или кабель USB и проводная локальная сеть.

 Удаленный ИП не отображается.

●

Задано ли для параметров <Использовать HTTP> и <Использовать удаленный ИП> значение <Вкл.>?

Отключение соединения HTTP(P. 252)

Отключение Удаленного ИП(P. 253)

●

Если аппарат подключен к беспроводной сети LAN, убедитесь, что горит индикатор Wi-Fi и правильно

задан IP-адрес, затем снова запустите Удаленный ИП.

Панель управления(P. 23)

Просмотр параметров сети(P. 199)

●

Если аппарат подключен к проводной сети LAN, убедитесь, что IP-адрес задан верно, а кабель

подключен до конца, затем снова запустите Удаленный ИП.

Подключение к проводной локальной сети(P. 172)

Просмотр параметров сети(P. 199)

●

Используется ли прокси-сервер? Если используется, добавьте IP-адрес аппарата в список [Исключения]

(адреса, не использующие прокси-сервер) в диалоговом окне настройки прокси-сервера веб-браузера.

●

Не ограничена ли связь на компьютере брандмауэром? Если IP-адреса или MAC-адрес введены

некорректно, отображение Удаленного ИП невозможно. В этом случае нужно использовать панель

управления для установки значения <Фильтр IPv4-адресов>, <Фильтр IPv6-адресов> или <Фильтр MAC-

адресов> на <Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (MF244dw/MF232w)(P. 239)

Фильтр IPv4-адресов (P. 341)

Фильтр IPv6-адресов (P. 342)

Фильтр MAC-адресов (P. 342)

Невозможно установить подключение к сети.

●

IP-адрес может быть задан неверно. Повторно задайте IP-адрес.

Настройка IP-адреса(P. 191)

Устранение неполадок

366

●

При подключении аппарата к компьютеру по беспроводной локальной сети необходимо проверить,

правильно ли установлен аппарат и готов ли он к подключению по сети.

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети(P. 368)

Вы не уверены в заданном IP-адресе. 

Просмотр параметров сети(P. 199)

Метод подключения не может сменяться между проводной и

беспроводной сетью.

●

Вы также выбрали проводную или беспроводную сеть на панели управления устройства? Этот выбор

необходим для того, чтобы аппарат переключился в соответствии с вашим выбором.

Выбор проводной или беспроводной локальной сети(P. 171)

Вы не уверены в SSID или ключе сети подключаемого беспроводного

маршрутизатора. SSID не отображается на экране.

●

Проверьте, не указан ли SSID на беспроводном маршрутизаторе или на упаковке.

●

Проверьте SSID или ключ сети беспроводного маршрутизатора с помощью инструмента «Canon

MF/LBP Wireless Setup Assistant» (Помощник беспроводной установки Canon MF/LBP).

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

SSID подключаемого беспроводного маршрутизатора не отображается в

списке точек доступа.

●

Проверьте правильность SSID.

Проверка SSID и ключа сети(P. 188)

●

Если SSID беспроводного маршрутизатора скрыт (использование в скрытом режиме

*

), включите

отображение SSID на беспроводном маршрутизаторе.

* 

Режим, отключающий автоопределение SSID других устройств.

●

Проверьте, правильно ли настроен аппарат и готов ли он к подключению к сети.

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети(P. 368)

Аппарат набирает номер ненужного адресата подключения (если

маршрутизатор коммутируемой связи подключен к сети).

●

Если маршрутизатор коммутируемой связи не должен передавать широковещательные пакеты,

задайте на этом маршрутизаторе настройки таким образом, чтобы широковещательные пакеты не

проходили. Если маршрутизатор коммутируемой связи должен передавать широковещательные

пакеты, убедитесь, что параметры указаны верно.

●

Если DNS-сервер расположен во внешней сети, задайте IP-адрес, к которому нужно подключиться, а не

имя хоста, даже если подключение выполняется к устройствам, расположенным в той же сети, что и

аппарат.

●

Если DNS-сервер расположен в сети, подключенной к аппарату, а информация об устройствах,

подключенных к внешней сети, зарегистрирована на DNS-сервере, убедитесь, что настройки указаны

верно.

Устранение неполадок

367

Если аппарат не может подключиться к беспроводной локальной сети

Проверьте состояние компьютера.

●

Завершена ли настройка компьютера и беспроводного маршрутизатора?

●

Правильно ли подключены кабели беспроводного маршрутизатора (включая

кабель питания и локальной сети)?

●

Включен ли беспроводной маршрутизатор?

Если проблема не устранена даже после выполнения указанных

выше действий:

●

Выключите и снова включите устройства.

●

Подождите и повторите попытку подключения к сети.

Убедитесь в том, что аппарат включен.

●

Если аппарат включен, выключите его и затем включите снова.

Проверьте место установки аппарата и беспроводного маршрутизатора.

●

Далеко ли расположен аппарат от беспроводного маршрутизатора?

●

Находятся ли между аппаратом и беспроводным маршрутизатором какие-либо

препятствия, например стены?

●

Находятся ли рядом с аппаратом какие-либо бытовые приборы, излучающие

радиоволны, например микроволновая печь или цифровой беспроводной

телефон?

Снова выполните одно из следующих действий.

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим нажатия кнопки)

(P. 175)

Настройка подключения с помощью функции WPS (режим PIN-кода)(P. 178)

Настройка подключения путем выбора беспроводного

маршрутизатора(P. 181)

Настройка подключения путем детального задания параметров(P. 184)

Устранение неполадок

368

Настройка соединения вручную

Если беспроводной маршрутизатор установлен в описанных выше условиях, введите всю информацию

беспроводного подключения по локальной сети вручную ( 

Настройка подключения путем

детального задания параметров(P. 184) 

).

●

Активируются ВСЕ отказы подключения

*

.

●

Выбирается автоматически сгенерированный ключ WEP (шестнадцатеричный).

●

Включается скрытый режим.

*

 Функция, заставляющая беспроводной маршрутизатор отклонять подключение, если для SSID подключаемого

устройства выбрано «ВСЕ» или поле оставлено пустым.

Изменение настроек беспроводного маршрутизатора

Если беспроводной маршрутизатор настроен как описано выше, измените его настройки.

●

Установлена фильтрация пакетов MAC-адресов.

●

Если для беспроводной связи используется только стандарт IEEE 802.11n, выбирается WEP или в

качестве способа шифрования WPA/WPA2 устанавливается TKIP.

Проблема с подключением по USB

Невозможно установить соединение.

●

Замените кабель USB. Если используется длинный кабель USB, замените его более коротким кабелем.

●

Если используется концентратор USB, подключите аппарат напрямую к компьютеру с помощью

кабеля USB.

Проблема с сервером печати (MF244dw/MF232w)

Не удается найти сервер печати для подключения к нему.

●

Правильно ли подключен сервер печати к компьютеру?

●

Работает ли сервер печати?

●

Имеются ли у вас права пользователя на подключение к серверу печати? Если вы не уверены,

обратитесь к администратору сервера.

●

Функция [Сетевое обнаружение] включена? (Windows Vista/7/8/10/Server 2008/Server 2012)

Включение функции [Сетевое обнаружение](P. 444)

Не удается подключиться к общему принтеру.

●

При просмотре сети отображается ли аппарат среди принтеров сервера печати? Если не

отображается, обратитесь к администратору сети или сервера.

Отображение общих принтеров на сервере печати(P. 445)

Устранение неполадок

369

Проблемы при копировании/печати

189L-064

См. также раздел 

Распространенные проблемы(P. 365) 

.

Результаты печати/копирования неудовлетворительны. Скручивание

или заламывание бумаги. 

Печать выполняется неправильно(P. 373)

Печать невозможна.

●

Возможна ли печать пробной страницы Windows? Если получается напечатать пробную страницу

Windows, проблема не имеет отношения к аппарату или драйверу принтера. Проверьте настройки

печати в приложении.

Печать пробной страницы в Windows(P. 446)

Если печать пробной страницы невозможна, выполните указанные ниже проверки в соответствии с

используемой средой.

 Подключение по беспроводной локальной сети (MF244dw/MF232w)

●

Проверьте состояние подключения (уровень сигнала) беспроводной локальной сети.

Просмотр параметров сети(P. 199)

Если состояние подключения плохое, попробуйте принять указанные ниже меры.

●

Измените  канал  маршрутизатора  беспроводной  локальной  сети.  При  наличии  нескольких

маршрутизаторов устанавливайте каналы с разносом не менее пяти каналов.

●

Если  можно  изменить  выходную  мощность  радиосигнала  маршрутизатора  беспроводной  сети,

увеличьте выходную мощность.

●

Если  компьютер  подключен  к  беспроводной  локальной  сети,  используется  ли  на  компьютере  и

данном  аппарате  один  и  тот  же  идентификатор  SSID  маршрутизатора  беспроводной  локальной

сети?  Если  они  различаются,  переустановите  настройки  подключения  к  беспроводной  локальной

сети в данном аппарате.

Просмотр параметров сети(P. 199)

Проверка идентификатора SSID, к которому подключен компьютер(P. 451)

Подключение к беспроводной локальной сети(P. 173)

При переустановке настроек подключения к беспроводной локальной сети

●

В  качестве  маршрутизатора  беспроводной  локальной  сети  выберите  маршрутизатор  с  тем  же

идентификатором SSID, к которому подключен компьютер.

●

Вы выбрали правильный порт? Если нет порта, который можно использовать, создайте порт.

Проверка порта принтера(P. 449)

Настройка портов принтера(P. 206)

●

Не  ограничена  ли  связь  на  компьютере  брандмауэром?  Если  IP-адреса  введены  некорректно,

невозможно  будет  получить  доступ  к  аппарату.  В  этом  случае  нужно  использовать  панель

управления  для  установки  значения  для  <Фильтр  IPv4-адресов>  или  <Фильтр  IPv6-адресов>  на

<Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (MF244dw/MF232w)(P. 239)

Фильтр IPv4-адресов (P. 341)

Фильтр IPv6-адресов (P. 342)

Устранение неполадок

370

●

Отключите  программы  обеспечения  безопасности  и  другое  резидентное  программное

обеспечение.

●

Переустановите  драйвер  принтера  в  соответствии  с  документом  Руководство  по  установке

драйверов MF.

●

Можно ли выполнять печать с других компьютеров в сети? Если не удается также выполнять печать

с  других  компьютеров,  обратитесь  к  региональному  авторизованному  дилеру  Canon  или  в

справочную службу Canon.

 Подключение по проводной локальной сети (MF244dw/MF232w)

●

Вы выбрали правильный порт? Если нет порта, который можно использовать, создайте порт.

Проверка порта принтера(P. 449)

Настройка портов принтера(P. 206)

●

Не  ограничена  ли  связь  на  компьютере  брандмауэром?  Если  IP-адреса  или  MAC-адрес  введены

некорректно,  невозможно  будет  получить  доступ  к  аппарату.  В  этом  случае  нужно  использовать

панель  управления  для  установки  значения  <Фильтр  IPv4-адресов>,  <Фильтр  IPv6-адресов>  или

<Фильтр MAC-адресов> на <Выкл.>.

Ограничение связи посредством брандмауэров (MF244dw/MF232w)(P. 239)

Фильтр IPv4-адресов (P. 341)

Фильтр IPv6-адресов (P. 342)

Фильтр MAC-адресов (P. 342)

●

Отключите  программы  обеспечения  безопасности  и  другое  резидентное  программное

обеспечение.

●

Переустановите  драйвер  принтера  в  соответствии  с  документом  Руководство  по  установке

драйверов MF.

●

Можно ли выполнять печать с других компьютеров в сети? Если не удается также выполнять печать

с  других  компьютеров,  обратитесь  к  региональному  авторизованному  дилеру  Canon  или  в

справочную службу Canon.

 Подключение USB

●

Вы  выбрали  правильный  порт?  Если  нет  порта,  который  можно  использовать,  или  в  этом  нет

уверенности,  переустановите  драйвер  принтера  в  соответствии  с  руководством  Руководство  по

установке  драйверов  MF.  При  переустановке  драйвера  принтера  правильный  порт  будет  создан

автоматически.

Проверка порта принтера(P. 449)

●

Функция  двусторонней  связи  включена?  Включите  двустороннюю  связь  и  перезагрузите

компьютер.

Проверка двунаправленной связи(P. 451)

●

Отключите  программы  обеспечения  безопасности  и  другое  резидентное  программное

обеспечение.

●

Подключитесь к другому порту USB компьютера.

●

Можно  ли  выполнять  печать  с  другого  компьютера  при  USB-подключении.  Если  не  удается  также

выполнять  печать  с  других  компьютеров,  обратитесь  к  региональному  авторизованному  дилеру

Canon или в справочную службу Canon.

 Через сервер печати (MF244dw/MF232w)

●

Можно  ли  выполнять  печать  с  сервера  печати?  Если  можно  выполнять  печать  с  сервера  печати,

проверьте соединение между сервером печати и своим компьютером.

Проблема с сервером печати (MF244dw/MF232w)(P. 369)

●

Отключите  программы  обеспечения  безопасности  и  другое  резидентное  программное

обеспечение.

●

Переустановите  драйвер  принтера  в  соответствии  с  документом  Руководство  по  установке

драйверов MF.

Устранение неполадок

371

●

Можно  ли  выполнять  печать  с  других  компьютеров  через  сервер  печати?  Если  не  удается  также

выполнять  печать  с  других  компьютеров,  обратитесь  к  региональному  авторизованному  дилеру

Canon или в справочную службу Canon.

Кажется, что процесс печати проходит медленно. 

*

●

Напечатайте или удалите данные в памяти.

* 

Скорость обработки данных аппаратом (как и у компьютера) замедляется, если становится мало свободного

объема памяти. В этом нет ничего ненормального.

Невозможно выполнить печать с помощью Виртуального принтера

Google. 

Использование Виртуального принтера Google(P. 162)

 Печать начинается с большой задержкой.

●

Печать выполняется на узкой бумаге? После печати на узкой бумаге аппарат может охлаждаться для

сохранения надлежащего качества печати. Как следствие, перед печатью следующего задания может

пройти определенное время. Дождитесь готовности аппарата к печати. Печать возобновится, когда

упадет температура внутри аппарата.

 Выводится пустой лист (ничего не печатается).

●

Была ли удалена защитная лента с картриджа с тонером при его установке? Если нет, выньте картридж

с тонером, вытяните защитную ленту и вновь вставьте картридж с тонером.

Процедура замены картриджей с тонером(P. 401)

Устранение неполадок

372

Печать выполняется неправильно

189L-065

Если результаты печати неудовлетворительны или бумага скручивается или заламывается, попробуйте

следующие решения. Если проблемы не устраняются, обратитесь к местному авторизованному дилеру

компании Canon или в справочную службу Canon.

Пятна от тонера появляются в

нижней части распечаток(P. 375)

На отпечатках стали

появляться полосы(P. 375)

Появляются белые

полосы(P. 376)

Появляются пятна

тонера(P. 376)

Отпечатки блеклые(P. 377)

Наличие белых полос на

распечатках(P. 377)

Часть страницы не

печатается(P. 378)

Плотность печати

неравномерная(P. 378)

Документы получаются серого

оттенка(P. 379)

Устранение неполадок

373

Не удается отсканировать

напечатанный штриховый

код(P. 380)

Заламывание бумаги(P. 381)

Скручивание бумаги(P. 381)

Отпечатки перекошены(P. 383)

Бумага не подается или

одновременно захватываются

два листа и более(P. 383)

Часто происходит замятие

бумаги при выполнении

двусторонней печати (MF244dw)

(P. 384)

Устранение неполадок

374

Неудовлетворительные результаты печати

189L-066

Пыль внутри устройства может влиять на результаты печати. Прежде чем продолжить, выполните

обслуживание и очистку устройства.

Очистка аппарата(P. 388)

Пятна от тонера появляются в нижней части распечаток

Данные печатаются без полей?

●

Этот  симптом  проявляется,  если  в  драйвере  печати  не  заданы  поля.  Печать  с  помощью  этого

устройства  невозможна  на  полях  5  мм  и  меньше  от  края  бумаги  или  10  мм  и  меньше  от  края

конверта. Документ, отправляемый на печать, должен иметь поля.

Вкладка [Окончательная обработка]   [Дополнительные настройки]   [Увеличение области печати и

печать]   [Off]

На отпечатках стали появляться полосы

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 430)

Загрузка бумаги(P. 43)

●

Если  использование  подходящей  бумаги  не  помогло  устранить  проблему,  внесите  изменения  в

один  из  параметров:  <Специальный  режим  печати  Z>,  <Специальный  режим  печати  C>  и

<Специальный режим печати D>.

Особая обработка (P. 335)

●

Для печати с компьютера измените настройку [Настройка особых параметров печати] в драйвере

принтера.

Действие настройки [Режим 1] минимально, а настройки [Режим 4] максимально. Попробуйте

применить каждый из режимов, начиная с [Режим 1]. Увеличение степени действия приводит к

Устранение неполадок

375

уменьшению плотности печати. Контуры могут быть размытыми, а изображения могут казаться слегка

зернистыми.

Вы только что заменили картридж с тонером? Вы не использовали

принтер на протяжении длительного периода?

●

Измените настройку <Специальный режим печати B>.

Особая обработка (P. 335)

Появляются белые полосы

Не загрязнено ли стекло экспонирования?

●

Очистите стекло экспонирования и дно податчика.

Стекло экспонирования(P. 390)

Не заканчивается ли тонер в картридже?

●

Проверьте,  сколько  тонера  осталось  в  картридже,  при  необходимости  замените  картриджи  с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Появляются пятна тонера

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 430)

Загрузка бумаги(P. 43)

●

Измените настройку <Специальный режим печати U>.

Особая обработка (P. 335)

Устранение неполадок

376

Не заканчивается ли тонер в картридже?

●

Проверьте,  сколько  тонера  осталось  в  картридже,  при  необходимости  замените  картриджи  с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Отпечатки блеклые

Не заканчивается ли тонер в картридже?

●

Проверьте,  сколько  тонера  осталось  в  картридже,  при  необходимости  замените  картриджи  с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую. А также укажите формат бумаги и

корректно введите параметры.

Бумага(P. 430)

Загрузка бумаги(P. 43)

Определение формата и типа бумаги(P. 54)

 Вы используете аппарат в особых условиях окружающей среды (в

частности, при низких температурах)?

●

Если  тонер  ложится  неравномерно,  распечатки  могут  выглядеть  блеклыми.  Измените  настройку

<Специальный режим печати K>.

Особая обработка (P. 335)

Наличие белых полос на распечатках

Устранение неполадок

377

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 430)

Загрузка бумаги(P. 43)

Барабан в картридже с тонером не износился?

●

Замените картридж с тонером на новый.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Вы печатаете документ с высокой контрастностью?

●

Измените настройку [Специальный режим печати] с помощью драйвера принтера.

Если установлены [Специальные настройки 2] плотность печати будет ниже в сравнении с [Off] или

[Специальные настройки 1]. Текст и линии также могут выглядеть блеклыми.

Часть страницы не печатается

Данные печатаются без полей?

●

Этот  симптом  проявляется,  если  в  драйвере  печати  не  заданы  поля.  Печать  с  помощью  этого

устройства  невозможна  на  полях  5  мм  и  меньше  от  края  бумаги  или  10  мм  и  меньше  от  края

конверта. Документ, отправляемый на печать, должен иметь поля.

Вкладка [Окончательная обработка]   [Дополнительные настройки]   [Увеличение области печати и

печать]   [Off]

Плотность печати неравномерная

Устранение неполадок

378

Не заканчивается ли тонер в картридже?

●

Проверьте,  сколько  тонера  осталось  в  картридже,  при  необходимости  замените  картриджи  с

тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Случается ли так, что при печати тонких линий они выглядят

неравномерно напечатанными?

●

Измените настройку <Специальный режим печати J>.

Особая обработка (P. 335)

Документы получаются серого оттенка

Не слишком ли темная печать установлена настройкой <Корректировка

плотности> в <Настройки копирования>?

●

Откорректируйте параметр, чтобы уменьшить плотность.

Корректировка плотности(P. 320)

Не установлен ли принтер в таком месте, где он подвергается

воздействию прямых солнечных лучей или слишком яркого света?

●

Установите принтер в соответствующем требованиям местоположении.

Установка(P. 3)

Перемещение аппарата(P. 404)

Не оставался ли картридж с тонером под воздействием прямых

солнечных лучей на протяжении длительного периода времени?

●

Попробуйте поместить картридж с тонером в соответствующее место на два или три часа, а затем

попробуйте  выполнить  печать.  Это  может  помочь  в  устранении  проблемы.  Если  проблема  не

исчезла, замените картридж с тонером.

Замена картриджей с тонером(P. 397)

Устранение неполадок

379

Не удается отсканировать напечатанный штриховый код

Вы пытаетесь отсканировать штрих-код, напечатанный с заводскими

настройками по умолчанию?

●

С помощью драйвера принтера задайте [Специальные настройки 1] для настройки [Специальный

режим печати].

●

Если  установлены  [Специальные  настройки  1],  плотность  печати  будет  ниже  в  сравнении  с  [Off].

Текст и линии также могут выглядеть блеклыми.

●

На изображениях могут появляться белые полосы, если эта функция используется не с тонкой, а с

какой-либо другой бумагой.

Устранение неполадок

380

Скручивание или заламывание бумаги

189L-067

Заламывание бумаги

Правильно ли загружена бумага?

●

Если  уровень  бумаги  выше  ограничительной  метки  загрузки  или  стопка  бумаги  перекошена,  она

может заламываться.

Загрузка бумаги(P. 43)

Используется бумага, впитавшая влагу?

●

Замените ее на бумагу, приемлемую для использования.

Загрузка бумаги(P. 43)

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую.

Бумага(P. 430)

●

Если  использование  подходящей  бумаги  не  помогло  устранить  проблему,  внесите  изменения  в

настройку <Специальный режим печати V>.

Особая обработка (P. 335)

Скручивание бумаги

Используется ли подходящая бумага?

●

Проверьте используемую бумагу и замените ее на подходящую. А также укажите формат бумаги и

корректно введите параметры.

Бумага(P. 430)

Устранение неполадок

381

Загрузка бумаги(P. 43)

Определение формата и типа бумаги(P. 54)

●

При  использовании  обычной  бумаги  (60–89  г/м²)  внесение  следующих  изменений  в  настройки

драйвера принтера может устранить проблему.

Вкладка [Макет страницы]   [Типу бумаги]   [Обычная L [60–89 г/м2]].

●

Если  использование  подходящей  бумаги  не  помогло  устранить  проблему,  внесите  изменения  в

настройку <Специальный режим печати V>.

Особая обработка(P. 335)

Устранение неполадок

382

Бумага подается неправильно

189L-068

Отпечатки перекошены

Направляющие для бумаги выровнены по кромкам бумаги?

●

Если направляющие расположены слишком далеко или слишком близко к стопке, отпечатки могут

быть перекошены.

Загрузка бумаги(P. 43)

Является ли источником отверстие для ручной подачи?

●

Загрузите бумагу в лоток для бумаги.

Загрузка бумаги в лоток(P. 45)

Вы печатаете на загнутых конвертах?

●

Распрямите конверты и повторите попытку.

Загрузка конвертов(P. 50)

Бумага не подается или одновременно захватываются два листа и более

Правильно ли загружена бумага?

●

Тщательно пролистайте стопку бумаги, чтобы листы не прилипали друг к другу.

●

Проверьте, правильно ли загружена бумага.

Загрузка бумаги(P. 43)

●

Убедитесь,  что  загружено  правильное  количество  листов  и  соответствует  ли  тип  бумаги

указанному.

Устранение неполадок

383

Бумага(P. 430)

Загрузка бумаги(P. 43)

●

Проверьте, не загружены и вместе разные форматы и типы бумаги.

Часто происходит замятие бумаги при выполнении двусторонней

печати (MF244dw)

Часто ли происходит замятие бумаги при двусторонней печати,

особенно при использовании тонкой или скрученной бумаги?

●

Установите для параметра <Специальный режим печати I> значение <Вкл.>.

Особая обработка (P. 335)

Устранение неполадок

384

Если проблему не удается устранить

189L-069

Если приведенные в данном разделе рекомендации не позволяют устранить проблему, обратитесь к местному

уполномоченному дилеру Canon или в справочную службу Сanon.

Не разбирайте устройство и не пытайтесь починить его самостоятельно

На устройство могут более не распространяться условия гарантийного обслуживания в случае, если вы

самостоятельно разберете или почините его.

◼

При обращении в Canon

Если вы обращаетесь в одну из наших служб, подготовьте следующие данные:

●

Название изделия (MF244dw/MF232w/MF231)

●

Дилер, у которого вы приобрели устройство

●

Сведения о вашей проблеме (например, что вы делали и к чему это привело)

●

Серийный номер (8 буквенно-цифровых символов, указанных на наклейке, которая расположена на задней

стороне устройства)

MF244dw

MF232w/MF231

Устранение неполадок

385